部分外賣的食品安全問題堪憂,。9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時,，遇到肉食生蛆的情況,。
　　中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)絡外賣訂餐服務體驗報告
　　昨天，中消協(xié)通報的網(wǎng)絡外賣訂餐服務體驗式調(diào)查結果顯示,，網(wǎng)絡訂單取消難,、送餐服務不及時、餐食衛(wèi)生安全隱患多等問題突出,。本次調(diào)查由全國17個消協(xié)組織的體驗員以普通消費者身份進行,，共對美團外賣、餓了么,、百度外賣,、口碑/淘寶外賣等平臺完成了1006次體驗，同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡外賣訂餐平臺加盟商家的實體門店,。其中,，線上體驗得分84.7分，線下體驗得分77.7分,，總體驗得分79.8分,。
　　過半訂單無法取消
　　在線上體驗環(huán)節(jié)，部分平臺下單后不能取消訂單比例較高。本次體驗中,，53.4%的體驗員反映無法取消訂單,。對于商家“不能取消訂單”的理由說明，體驗員認為平臺及商家拒絕消費者存在很多不合理的方面,。比如北京體驗員體驗“美團外賣”時,，下單僅兩分鐘商家就以菜已經(jīng)在配送中為由，拒絕了退單申請,；武漢體驗員體驗“餓了么”平臺時遇到商家以下次優(yōu)惠為由拒絕退單。
　　美團外賣肉食生蛆
　　在線下體驗過程中,，部分平臺及商家因包裝把關不嚴,，導致餐食包裝破損、食物撒漏,、串味等影響消費者食用的情況較多,。洛陽體驗員在體驗“美團外賣”時，店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴重,，影響實際食用,；寧波體驗員體驗“口碑外賣”時，店鋪外賣包裝不密封,，導致食品撒灑漏較為嚴重,。
　　個別訂單餐食存在不符合衛(wèi)生安全要求情況。本次體驗中,，有體驗員反映,，收到的外賣餐食有異物影響正常食用。如9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時,，遇到肉食生蛆等嚴重食品衛(wèi)生安全問題,。
　　七成商家不開正規(guī)發(fā)票
　　體驗中，超過七成的體驗員反映,，平臺商家均無法開具正規(guī)發(fā)票,。平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票，或消費者索取后也不提供,，既涉嫌違反國家相關財稅法規(guī),，也影響到消費者對自身合法權益的保護。如洛陽體驗員在體驗“百度糯米”時,，線上明確備注要求開發(fā)票,，但實際仍沒有開具發(fā)票；杭州體驗員在體驗“美團外賣”時,，店鋪甚至明確表示沒有發(fā)票,。
　　在本次實地暗訪體驗中，仍發(fā)現(xiàn)個別平臺準入審核不嚴，出現(xiàn)無資質商家在平臺線上登記,，在線下無證經(jīng)營的情況,。如寶雞體驗員體驗“餓了么”，該平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”,，在線下實際是個街邊移動式食品小攤位,，并不具備相應經(jīng)營資質。
　　中消協(xié)建議嚴查
　　網(wǎng)絡外賣訂餐服務涉及環(huán)節(jié)較多,，但最重要的是保障消費者的飲食安全,。中消協(xié)建議政府相關部門建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機制，強化對平臺和商家在資質審核,、服務提供,、消費者個人信息保護等方面的監(jiān)督管理，對于平臺和商家違反相關法律規(guī)定的行為進行嚴厲查處,，督促行業(yè)企業(yè)誠實守信,、依法經(jīng)營，保障網(wǎng)絡外賣訂餐消費者的合法權益,。