記者日前從國家食品藥品監(jiān)督管理總局投訴舉報中心了解到,，2013年，全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收相關投訴舉報近27萬件,，全國平均遞增30%以上,。

　　按照該中心主任劉沛的說法，投訴舉報中心的線索已經(jīng)成為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的渠道,。近年來,，各地食品藥品監(jiān)管部門查處的違法案件中，有40%的藥品案件,、70%的食品案件來源于投訴舉報線索,。僅在2013年，通過投訴舉報破獲的案件中,，案值過千萬元就有30余件,。

　　據(jù)介紹,，公眾對食品、藥品,、保健食品,、化妝品、醫(yī)療器械的投訴舉報,，主要就是無證生產(chǎn),、夸大宣傳、制售假劣產(chǎn)品,、非法寄遞等,。藥品、醫(yī)療器械集中反映的問題是違法經(jīng)營,，特別是網(wǎng)絡售假,。藥品、保健食品,、化妝品非法添加問題突出,。

　　2012年，國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心掛牌成立,，開通12331投訴舉報電話,。目前該中心主要通過12331電話、網(wǎng)絡,、信件,、走訪4個渠道，受理食品,、藥品,、保健食品、化妝品,、醫(yī)療器械5類產(chǎn)品再研制,、生產(chǎn)、流通,、使用4個環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報,。當前，12331電話投訴是主要的投訴舉報渠道,，2013年,，全國各級食品藥品監(jiān)管部門通過12331電話接收的投訴舉報占各渠道投訴舉報總量的82%。

　　按照工作流程,，該中心接到咨詢類信息，會即時答復,，接到投訴舉報信息,，會在審查之后轉交相關部門,，并將辦理情況反饋給投訴舉報人。一般情況下,，受理之日起60個工作日內將會辦結投訴舉報案件,，情況復雜的，不超過90個工作日辦結,。該中心的統(tǒng)計顯示,，兩年多來，各級食品藥品監(jiān)管部門共接收各類投訴舉報50多萬件,，結案率達到90%以上,。