調(diào)查1
專家號(hào)
零點(diǎn)打進(jìn)電話死磕專家號(hào)
根據(jù)北京市衛(wèi)生局規(guī)定,，預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)啟動(dòng)之后，市民可全天通過(guò)統(tǒng)一的預(yù)約電話114和網(wǎng)站www.bjguahao.gov.cn,，預(yù)約首批上線醫(yī)院3個(gè)月內(nèi)的普通號(hào),、專科號(hào)和專家號(hào)號(hào)源,。
昨天是預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)啟用的第七天,，早8點(diǎn)30分左右，記者多次嘗試撥打預(yù)約電話,，總是在聽(tīng)完三四分鐘的等待音樂(lè)后,，才被轉(zhuǎn)接到“預(yù)約掛號(hào)服務(wù)專線”。當(dāng)記者表示想掛下周北京中醫(yī)醫(yī)院的兒科門診專家號(hào)時(shí),，卻被告知“掛滿了”,，最快的號(hào)是本月19日。
接線人員表示，多數(shù)預(yù)約者都是奔專家號(hào)而來(lái),，且“目標(biāo)明確”,。雖然為了應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的海量呼入，電話預(yù)約平臺(tái)已經(jīng)對(duì)各大醫(yī)院的放號(hào)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,，如早8點(diǎn)至10點(diǎn)的集中放號(hào)時(shí)間,，多家醫(yī)院的放號(hào)時(shí)間間隔為15分鐘，但因放在平臺(tái)上的號(hào)源量確實(shí)有限,，導(dǎo)致多數(shù)大醫(yī)院的熱門科室的專家號(hào)根本供不應(yīng)求,。
“有的人會(huì)凌晨0點(diǎn)打來(lái)，就為了等8點(diǎn)的放號(hào)”,，接線人員坦言,，“這種情況下，我們沒(méi)有權(quán)利掛斷,，只能將每個(gè)醫(yī)院的等待來(lái)電者按先后進(jìn)行排序,，放號(hào)開始后，按先來(lái)后到預(yù)約”,。
調(diào)查2
熱門科
掛響當(dāng)當(dāng)?shù)尼t(yī)院科室沒(méi)戲
家住豐臺(tái)的李大爺今年3月做了心臟搭橋手術(shù),，按照醫(yī)囑，應(yīng)在術(shù)后3至6個(gè)月到醫(yī)院全面復(fù)查一次,，因?yàn)閮号疾辉谏磉?，正為排?duì)掛號(hào)發(fā)愁的他看到新聞里“足不出戶就能預(yù)約”“分時(shí)段就診不用排隊(duì)”的消息后，馬上打114稱想掛安貞醫(yī)院心內(nèi)科的專家號(hào),，卻被告知“專家號(hào)已停掛”,。
昨天,，記者致電114預(yù)約掛號(hào)專席時(shí)證實(shí),，安貞醫(yī)院只有普通號(hào)能預(yù)約，包括心內(nèi),、骨科在內(nèi)的專家號(hào)均已停止預(yù)約,。同樣以治療心腦血管疾病為特色的阜外醫(yī)院亦“號(hào)源緊張”，當(dāng)記者表示想掛阜外醫(yī)院心內(nèi)科時(shí),，接線人員檢索該醫(yī)院號(hào)源信息庫(kù)查詢后稱,，以診療冠心病為專長(zhǎng)的專家號(hào)最早的是8月23日下午，此前的號(hào)已經(jīng)約滿了,。
接線人員表示,，因目前各醫(yī)院提供的預(yù)約號(hào)源量有限，熱門科室的號(hào)源確實(shí)“搶手”,，如兒童醫(yī)院泌尿科已經(jīng)預(yù)約到11月底了,，即3個(gè)月預(yù)約期內(nèi)的號(hào)源已全部約滿。因各醫(yī)院還保留現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)方式，建議患者可到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào),。同樣,，協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌的專家號(hào)，被告知一個(gè)月內(nèi)只有300元的特需號(hào),。
調(diào)查3
預(yù)約期
網(wǎng)站預(yù)約婦科號(hào)要3個(gè)月
除專家號(hào)量少外,，較長(zhǎng)的預(yù)約期也讓人很無(wú)奈。昨天,，記者在統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站上看到,，以婦科為例，在30家上線醫(yī)院中,，超過(guò)半數(shù)的醫(yī)院都只能掛兩周之后的號(hào),，中日醫(yī)院要等上3周，有的醫(yī)院甚至需要等10周才有剩余的號(hào),，友誼醫(yī)院的婦科要在12周后才有一個(gè)可供預(yù)約的號(hào),，患者即使預(yù)約成功，也要11月份才能看上,，“那不就是3個(gè)月后嗎,？我這病情指不定發(fā)展成什么樣子了呢”，疑似患有子宮肌瘤的徐女士擔(dān)心,，會(huì)惡化成子宮癌,。
雖然較之電話預(yù)約平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約更為方便快捷,。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn),，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的過(guò)程中，作為登錄密碼的個(gè)人身份證號(hào)一直暴露在網(wǎng)頁(yè)上方,，可能會(huì)成為用戶信息泄露的隱患,。
調(diào)查4
點(diǎn)名掛號(hào)
取消點(diǎn)專家只能碰運(yùn)氣
“神經(jīng)內(nèi)科有治帕金森的，也有治腦血栓的,，還有治植物人的,，這要是掛錯(cuò)了怎么辦？”對(duì)于取消專家點(diǎn)名,，李先生很是不解,，患有腦血管病的他曾看過(guò)宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科郭醫(yī)生的號(hào)，覺(jué)得服務(wù)又好,，開的藥又有效,，這次想再掛時(shí)卻被告知“不能再點(diǎn)專家了”。
由于此次納入平臺(tái)的30家醫(yī)院都是大醫(yī)院,，每個(gè)醫(yī)院都有十幾個(gè)甚至幾十個(gè)科室,，而包括外科或者內(nèi)科在內(nèi)的科室又會(huì)細(xì)分為十多個(gè)小的科室,。某三級(jí)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和疾病譜的細(xì)化,，如今內(nèi)科都已細(xì)分出包括呼吸內(nèi)科,、血管內(nèi)科、腎內(nèi)科等十多個(gè)小科,，以前患者可以根據(jù)醫(yī)生的專長(zhǎng)介紹“按圖索驥”,，但現(xiàn)在取消點(diǎn)名后，“患者只能摸黑掛號(hào)就診”,。
記者從114預(yù)約專席獲悉,，目前，僅有半數(shù)醫(yī)院開通了針對(duì)不同科室,、專長(zhǎng)醫(yī)生的分類,，另有半數(shù)醫(yī)院只能掛大科室的醫(yī)生職稱，如“心內(nèi)科主任醫(yī)師”,，而非更細(xì)致的冠心病,、心律不齊、心肌炎等分類,。
對(duì)于患者不能辨別掛哪一科室的情況,，114接線人員建議患者特別是外地患者，最好先咨詢準(zhǔn)備就診的醫(yī)院,，可以撥打醫(yī)院的人工服務(wù)電話,，詳細(xì)說(shuō)明病情，得到醫(yī)生提供的建議后再進(jìn)行預(yù)約,。
“要等3個(gè)月,？子宮肌瘤會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)為子宮癌啊,？”徐女士在嘗試“預(yù)約掛號(hào)”后,，感到很郁悶。7月28日,，北京全市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)——114電話預(yù)約和網(wǎng)站預(yù)約(www.bjguahao.gov.cn)正式運(yùn)行,，首批30家上線的三級(jí)醫(yī)院名單也隨之公布,。不過(guò),，記者日前體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除了放號(hào)時(shí)段熱線“燙手”外,，部分醫(yī)院的熱門科室在網(wǎng)上只能預(yù)約兩周以后的號(hào),，如兒童醫(yī)院泌尿外科已經(jīng)預(yù)約到了11月底?；颊邠?dān)心,，即使“幸運(yùn)”預(yù)約成功，也會(huì)因預(yù)約期過(guò)長(zhǎng)、不能及時(shí)就診易導(dǎo)致病情變化,。
■新聞背景
“不要期待明天就沒(méi)人排隊(duì)了”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，如果想在114預(yù)約掛熱門專家號(hào)是非常困難的，但在一些普通科室的選擇上,，114平臺(tái)也確實(shí)解決了一部分患者的掛號(hào)之苦,。本周二，馮老太發(fā)現(xiàn)自己左側(cè)脖子處長(zhǎng)了一個(gè)軟組織似的“異物”,，次日,，便早早的來(lái)到協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)，雖然到醫(yī)院時(shí)才7點(diǎn),，但輪到馮老太時(shí),，她還是被告知外科的口腔號(hào)“掛完了”。女兒得知后,，忙打通了114預(yù)約專席,，提供了母親的身份證號(hào)和姓名進(jìn)行注冊(cè)后，不到5分鐘,，便成功預(yù)約到了協(xié)和醫(yī)院周五的外科副教授號(hào),。
對(duì)于衛(wèi)生部門通過(guò)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)的方式緩解看病難、改善院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境這一舉措,，業(yè)內(nèi)人士均表示認(rèn)可,。長(zhǎng)期從事生物醫(yī)學(xué)與社會(huì)關(guān)系研究工作的北京學(xué)者張?zhí)锟闭J(rèn)為，預(yù)約掛號(hào)是一項(xiàng)方便百姓的惠民舉措,，可以切實(shí)減少患者在醫(yī)院內(nèi)的掛號(hào)時(shí)間和候診時(shí)間,。同時(shí)，也能減少外地患者來(lái)京求醫(yī)時(shí)的盲目性,。
在統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的啟動(dòng)儀式上,，副市長(zhǎng)丁向陽(yáng)表示，預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的意義主要是為了緩解“看病難”,，也是改變首都地區(qū)醫(yī)療服務(wù)模式的一大舉措,。“改善醫(yī)院門口像集貿(mào)市場(chǎng)，甚至像交通樞紐的局面”,。同時(shí),，醫(yī)院的就診環(huán)境和服務(wù)秩序也將就此得到改善，患者的就醫(yī)效率也將提高,，以期逐步接近歐洲,、日本的醫(yī)院環(huán)境。
但丁向陽(yáng)坦言,，改善就醫(yī)環(huán)境尚需漫長(zhǎng)的過(guò)程,，需要建立新的服務(wù)秩序,，“不要期待明天醫(yī)院門口就沒(méi)人排隊(duì)了”。
按照市衛(wèi)生局計(jì)劃,，預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi),，本市各大醫(yī)院將把全部號(hào)源的80%用于預(yù)約掛號(hào)，隨著各大醫(yī)院信息系統(tǒng)的完善,，全市將有近兩百家醫(yī)院納入到目前由電話和網(wǎng)絡(luò)組成的統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)中,。同時(shí)，北京聯(lián)通公司也表示,，一個(gè)擁有4000坐席的專職開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的場(chǎng)地將于年底啟用,，屆時(shí)，將滿足更多預(yù)約者瞬間內(nèi)的呼入需求,。
