據(jù)統(tǒng)計(jì)，凡是到我們嘉年樂老年商城購(gòu)買或者是咨詢有關(guān)電動(dòng)輪椅手推輪椅的顧客,，絕大多數(shù)是70歲以上的老年朋友,。主要在于店面銷售員和老年顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，必須要注意每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，那就是要有條有理,，不慌不忙。
針對(duì)一個(gè)點(diǎn),，很多新到的店面員工由于剛接受完培訓(xùn),，因此在和顧客溝通的時(shí)候不怎么注意，比如在做電動(dòng)輪椅,、手推輪椅的相關(guān)介紹時(shí)候,，他們往往變現(xiàn)出來的是滔滔不絕，思維靈敏,，猶如黃河泛濫一發(fā)不可收拾,。如果遇到的是年紀(jì)稍大，而且反應(yīng)遲鈍,、耳朵不靈光的顧客,，就算是說上了大半天，他們也不會(huì)明白我們到底在說什么,，太專業(yè)往往起到的效果不見得很好,，甚至?xí)沟妙櫩头锤小?/span>
在我們公司當(dāng)中就是有這么一位店面員工，雖說不算能說會(huì)道,，銷售能力也一般般,，但是她就能和老年人打成一片，主要是她對(duì)老年人心理有研究,，所以每次和老年顧客交談的時(shí)候都是有條有理,，不慌不忙的，有時(shí)候一個(gè)問題都重復(fù)回答了很多遍了,。如果要演示的話，都是先講解,，然后才做示范,，多做幾次，讓老年顧客先明白操作要領(lǐng),，然而再讓老年朋友進(jìn)行試駕,。到最后，老年朋友也愿意和她做交易,，難道說這不算是細(xì)節(jié)的關(guān)系嗎,。
針對(duì)一個(gè)點(diǎn),，很多新到的店面員工由于剛接受完培訓(xùn),，因此在和顧客溝通的時(shí)候不怎么注意，比如在做電動(dòng)輪椅,、手推輪椅的相關(guān)介紹時(shí)候,，他們往往變現(xiàn)出來的是滔滔不絕，思維靈敏,，猶如黃河泛濫一發(fā)不可收拾,。如果遇到的是年紀(jì)稍大，而且反應(yīng)遲鈍,、耳朵不靈光的顧客,，就算是說上了大半天，他們也不會(huì)明白我們到底在說什么,，太專業(yè)往往起到的效果不見得很好,，甚至?xí)沟妙櫩头锤小?/span>
在我們公司當(dāng)中就是有這么一位店面員工，雖說不算能說會(huì)道,，銷售能力也一般般,，但是她就能和老年人打成一片，主要是她對(duì)老年人心理有研究,，所以每次和老年顧客交談的時(shí)候都是有條有理,，不慌不忙的，有時(shí)候一個(gè)問題都重復(fù)回答了很多遍了,。如果要演示的話，都是先講解,，然后才做示范,，多做幾次，讓老年顧客先明白操作要領(lǐng),，然而再讓老年朋友進(jìn)行試駕,。到最后，老年朋友也愿意和她做交易,，難道說這不算是細(xì)節(jié)的關(guān)系嗎,。
