如何留住人才,，是國內(nèi)外醫(yī)院面臨的共同問題,。日前,，在健康界與華潤三九主辦的“適道·仁心”醫(yī)院管理國際論壇之美國約翰·霍普金斯醫(yī)院（以下簡稱“霍普金斯醫(yī)院”）專場上，霍普金斯醫(yī)院人力資源副總裁Bonnie Windsor介紹了該院的人才管理經(jīng)驗,。
“在當今信息化發(fā)達背景下,，中國醫(yī)院管理者和國際上的交流越來越頻繁，大家也都面臨著共同問題,，比如人力資源管理,、醫(yī)療費用攀升等。在相同的動因下,，大家一起探索,，尋求解決方案?！北本┦嗅t(yī)院管理局局長封國生在致辭時表示,，霍普金斯醫(yī)院是全球頂級醫(yī)院之一,，其管理經(jīng)驗值得我們學習和借鑒,，包括運行、人力資源及醫(yī)療健康方面的管理,。
據(jù)悉,，霍普金斯醫(yī)院建于1889年，是一所非營利性醫(yī)院,，位于美國馬里蘭州巴爾的摩市,，目前有1000 張可用病床，床位使用率85%,。該醫(yī)院被《美國新聞與世界報道》評為全美最佳醫(yī)院,，已連續(xù)23年獲此殊榮，在癌癥,、神經(jīng)系統(tǒng)疾病,、消化道疾病、耳鼻喉科,、眼科,、泌尿科、精神科,、老年病等處于全美前三名,。霍普金斯醫(yī)院創(chuàng)造了醫(yī)學史上的多項第一,，包括第一例完全變性手術,、第一例心臟搭橋、第一例新生兒法洛氏四聯(lián)癥手術等,。
霍普金斯醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)公司財務規(guī)劃和預算高級總監(jiān)Kathleen Anne.Rogers 介紹,，該院成功的關鍵是有完整的人力資源架構,、規(guī)劃架構、每月持續(xù)反饋流程和獎勵機制,。
更關注敬業(yè)度
“留住員工才是根本,。”Bonnie Windsor在談霍普金斯的人才管理模式時表示,，該模式旨在提供一個完整的架構,，達到吸引、開發(fā),、雇傭,、激勵、分配及留住人才的目的,?！芭c現(xiàn)今人才管理方法不同的是， 人才管理模式與我們的戰(zhàn)略重點與經(jīng)營目標保持一致,?！?/p>
在上述模式，霍普金斯醫(yī)院可以追蹤員工在該院從頭到尾的工作情況,。Bonnie Windsor介紹,，霍普金斯醫(yī)院還開發(fā)了Gallup 路徑，通過該路徑,，霍普金斯醫(yī)院可以了解每位員工的優(yōu)勢,，并把員工分配到適合的位置。這樣的話,，患者和員工都會非常滿意,。
醫(yī)療行業(yè)是服務業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量好壞與服務直接相關,。員工差勁或麻木的服務會毀了一個原本不錯的產(chǎn)品,。Bonnie Windsor說，與滿意度相比,，霍普金斯醫(yī)院更注重員工的敬業(yè)度,。“員工的滿意度與其情緒也有很大關系,。有時,，員工‘滿意’的原因往往與企業(yè)的利益背道而馳。忠誠度是一種情感依附,。一名敬業(yè)的員工對工作滿懷熱忱并全心投入,。如果員工的敬業(yè)度高，說明和我們企業(yè)目標是一致的,?！?/p>
Bonnie Windsor提供的一份調(diào)查顯示,，29%的員工敬業(yè)，這類員工對企業(yè)忠誠,，他們?nèi)硇耐度肫髽I(yè),。他們工作效率更高，更有可能為公司服務一年以上,；54%的員工對工作漠不關心，這類員工工作效率可能較高,，但他們不與公司同心,，更可能誤工或離職；17%的員工消極怠工,，這類員工雖然照常工作,，卻無法專注，他們對工作不滿意并老是向同事抱怨不滿,。
培養(yǎng)優(yōu)秀管理者
優(yōu)秀的管理者需要將員工看作是最寶貴的資產(chǎn),，他們能夠欣賞員工，懂得以仁制人,，用心傾聽,。Bonnie Windsor介紹了霍普金斯的醫(yī)療人才管理計劃,?！笆紫龋覀冇?大方式鑒定,，以便找到優(yōu)秀管理者,。然后對他的性格、個人能力,、領導能力等進行360度評估,，做完這些，我們會根據(jù)他的情況,，為他制定個人發(fā)展計劃,，并提供輔導、訓練,、發(fā)展課程等,，最后還會為他們提供‘待續(xù)計劃’?！?/p>
霍普金斯醫(yī)院需要的管理者需要擁有這些領導能力：建立關系,、開發(fā)人才、激勵他人,、展現(xiàn)情商,、誠信正直,、戰(zhàn)略行為、危機管理,、領導企業(yè),、有效溝通、促進多樣化發(fā)展及培訓,、設定戰(zhàn)略愿景,、由自己和他人負起責任。
當然,，這些能力不是一夜之間就能開發(fā)出來的,。霍普金斯醫(yī)院在開發(fā)管理者的領導力時,，首先把管理者分成一線主管、中級主管和高級管理人員,，并對其相應的責任,、領導力等進行定義。
為了開發(fā)多元化,、多才多藝的后備管理者,，確保他們能夠加強領導能力，霍普金斯醫(yī)院還制定了持續(xù)規(guī)劃,，通過協(xié)作,、透明的方式,，增加有效招聘,，留住人才及開發(fā)優(yōu)秀領導人員,。
“人才管理的關鍵要素是領導參與,，人才與企業(yè)價值觀保持一致,，能接受企業(yè)戰(zhàn)略的激勵,，滿足當前和未來需求?！盉onnie Windsor說,。
面臨員工老齡化、短缺等挑戰(zhàn)
受國家經(jīng)濟,、政府影響力,、競爭激勵化等因素影響，霍普金斯醫(yī)院在人力資源方面也面臨一些挑戰(zhàn)。Bonnie Windsor指出,，比如熟練工短缺、代際差異,、勞動力老齡化及關鍵人才申請萎縮等,。
Bonnie Windsor表示，比如醫(yī)師,，據(jù)美國醫(yī)學院學會預測，到了2025 年,，美國人口持續(xù)增長及老齡化將使其面臨 124400個醫(yī)師職位空缺,。該組織推斷，醫(yī)師短缺僅能通過培養(yǎng)更多醫(yī)師及采取數(shù)項重要措施來加以彌補,。
針對上述問題,，霍普金斯醫(yī)院也在需求解決之道。Bonnie Windsor介紹,，“醫(yī)院資助一些敬業(yè)度高,、職位又低的員工，送他們出去學習,。這個措施已經(jīng)進行了多年,，發(fā)現(xiàn)這些員工在醫(yī)院呆的時間會比較長?！?/p>
霍普金斯醫(yī)院和其他醫(yī)院一起成立了巴爾的摩醫(yī)療事業(yè)聯(lián)盟,，聯(lián)盟內(nèi)醫(yī)院抱團發(fā)展，共同應對員工短缺問題,。Bonnie Windsor說,，“同時,，我們還鼓勵青年們從事醫(yī)療行業(yè),，與學校合作，開展了暑期工作計劃,、青年導師計劃等,。”
