用微信服務(wù)平臺預(yù)約兒科醫(yī)生，就能在排隊等候時插隊,？而這樣的事卻在廣州發(fā)生了,。
近日，有多位家長反映,，通過一個名為“V大夫”的微信公眾服務(wù)平臺預(yù)約兒科醫(yī)生,，能夠在自己選定的時間和醫(yī)生見面咨詢病情，甚至還能直接加號和插隊,。這種插隊看病的做法引發(fā)了正常掛號候診病人的不滿,，為此還引發(fā)了沖突。
記者暗訪發(fā)現(xiàn)確有其事,，有醫(yī)院承認(rèn)有醫(yī)生私下和該平臺合作,，利用個人時間甚至上班時間為平臺用戶提供咨詢服務(wù)。其中,，涉事的廣州市婦兒中心表示該情況系醫(yī)生個人行為,，對醫(yī)生安排加號、插隊對其他病人造成影響表示歉意,，并且會嚴(yán)肅處理相關(guān)事件,。
通過“V大夫”預(yù)約看病體驗(yàn)過程
記者也體驗(yàn)了一把通過“V大夫”的微信公眾服務(wù)平臺預(yù)約兒科醫(yī)生,，全過程共耗時45分鐘，具體的流程如下：
1.預(yù)約
楊女士在平臺上先交50元,，預(yù)約了18日早上8時30分至8時45分的時間段
2.候診
8時20分,，到達(dá)兒科診室等候,。
8時30分,，見到主任醫(yī)師，醫(yī)師叫去加號,。
8時35分,，護(hù)士得知楊女士使用“V大夫”后直接給她加號，接近40號,，幾乎是尾號,。
3.看病
8時45分，只等了不到10分鐘,，醫(yī)生讓楊女士攜帶寶寶進(jìn)入診室看病,。
9時05分，20分鐘的長時間診療結(jié)束,。
4.評價
結(jié)束問診后,，楊女士即刻收到“V大夫”的評價通知，進(jìn)入界面給醫(yī)生評分后,，預(yù)約時交的50元就返還到個人賬戶中,。這50元可以繼續(xù)留在賬戶上給日后使用，也可以選擇提現(xiàn),。
查詢：30多家醫(yī)院均有醫(yī)生掛在平臺
吳小姐告訴記者,，本月初她帶孩子去廣州市越秀區(qū)某醫(yī)院看兒科時，有家長發(fā)生了肢體沖突,，“一位新加號的家長說自己在‘V大夫’里充了錢進(jìn)行預(yù)約,，所以醫(yī)生為他加號插隊是合理的。但原本號數(shù)在前的家長覺得不合理,，于是爭論并動起手來,。”吳小姐說這個“V大夫”損害了正常排隊的患者的利益,。
在微信上搜索“V大夫”,，就能找到這個號稱“中國最大的兒科主任O2O預(yù)約平臺”。記者使用預(yù)約功能時看到,，在廣州地區(qū),，有39家省市醫(yī)院的兒科醫(yī)生名單。記者粗略統(tǒng)計,，在“V大夫”掛有信息的,，廣州市婦兒中心有89名醫(yī)生,，廣醫(yī)一院有三十幾個醫(yī)生，其他三甲醫(yī)院每間至少有十?dāng)?shù)名醫(yī)生,。
該平臺客服人員介紹,，家長可以隨時通過“V大夫”預(yù)約次日以后甚至是當(dāng)日的醫(yī)生問診咨詢服務(wù)，在預(yù)約時間前到達(dá)醫(yī)院聯(lián)系醫(yī)生,，醫(yī)生就會安排見面事宜,。“因?yàn)檫@是醫(yī)生自己的休息時間,，家長也是直接預(yù)約醫(yī)生的,，醫(yī)院的工作人員不清楚流程，不要找護(hù)士分診,，也不用跟護(hù)士提‘V大夫’,。說了他們不清楚，可能會給您造成誤導(dǎo),，找到醫(yī)生就行,，其他都是按照醫(yī)院的正常流程?！笨头硎荆骸耙姷结t(yī)生后,，醫(yī)生會給你一個加號，掛號后直接回來找醫(yī)生,，聽醫(yī)生安排,。這時有可能需要耐心等待的?！?/p>
體驗(yàn)：加號在最后但能直接插隊看病
昨日上午8時,，記者跟隨一名3歲幼兒的家長來到位于廣州市人民中路的市婦兒中心兒童醫(yī)院院區(qū)體驗(yàn)“V大夫”預(yù)約咨詢。
記者了解到,，楊女士通過“V大夫”預(yù)約時先交了50元,，預(yù)約的是18日早上8時30分至8時45分的時間段。8時左右,，楊女士接到客服電話稱,，她需提前15分鐘到預(yù)約醫(yī)生的診室，但無需咨詢護(hù)士,，直接找醫(yī)生并告知是通過“V大夫”預(yù)約的病人,，接下來按照醫(yī)生的指引就醫(yī)即可。
記者跟隨楊女士8時20分在兒科診室等候,，8時30分見到了出診的主任醫(yī)師,，簡單了解病情后該醫(yī)生即刻表示讓楊女士去加號。起初,，在掛號處的護(hù)士以為楊女士是要掛號,，但得知楊女士是使用“V大夫”,，就直接給她加號了。顯然,，護(hù)士是知道醫(yī)生在使用“V大夫”平臺的,。記者看到，楊女士掛的號已經(jīng)接近40號,，幾乎是上午的尾號,。
楊女士拿著掛好的號回到醫(yī)生診室，醫(yī)生告知稍等片刻,。8時45分,，楊女士帶著寶寶進(jìn)入診室進(jìn)行診治,，醫(yī)生花費(fèi)20分鐘做出詳細(xì)的診斷和醫(yī)囑,，直到9時05分才結(jié)束。在就診期間,，有別的家長多次進(jìn)入診室,，對輪候情況感到好奇。但在醫(yī)生的要求下,，這些家長只能退出診室繼續(xù)等候,。
結(jié)束問診后，楊女士即刻收到了“V大夫”的評價通知,，進(jìn)入界面給醫(yī)生評分后,，預(yù)約時交的50元就返還到了個人的賬戶中。這50元可以繼續(xù)留在賬戶上,，也可以選擇提現(xiàn),。
各方回應(yīng)
V大夫：做的是免費(fèi)咨詢，不是掛號
昨日下午,，記者與“V大夫”的CEO汪銀輝取得聯(lián)系,。他明確告訴記者：“‘V大夫’的預(yù)約服務(wù)沒有和醫(yī)院、上級醫(yī)療衛(wèi)生部門進(jìn)行正式備案,，主要是和醫(yī)生個人進(jìn)行合作的,。醫(yī)生是自愿把個人信息，包括履歷,、出診時間告訴我們,，讓我們進(jìn)行公開，利用私人時間幫助有需要的人,?！蓖翥y輝強(qiáng)調(diào)，病人及家屬能預(yù)約的是醫(yī)生的私人時間（每次只有15分鐘）,，預(yù)約的是咨詢服務(wù),，而非治療,，所以醫(yī)生不能在咨詢時間內(nèi)給病人加號、插隊,。對于記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，汪銀輝表示屬于部分醫(yī)生不遵守合作要求，會對違規(guī)的醫(yī)生進(jìn)行下線處理,。
至于是否存在利益輸送的問題,，汪銀輝表示，平臺收取用戶的50元屬于押金性質(zhì),，咨詢后都會退還,，醫(yī)生不從咨詢中獲利。但汪銀輝說：“有部分合作的醫(yī)生表示不愿繼續(xù)合作時,，我們會對他們提供補(bǔ)貼,，希望他們能夠繼續(xù)為大家做咨詢。補(bǔ)貼大約每月一兩千元,?！?/p>
廣州市婦兒中心：調(diào)查核實(shí)后將嚴(yán)肅處理
記者向廣州市婦兒中心反映情況后，市婦兒中心對事件進(jìn)行了調(diào)查,，并且書面回復(fù)了記者,。市婦兒中心表示，對事情的發(fā)生表示遺憾,，對由于加號,、插隊而造成的相關(guān)患者利益的損害表示歉意。此外,，該事件的發(fā)生完全是個別醫(yī)務(wù)人員的個人行為,。
市婦兒中心還表示，此前內(nèi)部曾發(fā)文,，禁止醫(yī)務(wù)人員擅自與其它單位（公司,、網(wǎng)站等）簽署各類醫(yī)療服務(wù)協(xié)議合同（包括口頭協(xié)議），禁止在上班時間內(nèi)參與有償咨詢活動和非崗位工作范圍內(nèi)的其它事務(wù),。對于那些罔顧醫(yī)院制度,、有令不行、利用公共醫(yī)療資源來謀取私利的行為和個人,，市婦兒中心將進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)調(diào)查,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
南方醫(yī)院：預(yù)約的都是醫(yī)生個人時間
南方醫(yī)院宣傳科負(fù)責(zé)人表示,，經(jīng)查確認(rèn)有醫(yī)生在“V大夫”上掛出自己的信息,，但強(qiáng)調(diào)醫(yī)院、醫(yī)生沒有和相關(guān)企業(yè)有利益交換,，而預(yù)約的時間均為醫(yī)生的個人時間（如休息,、在病房）,，“因?yàn)橛幸恍┎∪耸菕觳簧咸柕模誀奚约簳r間幫助人,，也是好事”,。
廣東省衛(wèi)計委：會將問題記錄并研究處理
記者致電廣東省衛(wèi)計委投訴熱線，接線的工作人員一開始建議記者先向涉事醫(yī)院反饋,，但隨后表示會將該問題記錄在案,，和相關(guān)科室研究處理辦法。
廣州市人大代表：提供插隊服務(wù)是不公平的
網(wǎng)站,、微信,、支付寶以及醫(yī)院推出的官方APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，都在大肆宣傳,，努力緩解醫(yī)療資源緊張和減少公眾排隊等候的時間,，為何“V大夫”這種方式卻遭到質(zhì)疑？對此,，市人大代表劉蓮香表示,，二者不一樣,，“V大夫”給一些人提供了“插隊”的便利,，但是另外幾種網(wǎng)絡(luò)或者移動平臺，是按照醫(yī)院統(tǒng)一安排的醫(yī)生出診時間,，提供給公眾“正常掛號”,，就診時間都是公開的，不存在“插隊”這種不公平的問題,。
