用微信服務(wù)平臺(tái)預(yù)約兒科醫(yī)生，就能在排隊(duì)等候時(shí)插隊(duì),？而這樣的事卻在廣州發(fā)生了,。
近日，有多位家長(zhǎng)反映,，通過(guò)一個(gè)名為“V大夫”的微信公眾服務(wù)平臺(tái)預(yù)約兒科醫(yī)生,，能夠在自己選定的時(shí)間和醫(yī)生見(jiàn)面咨詢病情，甚至還能直接加號(hào)和插隊(duì),。這種插隊(duì)看病的做法引發(fā)了正常掛號(hào)候診病人的不滿,，為此還引發(fā)了沖突。
記者暗訪發(fā)現(xiàn)確有其事,，有醫(yī)院承認(rèn)有醫(yī)生私下和該平臺(tái)合作,，利用個(gè)人時(shí)間甚至上班時(shí)間為平臺(tái)用戶提供咨詢服務(wù)。其中,，涉事的廣州市婦兒中心表示該情況系醫(yī)生個(gè)人行為，對(duì)醫(yī)生安排加號(hào),、插隊(duì)對(duì)其他病人造成影響表示歉意,，并且會(huì)嚴(yán)肅處理相關(guān)事件。
通過(guò)“V大夫”預(yù)約看病體驗(yàn)過(guò)程
記者也體驗(yàn)了一把通過(guò)“V大夫”的微信公眾服務(wù)平臺(tái)預(yù)約兒科醫(yī)生,，全過(guò)程共耗時(shí)45分鐘,，具體的流程如下：
1.預(yù)約
楊女士在平臺(tái)上先交50元，預(yù)約了18日早上8時(shí)30分至8時(shí)45分的時(shí)間段
2.候診
8時(shí)20分，到達(dá)兒科診室等候,。
8時(shí)30分,，見(jiàn)到主任醫(yī)師，醫(yī)師叫去加號(hào),。
8時(shí)35分,，護(hù)士得知楊女士使用“V大夫”后直接給她加號(hào)，接近40號(hào),，幾乎是尾號(hào),。
3.看病
8時(shí)45分，只等了不到10分鐘,，醫(yī)生讓楊女士攜帶寶寶進(jìn)入診室看病,。
9時(shí)05分，20分鐘的長(zhǎng)時(shí)間診療結(jié)束,。
4.評(píng)價(jià)
結(jié)束問(wèn)診后,，楊女士即刻收到“V大夫”的評(píng)價(jià)通知，進(jìn)入界面給醫(yī)生評(píng)分后,，預(yù)約時(shí)交的50元就返還到個(gè)人賬戶中,。這50元可以繼續(xù)留在賬戶上給日后使用，也可以選擇提現(xiàn),。
查詢：30多家醫(yī)院均有醫(yī)生掛在平臺(tái)
吳小姐告訴記者,，本月初她帶孩子去廣州市越秀區(qū)某醫(yī)院看兒科時(shí)，有家長(zhǎng)發(fā)生了肢體沖突,，“一位新加號(hào)的家長(zhǎng)說(shuō)自己在‘V大夫’里充了錢進(jìn)行預(yù)約,，所以醫(yī)生為他加號(hào)插隊(duì)是合理的。但原本號(hào)數(shù)在前的家長(zhǎng)覺(jué)得不合理,，于是爭(zhēng)論并動(dòng)起手來(lái),。”吳小姐說(shuō)這個(gè)“V大夫”損害了正常排隊(duì)的患者的利益,。
在微信上搜索“V大夫”,，就能找到這個(gè)號(hào)稱“中國(guó)最大的兒科主任O2O預(yù)約平臺(tái)”。記者使用預(yù)約功能時(shí)看到,，在廣州地區(qū),，有39家省市醫(yī)院的兒科醫(yī)生名單。記者粗略統(tǒng)計(jì),，在“V大夫”掛有信息的,，廣州市婦兒中心有89名醫(yī)生，廣醫(yī)一院有三十幾個(gè)醫(yī)生,，其他三甲醫(yī)院每間至少有十?dāng)?shù)名醫(yī)生,。
該平臺(tái)客服人員介紹,，家長(zhǎng)可以隨時(shí)通過(guò)“V大夫”預(yù)約次日以后甚至是當(dāng)日的醫(yī)生問(wèn)診咨詢服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間前到達(dá)醫(yī)院聯(lián)系醫(yī)生,，醫(yī)生就會(huì)安排見(jiàn)面事宜,。“因?yàn)檫@是醫(yī)生自己的休息時(shí)間,，家長(zhǎng)也是直接預(yù)約醫(yī)生的,，醫(yī)院的工作人員不清楚流程，不要找護(hù)士分診,，也不用跟護(hù)士提‘V大夫’,。說(shuō)了他們不清楚，可能會(huì)給您造成誤導(dǎo),，找到醫(yī)生就行,，其他都是按照醫(yī)院的正常流程?！笨头硎荆骸耙?jiàn)到醫(yī)生后,，醫(yī)生會(huì)給你一個(gè)加號(hào)，掛號(hào)后直接回來(lái)找醫(yī)生,，聽(tīng)醫(yī)生安排,。這時(shí)有可能需要耐心等待的?！?/p>
體驗(yàn)：加號(hào)在最后但能直接插隊(duì)看病
昨日上午8時(shí),，記者跟隨一名3歲幼兒的家長(zhǎng)來(lái)到位于廣州市人民中路的市婦兒中心兒童醫(yī)院院區(qū)體驗(yàn)“V大夫”預(yù)約咨詢。
記者了解到,，楊女士通過(guò)“V大夫”預(yù)約時(shí)先交了50元,，預(yù)約的是18日早上8時(shí)30分至8時(shí)45分的時(shí)間段。8時(shí)左右,，楊女士接到客服電話稱,，她需提前15分鐘到預(yù)約醫(yī)生的診室，但無(wú)需咨詢護(hù)士,，直接找醫(yī)生并告知是通過(guò)“V大夫”預(yù)約的病人,，接下來(lái)按照醫(yī)生的指引就醫(yī)即可。
記者跟隨楊女士8時(shí)20分在兒科診室等候,，8時(shí)30分見(jiàn)到了出診的主任醫(yī)師,，簡(jiǎn)單了解病情后該醫(yī)生即刻表示讓楊女士去加號(hào)。起初,，在掛號(hào)處的護(hù)士以為楊女士是要掛號(hào),，但得知楊女士是使用“V大夫”，就直接給她加號(hào)了,。顯然,，護(hù)士是知道醫(yī)生在使用“V大夫”平臺(tái)的。記者看到,，楊女士掛的號(hào)已經(jīng)接近40號(hào),，幾乎是上午的尾號(hào)。
楊女士拿著掛好的號(hào)回到醫(yī)生診室,，醫(yī)生告知稍等片刻,。8時(shí)45分，楊女士帶著寶寶進(jìn)入診室進(jìn)行診治,，醫(yī)生花費(fèi)20分鐘做出詳細(xì)的診斷和醫(yī)囑,，直到9時(shí)05分才結(jié)束。在就診期間,，有別的家長(zhǎng)多次進(jìn)入診室,，對(duì)輪候情況感到好奇。但在醫(yī)生的要求下,，這些家長(zhǎng)只能退出診室繼續(xù)等候,。
結(jié)束問(wèn)診后，楊女士即刻收到了“V大夫”的評(píng)價(jià)通知,，進(jìn)入界面給醫(yī)生評(píng)分后,，預(yù)約時(shí)交的50元就返還到了個(gè)人的賬戶中。這50元可以繼續(xù)留在賬戶上,，也可以選擇提現(xiàn),。
各方回應(yīng)
V大夫：做的是免費(fèi)咨詢，不是掛號(hào)
昨日下午,，記者與“V大夫”的CEO汪銀輝取得聯(lián)系,。他明確告訴記者：“‘V大夫’的預(yù)約服務(wù)沒(méi)有和醫(yī)院、上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生部門進(jìn)行正式備案,，主要是和醫(yī)生個(gè)人進(jìn)行合作的,。醫(yī)生是自愿把個(gè)人信息，包括履歷,、出診時(shí)間告訴我們,，讓我們進(jìn)行公開(kāi)，利用私人時(shí)間幫助有需要的人,?！蓖翥y輝強(qiáng)調(diào)，病人及家屬能預(yù)約的是醫(yī)生的私人時(shí)間（每次只有15分鐘）,，預(yù)約的是咨詢服務(wù),，而非治療，所以醫(yī)生不能在咨詢時(shí)間內(nèi)給病人加號(hào),、插隊(duì),。對(duì)于記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，汪銀輝表示屬于部分醫(yī)生不遵守合作要求，會(huì)對(duì)違規(guī)的醫(yī)生進(jìn)行下線處理,。
至于是否存在利益輸送的問(wèn)題,，汪銀輝表示，平臺(tái)收取用戶的50元屬于押金性質(zhì),，咨詢后都會(huì)退還,，醫(yī)生不從咨詢中獲利。但汪銀輝說(shuō)：“有部分合作的醫(yī)生表示不愿繼續(xù)合作時(shí),，我們會(huì)對(duì)他們提供補(bǔ)貼,，希望他們能夠繼續(xù)為大家做咨詢。補(bǔ)貼大約每月一兩千元,?！?/p>
廣州市婦兒中心：調(diào)查核實(shí)后將嚴(yán)肅處理
記者向廣州市婦兒中心反映情況后，市婦兒中心對(duì)事件進(jìn)行了調(diào)查,，并且書(shū)面回復(fù)了記者,。市婦兒中心表示，對(duì)事情的發(fā)生表示遺憾,，對(duì)由于加號(hào),、插隊(duì)而造成的相關(guān)患者利益的損害表示歉意。此外,，該事件的發(fā)生完全是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為,。
市婦兒中心還表示，此前內(nèi)部曾發(fā)文,，禁止醫(yī)務(wù)人員擅自與其它單位（公司,、網(wǎng)站等）簽署各類醫(yī)療服務(wù)協(xié)議合同（包括口頭協(xié)議），禁止在上班時(shí)間內(nèi)參與有償咨詢活動(dòng)和非崗位工作范圍內(nèi)的其它事務(wù),。對(duì)于那些罔顧醫(yī)院制度,、有令不行、利用公共醫(yī)療資源來(lái)謀取私利的行為和個(gè)人,，市婦兒中心將進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)調(diào)查,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
南方醫(yī)院：預(yù)約的都是醫(yī)生個(gè)人時(shí)間
南方醫(yī)院宣傳科負(fù)責(zé)人表示,，經(jīng)查確認(rèn)有醫(yī)生在“V大夫”上掛出自己的信息,，但強(qiáng)調(diào)醫(yī)院、醫(yī)生沒(méi)有和相關(guān)企業(yè)有利益交換,，而預(yù)約的時(shí)間均為醫(yī)生的個(gè)人時(shí)間（如休息,、在病房），“因?yàn)橛幸恍┎∪耸菕觳簧咸?hào)的,，所以犧牲自己時(shí)間幫助人,，也是好事”,。
廣東省衛(wèi)計(jì)委：會(huì)將問(wèn)題記錄并研究處理
記者致電廣東省衛(wèi)計(jì)委投訴熱線，接線的工作人員一開(kāi)始建議記者先向涉事醫(yī)院反饋,，但隨后表示會(huì)將該問(wèn)題記錄在案,，和相關(guān)科室研究處理辦法。
廣州市人大代表：提供插隊(duì)服務(wù)是不公平的
網(wǎng)站,、微信、支付寶以及醫(yī)院推出的官方APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式,，都在大肆宣傳,，努力緩解醫(yī)療資源緊張和減少公眾排隊(duì)等候的時(shí)間，為何“V大夫”這種方式卻遭到質(zhì)疑,？對(duì)此,，市人大代表劉蓮香表示，二者不一樣,，“V大夫”給一些人提供了“插隊(duì)”的便利,，但是另外幾種網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)平臺(tái)，是按照醫(yī)院統(tǒng)一安排的醫(yī)生出診時(shí)間,，提供給公眾“正常掛號(hào)”,，就診時(shí)間都是公開(kāi)的，不存在“插隊(duì)”這種不公平的問(wèn)題,。
