12月23日,，武漢市民鄒小姐向新浪湖北本地消費投訴頻道反映,，自己網(wǎng)購良品鋪子的板栗遇到發(fā)霉情況。

　　鄒小姐稱,，前幾日,，她參加京東商城良品鋪子官方旗艦店滿199-120的優(yōu)惠促銷活動，買了幾袋板栗,。收貨后在食用過程中,，發(fā)現(xiàn)其中一袋板栗很苦，細看后原來有的板栗發(fā)黑且有霉點,。

　　鄒小姐聯(lián)系客服后,，對方同意退還1份板栗實付金額6.3元的三倍18.9元作為補償，結(jié)果只退了6.3元錢,。

　　在其提供聊天截圖上,，板栗部分呈黑色。

　　對此,，良品鋪子的客服人員起初稱,，板栗發(fā)黑是因為在高溫殺菌過程中，栗子本身成分發(fā)生二次改變,，屬“美拉德反應”,，使得栗子更香更糯，不影響正常食用。

　　后在鄒小姐強調(diào)“栗子已經(jīng)發(fā)霉”后,，客服人員才改口解釋,，可能因為包裝緩慢漏氣，或產(chǎn)品在配送過程中是在密閉環(huán)境中,，所以導致霉變,。其在表示歉意的同時，稱愿意承擔三倍退款,。

　　新浪湖北本地消費投訴頻道在鄒小姐購物的網(wǎng)上平臺看到,，最近一周內(nèi)，有多名購買此種商品的網(wǎng)友在平臺上留言反映,，打開后發(fā)現(xiàn)該款食品發(fā)黑發(fā)霉的現(xiàn)象,。

　　12月26日，良品鋪子向新浪湖北本地消費投訴頻道回復稱,，已于23日當天與顧客協(xié)商達成一致,，一共退還18.9元。對此,，鄒小姐確認了此事,。

　　【律師說法】

　　新浪湖北消費投訴顧問團成員、湖北尊而光律師事務所律師吳貝貝表示,，據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定,，消費者網(wǎng)購食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可第一時間聯(lián)系提供售賣的第三方平臺維權(quán),，并要求第三方平臺及時制止,。情況嚴重的，可要求其停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務,。

　　消費者網(wǎng)購食品受到損害時,，可找食品生產(chǎn)者、經(jīng)營者,，不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的網(wǎng)絡食品交易第三方平臺要求賠償。

　　此外,，維權(quán)時消費者應封存問題食品,，保存好購物憑證,、治療的相關(guān)票據(jù),。確定好賠償主體后，可先行協(xié)商,。協(xié)商不成,，可向消協(xié)投訴，工作人員會進行調(diào)解。如調(diào)解不成,，可進一步向工商部門或食品藥品監(jiān)督管理部門投訴,，并且可將問題食品送檢。

　　送檢食品經(jīng)檢驗機構(gòu)檢測判定為不合格食品或假冒偽劣食品,，接受投訴的職能部門可依據(jù)有關(guān)法律對商家實施行政處罰,。如屢次協(xié)調(diào)無效，可向法院起訴,，要求賠償,。

　　吳貝貝提醒，依據(jù)消費者保護權(quán)益保護法規(guī)定,，消費者購買食品受到損害時可要求賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的，還應賠償殘疾賠償金和殘疾生活輔助具費,。造成死亡的,，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

　　同時,，如經(jīng)營者主觀上存在惡意,，明知商品或服務存在缺陷，仍向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或健康程度嚴重受損的,，除有權(quán)要求上述賠償外，還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠,。

　　此外,，經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當賠償消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,，設計金額不足五百元的,，按五百元進行賠償。