12月23日,，武漢市民鄒小姐向新浪湖北本地消費(fèi)投訴頻道反映，自己網(wǎng)購(gòu)良品鋪?zhàn)拥陌謇跤龅桨l(fā)霉情況,。

　　鄒小姐稱(chēng),，前幾日，她參加京東商城良品鋪?zhàn)庸俜狡炫灥隄M(mǎn)199-120的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),，買(mǎi)了幾袋板栗,。收貨后在食用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其中一袋板栗很苦,，細(xì)看后原來(lái)有的板栗發(fā)黑且有霉點(diǎn),。

　　鄒小姐聯(lián)系客服后，對(duì)方同意退還1份板栗實(shí)付金額6.3元的三倍18.9元作為補(bǔ)償,，結(jié)果只退了6.3元錢(qián),。

　　在其提供聊天截圖上，板栗部分呈黑色,。

　　對(duì)此,，良品鋪?zhàn)拥目头藛T起初稱(chēng)，板栗發(fā)黑是因?yàn)樵诟邷貧⒕^(guò)程中,，栗子本身成分發(fā)生二次改變,，屬“美拉德反應(yīng)”，使得栗子更香更糯,，不影響正常食用,。

　　后在鄒小姐強(qiáng)調(diào)“栗子已經(jīng)發(fā)霉”后，客服人員才改口解釋?zhuān)赡芤驗(yàn)榘b緩慢漏氣,，或產(chǎn)品在配送過(guò)程中是在密閉環(huán)境中,，所以導(dǎo)致霉變,。其在表示歉意的同時(shí)，稱(chēng)愿意承擔(dān)三倍退款,。

　　新浪湖北本地消費(fèi)投訴頻道在鄒小姐購(gòu)物的網(wǎng)上平臺(tái)看到,，最近一周內(nèi)，有多名購(gòu)買(mǎi)此種商品的網(wǎng)友在平臺(tái)上留言反映,，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)該款食品發(fā)黑發(fā)霉的現(xiàn)象,。

　　12月26日，良品鋪?zhàn)酉蛐吕撕北镜叵M(fèi)投訴頻道回復(fù)稱(chēng),，已于23日當(dāng)天與顧客協(xié)商達(dá)成一致,，一共退還18.9元。對(duì)此,，鄒小姐確認(rèn)了此事。

　　【律師說(shuō)法】

　　新浪湖北消費(fèi)投訴顧問(wèn)團(tuán)成員,、湖北尊而光律師事務(wù)所律師吳貝貝表示,，據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，可第一時(shí)間聯(lián)系提供售賣(mài)的第三方平臺(tái)維權(quán),，并要求第三方平臺(tái)及時(shí)制止。情況嚴(yán)重的,，可要求其停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù),。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品受到損害時(shí)，可找食品生產(chǎn)者,、經(jīng)營(yíng)者,，不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)要求賠償,。

　　此外,，維權(quán)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)封存問(wèn)題食品，保存好購(gòu)物憑證,、治療的相關(guān)票據(jù),。確定好賠償主體后，可先行協(xié)商,。協(xié)商不成,，可向消協(xié)投訴，工作人員會(huì)進(jìn)行調(diào)解,。如調(diào)解不成,，可進(jìn)一步向工商部門(mén)或食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴，并且可將問(wèn)題食品送檢,。

　　送檢食品經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)判定為不合格食品或假冒偽劣食品,，接受投訴的職能部門(mén)可依據(jù)有關(guān)法律對(duì)商家實(shí)施行政處罰,。如屢次協(xié)調(diào)無(wú)效，可向法院起訴,，要求賠償,。

　　吳貝貝提醒，依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品受到損害時(shí)可要求賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的，還應(yīng)賠償殘疾賠償金和殘疾生活輔助具費(fèi),。造成死亡的,，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　同時(shí),，如經(jīng)營(yíng)者主觀上存在惡意,，明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或健康程度嚴(yán)重受損的,，除有權(quán)要求上述賠償外，還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠,。

　　此外,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,，設(shè)計(jì)金額不足五百元的,，按五百元進(jìn)行賠償。