湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心授牌成立
神經(jīng)內(nèi)科教授肖波在進(jìn)行熱線連接
健康報網(wǎng)訊（伍西明 武海亮）隨著人民生活水平的不斷提高，老百姓對健康方面的需求也越來越迫切,。專家介紹,，市民在日常生活中加強(qiáng)自身的護(hù)理保健工作對維護(hù)健康顯得尤為重要。身體出現(xiàn)了異樣,，究竟應(yīng)該去找誰才“最靠譜”,？
3月20日，湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心正式成立,。即日起,，如果市民身有不適，在湖南省范圍內(nèi)均可撥打12320,，足不出戶便能得到湘雅醫(yī)院頂級專家的免費權(quán)威解答,。
湖南12320健康服務(wù)熱線嶄新起航
2012年3月20日，是全國12320衛(wèi)生公益電話主題宣傳日,。湖南省衛(wèi)生廳宣布,，目前湖南的12320衛(wèi)生公益熱線統(tǒng)一升級為“湖南12320健康服務(wù)熱線”，目前提供包括尋醫(yī)問藥,、就醫(yī)前和診療后健康咨詢以及公共衛(wèi)生咨詢等在內(nèi)的多種服務(wù)內(nèi)容。
12320是衛(wèi)生部于2005年12月9日開始在全國統(tǒng)一啟用的一個統(tǒng)一,、便于記憶和使用的政府公益熱線電話,，要求每100萬人口設(shè)立一個12320座席。12320健康服務(wù)熱線呼叫中心的主要任務(wù)是受理公眾來電,，根據(jù)來電內(nèi)容首先在知識庫中尋找答案,，如果知識庫中有標(biāo)準(zhǔn)答案則立即答復(fù)來電，如果知識庫中沒有標(biāo)準(zhǔn)答案則轉(zhuǎn)相應(yīng)專家答復(fù),。
湖南12320湘雅醫(yī)院呼叫中心掛牌成立
作為全國12320衛(wèi)生公益電話主題宣傳日的重要組成部分,，湖南省第一個“12320”呼叫中心暨湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心正式成立。湖南省衛(wèi)生廳副廳長方亦兵為湘雅醫(yī)院授牌,，并向湘雅呼叫中心專家頒發(fā)“湖南12320健康服務(wù)熱線咨詢專家”證書,。
據(jù)介紹，湖南12320熱線于2011年開始籌建,，按照衛(wèi)生部要求,，應(yīng)設(shè)立70個座席。目前,，湖南12320健康服務(wù)平臺能夠支持650個座席,，前期已經(jīng)開通了本地座席30個,，在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院開通了6個遠(yuǎn)程座席和50個專家電話座席。
成立后的湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心,，將為廣大市民提供包括尋醫(yī)問藥,、就醫(yī)前和診療后健康咨詢，以及公共衛(wèi)生咨詢等多種服務(wù)內(nèi)容,，具體涵蓋艾滋病,、性病皮膚病、糖尿病,、婦產(chǎn)科疾病,、心血管疾病、腫瘤疾病,、中醫(yī)養(yǎng)生,、精神衛(wèi)生咨詢等在內(nèi)的八大內(nèi)容。
湘雅醫(yī)院服務(wù)社會再添新“利器”
授牌儀式結(jié)束后,，現(xiàn)場進(jìn)行了免費咨詢和熱線體驗兩大公益惠民活動,。為將活動取得實效，湘雅醫(yī)院派出了強(qiáng)大的專家陣容,，咨詢現(xiàn)場有耳鼻咽喉科肖健云教授,、神經(jīng)內(nèi)科楊期東教授、高壓氧科肖平田教授,、新生兒科岳少杰教授,、醫(yī)院感染控制中心吳安華教授、肝膽腸外科彭健教授等大牌教授“坐陣”,；呼叫中心有神經(jīng)內(nèi)科肖波,、傳染科沙新平、中西醫(yī)科陳澤奇,、心理衛(wèi)生中心李飛,、婦產(chǎn)科曹蘭琴、內(nèi)分泌內(nèi)科陳慧玲,、腫瘤科周蓉蓉等專家為市民服務(wù),。
“湘雅醫(yī)院12320呼叫中心的成立，將成為便于公眾與衛(wèi)生系統(tǒng)溝通的公益熱線電話,，具備傳播健康防病知識,，解答各類健康問題，引導(dǎo)健康行為,，建立科學(xué)防病意識等多項服務(wù)功能,。”據(jù)湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心主任張江林介紹，醫(yī)院將安排幾十位具有豐富經(jīng)驗的臨床專家分時段為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù),，建立以病人為中心的服務(wù)體系,，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
省內(nèi)群眾如何通過“12320”找到湘雅專家
即日起,，省內(nèi)群眾撥打12320可向湘雅醫(yī)院專家進(jìn)行免費健康咨詢,。據(jù)湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心主任張江林介紹，在正常上班時間,，市民可通過撥打12320或0731-88712320進(jìn)行健康咨詢,，按“5”轉(zhuǎn)“1”進(jìn)入湘雅醫(yī)院呼叫中心。該熱線免服務(wù)費,、免信息費,、省內(nèi)免長途費用。其他時間,，市民還可以通過登錄湖南12320健康服務(wù)熱線網(wǎng)站（www.i12320.com）,，點擊“健康咨詢”進(jìn)行提問，專家或工作人員會及時進(jìn)行回復(fù),，咨詢結(jié)果可以通過點擊“我的問題解答”進(jìn)行查看,。
據(jù)介紹，12320是衛(wèi)生部于2005年12月9日開始在全國統(tǒng)一啟用的一個統(tǒng)一,、便于記憶和使用的政府公益熱線電話,，要求每100萬人口設(shè)立一個12320座席。12320健康服務(wù)熱線呼叫中心的主要任務(wù)是受理公眾來電,，根據(jù)來電內(nèi)容首先在知識庫中尋找答案,，如果知識庫中有標(biāo)準(zhǔn)答案則立即答復(fù)來電，如果知識庫中沒有標(biāo)準(zhǔn)答案則轉(zhuǎn)相應(yīng)專家答復(fù),。
