湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心授牌成立
神經(jīng)內(nèi)科教授肖波在進(jìn)行熱線連接
健康報(bào)網(wǎng)訊（伍西明 武海亮）隨著人民生活水平的不斷提高,，老百姓對(duì)健康方面的需求也越來(lái)越迫切,。專家介紹，市民在日常生活中加強(qiáng)自身的護(hù)理保健工作對(duì)維護(hù)健康顯得尤為重要,。身體出現(xiàn)了異樣,，究竟應(yīng)該去找誰(shuí)才“最靠譜”？
3月20日,，湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心正式成立,。即日起，如果市民身有不適,，在湖南省范圍內(nèi)均可撥打12320,，足不出戶便能得到湘雅醫(yī)院頂級(jí)專家的免費(fèi)權(quán)威解答。
湖南12320健康服務(wù)熱線嶄新起航
2012年3月20日,，是全國(guó)12320衛(wèi)生公益電話主題宣傳日,。湖南省衛(wèi)生廳宣布，目前湖南的12320衛(wèi)生公益熱線統(tǒng)一升級(jí)為“湖南12320健康服務(wù)熱線”,，目前提供包括尋醫(yī)問(wèn)藥,、就醫(yī)前和診療后健康咨詢以及公共衛(wèi)生咨詢等在內(nèi)的多種服務(wù)內(nèi)容。
12320是衛(wèi)生部于2005年12月9日開(kāi)始在全國(guó)統(tǒng)一啟用的一個(gè)統(tǒng)一,、便于記憶和使用的政府公益熱線電話,，要求每100萬(wàn)人口設(shè)立一個(gè)12320座席。12320健康服務(wù)熱線呼叫中心的主要任務(wù)是受理公眾來(lái)電,，根據(jù)來(lái)電內(nèi)容首先在知識(shí)庫(kù)中尋找答案,，如果知識(shí)庫(kù)中有標(biāo)準(zhǔn)答案則立即答復(fù)來(lái)電,，如果知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案則轉(zhuǎn)相應(yīng)專家答復(fù),。
湖南12320湘雅醫(yī)院呼叫中心掛牌成立
作為全國(guó)12320衛(wèi)生公益電話主題宣傳日的重要組成部分,，湖南省第一個(gè)“12320”呼叫中心暨湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心正式成立。湖南省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)方亦兵為湘雅醫(yī)院授牌,，并向湘雅呼叫中心專家頒發(fā)“湖南12320健康服務(wù)熱線咨詢專家”證書(shū),。
據(jù)介紹，湖南12320熱線于2011年開(kāi)始籌建,，按照衛(wèi)生部要求,，應(yīng)設(shè)立70個(gè)座席。目前,，湖南12320健康服務(wù)平臺(tái)能夠支持650個(gè)座席,，前期已經(jīng)開(kāi)通了本地座席30個(gè)，在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院開(kāi)通了6個(gè)遠(yuǎn)程座席和50個(gè)專家電話座席,。
成立后的湖南12320健康服務(wù)熱線湘雅醫(yī)院呼叫中心,，將為廣大市民提供包括尋醫(yī)問(wèn)藥、就醫(yī)前和診療后健康咨詢,，以及公共衛(wèi)生咨詢等多種服務(wù)內(nèi)容,，具體涵蓋艾滋病、性病皮膚病,、糖尿病,、婦產(chǎn)科疾病、心血管疾病,、腫瘤疾病,、中醫(yī)養(yǎng)生、精神衛(wèi)生咨詢等在內(nèi)的八大內(nèi)容,。
湘雅醫(yī)院服務(wù)社會(huì)再添新“利器”
授牌儀式結(jié)束后,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了免費(fèi)咨詢和熱線體驗(yàn)兩大公益惠民活動(dòng)。為將活動(dòng)取得實(shí)效,，湘雅醫(yī)院派出了強(qiáng)大的專家陣容,，咨詢現(xiàn)場(chǎng)有耳鼻咽喉科肖健云教授、神經(jīng)內(nèi)科楊期東教授,、高壓氧科肖平田教授,、新生兒科岳少杰教授、醫(yī)院感染控制中心吳安華教授,、肝膽腸外科彭健教授等大牌教授“坐陣”,；呼叫中心有神經(jīng)內(nèi)科肖波、傳染科沙新平,、中西醫(yī)科陳澤奇,、心理衛(wèi)生中心李飛、婦產(chǎn)科曹蘭琴,、內(nèi)分泌內(nèi)科陳慧玲,、腫瘤科周蓉蓉等專家為市民服務(wù),。
“湘雅醫(yī)院12320呼叫中心的成立，將成為便于公眾與衛(wèi)生系統(tǒng)溝通的公益熱線電話,，具備傳播健康防病知識(shí),，解答各類健康問(wèn)題，引導(dǎo)健康行為,，建立科學(xué)防病意識(shí)等多項(xiàng)服務(wù)功能,。”據(jù)湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心主任張江林介紹,，醫(yī)院將安排幾十位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的臨床專家分時(shí)段為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù),，建立以病人為中心的服務(wù)體系，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。
省內(nèi)群眾如何通過(guò)“12320”找到湘雅專家
即日起,，省內(nèi)群眾撥打12320可向湘雅醫(yī)院專家進(jìn)行免費(fèi)健康咨詢。據(jù)湘雅醫(yī)院病友服務(wù)中心主任張江林介紹,，在正常上班時(shí)間,，市民可通過(guò)撥打12320或0731-88712320進(jìn)行健康咨詢，按“5”轉(zhuǎn)“1”進(jìn)入湘雅醫(yī)院呼叫中心,。該熱線免服務(wù)費(fèi),、免信息費(fèi)、省內(nèi)免長(zhǎng)途費(fèi)用,。其他時(shí)間,，市民還可以通過(guò)登錄湖南12320健康服務(wù)熱線網(wǎng)站（www.i12320.com），點(diǎn)擊“健康咨詢”進(jìn)行提問(wèn),，專家或工作人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，咨詢結(jié)果可以通過(guò)點(diǎn)擊“我的問(wèn)題解答”進(jìn)行查看。
據(jù)介紹,，12320是衛(wèi)生部于2005年12月9日開(kāi)始在全國(guó)統(tǒng)一啟用的一個(gè)統(tǒng)一,、便于記憶和使用的政府公益熱線電話，要求每100萬(wàn)人口設(shè)立一個(gè)12320座席,。12320健康服務(wù)熱線呼叫中心的主要任務(wù)是受理公眾來(lái)電,，根據(jù)來(lái)電內(nèi)容首先在知識(shí)庫(kù)中尋找答案，如果知識(shí)庫(kù)中有標(biāo)準(zhǔn)答案則立即答復(fù)來(lái)電,，如果知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案則轉(zhuǎn)相應(yīng)專家答復(fù),。
