健康報(bào)網(wǎng)訊（顏秋雨 倪丹 劉雨滋）“我上高中的小孩最近突然性情大變,，嚴(yán)重厭學(xué),，我們反復(fù)勸也沒有用,，這樣的情況該不該到醫(yī)院檢查一下呢？到哪家醫(yī)院,、看什么科好,？”3月20日，長(zhǎng)沙市民楊女士撥通了當(dāng)日開通的“湖南12320 健康服務(wù)熱線”,，湖南省腦科醫(yī)院專家給了她滿意的答復(fù),。

      據(jù)介紹，湖南省內(nèi)群眾撥打12320健康服務(wù)熱線,，可以得到尋醫(yī)問藥,、就醫(yī)前和診療后健康咨詢和公共衛(wèi)生咨詢等多種服務(wù)。涵蓋艾滋病,、性病皮膚病,、糖尿病、婦產(chǎn)科疾病、心血管疾病,、腫瘤疾病,、中醫(yī)養(yǎng)生、精神衛(wèi)生咨詢等,，今后還將提供突發(fā)公共事件舉報(bào),、預(yù)約診療、衛(wèi)生政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容,。該熱線免服務(wù)費(fèi),、免信息費(fèi)、省內(nèi)免長(zhǎng)途費(fèi)用,。

      該省從去年開始籌建12320 公益熱線,，建立了湖南12320健康服務(wù)熱線管理平臺(tái)和12320呼叫中心，并建設(shè)了湘雅醫(yī)院呼叫分中心和湖南省腦科醫(yī)院精神衛(wèi)生呼叫中心,。呼叫中心接到公眾來電后,，根據(jù)來電內(nèi)容首先在知識(shí)庫中查找答案，有標(biāo)準(zhǔn)答案就立即答復(fù)來電,，反之則轉(zhuǎn)相應(yīng)專家答復(fù),。目前，湖南12320 健康服務(wù)平臺(tái)能支持650個(gè)座席,。