健康報網(wǎng)訊（顏秋雨 倪丹 劉雨滋）“我上高中的小孩最近突然性情大變，嚴重厭學,，我們反復勸也沒有用,，這樣的情況該不該到醫(yī)院檢查一下呢？到哪家醫(yī)院,、看什么科好,？”3月20日，長沙市民楊女士撥通了當日開通的“湖南12320 健康服務熱線”，湖南省腦科醫(yī)院專家給了她滿意的答復,。

      據(jù)介紹,，湖南省內群眾撥打12320健康服務熱線，可以得到尋醫(yī)問藥,、就醫(yī)前和診療后健康咨詢和公共衛(wèi)生咨詢等多種服務,。涵蓋艾滋病、性病皮膚病,、糖尿病,、婦產(chǎn)科疾病、心血管疾病,、腫瘤疾病,、中醫(yī)養(yǎng)生、精神衛(wèi)生咨詢等,，今后還將提供突發(fā)公共事件舉報,、預約診療、衛(wèi)生政策咨詢等服務內容,。該熱線免服務費,、免信息費、省內免長途費用,。

      該省從去年開始籌建12320 公益熱線,，建立了湖南12320健康服務熱線管理平臺和12320呼叫中心，并建設了湘雅醫(yī)院呼叫分中心和湖南省腦科醫(yī)院精神衛(wèi)生呼叫中心,。呼叫中心接到公眾來電后,，根據(jù)來電內容首先在知識庫中查找答案，有標準答案就立即答復來電,，反之則轉相應專家答復,。目前，湖南12320 健康服務平臺能支持650個座席,。