李斌強調(diào),，落實《行動計劃》要堅持以病人為中心,，以問題為導(dǎo)向，對本地區(qū),、本醫(yī)院在服務(wù)方面存在的問題,，逐個分析原因，通過多種手段逐一予以解決,。要利用先進(jìn)管理理念和手段創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)流程和醫(yī)療服務(wù)模式,，進(jìn)一步破除以藥補醫(yī)機制，推進(jìn)臨床路徑和診療規(guī)范管理,，對不合理醫(yī)藥費用進(jìn)行監(jiān)控,，為群眾提供安全、有效,、方便,、價廉的服務(wù)。要依靠科技進(jìn)步,，充分發(fā)揮信息化手段的作用,，實現(xiàn)“智慧醫(yī)療”，提高醫(yī)生單位時間內(nèi)的勞務(wù)價值,，為群眾提供更便捷高效的服務(wù),。要注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)，同時關(guān)心愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員,，讓醫(yī)務(wù)人員安心,、放心、舒心地工作,，以高尚的醫(yī)德和高超的醫(yī)術(shù)贏得人民群眾的信任和社會的尊重,。
國家衛(wèi)生計生委副主任馬曉偉介紹，國家衛(wèi)生計生委對醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域群眾感受強烈的突出問題進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),，問題主要集中在就診環(huán)境,、醫(yī)院標(biāo)識、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)流程,、隱私保護(hù)、信息透明,、急診服務(wù),、糾紛投訴等領(lǐng)域。在診療量高速增長的情況下,，人民群眾希望獲得更加安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療服務(wù),。
馬曉偉要求，全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)要結(jié)合本地區(qū),、本單位實際,，將《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》與深化醫(yī)改等各項工作相結(jié)合，立即著手制訂工作方案,，迅速安排部署實施,；各級各類醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步創(chuàng)新,、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施,，不斷改善人民群眾就醫(yī)體驗。
據(jù)介紹,，近年來,，我國醫(yī)療機構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。2014年,，全國總診療人次達(dá)78億人次,，比上年增長6.6%；入院人數(shù)20500萬人,，比上年增加6.69%,；年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%,，而衛(wèi)生技術(shù)人員僅增加38%。
會議由馬曉偉主持,，國家中醫(yī)藥管理局副局長閆樹江出席會議,。
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改善醫(yī)療服務(wù)三年行動計劃摘要
■醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，保持就診環(huán)境整潔,，設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識,，提供便民設(shè)施。
■推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),，有效分流就診患者,，至2017年年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%,，復(fù)診預(yù)約率≥80%,，實現(xiàn)分時段預(yù)約，減少患者等候,。
■合理調(diào)配診療資源,，選擇部分診斷明確,、路徑清晰,、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù),，逐步推行日間手術(shù),，實施急慢分治，加強急診力量,，及時救治重患,。
■發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗,。
■改善住院服務(wù)流程,，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。
■持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，至2015年年底,，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
■規(guī)范診療行為,，落實患者安全措施，大力推行臨床路徑,，至2017年年底,，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理,；運用處方負(fù)面清單管理,、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用,，至2017年年底前，綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下,。
■注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù),。
■妥善化解醫(yī)療糾紛,，至2017年年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣,，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療風(fēng)險互助金參保率達(dá)到90%以上,。
■落實政府管理責(zé)任，將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn),，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效,。
