“2017年是第一個三年‘改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃’的收官之年。一方面,，我們希望將切實有效的舉措向固定的制度轉(zhuǎn)化,；另一方面，針對群眾反映的突出問題進一步探索新的舉措,，力求在預(yù)約診療,、日間手術(shù)、急診急救,、診區(qū)安全與患者隱私保護相關(guān)工作等方面取得新成效,。”2017年2月8日上午，國家衛(wèi)生計生委召開“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”情況說明發(fā)布會,，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝介紹了2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的工作重點,。
2017年重點工作
值得注意的是，2017年的重點工作在2016年的基礎(chǔ)上增加了臨床路徑管理的相關(guān)內(nèi)容,，保留下來的工作重點內(nèi)容也在側(cè)重點上有所調(diào)整,。焦雅輝透露，2017年將在以城市三級醫(yī)院為重點的各級各類醫(yī)療機構(gòu),，繼續(xù)貫徹落實“行動計劃”,，并確定了以下11項重點工作：
一、科學(xué)實施預(yù)約診療,，逐步擴大實名制預(yù)約診療試點,，探索開展檢查檢驗集中預(yù)約；
二,、加強醫(yī)療資源調(diào)配,，根據(jù)就診情況，靈活調(diào)配機構(gòu)門診,、住院、藥房等醫(yī)療資源,；
三,、推行日間醫(yī)療服務(wù),，加強日間手術(shù)精細化管理，探索開展其他日間醫(yī)療服務(wù),；
四,、持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，重點做好分級診療醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理,，并加強臨床科室和醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理；
五,、推進臨床路徑管理,，進一步提高臨床路徑管理覆蓋面，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用,；
六,、創(chuàng)新急診急救服務(wù)，鼓勵探索胸痛中心,、卒中中心等多學(xué)科診療模式,；
七、充分利用信息手段,，提供信息查詢與推送,、信息化結(jié)算支付服務(wù)，搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺,，保證分級診療服務(wù)的連續(xù)性,；
八、深入推進優(yōu)質(zhì)護理,，進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面,，落實責任制整體護理；
九,、加強藥事管理和藥師隊伍建設(shè),，轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式；
十,、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢,，探索建立中醫(yī)綜合治療等模式，滿足患者中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)需求,；
十一,、加強診區(qū)安全與患者隱私保護，為醫(yī)患雙方提供良好診療環(huán)境,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，樹立行業(yè)良好風氣。
過去兩年取得的成果
焦雅輝介紹,，改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃自2015年實施以來,，在全國醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線全體同志的共同努力下,，取得了顯著的階段性成效，并在國務(wù)院第三次大督查工作中獲得了通報表揚,。
一,、服務(wù)流程不斷優(yōu)化，有效增加群眾“獲得感”
各地運用信息化手段,，進一步優(yōu)化服務(wù)流程,、提高服務(wù)效率、改進服務(wù)質(zhì)量,。截至2016年底,，1378家醫(yī)療機構(gòu)提供移動支付結(jié)算方式，同比增加710余家,；1445家三級醫(yī)院建立信息庫,，為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，同比增加200余家,；三級醫(yī)院預(yù)約診療率平均達到38.6%,，同比提高6.5%，3329家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預(yù)約診療,，有效減少患者的候診時間,。
二、醫(yī)療質(zhì)量不斷改進,，持續(xù)增強群眾“信任感”
各地大力推行臨床路徑管理,，認真落實優(yōu)質(zhì)護理要求，不斷加強合理用藥管理,，有效保障患者安全,。截至2016年底，7700余家醫(yī)療機構(gòu)實施臨床路徑管理,，其中三級醫(yī)院1953家,、二級醫(yī)院5792家，同比分別增加354家,、1229家,；所有三級醫(yī)院、6000余家二級醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),；1507家三級醫(yī)院利用信息化手段開展臨床合理用藥指導(dǎo),。
三、服務(wù)模式不斷創(chuàng)新,，全面增進群眾“幸福感”
醫(yī)院通過推行日間手術(shù),、專病門診、多學(xué)科聯(lián)合門診等模式，為患者提供更加方便快捷的醫(yī)療服務(wù),。截至2016年底,，396家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置日間手術(shù)中心，同比增加近300家,，日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例達11%；6800余家醫(yī)療機構(gòu)開展遠程醫(yī)療服務(wù),，覆蓋了1330個縣,。
四、努力和諧醫(yī)患關(guān)系,，不斷提高群眾“滿意度”
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作實現(xiàn)縣級區(qū)域全覆蓋,，醫(yī)療責任險和醫(yī)療風險互助金參保醫(yī)療機構(gòu)近7萬家，覆蓋超過90%的二級以上醫(yī)院,，“三調(diào)解一保險”的醫(yī)療糾紛預(yù)防處理機制作用日益凸顯,。
五、平戰(zhàn)結(jié)合做好兒童醫(yī)療服務(wù),，著力提升患兒家庭“安全感”
各地按照《關(guān)于加強兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革與發(fā)展的意見》,，加強兒科醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，進一步優(yōu)化兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源,，合理調(diào)配兒科醫(yī)療力量,，緩解兒科醫(yī)療資源不足導(dǎo)致的供需矛盾。
