北京協(xié)和：優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓醫(yī)患雙滿意

發(fā)布日期：2019-05-16 15:38:03 瀏覽次數(shù)：516 評論：0

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本報(bào)訊 2016年,，北京協(xié)和醫(yī)院門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高1.77和3.32,，在全國及北京市第三方患者滿意度調(diào)查中名列前茅,。與此同時(shí),，該院護(hù)士離職率一直保持在1

本報(bào)訊（記者孫夢）2016年,，北京協(xié)和醫(yī)院門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高1.77%和3.32%,，在全國及北京市第三方患者滿意度調(diào)查中名列前茅,。與此同時(shí),，該院護(hù)士離職率一直保持在1%左右的較低水平，在全國及北京市護(hù)士滿意度調(diào)查中多次名列第一,。自2010年年初至今，北京協(xié)和醫(yī)院通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,，實(shí)現(xiàn)患者和護(hù)理人員“雙滿意”,。
據(jù)了解，北京協(xié)和醫(yī)院近5年招聘417名護(hù)士,，全部分配至臨床一線參加護(hù)理工作,，并為各護(hù)理單元配置了300余名護(hù)理員。目前,，該院護(hù)士總數(shù)為1855人,，其中一線護(hù)士占98.9%，大專及以上學(xué)歷占96.6%,。該院落實(shí)配套保障措施,，包括病房藥品集中配送、安裝使用氣動(dòng)傳輸系統(tǒng),、病房物資網(wǎng)上請領(lǐng)專人配送等,；在提高護(hù)士薪酬待遇方面,，設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效、特殊崗位績效獎(jiǎng)金和年終護(hù)士夜班績效,。此外,，該院建立健全了護(hù)理人力資源、質(zhì)量,、并發(fā)癥,、培訓(xùn)考核及科研5大管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理病歷電子化,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化,、護(hù)理工作安全化、工作流程網(wǎng)絡(luò)化和物資管理精細(xì)化,。
北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主任吳欣娟說,，該院全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，指定責(zé)任護(hù)士,，負(fù)責(zé)病人從入院宣教到出院隨訪的全過程,；開展豐富多樣的健康指導(dǎo)工作，提高患者依從性與自我健康管理能力,；逐步建立起醫(yī)護(hù)一體化慢病管理體系,，全部病房均開展出院患者電話隨訪工作。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作理順了醫(yī)院護(hù)理管理思路,，解決了護(hù)理工作發(fā)展難題,，護(hù)士們工作動(dòng)力更足。”吳欣娟說,，近年來,，該院在16個(gè)專科培養(yǎng)了近300名?？谱o(hù)士,，開設(shè)了腹膜透析、糖尿病,、PICC,、艾滋病、造口和血友病6個(gè)?？谱o(hù)理門診,，并組建了7個(gè)專科護(hù)理小組,。目前,，該院多個(gè)專科達(dá)到或超過國際先進(jìn)水平。

專家點(diǎn)評
推進(jìn)護(hù)理事業(yè)改革發(fā)展,，應(yīng)遵循“改模式,、強(qiáng)內(nèi)涵、建機(jī)制”的原則,，通過改變臨床護(hù)理服務(wù)模式,，讓病人滿意；通過改革護(hù)士管理方式,，讓護(hù)士滿意,。只有護(hù)理人員滿意了，才能努力提供讓病人滿意的服務(wù),。北京協(xié)和醫(yī)院的做法體現(xiàn)了“護(hù)理改革與服務(wù)改善并進(jìn),，護(hù)士滿意與病人滿意并重”的理念，值得業(yè)內(nèi)借鑒,。
如何改變臨床護(hù)理模式,？北京協(xié)和醫(yī)院讓護(hù)士由原來的“管事”變?yōu)?ldquo;管人”，護(hù)士由原來只負(fù)責(zé)病人治療過程的某個(gè)片段,，轉(zhuǎn)變?yōu)檎w負(fù)責(zé)病人的病情觀察,、專業(yè)照顧、協(xié)助診療,、健康指導(dǎo),、心理照護(hù)及與醫(yī)生溝通等工作。在這一過程中,，護(hù)理工作的內(nèi)涵和外延得到拓展,，當(dāng)護(hù)士看到自己負(fù)責(zé)的病人能夠快速康復(fù)、盡早出院,，她們會(huì)從工作中獲得更多成就感,；而明確責(zé)任制護(hù)士后，住院全程有了“固定管家”,，這也勢必讓病人有更多獲得感,。
為了從根本上調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，北京協(xié)和醫(yī)院還在“建機(jī)制”上做文章,，以崗位管理作為切入點(diǎn)，護(hù)士管的病人數(shù)量,、質(zhì)量和提供服務(wù)的技術(shù)含量等都與薪酬分配掛鉤,。這樣一來，護(hù)士自然有了主動(dòng)工作和自我提升的動(dòng)力,，整體護(hù)理工作也會(huì)形成良性循環(huán),。

關(guān)鍵詞： 協(xié)和

(文/小編)

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