北京協(xié)和：優(yōu)質(zhì)護理讓醫(yī)患雙滿意

發(fā)布日期：2019-05-16 15:38:03 瀏覽次數(shù)：520 評論：0

導讀

本報訊 2016年,，北京協(xié)和醫(yī)院門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高1.77和3.32，在全國及北京市第三方患者滿意度調(diào)查中名列前茅,。與此同時,，該院護士離職率一直保持在1

本報訊（記者孫夢）2016年，北京協(xié)和醫(yī)院門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高1.77%和3.32%,，在全國及北京市第三方患者滿意度調(diào)查中名列前茅,。與此同時，該院護士離職率一直保持在1%左右的較低水平,，在全國及北京市護士滿意度調(diào)查中多次名列第一,。自2010年年初至今，北京協(xié)和醫(yī)院通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程,，實現(xiàn)患者和護理人員“雙滿意”,。
據(jù)了解，北京協(xié)和醫(yī)院近5年招聘417名護士,，全部分配至臨床一線參加護理工作,，并為各護理單元配置了300余名護理員。目前,，該院護士總數(shù)為1855人,，其中一線護士占98.9%，大專及以上學歷占96.6%,。該院落實配套保障措施,，包括病房藥品集中配送、安裝使用氣動傳輸系統(tǒng),、病房物資網(wǎng)上請領專人配送等,；在提高護士薪酬待遇方面，設立優(yōu)質(zhì)護理服務績效,、特殊崗位績效獎金和年終護士夜班績效,。此外，該院建立健全了護理人力資源,、質(zhì)量,、并發(fā)癥、培訓考核及科研5大管理平臺,，實現(xiàn)了護理病歷電子化,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化,、護理工作安全化、工作流程網(wǎng)絡化和物資管理精細化,。
北京協(xié)和醫(yī)院護理部主任吳欣娟說,，該院全面落實責任制整體護理，指定責任護士,，負責病人從入院宣教到出院隨訪的全過程,；開展豐富多樣的健康指導工作，提高患者依從性與自我健康管理能力,；逐步建立起醫(yī)護一體化慢病管理體系,，全部病房均開展出院患者電話隨訪工作。
“優(yōu)質(zhì)護理工作理順了醫(yī)院護理管理思路,，解決了護理工作發(fā)展難題,，護士們工作動力更足。”吳欣娟說,，近年來,，該院在16個專科培養(yǎng)了近300名?？谱o士,，開設了腹膜透析、糖尿病,、PICC,、艾滋病、造口和血友病6個?？谱o理門診,，并組建了7個專科護理小組,。目前,，該院多個專科達到或超過國際先進水平,。

專家點評
推進護理事業(yè)改革發(fā)展,，應遵循“改模式、強內(nèi)涵,、建機制”的原則,，通過改變臨床護理服務模式，讓病人滿意,；通過改革護士管理方式，讓護士滿意,。只有護理人員滿意了,，才能努力提供讓病人滿意的服務,。北京協(xié)和醫(yī)院的做法體現(xiàn)了“護理改革與服務改善并進，護士滿意與病人滿意并重”的理念,，值得業(yè)內(nèi)借鑒,。
如何改變臨床護理模式？北京協(xié)和醫(yī)院讓護士由原來的“管事”變?yōu)?ldquo;管人”,，護士由原來只負責病人治療過程的某個片段,，轉(zhuǎn)變?yōu)檎w負責病人的病情觀察、專業(yè)照顧,、協(xié)助診療,、健康指導、心理照護及與醫(yī)生溝通等工作,。在這一過程中,，護理工作的內(nèi)涵和外延得到拓展，當護士看到自己負責的病人能夠快速康復,、盡早出院,，她們會從工作中獲得更多成就感；而明確責任制護士后,，住院全程有了“固定管家”,，這也勢必讓病人有更多獲得感。
為了從根本上調(diào)動護士積極性,，北京協(xié)和醫(yī)院還在“建機制”上做文章,，以崗位管理作為切入點，護士管的病人數(shù)量,、質(zhì)量和提供服務的技術含量等都與薪酬分配掛鉤,。這樣一來，護士自然有了主動工作和自我提升的動力,，整體護理工作也會形成良性循環(huán),。

關鍵詞： 協(xié)和

(文/小編)

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