北京協(xié)和：優(yōu)質護理讓醫(yī)患雙滿意

發(fā)布日期：2019-05-16 15:38:03 瀏覽次數(shù)：518 評論：0

導讀

本報訊 2016年,，北京協(xié)和醫(yī)院門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高1.77和3.32,，在全國及北京市第三方患者滿意度調查中名列前茅。與此同時,，該院護士離職率一直保持在1

本報訊（記者孫夢）2016年,，北京協(xié)和醫(yī)院門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高1.77%和3.32%,，在全國及北京市第三方患者滿意度調查中名列前茅。與此同時,，該院護士離職率一直保持在1%左右的較低水平，在全國及北京市護士滿意度調查中多次名列第一,。自2010年年初至今,，北京協(xié)和醫(yī)院通過開展優(yōu)質護理服務示范工程，實現(xiàn)患者和護理人員“雙滿意”,。
據(jù)了解,，北京協(xié)和醫(yī)院近5年招聘417名護士，全部分配至臨床一線參加護理工作,，并為各護理單元配置了300余名護理員,。目前，該院護士總數(shù)為1855人,，其中一線護士占98.9%,，大專及以上學歷占96.6%。該院落實配套保障措施,，包括病房藥品集中配送,、安裝使用氣動傳輸系統(tǒng)、病房物資網(wǎng)上請領專人配送等,；在提高護士薪酬待遇方面,，設立優(yōu)質護理服務績效,、特殊崗位績效獎金和年終護士夜班績效。此外,，該院建立健全了護理人力資源,、質量、并發(fā)癥,、培訓考核及科研5大管理平臺,，實現(xiàn)了護理病歷電子化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化,、護理工作安全化,、工作流程網(wǎng)絡化和物資管理精細化。
北京協(xié)和醫(yī)院護理部主任吳欣娟說,，該院全面落實責任制整體護理,，指定責任護士，負責病人從入院宣教到出院隨訪的全過程,；開展豐富多樣的健康指導工作,，提高患者依從性與自我健康管理能力；逐步建立起醫(yī)護一體化慢病管理體系,，全部病房均開展出院患者電話隨訪工作,。
“優(yōu)質護理工作理順了醫(yī)院護理管理思路，解決了護理工作發(fā)展難題,，護士們工作動力更足,。”吳欣娟說，近年來,，該院在16個?？婆囵B(yǎng)了近300名專科護士,，開設了腹膜透析,、糖尿病、PICC,、艾滋病,、造口和血友病6個專科護理門診,，并組建了7個?？谱o理小組。目前,，該院多個?？七_到或超過國際先進水平。

專家點評
推進護理事業(yè)改革發(fā)展,，應遵循“改模式,、強內涵,、建機制”的原則，通過改變臨床護理服務模式,，讓病人滿意,；通過改革護士管理方式，讓護士滿意,。只有護理人員滿意了,，才能努力提供讓病人滿意的服務。北京協(xié)和醫(yī)院的做法體現(xiàn)了“護理改革與服務改善并進,，護士滿意與病人滿意并重”的理念,，值得業(yè)內借鑒。
如何改變臨床護理模式,？北京協(xié)和醫(yī)院讓護士由原來的“管事”變?yōu)?ldquo;管人”,，護士由原來只負責病人治療過程的某個片段，轉變?yōu)檎w負責病人的病情觀察,、專業(yè)照顧,、協(xié)助診療、健康指導,、心理照護及與醫(yī)生溝通等工作,。在這一過程中，護理工作的內涵和外延得到拓展,，當護士看到自己負責的病人能夠快速康復,、盡早出院，她們會從工作中獲得更多成就感,；而明確責任制護士后,，住院全程有了“固定管家”，這也勢必讓病人有更多獲得感,。
為了從根本上調動護士積極性，北京協(xié)和醫(yī)院還在“建機制”上做文章,，以崗位管理作為切入點,，護士管的病人數(shù)量、質量和提供服務的技術含量等都與薪酬分配掛鉤,。這樣一來,，護士自然有了主動工作和自我提升的動力，整體護理工作也會形成良性循環(huán),。

關鍵詞： 協(xié)和

(文/小編)

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