對于廣大縣級醫(yī)院來說,，在選購大型醫(yī)療器械設(shè)備時,，有幾項側(cè)重點：第一，注重系統(tǒng)的全功能,，也就是一臺設(shè)備能夠滿足各科室多樣性的需求,；第二， 要求設(shè)備穩(wěn)定性高,，能夠保證長時間的連續(xù)運轉(zhuǎn),；第三，投入產(chǎn)出比最大化,，通過較少成本獲得更多功能和價值體現(xiàn),；第四，服務(wù)有保障,，基層醫(yī)院缺乏專業(yè)的技術(shù) 維護人員,，所以更加要求廠商在設(shè)備簡便易用的基礎(chǔ)上，能夠提供完善的服務(wù),。
顯然,，自從醫(yī)改啟動以來,，縣級醫(yī)院都加大了醫(yī)療器械設(shè)備的采購力度，但是設(shè)備研發(fā)不到位,、售后服務(wù)和培訓跟不上才是造成縣級醫(yī)院醫(yī)療器械遭遇“買得起,，用不上”尷尬的主因。
近些年來,，醫(yī)療器械在基層的售后服務(wù)問題,，已經(jīng)成為衛(wèi)生部最為關(guān)注的問題之一。不少企業(yè)只是賣了設(shè)備,，不管培訓和維修,，一些新采購的醫(yī)療器械只能閑置。
由于基層醫(yī)療市場對于醫(yī)療器械企業(yè)的要求不僅僅在于“賣得出去”,，還需要“維修得到”,，因此售后服務(wù)很關(guān)鍵。目前,，不少產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)同步,、指導維修，但如果有硬件問題,，還需相關(guān)人員及時到位解決,。
“在基層渠道方面，國內(nèi)企業(yè)還是有一些優(yōu)勢,?！比f東醫(yī)療董秘張丹石表示：“在競爭中，我們的產(chǎn)品固然擁有良好的產(chǎn)品口碑和品牌優(yōu)勢,，但此前其業(yè) 務(wù)多在三甲醫(yī)院,，營銷網(wǎng)絡(luò)也集中在大城市，因此,，基層地區(qū)的銷售能力受到牽制,；而國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢在于擁有強大的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)和維修網(wǎng)點，唯一的劣勢在于品 牌效應要差一些,?！?/P>
外資企業(yè)在進軍基層的同時，也要持續(xù)保持其在高端市場建立的售后服務(wù)水平,。據(jù)了解GE醫(yī)療建立了由500名銷售人員,、工程師和技術(shù)人 員等組成的基層醫(yī)療團隊，深入服務(wù)基層市場,，對中,、西部約12,000所基層醫(yī)療機構(gòu)形成深度覆蓋，更加貼近基層客戶，及時反應客戶需求,，提供靈活,、快捷 和貼心的服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出：“當你在市場上得到了一定的份額,，售后服務(wù)的重要性就超過了銷售,。因為你的銷售是累計的，必須靠售后服務(wù)去保護自己的客戶群,，去維護這個客戶群,，去維護自己的名聲。因此,，發(fā)展到一定程度,，售后服務(wù)的重要性甚至高于銷售。idxdy0003
