醫(yī)療器械專家人士指出,，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更好地贏得客戶的滿意度,。企業(yè)創(chuàng)建之初,，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單,。隨著企業(yè)的發(fā)展,，客戶數(shù)量越來(lái)越多，客戶信息量呈爆炸式的增長(zhǎng),，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單,。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇,。

這里,，醫(yī)療器械專家人士向你介紹知客CRM，知客CRM除了具有客戶關(guān)系管理功能外,，還增加了售后服務(wù)功能,。方便銷售人員記住客戶的重要日子,，系統(tǒng)還具有提醒的功能，在特殊的日子里,，提醒銷售人員對(duì)客戶做一個(gè)關(guān)懷,。同時(shí)，設(shè)置客戶回訪頻率,，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，提高客戶滿意度，從而提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,。

每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶,，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而,，大客戶也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垂涎的對(duì)象,。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶今天跟你還稱兄道弟的,，明天卻變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶,。其中，原因有多種,，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的,，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以在醫(yī)療器械專家人士看來(lái),，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系,，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中,。

如某醫(yī)療器械企業(yè),，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直不穩(wěn)定，后來(lái),，該企業(yè)做了一個(gè)全面的市場(chǎng)調(diào)查,。發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律：那些規(guī)模小的醫(yī)院,，在接到重病患者時(shí),，由于沒(méi)有相應(yīng)的檢測(cè)儀器，又想留住這樣的客戶,。所以常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院,，幫他們做相應(yīng)的檢測(cè)，然而大醫(yī)院對(duì)這些“小事”壓根就不在乎,。所以,，小醫(yī)院不得不因此丟到這種類型的大客戶。

于是,，該醫(yī)療器械公司就想我何不購(gòu)買一套相應(yīng)的檢測(cè)儀器,，專門幫這些小企業(yè)做檢測(cè),。這樣，這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱屁股去貼人家的冷板凳”,，企業(yè)自身又增加了一個(gè)服務(wù)渠道,。如今，這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務(wù)上嘗到了不少甜頭,，而且跟這些醫(yī)院客戶都維持著良好的合作關(guān)系,。而這些醫(yī)院通過(guò)與這家醫(yī)療器械公司，不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶,，而且可以節(jié)省醫(yī)療設(shè)備場(chǎng)地,、管理醫(yī)療器械設(shè)備的人員以及懂得醫(yī)療器械設(shè)備檢測(cè)的人員等相關(guān)方面的支出。