朱琛燁 范曉林
沈女士新?lián)Q上的助聽器,。
家住南京東郊孝陵衛(wèi)長巷82歲的鄒老先生，今年6月在南京秦淮區(qū)一家助聽器門店花7500元,，為與他同齡的失聰老伴沈女士購買了一副助聽器,，在驗配師介紹下，不太內(nèi)行的鄒老夫婦選購了一款耳內(nèi)式助聽器,。驗配師承諾,，即便是打籃球，助聽器也不會掉,。但沒過多久,，沈女士逛了一圈菜場后，助聽器就丟掉了,。后來,，老人投訴到消協(xié)，店家最終給老人換“新耳朵”,。
據(jù)鄒老說,，老伴沈女士耳朵失聰，影響溝通,，于是今年6月26日他就陪著老伴去秦淮區(qū)一家助聽器門店花7500元購買了一款助聽器,。老兩口對助聽器產(chǎn)品本來一竅不通，在一位驗配師的推薦下,，他們選購了一款耳內(nèi)式助聽器,。驗配師承諾，這種戴在耳內(nèi)的助聽產(chǎn)品很結實,，就算是你打籃球也不會弄掉的,。而實際上，沈女士自從佩戴了這款耳內(nèi)式助聽器之后，就經(jīng)常感覺耳朵里有異常響聲,，不時會感覺耳鳴耳堵,。
直至8月12日，沈女士獨自一人去菜場買菜,，回家時卻發(fā)現(xiàn)左耳的一只助聽器不知什么時候丟了,，焦急之余，她也意外發(fā)現(xiàn),，丟了助聽器的左耳頓時沒有了耳鳴耳堵的困擾,。茫然無措的老兩口開始質(zhì)疑起驗配師的引導，并想起了驗配師的那句“打籃球也不會掉”,，鄒老先生于是咨詢了相關門店和鼓樓區(qū)主治耳鼻喉的相關醫(yī)生,，在具體了解了助聽器的結構和種類后，鄒先生認為,，這家門店驗配師的推介有“誤導消費者”之嫌,，根據(jù)其老伴的實際情況，并不適合選購“耳內(nèi)式助聽器”,，而應該選擇“耳背式助聽器”,。于是打電話給店家，要求退款,，但店家沒有同意,。
鄒老不死心，撥通了12315的熱線電話,，接電話的值班人員在了解情況后,，相關消協(xié)工作人員通知鄒老去工商部門，在工商部門和消協(xié)相關負責人對這家助聽器門店進行實地調(diào)查,、協(xié)調(diào)和敦促下,，門店值班經(jīng)理主動發(fā)了一封快遞向老人致歉。鄒老認為,，該門店當班驗配師存在誤導消費的行為,。在有關部門的努力下，助聽器門店最終決定賠償老人一副耳背式助聽器,，并收回沈女士剩下的一只耳內(nèi)式助聽器,。老伴沈女士戴上新?lián)Q的“耳朵”后，不僅服帖牢靠,，而且沒了耳鳴耳堵的聽覺異響困擾,，老兩口滿意地笑了。 實習生 朱琛燁
揚子晚報記者 范曉林 文/攝
