朱琛燁 范曉林
沈女士新?lián)Q上的助聽器,。
家住南京東郊孝陵衛(wèi)長巷82歲的鄒老先生，今年6月在南京秦淮區(qū)一家助聽器門店花7500元,，為與他同齡的失聰老伴沈女士購買了一副助聽器，在驗(yàn)配師介紹下,，不太內(nèi)行的鄒老夫婦選購了一款耳內(nèi)式助聽器,。驗(yàn)配師承諾，即便是打籃球,，助聽器也不會(huì)掉,。但沒過多久，沈女士逛了一圈菜場(chǎng)后,，助聽器就丟掉了,。后來，老人投訴到消協(xié),，店家最終給老人換“新耳朵”,。
據(jù)鄒老說，老伴沈女士耳朵失聰,，影響溝通,，于是今年6月26日他就陪著老伴去秦淮區(qū)一家助聽器門店花7500元購買了一款助聽器。老兩口對(duì)助聽器產(chǎn)品本來一竅不通，在一位驗(yàn)配師的推薦下,，他們選購了一款耳內(nèi)式助聽器,。驗(yàn)配師承諾，這種戴在耳內(nèi)的助聽產(chǎn)品很結(jié)實(shí),，就算是你打籃球也不會(huì)弄掉的,。而實(shí)際上，沈女士自從佩戴了這款耳內(nèi)式助聽器之后,，就經(jīng)常感覺耳朵里有異常響聲,，不時(shí)會(huì)感覺耳鳴耳堵。
直至8月12日,，沈女士獨(dú)自一人去菜場(chǎng)買菜,，回家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)左耳的一只助聽器不知什么時(shí)候丟了，焦急之余,，她也意外發(fā)現(xiàn),，丟了助聽器的左耳頓時(shí)沒有了耳鳴耳堵的困擾。茫然無措的老兩口開始質(zhì)疑起驗(yàn)配師的引導(dǎo),，并想起了驗(yàn)配師的那句“打籃球也不會(huì)掉”,，鄒老先生于是咨詢了相關(guān)門店和鼓樓區(qū)主治耳鼻喉的相關(guān)醫(yī)生，在具體了解了助聽器的結(jié)構(gòu)和種類后,，鄒先生認(rèn)為,，這家門店驗(yàn)配師的推介有“誤導(dǎo)消費(fèi)者”之嫌，根據(jù)其老伴的實(shí)際情況,，并不適合選購“耳內(nèi)式助聽器”,，而應(yīng)該選擇“耳背式助聽器”。于是打電話給店家,，要求退款,，但店家沒有同意。
鄒老不死心,，撥通了12315的熱線電話,，接電話的值班人員在了解情況后，相關(guān)消協(xié)工作人員通知鄒老去工商部門,，在工商部門和消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)這家助聽器門店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,、協(xié)調(diào)和敦促下，門店值班經(jīng)理主動(dòng)發(fā)了一封快遞向老人致歉,。鄒老認(rèn)為,，該門店當(dāng)班驗(yàn)配師存在誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。在有關(guān)部門的努力下,，助聽器門店最終決定賠償老人一副耳背式助聽器,，并收回沈女士剩下的一只耳內(nèi)式助聽器,。老伴沈女士戴上新?lián)Q的“耳朵”后，不僅服帖牢靠,，而且沒了耳鳴耳堵的聽覺異響困擾,，老兩口滿意地笑了。 實(shí)習(xí)生 朱琛燁
揚(yáng)子晚報(bào)記者 范曉林 文/攝
