現(xiàn)今,隨著體驗式銷售模式在家用醫(yī)療器械營銷中的火熱,,許多商家紛紛選擇這種營銷模式,,“體驗店”異軍突起,遍布全國眾多城市,。無需做廣告,,專賣店,只憑幾臺產(chǎn)品,、幾間教室就可開張營業(yè),。顯然,這種模式也存在一些問題,,亟待規(guī)范,。
讓消費者免費獲得產(chǎn)品功效的親身感受是這種銷售模式的基礎(chǔ),但醫(yī)療器械是有適用范圍的,,家用醫(yī)療器械也不例外,,產(chǎn)品適用范圍限定了適宜人群,這必將與“體驗店”追求銷售利潤產(chǎn)生矛盾,。
排除不適合人群進行試用體驗,,保證體驗試用過程中的安全性,大多數(shù)醫(yī)療器械“體驗店”還未注意和重視這個問題,。作為監(jiān)管部門應(yīng)積極采取措施規(guī)范體驗試用過程,,保障群眾安全享受體驗。
消費者一路體驗下來,,最后一般會順理成章地購買產(chǎn)品,,這是由于消費者在經(jīng)過體驗感受、聽課聽講之后,,深信產(chǎn)品功效,,形成了堅定的認識,于是決定購買,。但消費者也許不會覺察到自己所深信的產(chǎn)品功效大多只是主觀上的感受功效,,而非對疾病的實質(zhì)功效。
因為主觀的東西沒有客觀具體的指標量度,,可以通過心理暗示予以加強,。在這種模式中就不可避免地產(chǎn)生了強化感受功效的手段,比如消費者的現(xiàn)身說法,、每天聽課聽講,、體驗前高呼口號等,這當中就有心理暗示上的夸大誤導成分,。有人曾經(jīng)做過調(diào)查,,結(jié)果體驗人群普遍認為這些“體驗店”銷售的康復理醫(yī)療器械能夠治好疾病,,可見其誤導之深。
作為監(jiān)管部門應(yīng)注重宣傳醫(yī)療器械知識,,使群眾明白這種模式銷售的家用醫(yī)療器械只能起到輔助治療疾病的作用,,并不能根治疾病,對其產(chǎn)品的功效要有正確的認識,,使群眾在知情,、理性的情況下選擇購買。同時加強明查暗訪,,一有發(fā)現(xiàn)夸大宣傳的行為,,應(yīng)及時移送工商管理部門查處,確保商家在講解介紹產(chǎn)品功效時真實合理,。
有些商家以該銷售模式需要長時間培養(yǎng)客戶為由,,在營業(yè)初期并不辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》,只是以加盟公司的“體驗店”面目出現(xiàn),,如果有客戶需要產(chǎn)品,只是從加盟公司發(fā)貨,,然后送貨上門,,存在隱性的無證經(jīng)營行為,給產(chǎn)品售后問題處理留下隱患,。作為監(jiān)管部門要堅決打擊這種模式掩蓋下的無證經(jīng)營行為,,同時積極引導其合法規(guī)范經(jīng)營。