現(xiàn)今,,隨著體驗(yàn)式銷售模式在家用醫(yī)療器械營銷中的火熱,,許多商家紛紛選擇這種營銷模式,“體驗(yàn)店”異軍突起,,遍布全國眾多城市,。無需做廣告,專賣店,,只憑幾臺產(chǎn)品、幾間教室就可開張營業(yè)。顯然,,這種模式也存在一些問題,,亟待規(guī)范。
讓消費(fèi)者免費(fèi)獲得產(chǎn)品功效的親身感受是這種銷售模式的基礎(chǔ),,但醫(yī)療器械是有適用范圍的,,家用醫(yī)療器械也不例外,產(chǎn)品適用范圍限定了適宜人群,,這必將與“體驗(yàn)店”追求銷售利潤產(chǎn)生矛盾,。
排除不適合人群進(jìn)行試用體驗(yàn),保證體驗(yàn)試用過程中的安全性,,大多數(shù)醫(yī)療器械“體驗(yàn)店”還未注意和重視這個問題,。作為監(jiān)管部門應(yīng)積極采取措施規(guī)范體驗(yàn)試用過程,保障群眾安全享受體驗(yàn),。
消費(fèi)者一路體驗(yàn)下來,,最后一般會順理成章地購買產(chǎn)品,這是由于消費(fèi)者在經(jīng)過體驗(yàn)感受,、聽課聽講之后,,深信產(chǎn)品功效,形成了堅(jiān)定的認(rèn)識,,于是決定購買,。但消費(fèi)者也許不會覺察到自己所深信的產(chǎn)品功效大多只是主觀上的感受功效,而非對疾病的實(shí)質(zhì)功效,。
因?yàn)橹饔^的東西沒有客觀具體的指標(biāo)量度,,可以通過心理暗示予以加強(qiáng)。在這種模式中就不可避免地產(chǎn)生了強(qiáng)化感受功效的手段,,比如消費(fèi)者的現(xiàn)身說法,、每天聽課聽講、體驗(yàn)前高呼口號等,,這當(dāng)中就有心理暗示上的夸大誤導(dǎo)成分,。有人曾經(jīng)做過調(diào)查,結(jié)果體驗(yàn)人群普遍認(rèn)為這些“體驗(yàn)店”銷售的康復(fù)理醫(yī)療器械能夠治好疾病,,可見其誤導(dǎo)之深,。
作為監(jiān)管部門應(yīng)注重宣傳醫(yī)療器械知識,使群眾明白這種模式銷售的家用醫(yī)療器械只能起到輔助治療疾病的作用,,并不能根治疾病,對其產(chǎn)品的功效要有正確的認(rèn)識,,使群眾在知情,、理性的情況下選擇購買,。同時加強(qiáng)明查暗訪,一有發(fā)現(xiàn)夸大宣傳的行為,,應(yīng)及時移送工商管理部門查處,,確保商家在講解介紹產(chǎn)品功效時真實(shí)合理。
有些商家以該銷售模式需要長時間培養(yǎng)客戶為由,,在營業(yè)初期并不辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》,,只是以加盟公司的“體驗(yàn)店”面目出現(xiàn),如果有客戶需要產(chǎn)品,,只是從加盟公司發(fā)貨,,然后送貨上門,存在隱性的無證經(jīng)營行為,,給產(chǎn)品售后問題處理留下隱患,。作為監(jiān)管部門要堅(jiān)決打擊這種模式掩蓋下的無證經(jīng)營行為,同時積極引導(dǎo)其合法規(guī)范經(jīng)營,。