大家購買手機,、冰箱等產品時,，除了關心功能和質量，還會關注售后服務,。醫(yī)療器械使用中也會出現(xiàn)各種問題,，需要售后保障。但在這方面,，大多國產醫(yī)療器械還存在不少問題,。
維修難，醫(yī)院不愿采購
大型醫(yī)療設備是醫(yī)院現(xiàn)代化的標志,，也是展現(xiàn)其醫(yī)療教學水平的平臺,。盡管本土醫(yī)療設備價格更低，但很多大醫(yī)院仍會選擇國外品牌,。中國醫(yī)學裝備協(xié)會開展的“2013年醫(yī)學裝備售后服務滿意度調查”中,，有15家企業(yè)的市場占有率達到標準，能參加評比,，其中多數(shù)是國外企業(yè)產品,。
究其原因，還是在售后服務上,。一些大型醫(yī)院的設備科主任反映,，部分醫(yī)療器械生產企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預防性維護計劃；沒有按時進行巡檢,、電話詢訪和維護保養(yǎng),；很少對醫(yī)院技術人員開展質控培訓。有些醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設備的全部部件,，保修合同價格過高,，還不提供技術咨詢。
“國產器械大多沒有專業(yè)的銷售隊伍,，只找?guī)讉€人代理,，設備出現(xiàn)問題無人問津，甚至連廠家都找不到,。投訴更是石沉大海,。”煤炭總醫(yī)院院長王明曉說,，“沒人維修,，器械只能報廢，如此一來,，國產器械在進口產品面前當然會失去競爭力,?！笔酆蠓詹睿尯芏噌t(yī)院不情愿采購本土企業(yè)的設備,。
一位醫(yī)院超聲診斷科主任告訴記者：“醫(yī)院在5年前購買了一臺國產彩超機,，使用了一年多探頭就出現(xiàn)問題?！痹撝魅芜€表示：“多數(shù)跨國器械企業(yè)對其產品和售后服務做了大量的承諾,，這在本土醫(yī)療設備中卻鮮有。醫(yī)院花了高價采購大型醫(yī)療設備,，企業(yè)應該在使用過程中對設備質量,、售后服務提供保障?！?br> 此外,，電子血壓計、血糖儀等家用醫(yī)療器械也缺乏售后校準的服務,。不僅影響設備壽命,，還會影響治療。
有售后,，設備利用率高
盡管很多跨國醫(yī)療器械在中國市場已經有較高的占有率,，但這些企業(yè)仍然不斷提高標準，將售后作為營銷戰(zhàn)略中的重點,。他們認為,，售后服務能有效提高設備的利用率，避免浪費,。
2013年,，通用電氣（GE）中國創(chuàng)新中心啟動了“智能響應中心”，完成了與全國不同層級醫(yī)療機構數(shù)千臺診斷設備的在線連接,，并與上海5家醫(yī)院開展了開機保障解決方案試點,。
GE醫(yī)療集團大中華區(qū)客戶服務部總經理包格睿告訴記者：“開機保障越高，意味著機器越能隨時隨地使用,。此次推出的售后全新服務平臺將醫(yī)療設備服務從以往的被動響應故障模式,，升級為主動管理設備產出。這可以幫助醫(yī)院更有效地利用設備,，提升人才操作與管理技能,，并為醫(yī)院運營管理提供全面解決方案?！?br> 全球最大的助聽器產品生產企業(yè)瑞士索諾瓦（Sonova）集團也是憑借針對消費者的售后服務,，在中國市場獲得認可。索諾瓦集團亞太區(qū)總裁林振輝告訴記者：“和很多醫(yī)療器械一樣,，聽力產品的品質也需要長期的保養(yǎng)和維護,，這被很多人忽視?！绷终褫x表示,，配助聽器比配眼鏡要復雜得多，需要不停地調配保養(yǎng),。但在中國,，相關人才和設備都很缺乏。據(jù)統(tǒng)計,，發(fā)展中國家每40位需要助聽器的人士中只有一位擁有助聽器,，其主要原因是“不知道怎么安裝”?！昂芏嗳艘詾橹犉髀牪灰娋褪菈牧?，因此扔掉，這是很大的浪費,?！?br> 要轉變，應先樹立觀念
與國外醫(yī)療器械企業(yè)發(fā)展策略不同,，國內很多企業(yè)還停留在擴大生產和銷售方面,，沒有重視售后。自醫(yī)改啟動以來,，很多縣級醫(yī)院都加大了醫(yī)療器械設備的采購力度,。但是設備研發(fā)不到位、售后服務和培訓跟不上,，造成了縣級醫(yī)院醫(yī)療器械遭遇“買得起,，用不上”的尷尬局面。
中國醫(yī)學裝備協(xié)會秘書長白知朋指出,，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展在追求技術創(chuàng)新外,，更應關注如何通過保障售后提高現(xiàn)有設備的利用率，同時提升醫(yī)生的相關技能和管理能力,，從而達到醫(yī)院生產力和運營力的整體提升,。
國內企業(yè)應當及時轉變觀念，意識到良好的售后服務不僅是保持設備安全穩(wěn)定運轉的重要手段,，也是提供給用戶的增值服務,，更是樹立品牌、維護品牌的有力工具,。尤其是基層醫(yī)療市場,，對于醫(yī)療器械企業(yè)的要求不僅僅在于“賣得出去”，還需要“維修得到”,。雖然目前不少產品能夠實現(xiàn)網絡同步,、指導維修,，但如果有硬件問題，還需相關人員及時到位解決,。
統(tǒng)計顯示,，近七成國產醫(yī)療設備是診斷器械。治療類設備不僅在研發(fā)上要求更高,，售后培訓也要投入更高成本,。如果企業(yè)不能建立健全的售后服務機制，將很難開拓治療器械市場,。
維修難，醫(yī)院不愿采購
大型醫(yī)療設備是醫(yī)院現(xiàn)代化的標志,，也是展現(xiàn)其醫(yī)療教學水平的平臺,。盡管本土醫(yī)療設備價格更低，但很多大醫(yī)院仍會選擇國外品牌,。中國醫(yī)學裝備協(xié)會開展的“2013年醫(yī)學裝備售后服務滿意度調查”中,，有15家企業(yè)的市場占有率達到標準，能參加評比,，其中多數(shù)是國外企業(yè)產品,。
究其原因，還是在售后服務上,。一些大型醫(yī)院的設備科主任反映,，部分醫(yī)療器械生產企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預防性維護計劃；沒有按時進行巡檢,、電話詢訪和維護保養(yǎng),；很少對醫(yī)院技術人員開展質控培訓。有些醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設備的全部部件,，保修合同價格過高,，還不提供技術咨詢。
“國產器械大多沒有專業(yè)的銷售隊伍,，只找?guī)讉€人代理,，設備出現(xiàn)問題無人問津，甚至連廠家都找不到,。投訴更是石沉大海,。”煤炭總醫(yī)院院長王明曉說,，“沒人維修,，器械只能報廢，如此一來,，國產器械在進口產品面前當然會失去競爭力,?！笔酆蠓詹睿尯芏噌t(yī)院不情愿采購本土企業(yè)的設備,。
一位醫(yī)院超聲診斷科主任告訴記者：“醫(yī)院在5年前購買了一臺國產彩超機,，使用了一年多探頭就出現(xiàn)問題?！痹撝魅芜€表示：“多數(shù)跨國器械企業(yè)對其產品和售后服務做了大量的承諾,，這在本土醫(yī)療設備中卻鮮有。醫(yī)院花了高價采購大型醫(yī)療設備,，企業(yè)應該在使用過程中對設備質量,、售后服務提供保障?！?br> 此外,，電子血壓計、血糖儀等家用醫(yī)療器械也缺乏售后校準的服務,。不僅影響設備壽命,，還會影響治療。
有售后,，設備利用率高
盡管很多跨國醫(yī)療器械在中國市場已經有較高的占有率,，但這些企業(yè)仍然不斷提高標準，將售后作為營銷戰(zhàn)略中的重點,。他們認為,，售后服務能有效提高設備的利用率，避免浪費,。
2013年,，通用電氣（GE）中國創(chuàng)新中心啟動了“智能響應中心”，完成了與全國不同層級醫(yī)療機構數(shù)千臺診斷設備的在線連接,，并與上海5家醫(yī)院開展了開機保障解決方案試點,。
GE醫(yī)療集團大中華區(qū)客戶服務部總經理包格睿告訴記者：“開機保障越高，意味著機器越能隨時隨地使用,。此次推出的售后全新服務平臺將醫(yī)療設備服務從以往的被動響應故障模式,，升級為主動管理設備產出。這可以幫助醫(yī)院更有效地利用設備,，提升人才操作與管理技能,，并為醫(yī)院運營管理提供全面解決方案?！?br> 全球最大的助聽器產品生產企業(yè)瑞士索諾瓦（Sonova）集團也是憑借針對消費者的售后服務,，在中國市場獲得認可。索諾瓦集團亞太區(qū)總裁林振輝告訴記者：“和很多醫(yī)療器械一樣,，聽力產品的品質也需要長期的保養(yǎng)和維護,，這被很多人忽視?！绷终褫x表示,，配助聽器比配眼鏡要復雜得多，需要不停地調配保養(yǎng),。但在中國,，相關人才和設備都很缺乏。據(jù)統(tǒng)計,，發(fā)展中國家每40位需要助聽器的人士中只有一位擁有助聽器,，其主要原因是“不知道怎么安裝”?！昂芏嗳艘詾橹犉髀牪灰娋褪菈牧?，因此扔掉，這是很大的浪費,?！?br> 要轉變，應先樹立觀念
與國外醫(yī)療器械企業(yè)發(fā)展策略不同,，國內很多企業(yè)還停留在擴大生產和銷售方面,，沒有重視售后。自醫(yī)改啟動以來,，很多縣級醫(yī)院都加大了醫(yī)療器械設備的采購力度,。但是設備研發(fā)不到位、售后服務和培訓跟不上,，造成了縣級醫(yī)院醫(yī)療器械遭遇“買得起,，用不上”的尷尬局面。
中國醫(yī)學裝備協(xié)會秘書長白知朋指出,，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展在追求技術創(chuàng)新外,，更應關注如何通過保障售后提高現(xiàn)有設備的利用率，同時提升醫(yī)生的相關技能和管理能力,，從而達到醫(yī)院生產力和運營力的整體提升,。
國內企業(yè)應當及時轉變觀念，意識到良好的售后服務不僅是保持設備安全穩(wěn)定運轉的重要手段,，也是提供給用戶的增值服務,，更是樹立品牌、維護品牌的有力工具,。尤其是基層醫(yī)療市場,，對于醫(yī)療器械企業(yè)的要求不僅僅在于“賣得出去”，還需要“維修得到”,。雖然目前不少產品能夠實現(xiàn)網絡同步,、指導維修,，但如果有硬件問題，還需相關人員及時到位解決,。
統(tǒng)計顯示,，近七成國產醫(yī)療設備是診斷器械。治療類設備不僅在研發(fā)上要求更高,，售后培訓也要投入更高成本,。如果企業(yè)不能建立健全的售后服務機制，將很難開拓治療器械市場,。
