大家購買手機(jī),、冰箱等產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)心功能和質(zhì)量,，還會(huì)關(guān)注售后服務(wù),。醫(yī)療器械使用中也會(huì)出現(xiàn)各種問題，需要售后保障,。但在這方面,，大多國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械還存在不少問題。
　　維修難,，醫(yī)院不愿采購
　　大型醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志,，也是展現(xiàn)其醫(yī)療教學(xué)水平的平臺(tái)。盡管本土醫(yī)療設(shè)備價(jià)格更低,，但很多大醫(yī)院仍會(huì)選擇國(guó)外品牌,。中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會(huì)開展的“2013年醫(yī)學(xué)裝備售后服務(wù)滿意度調(diào)查”中，有15家企業(yè)的市場(chǎng)占有率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，能參加評(píng)比,，其中多數(shù)是國(guó)外企業(yè)產(chǎn)品。
　　究其原因,，還是在售后服務(wù)上,。一些大型醫(yī)院的設(shè)備科主任反映，部分醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃,；沒有按時(shí)進(jìn)行巡檢,、電話詢?cè)L和維護(hù)保養(yǎng)；很少對(duì)醫(yī)院技術(shù)人員開展質(zhì)控培訓(xùn),。有些醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設(shè)備的全部部件,，保修合同價(jià)格過高,，還不提供技術(shù)咨詢。
　　“國(guó)產(chǎn)器械大多沒有專業(yè)的銷售隊(duì)伍,，只找?guī)讉€(gè)人代理,，設(shè)備出現(xiàn)問題無人問津，甚至連廠家都找不到,。投訴更是石沉大海,。”煤炭總醫(yī)院院長(zhǎng)王明曉說,，“沒人維修,，器械只能報(bào)廢，如此一來,，國(guó)產(chǎn)器械在進(jìn)口產(chǎn)品面前當(dāng)然會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力,。”售后服務(wù)差,，讓很多醫(yī)院不情愿采購本土企業(yè)的設(shè)備,。
　　一位醫(yī)院超聲診斷科主任告訴記者：“醫(yī)院在5年前購買了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)彩超機(jī)，使用了一年多探頭就出現(xiàn)問題,?！痹撝魅芜€表示：“多數(shù)跨國(guó)器械企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和售后服務(wù)做了大量的承諾，這在本土醫(yī)療設(shè)備中卻鮮有,。醫(yī)院花了高價(jià)采購大型醫(yī)療設(shè)備,，企業(yè)應(yīng)該在使用過程中對(duì)設(shè)備質(zhì)量、售后服務(wù)提供保障,?！?br>　　此外，電子血壓計(jì),、血糖儀等家用醫(yī)療器械也缺乏售后校準(zhǔn)的服務(wù),。不僅影響設(shè)備壽命，還會(huì)影響治療,。
　　有售后,，設(shè)備利用率高
　　盡管很多跨國(guó)醫(yī)療器械在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有較高的占有率，但這些企業(yè)仍然不斷提高標(biāo)準(zhǔn),，將售后作為營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重點(diǎn)。他們認(rèn)為,，售后服務(wù)能有效提高設(shè)備的利用率,，避免浪費(fèi)。
　　2013年,，通用電氣（GE）中國(guó)創(chuàng)新中心啟動(dòng)了“智能響應(yīng)中心”,，完成了與全國(guó)不同層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)千臺(tái)診斷設(shè)備的在線連接,，并與上海5家醫(yī)院開展了開機(jī)保障解決方案試點(diǎn)。
　　GE醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)客戶服務(wù)部總經(jīng)理包格睿告訴記者：“開機(jī)保障越高,，意味著機(jī)器越能隨時(shí)隨地使用,。此次推出的售后全新服務(wù)平臺(tái)將醫(yī)療設(shè)備服務(wù)從以往的被動(dòng)響應(yīng)故障模式，升級(jí)為主動(dòng)管理設(shè)備產(chǎn)出,。這可以幫助醫(yī)院更有效地利用設(shè)備,，提升人才操作與管理技能，并為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理提供全面解決方案,?！?br>　　全球最大的助聽器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)瑞士索諾瓦（Sonova）集團(tuán)也是憑借針對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)，在中國(guó)市場(chǎng)獲得認(rèn)可,。索諾瓦集團(tuán)亞太區(qū)總裁林振輝告訴記者：“和很多醫(yī)療器械一樣,，聽力產(chǎn)品的品質(zhì)也需要長(zhǎng)期的保養(yǎng)和維護(hù)，這被很多人忽視,?！绷终褫x表示，配助聽器比配眼鏡要復(fù)雜得多,，需要不停地調(diào)配保養(yǎng),。但在中國(guó)，相關(guān)人才和設(shè)備都很缺乏,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，發(fā)展中國(guó)家每40位需要助聽器的人士中只有一位擁有助聽器，其主要原因是“不知道怎么安裝”,?！昂芏嗳艘詾橹犉髀牪灰娋褪菈牧耍虼巳拥?，這是很大的浪費(fèi),。”
　　要轉(zhuǎn)變,，應(yīng)先樹立觀念
　　與國(guó)外醫(yī)療器械企業(yè)發(fā)展策略不同,，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)還停留在擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售方面，沒有重視售后,。自醫(yī)改啟動(dòng)以來,，很多縣級(jí)醫(yī)院都加大了醫(yī)療器械設(shè)備的采購力度。但是設(shè)備研發(fā)不到位,、售后服務(wù)和培訓(xùn)跟不上,，造成了縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)療器械遭遇“買得起，用不上”的尷尬局面。
　　中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)白知朋指出,，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展在追求技術(shù)創(chuàng)新外,，更應(yīng)關(guān)注如何通過保障售后提高現(xiàn)有設(shè)備的利用率，同時(shí)提升醫(yī)生的相關(guān)技能和管理能力,，從而達(dá)到醫(yī)院生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)力的整體提升,。
　　國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，意識(shí)到良好的售后服務(wù)不僅是保持設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段,，也是提供給用戶的增值服務(wù),，更是樹立品牌、維護(hù)品牌的有力工具,。尤其是基層醫(yī)療市場(chǎng),，對(duì)于醫(yī)療器械企業(yè)的要求不僅僅在于“賣得出去”，還需要“維修得到”,。雖然目前不少產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)同步,、指導(dǎo)維修，但如果有硬件問題,，還需相關(guān)人員及時(shí)到位解決,。
　　統(tǒng)計(jì)顯示，近七成國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備是診斷器械,。治療類設(shè)備不僅在研發(fā)上要求更高,，售后培訓(xùn)也要投入更高成本。如果企業(yè)不能建立健全的售后服務(wù)機(jī)制,，將很難開拓治療器械市場(chǎng),。