在2014年12月31日召開的深圳質量大會上,，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司獲得了2014年度深圳市市長質量獎,，成為當年度獲此大獎的兩家企業(yè)之一。當從深圳市長許勤手里領取這一沉甸甸的榮譽之后,，邁瑞董事長徐航說： “這既是對我們過往工作的肯定,，同時也是對未來不斷提升經(jīng)營管理工作的無形鞭策,，這將成為邁瑞再一次騰飛的沖鋒號。邁瑞追求卓越,、勇奪第一的步伐在加快,， 細分領域‘中國第一’僅是起點，‘亞洲第一’以及‘世界第一’將會是一代代邁瑞人努力和追求的目標,。邁瑞定將成為世界醫(yī)療器械行業(yè)的領航者,。”
創(chuàng)造20多項“中國第一”
作為中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商,、全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一,，邁瑞自1991年成立以來，始終致力于臨床醫(yī)療設備產品的自主創(chuàng)新,， 研發(fā)和制造的產品涵蓋生命信息與支持,、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲,、放射影像等領域,，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每個角落。時至今日,，邁瑞 在全球設立了10大研發(fā)中心,， 30家海外分公司，在中國32個主要城市都設立了分公司,，產品已遠銷190多個國家和地區(qū),。2013年，邁瑞全球銷售額約12億美元,，折合人民幣75億元,，已向國家納稅累計超過53億元，全球員工約8500多人,。
邁瑞堅持每年將10% 的年銷售額投入研發(fā),，以年均15～20款的速度推進新產品的開發(fā)進程。從1991年以來,，相繼推出了近100余項新產品,，申請1700余項專利技術，其中 有200多項為國際專利,，并且創(chuàng)造了20多項“中國第一”,，產品還曾經(jīng)獲得國家科學技術進步獎“二等獎”，廣東科學技術獎“一等獎”,，深圳市科技進步獎 “一等獎”等,。在2013年，邁瑞公司榮獲國家知識產權局頒發(fā)的“中國專利金獎”,。
質量是根本,，標準是高度,。邁瑞公司在不斷提升質量的前提下，著眼于標準國際化,，站在國際視野下來理解企業(yè)標準,，成績斐然。邁瑞先后主導和參與國 際,、國內,、行業(yè)和地方標準制定達20多項，獲得了“中國馳名商標”,、“廣東省標準化優(yōu)秀單位”等榮譽,，并實現(xiàn)國際標準中核心內容突破，國內標準升級,，行業(yè) 標準補缺,，地方標準填補空白，從而站在行業(yè)標準的高點,，引領了產業(yè)發(fā)展,。
邁瑞憑借雄厚的技術實力，不斷向市場推出高性能價格比的精良產品,，在制造過程中建立了嚴格的質量標準,，實現(xiàn)高效的流程化運作。早在1995年就在業(yè)內率先通過了Tüv Ps機構的ISO9001/EN46001質量體系認證,。2000年通過中國醫(yī)療器 械質量認證中心（CMDC）認證及監(jiān)護系列產品的CE認證,。2003年檢驗與超聲產品獲得CE認證；2004,、2005年,、2007年監(jiān)護、超聲及檢驗產 品相繼獲得美國FDA注冊,。2006年安全,、環(huán)境實驗室率先通過了UL認證，成為國內首家擁有UL目擊實驗室資格的醫(yī)療設備企業(yè),。2007年可靠性實驗室 獲得國家級實驗室認可（CNAS）,。2009年，血液分析標準化實驗室在業(yè)內首家獲得國家級實驗室認可,。
2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市,，同年10月獲科技部批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術中 心”,。2008年5月,，邁瑞完成對美國Datascope監(jiān)護業(yè)務的收購，成為全球生命信息監(jiān)護領域的第三大品牌,；2013年,，邁瑞完成對美國 Zonare超聲業(yè)務收購,，實現(xiàn)黑白超全球裝機量排名第一，便攜式彩超全球裝機排名前三,，通過本次收購,，邁瑞將與ZONARE一起，共同推進超聲影像技術 的發(fā)展,。在未來,，邁瑞公司將懷抱“成為守護人類健康的核心力量”的美好愿景，擔綱引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任,，朝著世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標跨越發(fā)展,。
“企業(yè)最大社會責任是做好產品”
一家企業(yè)的價值準則和價值理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，同時又指引高層領導進行正確的決策,，指導員工采用科學的方法從事研發(fā) 生產等經(jīng)營活動,。20多年來，邁瑞深耕醫(yī)療行業(yè),，逐漸確定了公司奮斗的目標和原則,。邁瑞以“成為守護人類健康的核心力量”為愿景，以“普及高端科技,，讓更 多人分享優(yōu)質生命關懷”為使命,，確定自己的核心價值觀為“贏得全球客戶的尊重和信賴，尊重和發(fā)揮團隊,、個人的價值,，尊重企業(yè)和個人的榮譽，不斷追求更高的 目標”,。
成為一家百年企業(yè),，永葆企業(yè)之樹常青，企業(yè)經(jīng)營永續(xù)是邁瑞高層領導越來越確認并重視的命題,。高層領導在不斷通過自身和企業(yè)行為踐行公司的價值觀 的同時,，也一直在致力于創(chuàng)建一個真正可持續(xù)組織：促進績效改進，促進使命的完成和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),，營造創(chuàng)新環(huán)境,、保持組織靈活性、發(fā)展和增強領導技能,、組 織學習,，繼任策劃、未來領導者培養(yǎng)計劃等,。為此,，邁瑞建立了一整套清晰的治理結構，保證了財務運營的透明，內外審計的獨立有效,，以及股東權益的保護,，同時 針對醫(yī)療行業(yè)這個與人類生命健康息息相關的行業(yè)特點，建立了完善的風險管理系統(tǒng)和道德約束制度,。
邁瑞同時認為,，作為一個社會公民，邁瑞最大的企業(yè)社會責任,，首先就是將自己的業(yè)務做好,，把自己的產品做好。 此外,，邁瑞致力于在全球范圍內做好社會公益事業(yè),，主要在醫(yī)療援助、災害救援,、基層醫(yī)療,、教育、環(huán)保五大領域做貢獻,。每年為全球4000多名醫(yī)生提供免費技 能培訓,，累計向中國基層捐贈價值4000多萬醫(yī)療設備，向災區(qū)捐贈價值2000多萬的醫(yī)療設備和善款,；堅持可持續(xù)發(fā)展,，生產的醫(yī)療設備符合RoHS和 WEEE等國際環(huán)保標準……
致力于為顧客創(chuàng)造價值
顧客就是上帝，這是經(jīng)濟生活中耳熟能詳?shù)脑掝},。對于顧客,，邁瑞也有自己獨到的見解和做法。邁瑞時刻以顧客為關注焦點,，要求形成對顧客需求的快速反應機制,，時刻關注顧客需求的變化，致力于發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，解決顧客的問題,，為顧客創(chuàng)造價值。
邁瑞認為,，科學的流程設計能夠靈敏地對顧客的需求作出反應,，它是流程有效性的根本保證。為了更好的傾聽顧客的聲音,，更加科學合理的分析顧客的需 求,，邁瑞與普華永道合作，引入了VOC（Vioce of Customers）方法,。通過運用結構化的,、可重復的洞察方法（VOC）,，深入了解客戶或消費者，從而可以探索并直接了解他們的需求,，并基于此制定戰(zhàn)略 或設計解決方案以更好地滿足客戶和業(yè)務要求。同時,，邁瑞還建立了一套系統(tǒng)地識別客戶需求,，以及將客戶的需求轉換為技術需求，進而獲得滿足客戶需求的產品設 計的方法,。
為全面真實地了解客戶的滿意度和契合度,，邁瑞建立了一套完善的客戶滿意度調查與分析系統(tǒng)。由用服部門（通過呼叫中心,、郵件,、網(wǎng)站方式）和質量中 心（郵件方式）負責全年跟蹤客戶滿意度調查，定期測量客戶滿意程度,，不定期走訪重要客戶以及統(tǒng)計投訴次數(shù)等方式來測量客戶滿意度,。
在MPI體系中，邁瑞利用適當?shù)墓ぞ邅硎占蛻粜枨?。為提升產品創(chuàng)新能力,，邁瑞的需求收集以計劃型為主，輔以機會型的方式,。所有相關的職能部門均涉及對客戶需求的了解和分析,，并設立完整的流程來系統(tǒng)性的收集客戶需求并進行管理，且將它們與產品需求轉換為產品規(guī)格,。
在顧客支持方面,，邁瑞建立了包括自建網(wǎng)站、售后服務網(wǎng)點,、呼叫中心,、參加展會和刊登醫(yī)療雜志廣告等在內的多種客戶支持機制，通過這些機制,，客戶 能夠方便地獲取公司有關信息,，并方便快捷地與公司開展業(yè)務。同時,，邁瑞擁有一批強大的用服管理團隊與緊密的服務網(wǎng)絡架構：以國內網(wǎng)絡架構為例,，這包括總部 服務中心，全國32個客服服務中心,，全國100個二級中心城市直屬服務站,，240多家授權第三方服務機構組成的四級服務網(wǎng)絡；超過100人總部技術支持專 家團隊,，超過450人的邁瑞直屬專項服務工程師團隊,，超過1000人的服務渠道專項服務工程師團隊,，實現(xiàn)“24小時響應，48小時解決”的服務承諾,，全程 呵護設備安全,，有效化解設備風險……緊密的服務網(wǎng)絡，領先的服務技術,、卓越的管理,、配合顧客群體的細分策略，支撐著核心業(yè)務的有序發(fā)展,，從而保證邁瑞在行 業(yè)中的領先地位,。
全員參與質量改進活動
邁瑞非常注重把新的技術、組織知識及產品優(yōu)勢運用到產品設計當中,。為支持研發(fā),，利用國外先進的技術的知識，邁瑞在全球建立了10大研發(fā)中心,，它 們分別位于美國西雅圖,、新澤西、邁阿密,、瑞典斯德哥爾摩,、中國深圳、北京,、南京,、上海、西安,、成都,。國際化的研發(fā)中心，讓邁瑞更快吸納前沿科技,，快速將其 轉化研發(fā)成果,。
為支持產品研發(fā)，邁瑞致力于構建國際水平的包括4類不同產品的專業(yè)實驗室在內的研發(fā)硬件平臺,。目前,，公司有EMC/環(huán)境/安全等7個專項技術實驗室。其中,，血液分析標準化實驗室能夠提供原廠生產的配套校準品,、質控品和試劑，確保血液分析系統(tǒng)的溯源有效性和檢測質量,。
邁瑞的過程設計采用界定范圍,、制定方案、方案評估,、繪制流程圖及標準化五通用個基本步驟,，并貫穿于整個運營體系中,。邁瑞將不同顧客、所有利益相 關方和公司戰(zhàn)略的需求進行匯總分析,，將價值創(chuàng)造過程中的要求確定為質量,、成本、周期,、效率,、靈活性、環(huán)境安全等方面,，識別出關鍵要求，并形成清晰可測量的 過程要求指標,，并通過一系列措施進行改進和優(yōu)化：如推行六西格瑪活動,，構建持續(xù)改善文化，追求零缺陷,；加強質量工具使用,、重大質量問題專題攻關；推行Q- Plus活動,、加強質量基礎建設,； 推行加工過程可控化、加工參數(shù)標準化及過程防呆設計,；創(chuàng)新管理,、追求更卓越；全員參與的質量改進活動QCC……
邁瑞從企業(yè)文化,、核心價值觀,、經(jīng)營理念開始，到戰(zhàn)略,、研發(fā),、服務，全方位,、多層次,、系統(tǒng)化地創(chuàng)建支持創(chuàng)新的企業(yè)內部環(huán)境，并且公司的企業(yè)文化將 技術創(chuàng)新提高到了企業(yè)經(jīng)營理念的層面,。公司通過搭建MPI（Medical Product Innovation）產品規(guī)劃管理系統(tǒng)平臺,，優(yōu)化產品規(guī)劃管理流程，將技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新完美結合,；用戶服務引入Eagle高端服務改善等項目,，為國內 外客戶提供更專業(yè)、更及時的服務,，提高客戶滿意度,；引入BSC戰(zhàn)略管理體系,， 全面進行戰(zhàn)略管理流程的變革，優(yōu)化績效目標管理體系,。
通過對質量的戰(zhàn)略管理,，系統(tǒng)設計和績效目標牽引，確保在全員中分配質量職責,，共同為全球用戶交付安全,、高質量、富有競爭力的產品,，代表“深圳質量”走向海內外,。
創(chuàng)造20多項“中國第一”
作為中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商,、全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一,，邁瑞自1991年成立以來，始終致力于臨床醫(yī)療設備產品的自主創(chuàng)新,， 研發(fā)和制造的產品涵蓋生命信息與支持,、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲,、放射影像等領域,，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每個角落。時至今日,，邁瑞 在全球設立了10大研發(fā)中心,， 30家海外分公司，在中國32個主要城市都設立了分公司,，產品已遠銷190多個國家和地區(qū),。2013年，邁瑞全球銷售額約12億美元,，折合人民幣75億元,，已向國家納稅累計超過53億元，全球員工約8500多人,。
邁瑞堅持每年將10% 的年銷售額投入研發(fā),，以年均15～20款的速度推進新產品的開發(fā)進程。從1991年以來,，相繼推出了近100余項新產品,，申請1700余項專利技術，其中 有200多項為國際專利,，并且創(chuàng)造了20多項“中國第一”,，產品還曾經(jīng)獲得國家科學技術進步獎“二等獎”，廣東科學技術獎“一等獎”,，深圳市科技進步獎 “一等獎”等,。在2013年，邁瑞公司榮獲國家知識產權局頒發(fā)的“中國專利金獎”,。
質量是根本,，標準是高度,。邁瑞公司在不斷提升質量的前提下，著眼于標準國際化,，站在國際視野下來理解企業(yè)標準,，成績斐然。邁瑞先后主導和參與國 際,、國內,、行業(yè)和地方標準制定達20多項，獲得了“中國馳名商標”,、“廣東省標準化優(yōu)秀單位”等榮譽,，并實現(xiàn)國際標準中核心內容突破，國內標準升級,，行業(yè) 標準補缺,，地方標準填補空白，從而站在行業(yè)標準的高點,，引領了產業(yè)發(fā)展,。
邁瑞憑借雄厚的技術實力，不斷向市場推出高性能價格比的精良產品,，在制造過程中建立了嚴格的質量標準,，實現(xiàn)高效的流程化運作。早在1995年就在業(yè)內率先通過了Tüv Ps機構的ISO9001/EN46001質量體系認證,。2000年通過中國醫(yī)療器 械質量認證中心（CMDC）認證及監(jiān)護系列產品的CE認證,。2003年檢驗與超聲產品獲得CE認證；2004,、2005年,、2007年監(jiān)護、超聲及檢驗產 品相繼獲得美國FDA注冊,。2006年安全,、環(huán)境實驗室率先通過了UL認證，成為國內首家擁有UL目擊實驗室資格的醫(yī)療設備企業(yè),。2007年可靠性實驗室 獲得國家級實驗室認可（CNAS）,。2009年，血液分析標準化實驗室在業(yè)內首家獲得國家級實驗室認可,。
2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市,，同年10月獲科技部批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術中 心”,。2008年5月,，邁瑞完成對美國Datascope監(jiān)護業(yè)務的收購，成為全球生命信息監(jiān)護領域的第三大品牌,；2013年,，邁瑞完成對美國 Zonare超聲業(yè)務收購,，實現(xiàn)黑白超全球裝機量排名第一，便攜式彩超全球裝機排名前三,，通過本次收購,，邁瑞將與ZONARE一起，共同推進超聲影像技術 的發(fā)展,。在未來,，邁瑞公司將懷抱“成為守護人類健康的核心力量”的美好愿景，擔綱引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任,，朝著世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標跨越發(fā)展,。
“企業(yè)最大社會責任是做好產品”
一家企業(yè)的價值準則和價值理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，同時又指引高層領導進行正確的決策,，指導員工采用科學的方法從事研發(fā) 生產等經(jīng)營活動,。20多年來，邁瑞深耕醫(yī)療行業(yè),，逐漸確定了公司奮斗的目標和原則,。邁瑞以“成為守護人類健康的核心力量”為愿景，以“普及高端科技,，讓更 多人分享優(yōu)質生命關懷”為使命,，確定自己的核心價值觀為“贏得全球客戶的尊重和信賴，尊重和發(fā)揮團隊,、個人的價值,，尊重企業(yè)和個人的榮譽，不斷追求更高的 目標”,。
成為一家百年企業(yè),，永葆企業(yè)之樹常青，企業(yè)經(jīng)營永續(xù)是邁瑞高層領導越來越確認并重視的命題,。高層領導在不斷通過自身和企業(yè)行為踐行公司的價值觀 的同時,，也一直在致力于創(chuàng)建一個真正可持續(xù)組織：促進績效改進，促進使命的完成和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),，營造創(chuàng)新環(huán)境,、保持組織靈活性、發(fā)展和增強領導技能,、組 織學習,，繼任策劃、未來領導者培養(yǎng)計劃等,。為此,，邁瑞建立了一整套清晰的治理結構，保證了財務運營的透明，內外審計的獨立有效,，以及股東權益的保護,，同時 針對醫(yī)療行業(yè)這個與人類生命健康息息相關的行業(yè)特點，建立了完善的風險管理系統(tǒng)和道德約束制度,。
邁瑞同時認為,，作為一個社會公民，邁瑞最大的企業(yè)社會責任,，首先就是將自己的業(yè)務做好,，把自己的產品做好。 此外,，邁瑞致力于在全球范圍內做好社會公益事業(yè),，主要在醫(yī)療援助、災害救援,、基層醫(yī)療,、教育、環(huán)保五大領域做貢獻,。每年為全球4000多名醫(yī)生提供免費技 能培訓,，累計向中國基層捐贈價值4000多萬醫(yī)療設備，向災區(qū)捐贈價值2000多萬的醫(yī)療設備和善款,；堅持可持續(xù)發(fā)展,，生產的醫(yī)療設備符合RoHS和 WEEE等國際環(huán)保標準……
致力于為顧客創(chuàng)造價值
顧客就是上帝，這是經(jīng)濟生活中耳熟能詳?shù)脑掝},。對于顧客,，邁瑞也有自己獨到的見解和做法。邁瑞時刻以顧客為關注焦點,，要求形成對顧客需求的快速反應機制,，時刻關注顧客需求的變化，致力于發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，解決顧客的問題,，為顧客創(chuàng)造價值。
邁瑞認為,，科學的流程設計能夠靈敏地對顧客的需求作出反應,，它是流程有效性的根本保證。為了更好的傾聽顧客的聲音,，更加科學合理的分析顧客的需 求,，邁瑞與普華永道合作，引入了VOC（Vioce of Customers）方法,。通過運用結構化的,、可重復的洞察方法（VOC）,，深入了解客戶或消費者，從而可以探索并直接了解他們的需求,，并基于此制定戰(zhàn)略 或設計解決方案以更好地滿足客戶和業(yè)務要求。同時,，邁瑞還建立了一套系統(tǒng)地識別客戶需求,，以及將客戶的需求轉換為技術需求，進而獲得滿足客戶需求的產品設 計的方法,。
為全面真實地了解客戶的滿意度和契合度,，邁瑞建立了一套完善的客戶滿意度調查與分析系統(tǒng)。由用服部門（通過呼叫中心,、郵件,、網(wǎng)站方式）和質量中 心（郵件方式）負責全年跟蹤客戶滿意度調查，定期測量客戶滿意程度,，不定期走訪重要客戶以及統(tǒng)計投訴次數(shù)等方式來測量客戶滿意度,。
在MPI體系中，邁瑞利用適當?shù)墓ぞ邅硎占蛻粜枨?。為提升產品創(chuàng)新能力,，邁瑞的需求收集以計劃型為主，輔以機會型的方式,。所有相關的職能部門均涉及對客戶需求的了解和分析,，并設立完整的流程來系統(tǒng)性的收集客戶需求并進行管理，且將它們與產品需求轉換為產品規(guī)格,。
在顧客支持方面,，邁瑞建立了包括自建網(wǎng)站、售后服務網(wǎng)點,、呼叫中心,、參加展會和刊登醫(yī)療雜志廣告等在內的多種客戶支持機制，通過這些機制,，客戶 能夠方便地獲取公司有關信息,，并方便快捷地與公司開展業(yè)務。同時,，邁瑞擁有一批強大的用服管理團隊與緊密的服務網(wǎng)絡架構：以國內網(wǎng)絡架構為例,，這包括總部 服務中心，全國32個客服服務中心,，全國100個二級中心城市直屬服務站,，240多家授權第三方服務機構組成的四級服務網(wǎng)絡；超過100人總部技術支持專 家團隊,，超過450人的邁瑞直屬專項服務工程師團隊,，超過1000人的服務渠道專項服務工程師團隊,，實現(xiàn)“24小時響應，48小時解決”的服務承諾,，全程 呵護設備安全,，有效化解設備風險……緊密的服務網(wǎng)絡，領先的服務技術,、卓越的管理,、配合顧客群體的細分策略，支撐著核心業(yè)務的有序發(fā)展,，從而保證邁瑞在行 業(yè)中的領先地位,。
全員參與質量改進活動
邁瑞非常注重把新的技術、組織知識及產品優(yōu)勢運用到產品設計當中,。為支持研發(fā),，利用國外先進的技術的知識，邁瑞在全球建立了10大研發(fā)中心,，它 們分別位于美國西雅圖,、新澤西、邁阿密,、瑞典斯德哥爾摩,、中國深圳、北京,、南京,、上海、西安,、成都,。國際化的研發(fā)中心，讓邁瑞更快吸納前沿科技,，快速將其 轉化研發(fā)成果,。
為支持產品研發(fā)，邁瑞致力于構建國際水平的包括4類不同產品的專業(yè)實驗室在內的研發(fā)硬件平臺,。目前,，公司有EMC/環(huán)境/安全等7個專項技術實驗室。其中,，血液分析標準化實驗室能夠提供原廠生產的配套校準品,、質控品和試劑，確保血液分析系統(tǒng)的溯源有效性和檢測質量,。
邁瑞的過程設計采用界定范圍,、制定方案、方案評估,、繪制流程圖及標準化五通用個基本步驟,，并貫穿于整個運營體系中,。邁瑞將不同顧客、所有利益相 關方和公司戰(zhàn)略的需求進行匯總分析,，將價值創(chuàng)造過程中的要求確定為質量,、成本、周期,、效率,、靈活性、環(huán)境安全等方面,，識別出關鍵要求，并形成清晰可測量的 過程要求指標,，并通過一系列措施進行改進和優(yōu)化：如推行六西格瑪活動,，構建持續(xù)改善文化，追求零缺陷,；加強質量工具使用,、重大質量問題專題攻關；推行Q- Plus活動,、加強質量基礎建設,； 推行加工過程可控化、加工參數(shù)標準化及過程防呆設計,；創(chuàng)新管理,、追求更卓越；全員參與的質量改進活動QCC……
邁瑞從企業(yè)文化,、核心價值觀,、經(jīng)營理念開始，到戰(zhàn)略,、研發(fā),、服務，全方位,、多層次,、系統(tǒng)化地創(chuàng)建支持創(chuàng)新的企業(yè)內部環(huán)境，并且公司的企業(yè)文化將 技術創(chuàng)新提高到了企業(yè)經(jīng)營理念的層面,。公司通過搭建MPI（Medical Product Innovation）產品規(guī)劃管理系統(tǒng)平臺,，優(yōu)化產品規(guī)劃管理流程，將技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新完美結合,；用戶服務引入Eagle高端服務改善等項目,，為國內 外客戶提供更專業(yè)、更及時的服務,，提高客戶滿意度,；引入BSC戰(zhàn)略管理體系,， 全面進行戰(zhàn)略管理流程的變革，優(yōu)化績效目標管理體系,。
通過對質量的戰(zhàn)略管理,，系統(tǒng)設計和績效目標牽引，確保在全員中分配質量職責,，共同為全球用戶交付安全,、高質量、富有競爭力的產品,，代表“深圳質量”走向海內外,。
