在2014年12月31日召開的深圳質(zhì)量大會上,，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司獲得了2014年度深圳市市長質(zhì)量獎，成為當(dāng)年度獲此大獎的兩家企業(yè)之一,。當(dāng)從深圳市長許勤手里領(lǐng)取這一沉甸甸的榮譽(yù)之后,，邁瑞董事長徐航說： “這既是對我們過往工作的肯定，同時也是對未來不斷提升經(jīng)營管理工作的無形鞭策,，這將成為邁瑞再一次騰飛的沖鋒號,。邁瑞追求卓越、勇奪第一的步伐在加快,， 細(xì)分領(lǐng)域‘中國第一’僅是起點,，‘亞洲第一’以及‘世界第一’將會是一代代邁瑞人努力和追求的目標(biāo)。邁瑞定將成為世界醫(yī)療器械行業(yè)的領(lǐng)航者,。”
創(chuàng)造20多項“中國第一”
作為中國領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,、全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一,，邁瑞自1991年成立以來,，始終致力于臨床醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品的自主創(chuàng)新， 研發(fā)和制造的產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持,、臨床檢驗及試劑,、數(shù)字超聲、放射影像等領(lǐng)域,，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每個角落,。時至今日，邁瑞 在全球設(shè)立了10大研發(fā)中心,， 30家海外分公司,，在中國32個主要城市都設(shè)立了分公司，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷190多個國家和地區(qū),。2013年,，邁瑞全球銷售額約12億美元，折合人民幣75億元,，已向國家納稅累計超過53億元,，全球員工約8500多人。
邁瑞堅持每年將10% 的年銷售額投入研發(fā),，以年均15～20款的速度推進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程,。從1991年以來，相繼推出了近100余項新產(chǎn)品,，申請1700余項專利技術(shù),，其中 有200多項為國際專利，并且創(chuàng)造了20多項“中國第一”,，產(chǎn)品還曾經(jīng)獲得國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎“二等獎”,，廣東科學(xué)技術(shù)獎“一等獎”，深圳市科技進(jìn)步獎 “一等獎”等,。在2013年,，邁瑞公司榮獲國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的“中國專利金獎”。
質(zhì)量是根本,，標(biāo)準(zhǔn)是高度,。邁瑞公司在不斷提升質(zhì)量的前提下，著眼于標(biāo)準(zhǔn)國際化,，站在國際視野下來理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，成績斐然。邁瑞先后主導(dǎo)和參與國 際,、國內(nèi),、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)制定達(dá)20多項，獲得了“中國馳名商標(biāo)”,、“廣東省標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀單位”等榮譽(yù),，并實現(xiàn)國際標(biāo)準(zhǔn)中核心內(nèi)容突破,，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)升級，行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)缺,，地方標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)空白,，從而站在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高點，引領(lǐng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。
邁瑞憑借雄厚的技術(shù)實力,，不斷向市場推出高性能價格比的精良產(chǎn)品，在制造過程中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作,。早在1995年就在業(yè)內(nèi)率先通過了Tüv Ps機(jī)構(gòu)的ISO9001/EN46001質(zhì)量體系認(rèn)證。2000年通過中國醫(yī)療器 械質(zhì)量認(rèn)證中心（CMDC）認(rèn)證及監(jiān)護(hù)系列產(chǎn)品的CE認(rèn)證,。2003年檢驗與超聲產(chǎn)品獲得CE認(rèn)證,；2004、2005年,、2007年監(jiān)護(hù),、超聲及檢驗產(chǎn) 品相繼獲得美國FDA注冊。2006年安全,、環(huán)境實驗室率先通過了UL認(rèn)證,，成為國內(nèi)首家擁有UL目擊實驗室資格的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)。2007年可靠性實驗室 獲得國家級實驗室認(rèn)可（CNAS）,。2009年,，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實驗室在業(yè)內(nèi)首家獲得國家級實驗室認(rèn)可。
2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國紐交所成功上市,，同年10月獲科技部批準(zhǔn)正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)中 心”,。2008年5月，邁瑞完成對美國Datascope監(jiān)護(hù)業(yè)務(wù)的收購,，成為全球生命信息監(jiān)護(hù)領(lǐng)域的第三大品牌,；2013年，邁瑞完成對美國 Zonare超聲業(yè)務(wù)收購,，實現(xiàn)黑白超全球裝機(jī)量排名第一,，便攜式彩超全球裝機(jī)排名前三，通過本次收購,，邁瑞將與ZONARE一起,，共同推進(jìn)超聲影像技術(shù) 的發(fā)展。在未來,，邁瑞公司將懷抱“成為守護(hù)人類健康的核心力量”的美好愿景,，擔(dān)綱引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任，朝著世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)跨越發(fā)展。
“企業(yè)最大社會責(zé)任是做好產(chǎn)品”
一家企業(yè)的價值準(zhǔn)則和價值理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則,，同時又指引高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的決策,，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事研發(fā) 生產(chǎn)等經(jīng)營活動,。20多年來,，邁瑞深耕醫(yī)療行業(yè)，逐漸確定了公司奮斗的目標(biāo)和原則,。邁瑞以“成為守護(hù)人類健康的核心力量”為愿景,，以“普及高端科技，讓更 多人分享優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷”為使命,，確定自己的核心價值觀為“贏得全球客戶的尊重和信賴,，尊重和發(fā)揮團(tuán)隊、個人的價值,，尊重企業(yè)和個人的榮譽(yù),，不斷追求更高的 目標(biāo)”。
成為一家百年企業(yè),，永葆企業(yè)之樹常青,，企業(yè)經(jīng)營永續(xù)是邁瑞高層領(lǐng)導(dǎo)越來越確認(rèn)并重視的命題。高層領(lǐng)導(dǎo)在不斷通過自身和企業(yè)行為踐行公司的價值觀 的同時,，也一直在致力于創(chuàng)建一個真正可持續(xù)組織：促進(jìn)績效改進(jìn),，促進(jìn)使命的完成和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，營造創(chuàng)新環(huán)境,、保持組織靈活性,、發(fā)展和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能、組 織學(xué)習(xí),，繼任策劃,、未來領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)計劃等。為此,，邁瑞建立了一整套清晰的治理結(jié)構(gòu),，保證了財務(wù)運(yùn)營的透明，內(nèi)外審計的獨立有效,，以及股東權(quán)益的保護(hù),，同時 針對醫(yī)療行業(yè)這個與人類生命健康息息相關(guān)的行業(yè)特點，建立了完善的風(fēng)險管理系統(tǒng)和道德約束制度,。
邁瑞同時認(rèn)為,，作為一個社會公民，邁瑞最大的企業(yè)社會責(zé)任,，首先就是將自己的業(yè)務(wù)做好,，把自己的產(chǎn)品做好。 此外,，邁瑞致力于在全球范圍內(nèi)做好社會公益事業(yè),，主要在醫(yī)療援助,、災(zāi)害救援、基層醫(yī)療,、教育,、環(huán)保五大領(lǐng)域做貢獻(xiàn)。每年為全球4000多名醫(yī)生提供免費技 能培訓(xùn),，累計向中國基層捐贈價值4000多萬醫(yī)療設(shè)備,，向災(zāi)區(qū)捐贈價值2000多萬的醫(yī)療設(shè)備和善款；堅持可持續(xù)發(fā)展,，生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備符合RoHS和 WEEE等國際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)……
致力于為顧客創(chuàng)造價值
顧客就是上帝,，這是經(jīng)濟(jì)生活中耳熟能詳?shù)脑掝}。對于顧客,，邁瑞也有自己獨到的見解和做法,。邁瑞時刻以顧客為關(guān)注焦點，要求形成對顧客需求的快速反應(yīng)機(jī)制,，時刻關(guān)注顧客需求的變化,，致力于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，解決顧客的問題,，為顧客創(chuàng)造價值,。
邁瑞認(rèn)為，科學(xué)的流程設(shè)計能夠靈敏地對顧客的需求作出反應(yīng),，它是流程有效性的根本保證,。為了更好的傾聽顧客的聲音，更加科學(xué)合理的分析顧客的需 求,，邁瑞與普華永道合作,，引入了VOC（Vioce of Customers）方法。通過運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的,、可重復(fù)的洞察方法（VOC）,，深入了解客戶或消費者，從而可以探索并直接了解他們的需求,，并基于此制定戰(zhàn)略 或設(shè)計解決方案以更好地滿足客戶和業(yè)務(wù)要求,。同時，邁瑞還建立了一套系統(tǒng)地識別客戶需求,，以及將客戶的需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求,，進(jìn)而獲得滿足客戶需求的產(chǎn)品設(shè) 計的方法。
為全面真實地了解客戶的滿意度和契合度,，邁瑞建立了一套完善的客戶滿意度調(diào)查與分析系統(tǒng),。由用服部門（通過呼叫中心、郵件、網(wǎng)站方式）和質(zhì)量中 心（郵件方式）負(fù)責(zé)全年跟蹤客戶滿意度調(diào)查,，定期測量客戶滿意程度,，不定期走訪重要客戶以及統(tǒng)計投訴次數(shù)等方式來測量客戶滿意度。
在MPI體系中,，邁瑞利用適當(dāng)?shù)墓ぞ邅硎占蛻粜枨?。為提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，邁瑞的需求收集以計劃型為主,，輔以機(jī)會型的方式,。所有相關(guān)的職能部門均涉及對客戶需求的了解和分析,，并設(shè)立完整的流程來系統(tǒng)性的收集客戶需求并進(jìn)行管理,，且將它們與產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格。
在顧客支持方面,，邁瑞建立了包括自建網(wǎng)站,、售后服務(wù)網(wǎng)點、呼叫中心,、參加展會和刊登醫(yī)療雜志廣告等在內(nèi)的多種客戶支持機(jī)制,，通過這些機(jī)制，客戶 能夠方便地獲取公司有關(guān)信息,，并方便快捷地與公司開展業(yè)務(wù),。同時，邁瑞擁有一批強(qiáng)大的用服管理團(tuán)隊與緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為例,，這包括總部 服務(wù)中心,，全國32個客服服務(wù)中心，全國100個二級中心城市直屬服務(wù)站,，240多家授權(quán)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)組成的四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),；超過100人總部技術(shù)支持專 家團(tuán)隊，超過450人的邁瑞直屬專項服務(wù)工程師團(tuán)隊,，超過1000人的服務(wù)渠道專項服務(wù)工程師團(tuán)隊,，實現(xiàn)“24小時響應(yīng)，48小時解決”的服務(wù)承諾,，全程 呵護(hù)設(shè)備安全,，有效化解設(shè)備風(fēng)險……緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù),、卓越的管理,、配合顧客群體的細(xì)分策略，支撐著核心業(yè)務(wù)的有序發(fā)展,，從而保證邁瑞在行 業(yè)中的領(lǐng)先地位,。
全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動
邁瑞非常注重把新的技術(shù)、組織知識及產(chǎn)品優(yōu)勢運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中。為支持研發(fā),，利用國外先進(jìn)的技術(shù)的知識,，邁瑞在全球建立了10大研發(fā)中心，它 們分別位于美國西雅圖,、新澤西,、邁阿密、瑞典斯德哥爾摩,、中國深圳,、北京、南京,、上海,、西安、成都,。國際化的研發(fā)中心,，讓邁瑞更快吸納前沿科技，快速將其 轉(zhuǎn)化研發(fā)成果,。
為支持產(chǎn)品研發(fā),，邁瑞致力于構(gòu)建國際水平的包括4類不同產(chǎn)品的專業(yè)實驗室在內(nèi)的研發(fā)硬件平臺。目前,，公司有EMC/環(huán)境/安全等7個專項技術(shù)實驗室,。其中，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實驗室能夠提供原廠生產(chǎn)的配套校準(zhǔn)品,、質(zhì)控品和試劑,，確保血液分析系統(tǒng)的溯源有效性和檢測質(zhì)量。
邁瑞的過程設(shè)計采用界定范圍,、制定方案,、方案評估、繪制流程圖及標(biāo)準(zhǔn)化五通用個基本步驟,，并貫穿于整個運(yùn)營體系中,。邁瑞將不同顧客、所有利益相 關(guān)方和公司戰(zhàn)略的需求進(jìn)行匯總分析,，將價值創(chuàng)造過程中的要求確定為質(zhì)量,、成本、周期,、效率,、靈活性、環(huán)境安全等方面,，識別出關(guān)鍵要求,，并形成清晰可測量的 過程要求指標(biāo),，并通過一系列措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化：如推行六西格瑪活動，構(gòu)建持續(xù)改善文化,，追求零缺陷,；加強(qiáng)質(zhì)量工具使用、重大質(zhì)量問題專題攻關(guān),；推行Q- Plus活動,、加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)； 推行加工過程可控化,、加工參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化及過程防呆設(shè)計,；創(chuàng)新管理、追求更卓越,；全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動QCC……
邁瑞從企業(yè)文化,、核心價值觀、經(jīng)營理念開始,，到戰(zhàn)略,、研發(fā)、服務(wù),，全方位、多層次,、系統(tǒng)化地創(chuàng)建支持創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,，并且公司的企業(yè)文化將 技術(shù)創(chuàng)新提高到了企業(yè)經(jīng)營理念的層面。公司通過搭建MPI（Medical Product Innovation）產(chǎn)品規(guī)劃管理系統(tǒng)平臺,，優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)劃管理流程,，將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新完美結(jié)合；用戶服務(wù)引入Eagle高端服務(wù)改善等項目,，為國內(nèi) 外客戶提供更專業(yè),、更及時的服務(wù)，提高客戶滿意度,；引入BSC戰(zhàn)略管理體系,， 全面進(jìn)行戰(zhàn)略管理流程的變革，優(yōu)化績效目標(biāo)管理體系,。
通過對質(zhì)量的戰(zhàn)略管理,，系統(tǒng)設(shè)計和績效目標(biāo)牽引，確保在全員中分配質(zhì)量職責(zé),，共同為全球用戶交付安全,、高質(zhì)量、富有競爭力的產(chǎn)品,，代表“深圳質(zhì)量”走向海內(nèi)外,。
創(chuàng)造20多項“中國第一”
作為中國領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,、全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一,，邁瑞自1991年成立以來,，始終致力于臨床醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品的自主創(chuàng)新， 研發(fā)和制造的產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持,、臨床檢驗及試劑,、數(shù)字超聲、放射影像等領(lǐng)域,，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每個角落,。時至今日，邁瑞 在全球設(shè)立了10大研發(fā)中心,， 30家海外分公司,，在中國32個主要城市都設(shè)立了分公司，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷190多個國家和地區(qū),。2013年,，邁瑞全球銷售額約12億美元，折合人民幣75億元,，已向國家納稅累計超過53億元,，全球員工約8500多人。
邁瑞堅持每年將10% 的年銷售額投入研發(fā),，以年均15～20款的速度推進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程,。從1991年以來，相繼推出了近100余項新產(chǎn)品,，申請1700余項專利技術(shù),，其中 有200多項為國際專利，并且創(chuàng)造了20多項“中國第一”,，產(chǎn)品還曾經(jīng)獲得國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎“二等獎”,，廣東科學(xué)技術(shù)獎“一等獎”，深圳市科技進(jìn)步獎 “一等獎”等,。在2013年,，邁瑞公司榮獲國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的“中國專利金獎”。
質(zhì)量是根本,，標(biāo)準(zhǔn)是高度,。邁瑞公司在不斷提升質(zhì)量的前提下，著眼于標(biāo)準(zhǔn)國際化,，站在國際視野下來理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，成績斐然。邁瑞先后主導(dǎo)和參與國 際,、國內(nèi),、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)制定達(dá)20多項，獲得了“中國馳名商標(biāo)”,、“廣東省標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀單位”等榮譽(yù),，并實現(xiàn)國際標(biāo)準(zhǔn)中核心內(nèi)容突破,，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)升級，行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)缺,，地方標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)空白,，從而站在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高點，引領(lǐng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。
邁瑞憑借雄厚的技術(shù)實力,，不斷向市場推出高性能價格比的精良產(chǎn)品，在制造過程中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作,。早在1995年就在業(yè)內(nèi)率先通過了Tüv Ps機(jī)構(gòu)的ISO9001/EN46001質(zhì)量體系認(rèn)證。2000年通過中國醫(yī)療器 械質(zhì)量認(rèn)證中心（CMDC）認(rèn)證及監(jiān)護(hù)系列產(chǎn)品的CE認(rèn)證,。2003年檢驗與超聲產(chǎn)品獲得CE認(rèn)證,；2004、2005年,、2007年監(jiān)護(hù),、超聲及檢驗產(chǎn) 品相繼獲得美國FDA注冊。2006年安全,、環(huán)境實驗室率先通過了UL認(rèn)證,，成為國內(nèi)首家擁有UL目擊實驗室資格的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)。2007年可靠性實驗室 獲得國家級實驗室認(rèn)可（CNAS）,。2009年,，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實驗室在業(yè)內(nèi)首家獲得國家級實驗室認(rèn)可。
2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國紐交所成功上市,，同年10月獲科技部批準(zhǔn)正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)中 心”,。2008年5月，邁瑞完成對美國Datascope監(jiān)護(hù)業(yè)務(wù)的收購,，成為全球生命信息監(jiān)護(hù)領(lǐng)域的第三大品牌,；2013年，邁瑞完成對美國 Zonare超聲業(yè)務(wù)收購,，實現(xiàn)黑白超全球裝機(jī)量排名第一,，便攜式彩超全球裝機(jī)排名前三，通過本次收購,，邁瑞將與ZONARE一起,，共同推進(jìn)超聲影像技術(shù) 的發(fā)展。在未來,，邁瑞公司將懷抱“成為守護(hù)人類健康的核心力量”的美好愿景,，擔(dān)綱引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任，朝著世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)跨越發(fā)展。
“企業(yè)最大社會責(zé)任是做好產(chǎn)品”
一家企業(yè)的價值準(zhǔn)則和價值理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則,，同時又指引高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的決策,，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事研發(fā) 生產(chǎn)等經(jīng)營活動,。20多年來,，邁瑞深耕醫(yī)療行業(yè)，逐漸確定了公司奮斗的目標(biāo)和原則,。邁瑞以“成為守護(hù)人類健康的核心力量”為愿景,，以“普及高端科技，讓更 多人分享優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷”為使命,，確定自己的核心價值觀為“贏得全球客戶的尊重和信賴,，尊重和發(fā)揮團(tuán)隊、個人的價值,，尊重企業(yè)和個人的榮譽(yù),，不斷追求更高的 目標(biāo)”。
成為一家百年企業(yè),，永葆企業(yè)之樹常青,，企業(yè)經(jīng)營永續(xù)是邁瑞高層領(lǐng)導(dǎo)越來越確認(rèn)并重視的命題。高層領(lǐng)導(dǎo)在不斷通過自身和企業(yè)行為踐行公司的價值觀 的同時,，也一直在致力于創(chuàng)建一個真正可持續(xù)組織：促進(jìn)績效改進(jìn),，促進(jìn)使命的完成和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，營造創(chuàng)新環(huán)境,、保持組織靈活性,、發(fā)展和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能、組 織學(xué)習(xí),，繼任策劃,、未來領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)計劃等。為此,，邁瑞建立了一整套清晰的治理結(jié)構(gòu),，保證了財務(wù)運(yùn)營的透明，內(nèi)外審計的獨立有效,，以及股東權(quán)益的保護(hù),，同時 針對醫(yī)療行業(yè)這個與人類生命健康息息相關(guān)的行業(yè)特點，建立了完善的風(fēng)險管理系統(tǒng)和道德約束制度,。
邁瑞同時認(rèn)為,，作為一個社會公民，邁瑞最大的企業(yè)社會責(zé)任,，首先就是將自己的業(yè)務(wù)做好,，把自己的產(chǎn)品做好。 此外,，邁瑞致力于在全球范圍內(nèi)做好社會公益事業(yè),，主要在醫(yī)療援助,、災(zāi)害救援、基層醫(yī)療,、教育,、環(huán)保五大領(lǐng)域做貢獻(xiàn)。每年為全球4000多名醫(yī)生提供免費技 能培訓(xùn),，累計向中國基層捐贈價值4000多萬醫(yī)療設(shè)備,，向災(zāi)區(qū)捐贈價值2000多萬的醫(yī)療設(shè)備和善款；堅持可持續(xù)發(fā)展,，生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備符合RoHS和 WEEE等國際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)……
致力于為顧客創(chuàng)造價值
顧客就是上帝,，這是經(jīng)濟(jì)生活中耳熟能詳?shù)脑掝}。對于顧客,，邁瑞也有自己獨到的見解和做法,。邁瑞時刻以顧客為關(guān)注焦點，要求形成對顧客需求的快速反應(yīng)機(jī)制,，時刻關(guān)注顧客需求的變化,，致力于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，解決顧客的問題,，為顧客創(chuàng)造價值,。
邁瑞認(rèn)為，科學(xué)的流程設(shè)計能夠靈敏地對顧客的需求作出反應(yīng),，它是流程有效性的根本保證,。為了更好的傾聽顧客的聲音，更加科學(xué)合理的分析顧客的需 求,，邁瑞與普華永道合作,，引入了VOC（Vioce of Customers）方法。通過運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的,、可重復(fù)的洞察方法（VOC）,，深入了解客戶或消費者，從而可以探索并直接了解他們的需求,，并基于此制定戰(zhàn)略 或設(shè)計解決方案以更好地滿足客戶和業(yè)務(wù)要求,。同時，邁瑞還建立了一套系統(tǒng)地識別客戶需求,，以及將客戶的需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求,，進(jìn)而獲得滿足客戶需求的產(chǎn)品設(shè) 計的方法。
為全面真實地了解客戶的滿意度和契合度,，邁瑞建立了一套完善的客戶滿意度調(diào)查與分析系統(tǒng),。由用服部門（通過呼叫中心、郵件、網(wǎng)站方式）和質(zhì)量中 心（郵件方式）負(fù)責(zé)全年跟蹤客戶滿意度調(diào)查,，定期測量客戶滿意程度,，不定期走訪重要客戶以及統(tǒng)計投訴次數(shù)等方式來測量客戶滿意度。
在MPI體系中,，邁瑞利用適當(dāng)?shù)墓ぞ邅硎占蛻粜枨?。為提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，邁瑞的需求收集以計劃型為主,，輔以機(jī)會型的方式,。所有相關(guān)的職能部門均涉及對客戶需求的了解和分析,，并設(shè)立完整的流程來系統(tǒng)性的收集客戶需求并進(jìn)行管理,，且將它們與產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格。
在顧客支持方面,，邁瑞建立了包括自建網(wǎng)站,、售后服務(wù)網(wǎng)點、呼叫中心,、參加展會和刊登醫(yī)療雜志廣告等在內(nèi)的多種客戶支持機(jī)制,，通過這些機(jī)制，客戶 能夠方便地獲取公司有關(guān)信息,，并方便快捷地與公司開展業(yè)務(wù),。同時，邁瑞擁有一批強(qiáng)大的用服管理團(tuán)隊與緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為例,，這包括總部 服務(wù)中心,，全國32個客服服務(wù)中心，全國100個二級中心城市直屬服務(wù)站,，240多家授權(quán)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)組成的四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),；超過100人總部技術(shù)支持專 家團(tuán)隊，超過450人的邁瑞直屬專項服務(wù)工程師團(tuán)隊,，超過1000人的服務(wù)渠道專項服務(wù)工程師團(tuán)隊,，實現(xiàn)“24小時響應(yīng)，48小時解決”的服務(wù)承諾,，全程 呵護(hù)設(shè)備安全,，有效化解設(shè)備風(fēng)險……緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù),、卓越的管理,、配合顧客群體的細(xì)分策略，支撐著核心業(yè)務(wù)的有序發(fā)展,，從而保證邁瑞在行 業(yè)中的領(lǐng)先地位,。
全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動
邁瑞非常注重把新的技術(shù)、組織知識及產(chǎn)品優(yōu)勢運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中。為支持研發(fā),，利用國外先進(jìn)的技術(shù)的知識,，邁瑞在全球建立了10大研發(fā)中心，它 們分別位于美國西雅圖,、新澤西,、邁阿密、瑞典斯德哥爾摩,、中國深圳,、北京、南京,、上海,、西安、成都,。國際化的研發(fā)中心,，讓邁瑞更快吸納前沿科技，快速將其 轉(zhuǎn)化研發(fā)成果,。
為支持產(chǎn)品研發(fā),，邁瑞致力于構(gòu)建國際水平的包括4類不同產(chǎn)品的專業(yè)實驗室在內(nèi)的研發(fā)硬件平臺。目前,，公司有EMC/環(huán)境/安全等7個專項技術(shù)實驗室,。其中，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實驗室能夠提供原廠生產(chǎn)的配套校準(zhǔn)品,、質(zhì)控品和試劑,，確保血液分析系統(tǒng)的溯源有效性和檢測質(zhì)量。
邁瑞的過程設(shè)計采用界定范圍,、制定方案,、方案評估、繪制流程圖及標(biāo)準(zhǔn)化五通用個基本步驟,，并貫穿于整個運(yùn)營體系中,。邁瑞將不同顧客、所有利益相 關(guān)方和公司戰(zhàn)略的需求進(jìn)行匯總分析,，將價值創(chuàng)造過程中的要求確定為質(zhì)量,、成本、周期,、效率,、靈活性、環(huán)境安全等方面,，識別出關(guān)鍵要求,，并形成清晰可測量的 過程要求指標(biāo),，并通過一系列措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化：如推行六西格瑪活動，構(gòu)建持續(xù)改善文化,，追求零缺陷,；加強(qiáng)質(zhì)量工具使用、重大質(zhì)量問題專題攻關(guān),；推行Q- Plus活動,、加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)； 推行加工過程可控化,、加工參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化及過程防呆設(shè)計,；創(chuàng)新管理、追求更卓越,；全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動QCC……
邁瑞從企業(yè)文化,、核心價值觀、經(jīng)營理念開始,，到戰(zhàn)略,、研發(fā)、服務(wù),，全方位、多層次,、系統(tǒng)化地創(chuàng)建支持創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,，并且公司的企業(yè)文化將 技術(shù)創(chuàng)新提高到了企業(yè)經(jīng)營理念的層面。公司通過搭建MPI（Medical Product Innovation）產(chǎn)品規(guī)劃管理系統(tǒng)平臺,，優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)劃管理流程,，將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新完美結(jié)合；用戶服務(wù)引入Eagle高端服務(wù)改善等項目,，為國內(nèi) 外客戶提供更專業(yè),、更及時的服務(wù)，提高客戶滿意度,；引入BSC戰(zhàn)略管理體系,， 全面進(jìn)行戰(zhàn)略管理流程的變革，優(yōu)化績效目標(biāo)管理體系,。
通過對質(zhì)量的戰(zhàn)略管理,，系統(tǒng)設(shè)計和績效目標(biāo)牽引，確保在全員中分配質(zhì)量職責(zé),，共同為全球用戶交付安全,、高質(zhì)量、富有競爭力的產(chǎn)品,，代表“深圳質(zhì)量”走向海內(nèi)外,。
