在2014年12月31日召開的深圳質(zhì)量大會(huì)上,，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司獲得了2014年度深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，成為當(dāng)年度獲此大獎(jiǎng)的兩家企業(yè)之一,。當(dāng)從深圳市長(zhǎng)許勤手里領(lǐng)取這一沉甸甸的榮譽(yù)之后,，邁瑞董事長(zhǎng)徐航說(shuō)： “這既是對(duì)我們過(guò)往工作的肯定，同時(shí)也是對(duì)未來(lái)不斷提升經(jīng)營(yíng)管理工作的無(wú)形鞭策,，這將成為邁瑞再一次騰飛的沖鋒號(hào)。邁瑞追求卓越,、勇奪第一的步伐在加快,， 細(xì)分領(lǐng)域‘中國(guó)第一’僅是起點(diǎn)，‘亞洲第一’以及‘世界第一’將會(huì)是一代代邁瑞人努力和追求的目標(biāo),。邁瑞定將成為世界醫(yī)療器械行業(yè)的領(lǐng)航者,。”
創(chuàng)造20多項(xiàng)“中國(guó)第一”
作為中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,、全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一,，邁瑞自1991年成立以來(lái)，始終致力于臨床醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品的自主創(chuàng)新,， 研發(fā)和制造的產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持,、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲,、放射影像等領(lǐng)域,，將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每個(gè)角落。時(shí)至今日,，邁瑞 在全球設(shè)立了10大研發(fā)中心,， 30家海外分公司，在中國(guó)32個(gè)主要城市都設(shè)立了分公司,，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷190多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。2013年，邁瑞全球銷售額約12億美元,，折合人民幣75億元,，已向國(guó)家納稅累計(jì)超過(guò)53億元，全球員工約8500多人,。
邁瑞堅(jiān)持每年將10% 的年銷售額投入研發(fā),，以年均15～20款的速度推進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程,。從1991年以來(lái)，相繼推出了近100余項(xiàng)新產(chǎn)品,，申請(qǐng)1700余項(xiàng)專利技術(shù),，其中 有200多項(xiàng)為國(guó)際專利，并且創(chuàng)造了20多項(xiàng)“中國(guó)第一”,，產(chǎn)品還曾經(jīng)獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)“二等獎(jiǎng)”,，廣東科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)“一等獎(jiǎng)”，深圳市科技進(jìn)步獎(jiǎng) “一等獎(jiǎng)”等,。在2013年,，邁瑞公司榮獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的“中國(guó)專利金獎(jiǎng)”。
質(zhì)量是根本,，標(biāo)準(zhǔn)是高度,。邁瑞公司在不斷提升質(zhì)量的前提下，著眼于標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化,，站在國(guó)際視野下來(lái)理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，成績(jī)斐然。邁瑞先后主導(dǎo)和參與國(guó) 際,、國(guó)內(nèi),、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)制定達(dá)20多項(xiàng)，獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”,、“廣東省標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀單位”等榮譽(yù),，并實(shí)現(xiàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中核心內(nèi)容突破，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),，行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)缺,，地方標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)空白，從而站在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高點(diǎn),，引領(lǐng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。
邁瑞憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，不斷向市場(chǎng)推出高性能價(jià)格比的精良產(chǎn)品,，在制造過(guò)程中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作。早在1995年就在業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了Tüv Ps機(jī)構(gòu)的ISO9001/EN46001質(zhì)量體系認(rèn)證,。2000年通過(guò)中國(guó)醫(yī)療器 械質(zhì)量認(rèn)證中心（CMDC）認(rèn)證及監(jiān)護(hù)系列產(chǎn)品的CE認(rèn)證,。2003年檢驗(yàn)與超聲產(chǎn)品獲得CE認(rèn)證；2004,、2005年,、2007年監(jiān)護(hù)、超聲及檢驗(yàn)產(chǎn) 品相繼獲得美國(guó)FDA注冊(cè)。2006年安全,、環(huán)境實(shí)驗(yàn)室率先通過(guò)了UL認(rèn)證,，成為國(guó)內(nèi)首家擁有UL目擊實(shí)驗(yàn)室資格的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)。2007年可靠性實(shí)驗(yàn)室 獲得國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可（CNAS）,。2009年,，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室在業(yè)內(nèi)首家獲得國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。
2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市,，同年10月獲科技部批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)中 心”,。2008年5月，邁瑞完成對(duì)美國(guó)Datascope監(jiān)護(hù)業(yè)務(wù)的收購(gòu),，成為全球生命信息監(jiān)護(hù)領(lǐng)域的第三大品牌,；2013年，邁瑞完成對(duì)美國(guó) Zonare超聲業(yè)務(wù)收購(gòu),，實(shí)現(xiàn)黑白超全球裝機(jī)量排名第一,，便攜式彩超全球裝機(jī)排名前三，通過(guò)本次收購(gòu),，邁瑞將與ZONARE一起,，共同推進(jìn)超聲影像技術(shù) 的發(fā)展。在未來(lái),，邁瑞公司將懷抱“成為守護(hù)人類健康的核心力量”的美好愿景，擔(dān)綱引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,，朝著世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)跨越發(fā)展,。
“企業(yè)最大社會(huì)責(zé)任是做好產(chǎn)品”
一家企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則和價(jià)值理念決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，同時(shí)又指引高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的決策,，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事研發(fā) 生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。20多年來(lái)，邁瑞深耕醫(yī)療行業(yè),，逐漸確定了公司奮斗的目標(biāo)和原則,。邁瑞以“成為守護(hù)人類健康的核心力量”為愿景，以“普及高端科技,，讓更 多人分享優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷”為使命,，確定自己的核心價(jià)值觀為“贏得全球客戶的尊重和信賴，尊重和發(fā)揮團(tuán)隊(duì),、個(gè)人的價(jià)值,，尊重企業(yè)和個(gè)人的榮譽(yù)，不斷追求更高的 目標(biāo)”,。
成為一家百年企業(yè),，永葆企業(yè)之樹常青，企業(yè)經(jīng)營(yíng)永續(xù)是邁瑞高層領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越確認(rèn)并重視的命題,。高層領(lǐng)導(dǎo)在不斷通過(guò)自身和企業(yè)行為踐行公司的價(jià)值觀 的同時(shí),，也一直在致力于創(chuàng)建一個(gè)真正可持續(xù)組織：促進(jìn)績(jī)效改進(jìn),，促進(jìn)使命的完成和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境,、保持組織靈活性,、發(fā)展和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能、組 織學(xué)習(xí),，繼任策劃,、未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)計(jì)劃等。為此,，邁瑞建立了一整套清晰的治理結(jié)構(gòu),，保證了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的透明，內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立有效,，以及股東權(quán)益的保護(hù),，同時(shí) 針對(duì)醫(yī)療行業(yè)這個(gè)與人類生命健康息息相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)，建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和道德約束制度,。
邁瑞同時(shí)認(rèn)為,，作為一個(gè)社會(huì)公民，邁瑞最大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，首先就是將自己的業(yè)務(wù)做好,，把自己的產(chǎn)品做好。 此外,，邁瑞致力于在全球范圍內(nèi)做好社會(huì)公益事業(yè),，主要在醫(yī)療援助、災(zāi)害救援,、基層醫(yī)療,、教育、環(huán)保五大領(lǐng)域做貢獻(xiàn),。每年為全球4000多名醫(yī)生提供免費(fèi)技 能培訓(xùn),，累計(jì)向中國(guó)基層捐贈(zèng)價(jià)值4000多萬(wàn)醫(yī)療設(shè)備，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值2000多萬(wàn)的醫(yī)療設(shè)備和善款,；堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,，生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備符合RoHS和 WEEE等國(guó)際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)……
致力于為顧客創(chuàng)造價(jià)值
顧客就是上帝，這是經(jīng)濟(jì)生活中耳熟能詳?shù)脑掝},。對(duì)于顧客,，邁瑞也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和做法。邁瑞時(shí)刻以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),，要求形成對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)機(jī)制,，時(shí)刻關(guān)注顧客需求的變化，致力于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，解決顧客的問(wèn)題,，為顧客創(chuàng)造價(jià)值,。
邁瑞認(rèn)為，科學(xué)的流程設(shè)計(jì)能夠靈敏地對(duì)顧客的需求作出反應(yīng),，它是流程有效性的根本保證,。為了更好的傾聽顧客的聲音，更加科學(xué)合理的分析顧客的需 求,，邁瑞與普華永道合作,，引入了VOC（Vioce of Customers）方法。通過(guò)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的,、可重復(fù)的洞察方法（VOC）,，深入了解客戶或消費(fèi)者，從而可以探索并直接了解他們的需求,，并基于此制定戰(zhàn)略 或設(shè)計(jì)解決方案以更好地滿足客戶和業(yè)務(wù)要求,。同時(shí)，邁瑞還建立了一套系統(tǒng)地識(shí)別客戶需求,，以及將客戶的需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求,，進(jìn)而獲得滿足客戶需求的產(chǎn)品設(shè) 計(jì)的方法。
為全面真實(shí)地了解客戶的滿意度和契合度,，邁瑞建立了一套完善的客戶滿意度調(diào)查與分析系統(tǒng),。由用服部門（通過(guò)呼叫中心、郵件,、網(wǎng)站方式）和質(zhì)量中 心（郵件方式）負(fù)責(zé)全年跟蹤客戶滿意度調(diào)查,，定期測(cè)量客戶滿意程度，不定期走訪重要客戶以及統(tǒng)計(jì)投訴次數(shù)等方式來(lái)測(cè)量客戶滿意度,。
在MPI體系中，邁瑞利用適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)收集客戶需求,。為提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，邁瑞的需求收集以計(jì)劃型為主,，輔以機(jī)會(huì)型的方式,。所有相關(guān)的職能部門均涉及對(duì)客戶需求的了解和分析，并設(shè)立完整的流程來(lái)系統(tǒng)性的收集客戶需求并進(jìn)行管理,，且將它們與產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格,。
在顧客支持方面，邁瑞建立了包括自建網(wǎng)站,、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、呼叫中心、參加展會(huì)和刊登醫(yī)療雜志廣告等在內(nèi)的多種客戶支持機(jī)制，通過(guò)這些機(jī)制,，客戶 能夠方便地獲取公司有關(guān)信息,，并方便快捷地與公司開展業(yè)務(wù)。同時(shí),，邁瑞擁有一批強(qiáng)大的用服管理團(tuán)隊(duì)與緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為例,，這包括總部 服務(wù)中心，全國(guó)32個(gè)客服服務(wù)中心,，全國(guó)100個(gè)二級(jí)中心城市直屬服務(wù)站,，240多家授權(quán)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)組成的四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；超過(guò)100人總部技術(shù)支持專 家團(tuán)隊(duì),，超過(guò)450人的邁瑞直屬專項(xiàng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),，超過(guò)1000人的服務(wù)渠道專項(xiàng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)響應(yīng),，48小時(shí)解決”的服務(wù)承諾，全程 呵護(hù)設(shè)備安全,，有效化解設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)……緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù),、卓越的管理、配合顧客群體的細(xì)分策略,，支撐著核心業(yè)務(wù)的有序發(fā)展,，從而保證邁瑞在行 業(yè)中的領(lǐng)先地位。
全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
邁瑞非常注重把新的技術(shù),、組織知識(shí)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中,。為支持研發(fā)，利用國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)的知識(shí),，邁瑞在全球建立了10大研發(fā)中心,，它 們分別位于美國(guó)西雅圖、新澤西,、邁阿密,、瑞典斯德哥爾摩、中國(guó)深圳,、北京,、南京、上海,、西安,、成都。國(guó)際化的研發(fā)中心,，讓邁瑞更快吸納前沿科技,，快速將其 轉(zhuǎn)化研發(fā)成果,。
為支持產(chǎn)品研發(fā)，邁瑞致力于構(gòu)建國(guó)際水平的包括4類不同產(chǎn)品的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室在內(nèi)的研發(fā)硬件平臺(tái),。目前,，公司有EMC/環(huán)境/安全等7個(gè)專項(xiàng)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。其中,，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室能夠提供原廠生產(chǎn)的配套校準(zhǔn)品,、質(zhì)控品和試劑，確保血液分析系統(tǒng)的溯源有效性和檢測(cè)質(zhì)量,。
邁瑞的過(guò)程設(shè)計(jì)采用界定范圍,、制定方案、方案評(píng)估,、繪制流程圖及標(biāo)準(zhǔn)化五通用個(gè)基本步驟,，并貫穿于整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中。邁瑞將不同顧客,、所有利益相 關(guān)方和公司戰(zhàn)略的需求進(jìn)行匯總分析,，將價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的要求確定為質(zhì)量、成本,、周期,、效率、靈活性,、環(huán)境安全等方面,，識(shí)別出關(guān)鍵要求，并形成清晰可測(cè)量的 過(guò)程要求指標(biāo),，并通過(guò)一系列措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化：如推行六西格瑪活動(dòng),，構(gòu)建持續(xù)改善文化，追求零缺陷,；加強(qiáng)質(zhì)量工具使用,、重大質(zhì)量問(wèn)題專題攻關(guān)；推行Q- Plus活動(dòng),、加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè),； 推行加工過(guò)程可控化、加工參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化及過(guò)程防呆設(shè)計(jì),；創(chuàng)新管理、追求更卓越,；全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)QCC……
邁瑞從企業(yè)文化,、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念開始,，到戰(zhàn)略,、研發(fā),、服務(wù)，全方位,、多層次,、系統(tǒng)化地創(chuàng)建支持創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，并且公司的企業(yè)文化將 技術(shù)創(chuàng)新提高到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的層面,。公司通過(guò)搭建MPI（Medical Product Innovation）產(chǎn)品規(guī)劃管理系統(tǒng)平臺(tái),，優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)劃管理流程，將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新完美結(jié)合,；用戶服務(wù)引入Eagle高端服務(wù)改善等項(xiàng)目,，為國(guó)內(nèi) 外客戶提供更專業(yè)、更及時(shí)的服務(wù),，提高客戶滿意度,；引入BSC戰(zhàn)略管理體系， 全面進(jìn)行戰(zhàn)略管理流程的變革,，優(yōu)化績(jī)效目標(biāo)管理體系,。
通過(guò)對(duì)質(zhì)量的戰(zhàn)略管理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和績(jī)效目標(biāo)牽引,，確保在全員中分配質(zhì)量職責(zé),，共同為全球用戶交付安全、高質(zhì)量,、富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，代表“深圳質(zhì)量”走向海內(nèi)外。
創(chuàng)造20多項(xiàng)“中國(guó)第一”
作為中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,、全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一,，邁瑞自1991年成立以來(lái)，始終致力于臨床醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品的自主創(chuàng)新,， 研發(fā)和制造的產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持,、臨床檢驗(yàn)及試劑、數(shù)字超聲,、放射影像等領(lǐng)域,，將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每個(gè)角落。時(shí)至今日,，邁瑞 在全球設(shè)立了10大研發(fā)中心,， 30家海外分公司，在中國(guó)32個(gè)主要城市都設(shè)立了分公司,，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷190多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。2013年，邁瑞全球銷售額約12億美元,，折合人民幣75億元,，已向國(guó)家納稅累計(jì)超過(guò)53億元，全球員工約8500多人,。
邁瑞堅(jiān)持每年將10% 的年銷售額投入研發(fā),，以年均15～20款的速度推進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程,。從1991年以來(lái)，相繼推出了近100余項(xiàng)新產(chǎn)品,，申請(qǐng)1700余項(xiàng)專利技術(shù),，其中 有200多項(xiàng)為國(guó)際專利，并且創(chuàng)造了20多項(xiàng)“中國(guó)第一”,，產(chǎn)品還曾經(jīng)獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)“二等獎(jiǎng)”,，廣東科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)“一等獎(jiǎng)”，深圳市科技進(jìn)步獎(jiǎng) “一等獎(jiǎng)”等,。在2013年,，邁瑞公司榮獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的“中國(guó)專利金獎(jiǎng)”。
質(zhì)量是根本,，標(biāo)準(zhǔn)是高度,。邁瑞公司在不斷提升質(zhì)量的前提下，著眼于標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化,，站在國(guó)際視野下來(lái)理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，成績(jī)斐然。邁瑞先后主導(dǎo)和參與國(guó) 際,、國(guó)內(nèi),、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)制定達(dá)20多項(xiàng)，獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”,、“廣東省標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀單位”等榮譽(yù),，并實(shí)現(xiàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中核心內(nèi)容突破，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),，行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)缺,，地方標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)空白，從而站在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高點(diǎn),，引領(lǐng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。
邁瑞憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，不斷向市場(chǎng)推出高性能價(jià)格比的精良產(chǎn)品,，在制造過(guò)程中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作。早在1995年就在業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了Tüv Ps機(jī)構(gòu)的ISO9001/EN46001質(zhì)量體系認(rèn)證,。2000年通過(guò)中國(guó)醫(yī)療器 械質(zhì)量認(rèn)證中心（CMDC）認(rèn)證及監(jiān)護(hù)系列產(chǎn)品的CE認(rèn)證,。2003年檢驗(yàn)與超聲產(chǎn)品獲得CE認(rèn)證；2004,、2005年,、2007年監(jiān)護(hù)、超聲及檢驗(yàn)產(chǎn) 品相繼獲得美國(guó)FDA注冊(cè)。2006年安全,、環(huán)境實(shí)驗(yàn)室率先通過(guò)了UL認(rèn)證,，成為國(guó)內(nèi)首家擁有UL目擊實(shí)驗(yàn)室資格的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)。2007年可靠性實(shí)驗(yàn)室 獲得國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可（CNAS）,。2009年,，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室在業(yè)內(nèi)首家獲得國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。
2006年9月邁瑞公司作為中國(guó)首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國(guó)紐交所成功上市,，同年10月獲科技部批準(zhǔn)正式掛牌成立“國(guó)家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)中 心”,。2008年5月，邁瑞完成對(duì)美國(guó)Datascope監(jiān)護(hù)業(yè)務(wù)的收購(gòu),，成為全球生命信息監(jiān)護(hù)領(lǐng)域的第三大品牌,；2013年，邁瑞完成對(duì)美國(guó) Zonare超聲業(yè)務(wù)收購(gòu),，實(shí)現(xiàn)黑白超全球裝機(jī)量排名第一,，便攜式彩超全球裝機(jī)排名前三，通過(guò)本次收購(gòu),，邁瑞將與ZONARE一起,，共同推進(jìn)超聲影像技術(shù) 的發(fā)展。在未來(lái),，邁瑞公司將懷抱“成為守護(hù)人類健康的核心力量”的美好愿景，擔(dān)綱引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,，朝著世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)跨越發(fā)展,。
“企業(yè)最大社會(huì)責(zé)任是做好產(chǎn)品”
一家企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則和價(jià)值理念決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，同時(shí)又指引高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的決策,，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事研發(fā) 生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。20多年來(lái)，邁瑞深耕醫(yī)療行業(yè),，逐漸確定了公司奮斗的目標(biāo)和原則,。邁瑞以“成為守護(hù)人類健康的核心力量”為愿景，以“普及高端科技,，讓更 多人分享優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷”為使命,，確定自己的核心價(jià)值觀為“贏得全球客戶的尊重和信賴，尊重和發(fā)揮團(tuán)隊(duì),、個(gè)人的價(jià)值,，尊重企業(yè)和個(gè)人的榮譽(yù)，不斷追求更高的 目標(biāo)”,。
成為一家百年企業(yè),，永葆企業(yè)之樹常青，企業(yè)經(jīng)營(yíng)永續(xù)是邁瑞高層領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越確認(rèn)并重視的命題,。高層領(lǐng)導(dǎo)在不斷通過(guò)自身和企業(yè)行為踐行公司的價(jià)值觀 的同時(shí),，也一直在致力于創(chuàng)建一個(gè)真正可持續(xù)組織：促進(jìn)績(jī)效改進(jìn),，促進(jìn)使命的完成和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境,、保持組織靈活性,、發(fā)展和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能、組 織學(xué)習(xí),，繼任策劃,、未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)計(jì)劃等。為此,，邁瑞建立了一整套清晰的治理結(jié)構(gòu),，保證了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的透明，內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立有效,，以及股東權(quán)益的保護(hù),，同時(shí) 針對(duì)醫(yī)療行業(yè)這個(gè)與人類生命健康息息相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)，建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和道德約束制度,。
邁瑞同時(shí)認(rèn)為,，作為一個(gè)社會(huì)公民，邁瑞最大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，首先就是將自己的業(yè)務(wù)做好,，把自己的產(chǎn)品做好。 此外,，邁瑞致力于在全球范圍內(nèi)做好社會(huì)公益事業(yè),，主要在醫(yī)療援助、災(zāi)害救援,、基層醫(yī)療,、教育、環(huán)保五大領(lǐng)域做貢獻(xiàn),。每年為全球4000多名醫(yī)生提供免費(fèi)技 能培訓(xùn),，累計(jì)向中國(guó)基層捐贈(zèng)價(jià)值4000多萬(wàn)醫(yī)療設(shè)備，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值2000多萬(wàn)的醫(yī)療設(shè)備和善款,；堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,，生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備符合RoHS和 WEEE等國(guó)際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)……
致力于為顧客創(chuàng)造價(jià)值
顧客就是上帝，這是經(jīng)濟(jì)生活中耳熟能詳?shù)脑掝},。對(duì)于顧客,，邁瑞也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和做法。邁瑞時(shí)刻以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),，要求形成對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)機(jī)制,，時(shí)刻關(guān)注顧客需求的變化，致力于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，解決顧客的問(wèn)題,，為顧客創(chuàng)造價(jià)值,。
邁瑞認(rèn)為，科學(xué)的流程設(shè)計(jì)能夠靈敏地對(duì)顧客的需求作出反應(yīng),，它是流程有效性的根本保證,。為了更好的傾聽顧客的聲音，更加科學(xué)合理的分析顧客的需 求,，邁瑞與普華永道合作,，引入了VOC（Vioce of Customers）方法。通過(guò)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的,、可重復(fù)的洞察方法（VOC）,，深入了解客戶或消費(fèi)者，從而可以探索并直接了解他們的需求,，并基于此制定戰(zhàn)略 或設(shè)計(jì)解決方案以更好地滿足客戶和業(yè)務(wù)要求,。同時(shí)，邁瑞還建立了一套系統(tǒng)地識(shí)別客戶需求,，以及將客戶的需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求,，進(jìn)而獲得滿足客戶需求的產(chǎn)品設(shè) 計(jì)的方法。
為全面真實(shí)地了解客戶的滿意度和契合度,，邁瑞建立了一套完善的客戶滿意度調(diào)查與分析系統(tǒng),。由用服部門（通過(guò)呼叫中心、郵件,、網(wǎng)站方式）和質(zhì)量中 心（郵件方式）負(fù)責(zé)全年跟蹤客戶滿意度調(diào)查,，定期測(cè)量客戶滿意程度，不定期走訪重要客戶以及統(tǒng)計(jì)投訴次數(shù)等方式來(lái)測(cè)量客戶滿意度,。
在MPI體系中，邁瑞利用適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)收集客戶需求,。為提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，邁瑞的需求收集以計(jì)劃型為主,，輔以機(jī)會(huì)型的方式,。所有相關(guān)的職能部門均涉及對(duì)客戶需求的了解和分析，并設(shè)立完整的流程來(lái)系統(tǒng)性的收集客戶需求并進(jìn)行管理,，且將它們與產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格,。
在顧客支持方面，邁瑞建立了包括自建網(wǎng)站,、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、呼叫中心、參加展會(huì)和刊登醫(yī)療雜志廣告等在內(nèi)的多種客戶支持機(jī)制，通過(guò)這些機(jī)制,，客戶 能夠方便地獲取公司有關(guān)信息,，并方便快捷地與公司開展業(yè)務(wù)。同時(shí),，邁瑞擁有一批強(qiáng)大的用服管理團(tuán)隊(duì)與緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為例,，這包括總部 服務(wù)中心，全國(guó)32個(gè)客服服務(wù)中心,，全國(guó)100個(gè)二級(jí)中心城市直屬服務(wù)站,，240多家授權(quán)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)組成的四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；超過(guò)100人總部技術(shù)支持專 家團(tuán)隊(duì),，超過(guò)450人的邁瑞直屬專項(xiàng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),，超過(guò)1000人的服務(wù)渠道專項(xiàng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)響應(yīng),，48小時(shí)解決”的服務(wù)承諾，全程 呵護(hù)設(shè)備安全,，有效化解設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)……緊密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù),、卓越的管理、配合顧客群體的細(xì)分策略,，支撐著核心業(yè)務(wù)的有序發(fā)展,，從而保證邁瑞在行 業(yè)中的領(lǐng)先地位。
全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
邁瑞非常注重把新的技術(shù),、組織知識(shí)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中,。為支持研發(fā)，利用國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)的知識(shí),，邁瑞在全球建立了10大研發(fā)中心,，它 們分別位于美國(guó)西雅圖、新澤西,、邁阿密,、瑞典斯德哥爾摩、中國(guó)深圳,、北京,、南京、上海,、西安,、成都。國(guó)際化的研發(fā)中心,，讓邁瑞更快吸納前沿科技,，快速將其 轉(zhuǎn)化研發(fā)成果,。
為支持產(chǎn)品研發(fā)，邁瑞致力于構(gòu)建國(guó)際水平的包括4類不同產(chǎn)品的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室在內(nèi)的研發(fā)硬件平臺(tái),。目前,，公司有EMC/環(huán)境/安全等7個(gè)專項(xiàng)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。其中,，血液分析標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室能夠提供原廠生產(chǎn)的配套校準(zhǔn)品,、質(zhì)控品和試劑，確保血液分析系統(tǒng)的溯源有效性和檢測(cè)質(zhì)量,。
邁瑞的過(guò)程設(shè)計(jì)采用界定范圍,、制定方案、方案評(píng)估,、繪制流程圖及標(biāo)準(zhǔn)化五通用個(gè)基本步驟,，并貫穿于整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中。邁瑞將不同顧客,、所有利益相 關(guān)方和公司戰(zhàn)略的需求進(jìn)行匯總分析,，將價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的要求確定為質(zhì)量、成本,、周期,、效率、靈活性,、環(huán)境安全等方面,，識(shí)別出關(guān)鍵要求，并形成清晰可測(cè)量的 過(guò)程要求指標(biāo),，并通過(guò)一系列措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化：如推行六西格瑪活動(dòng),，構(gòu)建持續(xù)改善文化，追求零缺陷,；加強(qiáng)質(zhì)量工具使用,、重大質(zhì)量問(wèn)題專題攻關(guān)；推行Q- Plus活動(dòng),、加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè),； 推行加工過(guò)程可控化、加工參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化及過(guò)程防呆設(shè)計(jì),；創(chuàng)新管理、追求更卓越,；全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)QCC……
邁瑞從企業(yè)文化,、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念開始,，到戰(zhàn)略,、研發(fā),、服務(wù)，全方位,、多層次,、系統(tǒng)化地創(chuàng)建支持創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，并且公司的企業(yè)文化將 技術(shù)創(chuàng)新提高到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的層面,。公司通過(guò)搭建MPI（Medical Product Innovation）產(chǎn)品規(guī)劃管理系統(tǒng)平臺(tái),，優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)劃管理流程，將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新完美結(jié)合,；用戶服務(wù)引入Eagle高端服務(wù)改善等項(xiàng)目,，為國(guó)內(nèi) 外客戶提供更專業(yè)、更及時(shí)的服務(wù),，提高客戶滿意度,；引入BSC戰(zhàn)略管理體系， 全面進(jìn)行戰(zhàn)略管理流程的變革,，優(yōu)化績(jī)效目標(biāo)管理體系,。
通過(guò)對(duì)質(zhì)量的戰(zhàn)略管理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和績(jī)效目標(biāo)牽引,，確保在全員中分配質(zhì)量職責(zé),，共同為全球用戶交付安全、高質(zhì)量,、富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，代表“深圳質(zhì)量”走向海內(nèi)外。
