2015年1月21日,，高瓴資本集團(tuán)與梅奧醫(yī)療集團(tuán)合資成立的惠每醫(yī)療管理有限公司,，在釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉行揭牌儀式。至此,，作為美國(guó)乃至全世界最先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的代表——梅奧醫(yī)療集團(tuán)（Mayo Clinic）正式邁入中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng),。
梅奧抱著開放心態(tài)
梅奧醫(yī)療集團(tuán)(Mayo Clinic)登陸中國(guó)的“航船”,，是與高瓴資本集團(tuán)攜手成立的合資機(jī)構(gòu)——惠每醫(yī)療管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“惠每醫(yī)療”)。未來(lái),，惠每醫(yī)療將通過(guò)專家互 訪,、技術(shù)合作,、人才交流、教育培訓(xùn)和管理咨詢等途徑,，全面引進(jìn)梅奧的醫(yī)療技術(shù),、管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)體系，并致力于中國(guó)的“本土化”,。
Dr.Paul Limburg,，美國(guó)梅奧醫(yī)療集團(tuán)業(yè)務(wù)部CEO兼醫(yī)療總監(jiān)表示，梅奧與中國(guó)的醫(yī)院,、醫(yī)生,、醫(yī)療行業(yè)一直保持著良好互動(dòng)，每年都會(huì)接待中國(guó)專家和學(xué)者的訪問(wèn),，與中國(guó)醫(yī)療行業(yè)開展合作是他們一直以來(lái)的愿望,。帶著開放心態(tài)來(lái)到中國(guó)的梅奧，希望將自己的醫(yī)院/診所,、醫(yī)生/護(hù)士和患者的全部技術(shù),、管理、知識(shí)及培訓(xùn)體系,，為中國(guó)所用,，為中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
恰到好處的時(shí)機(jī)
2014年,，被稱為中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的 井噴之年,，一批具有代表性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)。而更深刻的改變?cè)谟?，諸多公立醫(yī)院乃至三甲醫(yī)院,，開始接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所崇尚的極致思維，紛紛開通 微信掛號(hào),、支付寶繳費(fèi)等,，以及運(yùn)用信息化手段縮短患者等候時(shí)間……這些改變意味著，一個(gè)追求“更優(yōu)醫(yī)療體驗(yàn)”的時(shí)代正在來(lái)臨,。
“梅奧正是在 這樣一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)到中國(guó),。”作為促成梅奧漂洋過(guò)海的關(guān)鍵人物,，高瓴資本集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官?gòu)埨诜浅,？春没菝酷t(yī)療的前景：“極致思維給醫(yī)療行業(yè)帶來(lái) 挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但最終會(huì)推動(dòng)我們的醫(yī)療服務(wù)體系不斷向患者聚焦,，而梅奧的‘患者至上’理念恰好有發(fā)揮空間,。惠每醫(yī)療希望能與所有人合作,，打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平 臺(tái),，使得國(guó)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生能夠利用惠每這個(gè)平臺(tái),，更好地為每一位患者提供服務(wù)?！?br /> 據(jù)了解,，高瓴資本集團(tuán)是一家專注于長(zhǎng)期價(jià)值投資的投資公司，目前資產(chǎn)管理規(guī)模超過(guò)160億美元,，是亞洲地區(qū)資產(chǎn)管理規(guī)模最大,、業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的投資基金之一。高瓴資本的投資項(xiàng)目遍及全球,，此前,，在互聯(lián)網(wǎng)、大消費(fèi),、大健康等領(lǐng)域均有成功的投資案例,。
惠每：惠及每個(gè)人
談及惠每醫(yī)療，張磊希望其“惠及每一位醫(yī)護(hù)人員和患者”的初衷能夠?qū)崿F(xiàn),。
從惠每醫(yī)療提供的相關(guān)資料中看到,，他們將不遺余力引進(jìn)梅奧的經(jīng)驗(yàn)，包括：按病種的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù);醫(yī)院管理的知識(shí)庫(kù),、規(guī)則庫(kù),、臨床決策支持系統(tǒng)和護(hù)理流程等專業(yè)的醫(yī)療管理體系;涵蓋專科醫(yī)生,、全科醫(yī)生和護(hù)士的繼續(xù)教育,、培訓(xùn)體系和內(nèi)容等。
除 此之外,，惠每醫(yī)療還將致力于引進(jìn)梅奧先進(jìn)的質(zhì)量管理體系,，以及包含一萬(wàn)多種疾病的患者教育體系和醫(yī)療健康知識(shí)庫(kù)。未來(lái),，惠每醫(yī)療將結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況,，逐步 建立起與國(guó)際接軌的、獨(dú)特實(shí)用的醫(yī)療質(zhì)量管理體系和患者健康教育體系,，為患者創(chuàng)造安全的診療環(huán)境和高品質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù),。同時(shí)，惠每醫(yī)療還將建立梅奧直通 車平臺(tái),，便于中國(guó)的醫(yī)院,、醫(yī)生和患者直接對(duì)接梅奧，開展遠(yuǎn)程教育,、遠(yuǎn)程會(huì)診和轉(zhuǎn)診服務(wù),。
親歷者說(shuō) | 到底跟梅奧學(xué)什么
可以說(shuō)，是梅奧診所特有的文化和價(jià)值觀，讓其成為醫(yī)療圣地,。
隨著和高瓴資本集團(tuán)的合作,，梅奧診所正式登陸中國(guó)。我曾經(jīng)訪問(wèn)梅奧診所10余次,，雖然每次參觀、訪問(wèn),、學(xué)習(xí)的內(nèi)容各不同,，但給我印象最深的都是梅奧診所的文化和價(jià)值觀?？梢哉f(shuō),，是梅奧診所獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，讓其成為醫(yī)療圣地,。
“梅奧既是老百姓的醫(yī)院,， 也是億萬(wàn)富翁的酒店；梅奧既是收藏家的博物館,，也是發(fā)燒友的音樂(lè)廳,；梅奧既是兒童樂(lè)園，也是老年人的天堂,；梅奧既是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)殿堂,，也是步驟縝密的商 品工廠；梅奧既代表著美國(guó)醫(yī)療發(fā)展的前沿,，也承載著人類醫(yī)學(xué)發(fā)展的歷史,；梅奧既為世界上最富有的人提供高精尖醫(yī)療服務(wù)，也為遠(yuǎn)在千里之外的普通老百姓提供 最基礎(chǔ)的醫(yī)療保健,?！边@是我2008年結(jié)束第一次梅奧訪問(wèn)時(shí)，坐在開往機(jī)場(chǎng)的車上寫下的只言片語(yǔ),。
在明尼娜布里斯州的高速公路上,，麥田一望無(wú)際，車輛稀少,，住宅房屋零星分布,，有時(shí)甚至可以看到一些廢棄的工廠。很少有人能把這里與世界上最頂尖的醫(yī)療技術(shù),、最人性化的醫(yī)療服務(wù),、最前沿的醫(yī)療研究、最有效率的醫(yī)療流程聯(lián)系起來(lái),。
梅 奧由太多太多的元素組成,，需要幾代人的創(chuàng)業(yè)、努力和奮斗。車?yán)^續(xù)在高速公路上行駛,，我們距離梅奧漸行漸遠(yuǎn),，但有關(guān)梅奧的體悟卻歷歷在目，梅奧醫(yī)生,、管理者 的音容相貌更是難以忘記,。一個(gè)問(wèn)題始終在我腦海里跳躍，一個(gè)美國(guó)北方只有5萬(wàn)人的小鎮(zhèn)羅切斯特,，是什么樣的魔力,，讓全美甚至全球的頂尖醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者來(lái) 到這里,，來(lái)到這個(gè)遠(yuǎn)離繁華都市的地方去服務(wù)于這里的患者呢,？
梅奧時(shí)任主管“新興業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目”的布萊恩·納斯（Brian Nass）先生解答了這個(gè)疑問(wèn)?！安皇歉哳~的工資,、喧囂的城市、浮華的生活,，或者是高高在上,、盛氣凌人的氣勢(shì)吸引患者來(lái)到梅奧。如果用一句話來(lái)說(shuō),，梅奧是 一種價(jià)值觀,，這種價(jià)值觀讓最優(yōu)秀的人才加入梅奧的隊(duì)伍之中，讓梅奧更好地為患者服務(wù),?！痹谠L問(wèn)期間，布萊恩.納斯先生向我們介紹：“梅奧的文化價(jià)值觀主要 包括三點(diǎn)：患者至上,，團(tuán)隊(duì)合作,，共同分享?！?br />
患者至上
患者至上并不只是一句口號(hào),，而是已 經(jīng)融入每項(xiàng)工作，以及每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的基因,，融入到每個(gè)工作人員的血液里,。從董事會(huì)、首席執(zhí)行官,、最高決策者,，到普通的管理人員、醫(yī)護(hù)人員,，每個(gè)人的宗旨都 是為患者服務(wù),。梅奧很多高層的決策并不是以投資回報(bào)率為根據(jù)，而更多以是否有利于患者為依據(jù)。如果開會(huì)期間,，大家不能對(duì)一項(xiàng)決議達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn),，那么最終裁 判權(quán)就是哪種方法對(duì)患者最為有利。領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)自己的決策,，自己的行為,，堅(jiān)定不移地傳承著梅奧兄弟“患者第一”的價(jià)值觀，并把這種價(jià)值觀傳遞給基層的工作,、 醫(yī)護(hù)人員,，影響著每個(gè)醫(yī)護(hù)人員。
訪問(wèn)梅奧的時(shí)候,，和醫(yī)院管理者的第一次接觸并不是在辦公室聆聽管理者的演講，而是在醫(yī)院的大廳電梯口,。一位 患者在等待電梯,，所有的工作人員，包括帶領(lǐng)我們參觀的工作人員都讓患者先上電梯,，如果電梯被占滿,，則自己等下一班電梯。這個(gè)小小的細(xì)節(jié)體現(xiàn)了醫(yī)院工作者對(duì) 患者的重視程度,。
團(tuán)隊(duì)合作
梅奧的管理層和醫(yī)生認(rèn)為,，好的醫(yī)療服務(wù)需要不同領(lǐng)域醫(yī)生的合 作。所以梅奧不同科室的醫(yī)生,，經(jīng)常對(duì)患者進(jìn)行合作會(huì)診的方法,。每個(gè)患者進(jìn)入醫(yī)院以后，會(huì)由“病例管理經(jīng)理”（又稱：個(gè)案管理師）對(duì)患者醫(yī)療進(jìn)行全方面的協(xié) 調(diào)和負(fù)責(zé),?！安±芾斫?jīng)理”會(huì)根據(jù)患者的情況，聯(lián)系不同科室的醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行診療,、會(huì)診,。從患者入院到最終出院，“病例管理經(jīng)理”對(duì)患者醫(yī)護(hù)全面負(fù)責(zé),，成 為患者與不同醫(yī)護(hù)人員溝通的紐帶,。
梅奧的團(tuán)隊(duì)合作，在高層管理上體現(xiàn)得更加淋漓盡致,。上至整個(gè)集團(tuán)的三大部門（教育,、醫(yī)療、研究）,，下至每 一個(gè)科室,，幾乎所有部門的最高行政權(quán)力都由一個(gè)醫(yī)生和一個(gè)管理人員共同承擔(dān)，決策由醫(yī)生和管理人員共同商議進(jìn)行，這樣決策既有醫(yī)生對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求的理 解,，又包含管理人員對(duì)于商業(yè),、管理的洞察力。雙方完美的組合才能使患者和醫(yī)院的效益最大化,。
共同分享
梅奧診所成立和早期的發(fā)展,，完全得益于老梅奧先生以及兩個(gè)兒子開發(fā)的精湛醫(yī)術(shù)，以及無(wú)私分享,。因?yàn)槊穵W兄弟愿意把自己的手術(shù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)與他人分享,，才能有很 多技藝高超的醫(yī)生慕名而來(lái)，追隨梅奧兄弟一起行醫(yī),，一起互相學(xué)習(xí),。梅奧兄弟讓我最為感動(dòng)的一件事情是，無(wú)論他們?nèi)魏螆?chǎng)合,，在別人評(píng)論他們成就的時(shí)候,，他們 總是說(shuō)“我兄弟和我”(My brother and I)。他們彼此互相支持的團(tuán)隊(duì)精神,，給后人樹立了榜樣,。
更重要的是，梅奧兄弟無(wú)私的 捐贈(zèng),。他們?nèi)ナ狼鞍阉械馁Y產(chǎn),，包括自己的私人官邸捐贈(zèng)給梅奧診所基金會(huì)。正因?yàn)槿绱?，才有了今天舉世矚目的梅奧診所醫(yī)院,。他們的無(wú)私捐贈(zèng)使梅奧診所得到 快速發(fā)展，也使得更多醫(yī)生可以來(lái)到梅奧診所發(fā)揚(yáng)梅奧兄弟為患者服務(wù)的精神,，實(shí)現(xiàn)探索醫(yī)學(xué)高峰的愿望,。
這種共同分享的精神已經(jīng)在梅奧形成一種 文化傳統(tǒng)，除了梅奧醫(yī)學(xué)院,，以及梅奧為醫(yī)護(hù)人員提供的官方繼續(xù)教育課件以外,，在梅奧官方網(wǎng)頁(yè)還有一個(gè)重要平臺(tái)，就是梅奧專家分享平臺(tái),。在這個(gè)平臺(tái)上,，梅奧 的醫(yī)生可以查找到醫(yī)院任何一個(gè)領(lǐng)域的專家，可以通過(guò)郵件,、電話,、短信息等方式向這個(gè)專家求教。除此之外,，專家們也把自己行醫(yī)的經(jīng)驗(yàn),、所得,、體會(huì)，以及有效 的臨床路徑發(fā)布到這個(gè)平臺(tái)上,，與其他醫(yī)護(hù)人員分享,。
在訪問(wèn)期間，我好奇地問(wèn)參訪接待者布萊恩·納斯：“梅奧如何保證所有醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值觀與 梅奧的價(jià)值觀一致呢,？”“招聘和每年的績(jī)效考評(píng),，”布萊恩·納斯說(shuō)：“每年梅奧的申請(qǐng)錄取率只有1%。每個(gè)申請(qǐng)到梅奧工作的人都需要經(jīng)歷很多輪嚴(yán)格的面 試,。面試的重要條件之一,，即是否符合梅奧的價(jià)值觀。通過(guò)不同領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)申請(qǐng)者其進(jìn)行面試,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要確保申請(qǐng)者符合梅奧的價(jià)值觀,。”
梅奧診所每年對(duì)員工績(jī)效考核的第一個(gè)方面,，也是最重要的一個(gè)方面,，就是員工價(jià)值觀是否與梅奧的價(jià)值觀一致。若價(jià)值觀不一致,，即使在學(xué)術(shù)上、學(xué)科上再優(yōu)秀的人也很難留在梅奧,。
作為一名醫(yī)療工作者,，我來(lái)到梅奧感到的是幸福，更感到的是一種壓力,，就好像與馬拉多納同場(chǎng)競(jìng)技,，與邁克喬丹PK籃球，與舒馬赫賽車,，與貝多芬一起指揮,。我們 每一個(gè)醫(yī)院管理者都覺(jué)得，要學(xué)習(xí)梅奧,，更要讓我們自己的醫(yī)院成為下一個(gè)梅奧,。千里之行，始于足下,。目標(biāo)是最好的激勵(lì),，偶像是最好的動(dòng)力。價(jià)值觀的建立也需 要幾代人貢獻(xiàn),，幾代人努力,，幾代人奉獻(xiàn)。但我們相信,，如果眼下就在自己的醫(yī)院里種下這棵價(jià)值觀的種子,，歷經(jīng)一代或者幾代人的耕耘,，中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)世界上第 二個(gè)梅奧。
