想要找到一家好的餐廳,，可以通過大眾點評類似的網站查看在線評論,。想要找到一位好醫(yī)生，居然也可以通過大眾點評來查看在線評論了,。在美國,，越來越多的醫(yī)生點評網站涌現(xiàn)出來，在這些網站，人們可以像點評一頓壽司或者一次理發(fā)一樣來評價醫(yī)生的業(yè)務水平,。
據悉,，美國目前大約有40到50家在線網站具有對醫(yī)生評價和評級的功能。其中最大的三家—Healthgrades,，RateMDs.com和Vitals網,，不論是評論數(shù)量還是訪客數(shù)量都有顯著增長。根據美國密歇根大學研究人員最近發(fā)表在《美國醫(yī)學協(xié)會雜志》(the Journal of the American Medical Association)上的一份的研究顯示,，在該研究的2000名受訪者中,，少部分人會在線發(fā)表評論，大約25%的受訪者會在線查詢醫(yī)生評分網站,，其中超過1/3的人會基于這些評分而選擇去看某位醫(yī)生或避開某位醫(yī)生,。
來自加州圣卡洛斯市的軟件銷售員Dan Bauhaus，就是其中一員,。由于工作變動頻繁,，他常常為他的妻子和四個孩子在線挑選醫(yī)生。他利用互聯(lián)網搜索上彈出的Yelp網以及其他網站來綜合評判醫(yī)生,。“如果沒人評論醫(yī)生,，并對他們發(fā)表點看法,，那么我就會感覺這些醫(yī)生跟不上時代?！盉auhaus先生認為大部分評論是十分有益的,，他說：“對負面評論我往往持保留態(tài)度。但是如果有大量差評,，那么,，好吧，應該也不是空穴來風,?！?/p>
差評讓美國醫(yī)生頭大
考慮到差評對醫(yī)生名譽的損害，許多醫(yī)生對在線評論持保留態(tài)度,。畢竟一名合格的醫(yī)生有時候會給病人一些難以接受的建議,。一位來自內華達州里諾市的家庭醫(yī)生AndrewPasternak說：“有些評論十分殘酷!然而，作為一名醫(yī)生又不得不處理這些差評,?！彼J為許多負面評論還存在某種偏見。當一位病人在線評價某醫(yī)生不喜歡孩子時,，事實上這位醫(yī)生與病人會面時,，對方帶了四個孩子，干擾了他的正常工作。不過該醫(yī)生也承認,，有些評價很有建設性意義,。當有病人在網站上評論他花費太長時間來填寫記錄時，他及時作出了改變：努力與病人保持更好的眼神交流,，并且顯得更加專注,。
在線評論也引起了醫(yī)師協(xié)會的關注。在最近舉辦的美國精神病學協(xié)會(the American Psychiatric Association)全國代表大會組織的題為“面對在線評論,，您是否束手無策”的專題研討會上,，廣泛討論了負面評價對精神科醫(yī)患關系的影響。美國婦產科研討會(the American Congress of Obstetricians and Gynecologists)的四月全國會議開展的社交媒體對話中同樣也關注了負面評價的影響問題,。
網上評價還是靠譜的
《醫(yī)學互聯(lián)網研究雜志》(Journal of Medical Internet Research)的一份研究表明在線評論總體而言還是積極的,，近一半的醫(yī)生的排名跟實際情況吻合。
馬里蘭大學信息系統(tǒng)教授Guodong(Gordon)Gao在他的2012年度研究中表明,，“我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)生對網上評分的認知和病人實際說法之間有著顯著差異,。”
不過,，健康信息與決策系統(tǒng)中心(the Center for Health Information and Decision Systems)的聯(lián)合負責人Gao博士和Ritu Agarwal博士,，在另一項研究中，卻建議將在線評論作為病人意見的普遍可靠指標,。他們的最新研究著眼于三個城區(qū)的1425名家庭執(zhí)業(yè)醫(yī)生,，其中近800名醫(yī)生在RateMDs.com網站上擁有在線評分。然后,，通過一家外部公司采用標準政府問卷形式,，調查從醫(yī)生辦公室里出來的一百多名病人，來對醫(yī)生業(yè)務水平進行評分,。結果顯示,，互聯(lián)網在線調查和現(xiàn)場調查兩種形式的調查結果很大程度上可以相互印證，二者高度相關,。
親,，給個好評吧
一些醫(yī)生開始行動起來了，他們會在候診室提供的傳單小冊子上或者在他們的網頁上鼓勵病人,，尤其是對他們服務滿意的病人發(fā)表在線評論,。
位于加州奧蘭治的Caduceus Medical診所，是一間配備20名醫(yī)生的家庭醫(yī)療診所,。Gregg De Nicola是這家診所的負責人,。他最早處理的在線評論幾乎都是差評：被解雇的員工發(fā)表虛假評論，一些病人想要他們實際并不需要的止痛藥,，被拒絕后就在網上發(fā)泄不滿等,。剛開始他們和所有人一樣,，只是忽視這些評論，但是隨后真的有一些病人因為這些差評而取消預約,，他才意們識到問題比想象的要嚴重得多,。
診所決定正視在線評論：醫(yī)生們開始聯(lián)系那些可以提供正面評價的病人，或在辦公室調查中積極回應的病人,，邀請他們在Yelp網或其他點評網對醫(yī)生評論;診所的工作人員每天觀察評論并回復負面評論,，邀請負面評論者就他們的問題聯(lián)系辦公室。
現(xiàn)在有很多病人,，特別是通過《平價醫(yī)療法案》投保的病人,，因為網絡好評而來到這家診所。De Nicola醫(yī)生認為這些點評網站幫了很大忙,。他說：“當我們決定停止忽視負面評價并積極面對時,，整個游戲局面就改變了?！?/p>
