構(gòu)建合理,、高效的慢病體系，向來是一線連鎖的“重頭戲”,。然而近年來卻漸漸將其等同于“三高管理”―― “你做三高,，我也做三高，高來高去還是那一套,，回歸為接近原始的拼客品,、拼單價。”
一線若想從“常規(guī)競爭”中脫穎而出,，歸根結(jié)底在于打造自身之“特色化經(jīng)營”,，那么，除了傳統(tǒng)意義上的“三高人群”,，有哪種疾病可被納入一線連鎖的慢病體系內(nèi),，創(chuàng)造“新亮點”?
數(shù)據(jù)在此就非常重要了――病程相對較長，病情輕重不一的“肝臟”類相關(guān)疾病,，其龐大的病患人群與患者個人需要為之付出的相關(guān)費用等,，都是一線連鎖將之納入“慢病體系”的重要理由之一。
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計表明：全世界有3.5億人患有肝病,，肝病每年造成100多萬人死亡,。在中國，隨著我們的生活方式,、飲食結(jié)構(gòu)和作息習(xí)慣發(fā)生巨大的變化,，諸多原因?qū)е挛覀兊母?a href="http://hnhlg.com/news/list-54.html" target="_blank">健康大打折扣，這一點在一線城市尤為明顯：
以洛陽為例,，2014年某企業(yè)300名員工到河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院做健康體檢,，結(jié)果顯示近40%的人患有脂肪肝
從數(shù)據(jù)中我們顯然得知，目前肝臟受損人群在中國已是一個相對龐大的群體――因而護(hù)肝藥物會成為門店經(jīng)營品類的另一增長點,，并且一線連鎖可以通過藥學(xué)服務(wù)、電話回訪,、建立患者健康檔案等等途徑,，得以聚人氣、提客流,、獲口碑,，長遠(yuǎn)效益甚為可觀。
當(dāng)然,，任何科學(xué),、合理且頗見成效的慢病管理體系，都無法離開專業(yè)知識的積淀――到底是什么原因,，導(dǎo)致我國目前會有如此龐大的肝病患者?著名的全國愛肝日,，又為何選在3月18日?
種種較為常見的肝臟疾病，除了病毒以外往往都是由種種不良生活習(xí)慣導(dǎo)致的,。春季萬物生發(fā),，蟄伏數(shù)月的寒冬過后，很多“壞習(xí)慣”會卷土重來,，禍害我們的“小肝臟”,。
【春夏飲酒忙】
春天來了!溫暖的陽光讓夜晚不再寒冷，大大小小的聚會也開始層出不窮――怎少得了飲酒?然而過量飲酒傷害最大的是肝臟,。酒精進(jìn)入人體,，九成解毒工作都是由肝臟負(fù)責(zé),，久而久之會給肝臟帶來巨大的負(fù)擔(dān)。據(jù)調(diào)查,，我國在飲酒者中80%的人有不同程度的酒精性肝病,。
【過量脂肪攝入】
吃是一年四季永恒不變的話題。在春,、夏顯得尤為“耀眼”――燒烤攤老板又開張了,。在刺激味蕾的同時，過量攝入的脂肪把肝細(xì)胞“堵”起來,，并破壞肝細(xì)胞膜,，最終損傷肝健康。肝內(nèi)脂肪堆積的程度與體重成正比,，30%～50%的肥胖癥合并脂肪肝,，重度肥胖者脂肪肝病變率高達(dá)61%～94%。
然而,，很多人特別是年輕人發(fā)現(xiàn)脂肪肝后,，往往并不在意。然而事實上,，脂肪肝已成為僅次于病毒性肝炎的第二大肝病,，嚴(yán)重危害人體健康。
人體多種亞健康癥狀都是由脂肪肝引起的,。由于脂肪肝患者免疫功能降低,，抵抗力差，更容易被疾病感染,。同時,，脂肪肝會促進(jìn)動脈粥樣硬化的形成，還會誘發(fā)或加重高血壓,、冠心病,。此外，對于脂肪肝而言,，肝硬化繼發(fā)肝細(xì)胞癌的機(jī)率較高,。
【營養(yǎng)失衡】
營養(yǎng)失衡主要是指飲食方面有偏食，譬如喜好吃肉,、很少食用蔬菜,、水果等因素，會造成肝臟營養(yǎng)缺損,，使其無法運轉(zhuǎn)順暢,。
【工作壓力過大、精神緊張】
現(xiàn)代人的通病。太多的職業(yè)決定了工作的巨大壓力與生活壓力,，精神時刻處于緊繃狀態(tài),，這些都會對肝帶來程度不定的壓力。中醫(yī)也認(rèn)為,，肝主管情緒變化,，在春天如肝火太旺就易怒，同時怒氣傷肝形成惡性循環(huán),。
【作息時間不規(guī)律,、長期熬夜】
春天的確是一個更容易讓我們“熬夜”的季節(jié)――充足睡眠能養(yǎng)血的同時又可以充足的使肝氣得到一個疏泄，長期睡眠不足,，會造成肝火越來越旺,，長此以往更會對肝臟健康帶來不利影響。
【久坐不動】
從中醫(yī)角度講,，關(guān)節(jié),、肌腱、韌帶屬于肝系統(tǒng),，是肝臟賴以疏泄條達(dá)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),、重要通道，因此“久坐傷肝”,。由于肝臟跟眼睛的關(guān)系較為密切,，久坐同時盯著電腦工作，“久視傷肝”,。
【藥物性肝損傷】
慢病人群的通病――因為時刻需要用藥控制血壓血糖等,，在藥物使用過程中，因藥物本身導(dǎo)致的肝臟損傷稱為藥物性肝損傷,。目前我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|的藥物及保健品已超過30000種，其中明確可以引起藥物性肝損傷的超過1000種
吃得多,、睡得少,、很緊張、少活動是一線大城市人群的通病,，同時也成為肝臟健康的隱憂――這些生活中較為常見的傷肝行為又會分別引發(fā)哪些肝臟相關(guān)疾病呢?
脂肪肝?縮短壽命4~10年
喜歡吃鵝肝的朋友恐怕不知道――正常鵝的肝是不會那么好吃,，被人為塞喂各種過量食物形成“脂肪肝”，端上餐桌才會很美味,。鵝的悲慘命運暫且不提,，因為在它們馬上因脂肪肝而引發(fā)疾病前，就被端上餐桌了,。
然而對于人類來說,，暴飲暴食、頓頓大魚大肉，肝臟也會“變胖”――肝細(xì)胞內(nèi)脂肪堆積過多,，而導(dǎo)致了肝細(xì)胞變性,、損傷。歐美一項研究顯示,，非酒精性脂肪肝可以使50歲以下的患者壽命縮短4年;50歲以上的患者壽命縮短10年,。
因此，正確對待脂肪肝很重要,。一線連鎖可通過加強(qiáng)患者教育與相關(guān)預(yù)防,，傳遞給肥胖人群(潛在脂肪肝患者)合理飲食與運動的概念(以dm單或pop或廣播形式以增加客情)，同時針對已確診為脂肪肝的患者展開科學(xué),、專業(yè)的用藥指導(dǎo),。
專家表示，脂肪在細(xì)胞內(nèi)累積會導(dǎo)致肝細(xì)胞膜破損,，我們要在控制飲食,、適當(dāng)鍛煉的基礎(chǔ)上加強(qiáng)“肝細(xì)胞膜”這層壁壘。多烯磷脂酰膽堿與人體細(xì)胞膜磷脂結(jié)構(gòu)高度相似,，可深入受損肝細(xì)胞,，幫助細(xì)胞恢復(fù)。
酒精肝?都是飲酒惹的禍
如何會出現(xiàn)酒精肝?一組數(shù)據(jù)獻(xiàn)給你：
酒精進(jìn)入人體后,，都要靠肝臟來解毒,。而隨著喝酒對肝的傷害，直接表現(xiàn)出來的就是酒量的大不如前,。從而引起酒精性脂肪肝,。因此，針對該類患者,，用專門的護(hù)肝藥持續(xù)保肝護(hù)肝是硬道理,。
慢性肝炎?需保肝護(hù)肝
肝炎病毒在為機(jī)體帶來炎癥的同時，會進(jìn)一步造成肝細(xì)胞損傷,，導(dǎo)致肝細(xì)胞膜破裂,，肝臟細(xì)胞的代謝活力受到嚴(yán)重?fù)p傷。
目前,，市面上較為流行的抗病毒藥物可以抑制病毒的復(fù)制從而達(dá)到減少病毒量的目的,，卻無法修復(fù)、再生受損的肝細(xì)胞膜,，因此員工需要針對顧客推介能夠有針對性修復(fù)肝細(xì)胞膜的產(chǎn)品,。多烯磷脂酰膽堿與人體細(xì)胞膜磷脂結(jié)構(gòu)高度相似，可深入受損肝細(xì)胞,，幫助細(xì)胞恢復(fù),。
慢性肝炎,。脂肪肝，酒精肝,，藥物性肝損傷……面對中國目前龐大的肝病,、肝損傷人群，“護(hù)肝”品類毫無疑問會成為門店業(yè)績突破的重點區(qū)域,。
保護(hù)患者肝臟,，承擔(dān)應(yīng)盡之社會健康職責(zé)――零售一線如何實操?目前，門店相關(guān)用藥仍依據(jù)醫(yī)生開出的處方與患者長期用藥形成的“點著買”的購藥習(xí)慣,，使得雖然用藥人群極為龐大,，但往往落地門店后，藥師總感覺“有力氣沒處使”……
其實,，我們能做的有很多,。
【造勢?多管齊下】
走出去：聘請專家走入社區(qū)，推出“護(hù)肝知識講座”,，進(jìn)行社區(qū)健康大課堂,，普及肝病相關(guān)知識，強(qiáng)調(diào)脂肪肝用藥必要性,，突出易善復(fù)治療脂肪肝,、酒精肝的優(yōu)越性。同時配合散發(fā)dm單,，引發(fā)關(guān)注,。
便民服務(wù)：有條件的門店也可以劃出慢病服務(wù)專區(qū)并開展便民服務(wù)，例如免費秤體重,、或在區(qū)域內(nèi)設(shè)立脂肪檢測窗口等,，也可關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品例如易善復(fù)的免費檢測活動。此外,，門店可圍繞肝病相關(guān)健康知識制作小成本宣傳報或手冊提供給顧客;提供來電查詢商品價格及庫存服務(wù);店內(nèi)設(shè)置休息椅與代客訂貨等途徑,，圍繞單品進(jìn)行相關(guān)便民服務(wù)，以實現(xiàn)提升知名度,、美譽(yù)度的目的,。
聯(lián)合用藥增客品：針對慢性肝炎患者可進(jìn)行相關(guān)聯(lián)合用藥如：恩替卡韋/賀普丁/素比伏賀維力/韋瑞德+易善復(fù)等;對進(jìn)店購買解酒藥類的顧客傳遞“飲酒還需護(hù)肝”等健康常識并搭配易善復(fù);針對進(jìn)店購買如糖皮質(zhì)激素/美他多辛/甘草酸制劑/水飛薊素類/雙環(huán)醇等顧客搭配易善復(fù)進(jìn)行聯(lián)合用藥。另外中藥類花茶飲品等也是很好的搭配對象,，如推出保肝中藥飲套餐等。
建立患者檔案：利用消費數(shù)據(jù)調(diào)出有肝病,、風(fēng)濕病,、慢性疾病等會員顧客明細(xì)，通過電話回訪,、微信等渠道進(jìn)行科普宣傳等更顯針對性,。
【實操?銷售關(guān)鍵詞】
無論是銷售攔截還是強(qiáng)行推薦,，一線連鎖的日常經(jīng)營中或多或少都會出現(xiàn)程度不一的“傷客”現(xiàn)象。那么若想針對一項單品在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售突破,，如何吸引顧客注意,、讓商品自己說話是關(guān)鍵――將相對科學(xué)合理的銷售過程凝練為關(guān)鍵詞，毫無疑問會對其產(chǎn)生助益,。
關(guān)鍵詞一：細(xì)心觀察,，深挖顧客，聯(lián)合用藥
簡單詢問→獲得“線索”→從顧客的表癥入手(切莫強(qiáng)行推薦)→附以健康小理念→介紹產(chǎn)品賣點→完成銷售,。
關(guān)鍵詞二：解酒+護(hù)肝搭配有“雙高”
根據(jù)商圈劃定顧客群→挖掘顧客群購買潛力→針對相關(guān)常見“進(jìn)店疾病”予以相關(guān)陳列→話術(shù)支持→擴(kuò)大銷售,，實現(xiàn)毛利率。
關(guān)鍵詞三：長期用藥搭配易善復(fù),，單品銷售爆出來
發(fā)現(xiàn)患者→分析患者→覆蓋相關(guān)人群→達(dá)成銷售→總結(jié)案例落實門店→整體業(yè)績增幅,。
