“2009年上半年,，保健品銷售呈現出下降趨勢,。”日前，老百姓大藥房江蘇分公司的一位負責人對記者說,。而溫州葉同仁醫(yī)藥連鎖有限公司總經理吳時豐,、鹽城華生大藥房執(zhí)行總經理蔡文兵等多位連鎖藥店負責人都曾表達過類似的無奈。
對于近來保健品銷售下滑的狀況,，業(yè)內人士多將其歸因于整體經濟衰退所引發(fā)的消費者購買力下降……盡管七八月份一些藥店如葉同仁的保健品銷售開始企穩(wěn)回升,，但現實仍然是——藥店的保健品生意與以前相比冷清了不少。據了解,，很多藥店保健品的銷售額下降幅度超過了30%,。從9月開始，越來越多的藥店加大了保健品的促銷力度,。究其原因,，一位業(yè)內人士表示，一方面是為了應景國慶,、中秋雙節(jié),，如十一前夕天天好大藥房開展“百萬抵價券滿100送100”活動，全線壓低了店內千種常用藥品和保健品的價格,；另一方面則是應對政策環(huán)境和市場環(huán)境變化的“無奈之舉”,。
“現在光靠賣藥肯定是不行了。”一位藥店老板說,。藥價一次次下調,，10月22日，基本藥物的指導價即將再次調整實施,，盡管短時間內對藥店還不會產生決定性的影響,，但將來的影響一定是翻天覆地的,。在藥品盈利能力逐漸減弱的情況下,，擴大保健品銷售顯然是一條求發(fā)展的新出路。
雖然十一長假期間保健品銷售額又出現了欣欣向榮的景象,，一些藥店甚至出現了2～3倍的增長,，但“藥店發(fā)力保健品銷售仍然面臨‘公信力不足’的魔障，可謂路漫漫而修遠。”上述藥店老板說,。
拒絕“忽悠”
保健品銷售呈現下降趨勢的另一個原因,，就是消費者越來越理性，一位業(yè)內人士說,，“實際上,，與其說理性，倒不如說消費者對保健品越來越不信任,。”他表示,。
虛假廣告、夸大宣傳,，以及銷售人員不負責任的推薦,，一直是阻礙保健品行業(yè)發(fā)展的痼疾，也正是因為這些,，使消費者逐漸喪失了對保健品的信任,。日前，湖北省襄樊市某媒體報道,，家住襄樊的李大爺因為聽信藥店導購的“建議”,，購買了某種“保健品”服用，沒有遵照醫(yī)生的囑咐打胰島素,，差點送命,。
據了解，李大爺患有糖尿病,，住院打了十幾天胰島素之后,，便出院回家。按照醫(yī)生的要求,，他每天都應打胰島素控制血糖,，但李大爺覺得費用過高且操作不方便，并沒有堅持,，從5月份開始,，他服用一些降血糖的藥物維持。上個月,，他在一家藥店導購的“建議”下,，購買了一種據說可以降血糖的“保健品”。沒想到,，服用一星期后,，李大爺就因暈倒被送進醫(yī)院。據李大爺的主治醫(yī)生介紹,，這種“保健品”根本就沒有降血糖的作用,，李大爺被送到醫(yī)院時,，血糖升高到正常值的5倍，同時出現腎功能不全等并發(fā)癥,，如果不及時醫(yī)治,，將會危及生命。
媒體上,，類似的報道屢見不鮮,。中國保健協(xié)會發(fā)布的《中國保健行業(yè)輿情監(jiān)測報告》顯示，2009年7月1日～31日,，通過對百度,、谷歌、搜狗,、網易,、雅虎、愛問,、奇虎,，以及搜索引擎能夠體現的各類中文網站、博客,、貼吧進行每天3個時段的搜索,，發(fā)現涉及保健品的正面信息共55條，負面信息共32條,。而這些負面信息中的相當一部分是對保健品虛假夸大宣傳的指責,。
中國保健協(xié)會理事長張鳳樓曾介紹說，目前全球有70%的成年人處于亞健康狀態(tài),，這為保健產品提供了很大的商業(yè)空間,。歐美國家消費者平均用于保健品的花費占總支出的2%以上，而中國只占0.07%,，人均年消費31元,，是美國的1/17、日本的1/12,。“這可能預示著中國保健品市場尚有很大的增長空間,，但前提必須是突破信任危機導致的發(fā)展瓶頸。而這需要生產廠家和包括藥店在內的銷售渠道的共同自律,。”一位業(yè)內人士說,。
而對產品宣傳的實事求是，應該是自律最起碼的要求,。
嚴格“采購”
前段時間,，隨著全國嚴查“酒駕”的展開，各地藥店紛紛上架“解酒藥”,，甚至開出“解酒藥”專柜,，以方便消費者。但有專家表示,，實際上并沒有完全意義上的解酒藥,，目前市場上解酒藥的作用多是緩解酒后腹脹、惡心,、嘔吐,、泛酸的感覺，還有一些可以起到保肝,、護肝的作用,，并不能像一些解酒藥銷售網站所說的——“能徹底解決酒精殘留，從容應對酒精檢測”,。
而與網絡銷售者相比,，藥店的推薦雖然“熱情”，但卻相對“保守”,，往往只是說明“有保肝作用,，酒前吃能增酒量，酒后吃能治不舒服”,，并不會夸張地說明能夠清除體內酒精殘留,。對此，有業(yè)內人士表示,，這和其他保健品經營的情形差不多,，藥店尤其是連鎖藥店的經營往往相對規(guī)范一些。而對于藥店來說,，規(guī)范的保健品經營不僅僅來自于負責任的推薦和介紹,，還來自于確保質量的嚴格采購。
“采購保健品既簡單又不簡單,。”哈爾濱一家連鎖藥店的采購部經理對記者說,。保證產品是合格產品并不難，通常細心考察廠家和產品的批文和資質就行了,。難的地方在于找到利潤和品質之間的平衡點,。據該采購部經理透露，藥店保健品銷售的毛利潤大約可以達到50%左右,，屬于高毛利品種,，因此如何協(xié)調利潤和品質的關系就顯得至關重要。
記者在參加保健品展會時注意到,，不同產品的供貨價差別巨大,。一位業(yè)內人士表示，雖然同樣是合格產品,，但品質相差很多,。國內保健品市場上魚龍混雜,，再加上保健品和藥品的鑒別方法不同，藥學專業(yè)畢業(yè)的采購員在鑒定保健品時常常“無用武之地”,。所以為了挑選品質優(yōu)秀的產品,，嚴把質量關，一些連鎖藥店的采購人員往往到生產企業(yè)進行考察,。“比如通過察看原材料,，就可以大致判斷出成品的真實成分；通過檢查原材料的品質,，可以大致判斷出產品的功效,，等等。”以宣稱產品含人參成分的某產品為例,，通過調查生產廠家的原材料情況,，就可大致判斷出該產品是否真正含有人參成分，以及成品的品質如何,。
關心“實效”
“其實,，挑產品往往也就是挑廠家。”一位業(yè)內人士說,。如果供應商和藥店都能做到不急功近利,，真正關心產品的效果，銷售就容易出成績,。
有觀點認為,，保健品的消費人群有兩類：第一類是自己服用，這類消費者服用保健品的目的是輔助治療,，或是預防和調養(yǎng),；第二類是禮品消費，這類消費者主要是想選擇禮品,，較少看重保健品本身,。比較而言，后者在超市和藥店均可能發(fā)生購買行為,，而前者則需要更多的健康服務,，是藥店最應該，也更容易爭取的顧客,。
“這類消費者最關心的無疑就是功效,，而這也往往是最難辦的。”該業(yè)內人士說,。再優(yōu)秀的保健品,，其見效通常也需要一個過程；相反,，一些問題保健品,，由于其中違法添加藥物成分,，卻見效“神速”。比如媒體曾報道,，某老漢有糖尿病,，一直在醫(yī)生指導下服用降糖藥物，血糖控制得很好,。后來他女兒聽別人介紹,，一種降糖的保健品不錯,，就買來給老先生吃,。沒想到老人吃了一段時間后，竟然出現渾身冷汗,、頭暈心慌的情況,，最厲害的一次竟然意識不清。經檢查,，原來該保健品中非法添加了降糖藥格列齊特,，導致老人重復用藥，引起低血糖,。如果不是就醫(yī)及時,，甚至可能有生命危險。
可是,，很多消費者偏偏不懂得這個道理,，對于見效“緩慢”的保健品，往往還沒看到效果就匆匆放棄,。這就把一心生產和經營優(yōu)質保健品的廠商和藥店推倒了一個尷尬的位置上,。對此，一位連鎖藥店的負責人表示,，要走出尷尬,，就需要廠家和藥店共同努力，讓消費者充分了解產品以及自身的變化,。
他表示,，首先藥店應注重具體的服務形式。在銷售產品前,，盡量提供儀器檢測及專家咨詢診斷,，讓消費者充分了解自己的身體狀況，以便在服用后和自己以前的身體狀況不斷進行對比,，時刻掌握產品的效果,。其次，還要建立消費者檔案,，通過電話以及聯(lián)誼活動等方式及時跟蹤,，幫助顧客堅持服用,，確保療效。
而生產廠家需要做的就是不急功近利,，配合藥店做好上述工作,。這樣做，不僅僅是為了實現穩(wěn)定的銷售,，同時也是對生產企業(yè)和藥店的品牌帶動,。(生物谷Bioon.com)
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