“2009年上半年,，保健品銷售呈現(xiàn)出下降趨勢。”日前,，老百姓大藥房江蘇分公司的一位負(fù)責(zé)人對記者說,。而溫州葉同仁醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理吳時豐、鹽城華生大藥房執(zhí)行總經(jīng)理蔡文兵等多位連鎖藥店負(fù)責(zé)人都曾表達(dá)過類似的無奈。
對于近來保健品銷售下滑的狀況,，業(yè)內(nèi)人士多將其歸因于整體經(jīng)濟(jì)衰退所引發(fā)的消費(fèi)者購買力下降……盡管七八月份一些藥店如葉同仁的保健品銷售開始企穩(wěn)回升,，但現(xiàn)實仍然是——藥店的保健品生意與以前相比冷清了不少。據(jù)了解,，很多藥店保健品的銷售額下降幅度超過了30%,。從9月開始，越來越多的藥店加大了保健品的促銷力度,。究其原因,，一位業(yè)內(nèi)人士表示，一方面是為了應(yīng)景國慶,、中秋雙節(jié),，如十一前夕天天好大藥房開展“百萬抵價券滿100送100”活動，全線壓低了店內(nèi)千種常用藥品和保健品的價格,；另一方面則是應(yīng)對政策環(huán)境和市場環(huán)境變化的“無奈之舉”,。
“現(xiàn)在光靠賣藥肯定是不行了。”一位藥店老板說,。藥價一次次下調(diào),，10月22日，基本藥物的指導(dǎo)價即將再次調(diào)整實施,，盡管短時間內(nèi)對藥店還不會產(chǎn)生決定性的影響,，但將來的影響一定是翻天覆地的。在藥品盈利能力逐漸減弱的情況下,，擴(kuò)大保健品銷售顯然是一條求發(fā)展的新出路,。
雖然十一長假期間保健品銷售額又出現(xiàn)了欣欣向榮的景象，一些藥店甚至出現(xiàn)了2～3倍的增長,，但“藥店發(fā)力保健品銷售仍然面臨‘公信力不足’的魔障,，可謂路漫漫而修遠(yuǎn)。”上述藥店老板說,。
拒絕“忽悠”
保健品銷售呈現(xiàn)下降趨勢的另一個原因,，就是消費(fèi)者越來越理性，一位業(yè)內(nèi)人士說,，“實際上,，與其說理性，倒不如說消費(fèi)者對保健品越來越不信任,。”他表示,。
虛假廣告、夸大宣傳,，以及銷售人員不負(fù)責(zé)任的推薦,，一直是阻礙保健品行業(yè)發(fā)展的痼疾,，也正是因為這些，使消費(fèi)者逐漸喪失了對保健品的信任,。日前,，湖北省襄樊市某媒體報道，家住襄樊的李大爺因為聽信藥店導(dǎo)購的“建議”,，購買了某種“保健品”服用，沒有遵照醫(yī)生的囑咐打胰島素,，差點送命,。
據(jù)了解，李大爺患有糖尿病,，住院打了十幾天胰島素之后,，便出院回家。按照醫(yī)生的要求,，他每天都應(yīng)打胰島素控制血糖,，但李大爺覺得費(fèi)用過高且操作不方便，并沒有堅持,，從5月份開始,，他服用一些降血糖的藥物維持。上個月,，他在一家藥店導(dǎo)購的“建議”下,，購買了一種據(jù)說可以降血糖的“保健品”。沒想到,，服用一星期后,，李大爺就因暈倒被送進(jìn)醫(yī)院。據(jù)李大爺?shù)闹髦吾t(yī)生介紹,，這種“保健品”根本就沒有降血糖的作用,，李大爺被送到醫(yī)院時，血糖升高到正常值的5倍,，同時出現(xiàn)腎功能不全等并發(fā)癥,，如果不及時醫(yī)治，將會危及生命,。
媒體上,，類似的報道屢見不鮮。中國保健協(xié)會發(fā)布的《中國保健行業(yè)輿情監(jiān)測報告》顯示,，2009年7月1日～31日,，通過對百度、谷歌,、搜狗,、網(wǎng)易、雅虎、愛問,、奇虎,，以及搜索引擎能夠體現(xiàn)的各類中文網(wǎng)站、博客,、貼吧進(jìn)行每天3個時段的搜索,，發(fā)現(xiàn)涉及保健品的正面信息共55條，負(fù)面信息共32條,。而這些負(fù)面信息中的相當(dāng)一部分是對保健品虛假夸大宣傳的指責(zé),。
中國保健協(xié)會理事長張鳳樓曾介紹說，目前全球有70%的成年人處于亞健康狀態(tài),，這為保健產(chǎn)品提供了很大的商業(yè)空間,。歐美國家消費(fèi)者平均用于保健品的花費(fèi)占總支出的2%以上，而中國只占0.07%,，人均年消費(fèi)31元,，是美國的1/17,、日本的1/12,。“這可能預(yù)示著中國保健品市場尚有很大的增長空間，但前提必須是突破信任危機(jī)導(dǎo)致的發(fā)展瓶頸,。而這需要生產(chǎn)廠家和包括藥店在內(nèi)的銷售渠道的共同自律,。”一位業(yè)內(nèi)人士說,。
而對產(chǎn)品宣傳的實事求是，應(yīng)該是自律最起碼的要求,。
嚴(yán)格“采購”
前段時間,，隨著全國嚴(yán)查“酒駕”的展開，各地藥店紛紛上架“解酒藥”,，甚至開出“解酒藥”專柜,，以方便消費(fèi)者。但有專家表示,，實際上并沒有完全意義上的解酒藥,，目前市場上解酒藥的作用多是緩解酒后腹脹、惡心,、嘔吐,、泛酸的感覺，還有一些可以起到保肝,、護(hù)肝的作用,，并不能像一些解酒藥銷售網(wǎng)站所說的——“能徹底解決酒精殘留，從容應(yīng)對酒精檢測”,。
而與網(wǎng)絡(luò)銷售者相比,，藥店的推薦雖然“熱情”,，但卻相對“保守”，往往只是說明“有保肝作用,，酒前吃能增酒量,，酒后吃能治不舒服”，并不會夸張地說明能夠清除體內(nèi)酒精殘留,。對此,，有業(yè)內(nèi)人士表示，這和其他保健品經(jīng)營的情形差不多,，藥店尤其是連鎖藥店的經(jīng)營往往相對規(guī)范一些,。而對于藥店來說，規(guī)范的保健品經(jīng)營不僅僅來自于負(fù)責(zé)任的推薦和介紹,，還來自于確保質(zhì)量的嚴(yán)格采購,。
“采購保健品既簡單又不簡單,。”哈爾濱一家連鎖藥店的采購部經(jīng)理對記者說,。保證產(chǎn)品是合格產(chǎn)品并不難，通常細(xì)心考察廠家和產(chǎn)品的批文和資質(zhì)就行了,。難的地方在于找到利潤和品質(zhì)之間的平衡點,。據(jù)該采購部經(jīng)理透露，藥店保健品銷售的毛利潤大約可以達(dá)到50%左右,，屬于高毛利品種,，因此如何協(xié)調(diào)利潤和品質(zhì)的關(guān)系就顯得至關(guān)重要。
記者在參加保健品展會時注意到,，不同產(chǎn)品的供貨價差別巨大,。一位業(yè)內(nèi)人士表示，雖然同樣是合格產(chǎn)品,，但品質(zhì)相差很多,。國內(nèi)保健品市場上魚龍混雜，再加上保健品和藥品的鑒別方法不同,，藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)的采購員在鑒定保健品時常常“無用武之地”,。所以為了挑選品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，一些連鎖藥店的采購人員往往到生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行考察,。“比如通過察看原材料，就可以大致判斷出成品的真實成分,；通過檢查原材料的品質(zhì),，可以大致判斷出產(chǎn)品的功效，等等,。”以宣稱產(chǎn)品含人參成分的某產(chǎn)品為例,，通過調(diào)查生產(chǎn)廠家的原材料情況,，就可大致判斷出該產(chǎn)品是否真正含有人參成分，以及成品的品質(zhì)如何,。
關(guān)心“實效”
“其實,，挑產(chǎn)品往往也就是挑廠家。”一位業(yè)內(nèi)人士說,。如果供應(yīng)商和藥店都能做到不急功近利,，真正關(guān)心產(chǎn)品的效果，銷售就容易出成績,。
有觀點認(rèn)為,，保健品的消費(fèi)人群有兩類：第一類是自己服用，這類消費(fèi)者服用保健品的目的是輔助治療,，或是預(yù)防和調(diào)養(yǎng),；第二類是禮品消費(fèi)，這類消費(fèi)者主要是想選擇禮品,，較少看重保健品本身,。比較而言，后者在超市和藥店均可能發(fā)生購買行為,，而前者則需要更多的健康服務(wù),，是藥店最應(yīng)該，也更容易爭取的顧客,。
“這類消費(fèi)者最關(guān)心的無疑就是功效,，而這也往往是最難辦的。”該業(yè)內(nèi)人士說,。再優(yōu)秀的保健品,，其見效通常也需要一個過程；相反,，一些問題保健品,，由于其中違法添加藥物成分，卻見效“神速”,。比如媒體曾報道,，某老漢有糖尿病，一直在醫(yī)生指導(dǎo)下服用降糖藥物,，血糖控制得很好,。后來他女兒聽別人介紹，一種降糖的保健品不錯,，就買來給老先生吃,。沒想到老人吃了一段時間后，竟然出現(xiàn)渾身冷汗,、頭暈心慌的情況,，最厲害的一次竟然意識不清,。經(jīng)檢查，原來該保健品中非法添加了降糖藥格列齊特,，導(dǎo)致老人重復(fù)用藥,，引起低血糖。如果不是就醫(yī)及時,，甚至可能有生命危險,。
可是，很多消費(fèi)者偏偏不懂得這個道理,，對于見效“緩慢”的保健品,，往往還沒看到效果就匆匆放棄。這就把一心生產(chǎn)和經(jīng)營優(yōu)質(zhì)保健品的廠商和藥店推倒了一個尷尬的位置上,。對此,，一位連鎖藥店的負(fù)責(zé)人表示，要走出尷尬,，就需要廠家和藥店共同努力,，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品以及自身的變化。
他表示,，首先藥店應(yīng)注重具體的服務(wù)形式,。在銷售產(chǎn)品前,，盡量提供儀器檢測及專家咨詢診斷,，讓消費(fèi)者充分了解自己的身體狀況，以便在服用后和自己以前的身體狀況不斷進(jìn)行對比,，時刻掌握產(chǎn)品的效果,。其次，還要建立消費(fèi)者檔案,，通過電話以及聯(lián)誼活動等方式及時跟蹤,，幫助顧客堅持服用，確保療效,。
而生產(chǎn)廠家需要做的就是不急功近利,，配合藥店做好上述工作。這樣做,，不僅僅是為了實現(xiàn)穩(wěn)定的銷售,，同時也是對生產(chǎn)企業(yè)和藥店的品牌帶動。(生物谷Bioon.com)
相關(guān)評論：
上半年保健品進(jìn)出口同增 私營企業(yè)成出口主體
