在過去的十五個(gè)月間，強(qiáng)生召回了50多個(gè)產(chǎn)品,，極大影響了公司的形象,。強(qiáng)生總裁韋爾登認(rèn)為公司已經(jīng)走上正軌，將重新贏得社會(huì)的尊重,。
《商業(yè)周刊》2011年4月4日刊發(fā)表大衛(wèi)?弗瑞卡洛斯（David Voreacos）,、亞歷克斯?努斯保姆（Alex Nussbaum）和格雷格?法拉爾（Greg Farrell）署名的封面文章《強(qiáng)生質(zhì)量災(zāi)難》，現(xiàn)全文摘要如下：
上等兵科迪·伯金絲（Cody Perkins）在伊拉克戰(zhàn)場(chǎng)負(fù)傷后,，軍醫(yī)凱斯?霍雷（Keith Holley）建議他植入強(qiáng)生公司DePuy骨科部門所生產(chǎn)的金屬人造髖關(guān)節(jié),。根據(jù)強(qiáng)生公司的宣傳，該人工髖關(guān)節(jié)堅(jiān)韌持久,，特別適合伯金絲這樣的年輕病人,。2006年12月13日，伯金絲在圣迭戈的海軍醫(yī)療中心植入了DePuy的ASR XL髖臼系統(tǒng),。然而在2009年末,，當(dāng)伯金絲在加利福尼亞進(jìn)行海洋刑事調(diào)查的工作，他感受到髖部植入關(guān)節(jié)的劇痛,，并輻射到背部以及膝部,。據(jù)伯金絲現(xiàn)在的醫(yī)生理查德?康奈（Richard Conn）透露，并不是因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)受傷的緣故,，而是因?yàn)橹踩氲腄ePuy人工髖關(guān)節(jié),。伯金絲并不是唯一的受害者，他和另外一千多名患者共同起訴強(qiáng)生公司的DePuy ASR植入關(guān)節(jié),，以獲得醫(yī)療費(fèi)用,、低工資以及劇痛的賠償。
去年8月26日,，DePuy宣布自愿召回兩個(gè)型號(hào)的ASR植入髖關(guān)節(jié),，包括伯金絲植入的型號(hào)。但是全世界范圍內(nèi)已經(jīng)有93000位患者植入了召回的型號(hào),，其中美國(guó)本土有37000位患者,。強(qiáng)生說DePuy召回產(chǎn)品是出于安全考慮，并否認(rèn)產(chǎn)品自身存在缺陷,。根據(jù)英國(guó)2010年的非公開數(shù)據(jù),，過去五年間接受ASR XL髖關(guān)節(jié)植入手術(shù)的患者中，13%的患者需要更換植入的髖關(guān)節(jié),。雖然所有的植入手術(shù)患者術(shù)后的活動(dòng)可能產(chǎn)生影響,，但是強(qiáng)生公司DePuy的失敗率是其他競(jìng)爭(zhēng)者的三至四倍,。
強(qiáng)生公司已經(jīng)承諾了價(jià)值2.8億美元的召回，并承認(rèn)“負(fù)責(zé)合理的測(cè)試和治療費(fèi)用”,，包括為病人重新植入人造關(guān)節(jié),。基于強(qiáng)生公司產(chǎn)品的失敗率,，舊金山的律師米歇爾?凱利（Michael Kelly）估計(jì)費(fèi)用將達(dá)數(shù)十億美元,。有質(zhì)量問題的人造髖關(guān)節(jié)無疑給強(qiáng)生公司帶來了重創(chuàng)。更糟糕的是,，顧客和股東認(rèn)為DePuy產(chǎn)品的召回反應(yīng)了強(qiáng)生公司內(nèi)部質(zhì)量控制的系統(tǒng)性問題,，公司長(zhǎng)期營(yíng)造的舒適和關(guān)懷的形象也受到質(zhì)疑。
DePuy只是強(qiáng)生公司2010年自愿召回的50個(gè)產(chǎn)品之一,。此外召回的產(chǎn)品還包括因藥品古怪的臭味召回的泰諾（Tylenol）和阿司匹林（St. Joseph Aspirin）,，因成分比例問題召回的苯海拉明（Benadryl）和仙特明（Zyrtec），以及因存在木材和金屬成分的羅來滋（Rolaids）,。這些召回的藥品來自強(qiáng)生旗下的麥克尼爾消費(fèi)保健品部門（McNeil Consumer Healthcare）,，近期被曝光其生產(chǎn)狀況和質(zhì)量控制不合格。3月10日經(jīng)裁決,，賓夕法尼亞州以及波多黎各的三家工廠將在未來五年內(nèi)繼續(xù)接受美國(guó)食品和藥品監(jiān)督局的監(jiān)督,。如果工廠的生產(chǎn)和質(zhì)量控制不能達(dá)到要求，強(qiáng)生則面臨著每年1000萬美元的罰款,。
強(qiáng)生的管理層,，包括首席執(zhí)行官威廉?韋爾登（William Weldon），承認(rèn)公司的質(zhì)量控制有所疏忽,。韋爾登認(rèn)為,，雖然很多人說強(qiáng)生已經(jīng)失去控制，但是他認(rèn)為人們因麥克尼爾部門的危機(jī)過分估計(jì)了強(qiáng)生的問題,。他說：“這不是一個(gè)系統(tǒng)性的問題,，不是強(qiáng)生普遍出現(xiàn)的問題”。
然而,，問題不只是在麥克尼爾和DePuy部門,。在過去的十五個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司召回了隱形眼鏡,、處方藥的注射器等全世界各部門制造的產(chǎn)品,。截至2011年3月8日，強(qiáng)生已經(jīng)卷入了11起大型的產(chǎn)品召回,，是世界最大保健產(chǎn)品生產(chǎn)商的輝瑞的兩倍,。投資研究公司W(wǎng)ashington Analysis的分析師艾爾?羅斯（Ira Loss）研究食品藥品監(jiān)督局的案例三十多年，他說：“從未見過一個(gè)公司短期內(nèi)出現(xiàn)如此多的召回”,。“這事美國(guó)企業(yè)的悲劇”密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院教授艾瑞克?喬頓（Erik Gordon）說,，“強(qiáng)生曾創(chuàng)造了如此多偉大的品牌”,。
在接受《商業(yè)周刊》采訪時(shí)，韋爾登承認(rèn)召回不利于強(qiáng)生公司的品牌形象,，去年發(fā)生的一系列事件“十分令人失望”,。但是，他堅(jiān)持認(rèn)為,，質(zhì)量控制問題僅出現(xiàn)在麥克尼爾集團(tuán)的三個(gè)生產(chǎn)非處方藥的工廠。“我們最關(guān)心的我們的信條,，那就是我們的患者”韋爾登說：“去年最受影響的那些需要這些藥物,，卻無法得到它們的患者。我們會(huì)想辦法解決問題”,。
迄今為止,，投資者已經(jīng)開始謹(jǐn)慎投資強(qiáng)生公司。自2009年3月開始,，強(qiáng)生公司股票在道瓊斯工業(yè)指數(shù)上排倒數(shù)第三,。在過去的十二月以來，公司股價(jià)下降了8.6%,，而同期標(biāo)準(zhǔn)普爾500健康板塊指數(shù)上漲了1.8%,。公司透露產(chǎn)品召回使得公司銷售額減少了9億美元，預(yù)計(jì)2011年的每股收益將下降6%,。
在強(qiáng)生的總部,，韋爾登堅(jiān)持認(rèn)為一切正逐漸回到正軌：“我們的麥克尼爾集團(tuán)出現(xiàn)了問題，麥克尼爾關(guān)閉了一些設(shè)施以應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題”,。同時(shí),，他認(rèn)為食品藥品監(jiān)督局對(duì)麥克尼爾三家工廠的監(jiān)督十分必要：“我們和食品藥品監(jiān)督局是合作的關(guān)系”。一個(gè)重要的問題是,，患者合適能夠重新買到強(qiáng)生的藥品,，韋爾登透露大約在今年年底：“我希望當(dāng)問題得到解決之后，強(qiáng)生能夠如1982年泰諾時(shí)間之后一樣,，重新獲得社會(huì)的尊重”,。
（生物谷Bioon.com）
