在過去的十五個月間,，強生召回了50多個產(chǎn)品,，極大影響了公司的形象,。強生總裁韋爾登認為公司已經(jīng)走上正軌,，將重新贏得社會的尊重,。
《商業(yè)周刊》2011年4月4日刊發(fā)表大衛(wèi)?弗瑞卡洛斯（David Voreacos）、亞歷克斯?努斯保姆（Alex Nussbaum）和格雷格?法拉爾（Greg Farrell）署名的封面文章《強生質(zhì)量災難》,，現(xiàn)全文摘要如下：
上等兵科迪·伯金絲（Cody Perkins）在伊拉克戰(zhàn)場負傷后,，軍醫(yī)凱斯?霍雷（Keith Holley）建議他植入強生公司DePuy骨科部門所生產(chǎn)的金屬人造髖關節(jié)。根據(jù)強生公司的宣傳,，該人工髖關節(jié)堅韌持久,，特別適合伯金絲這樣的年輕病人。2006年12月13日,，伯金絲在圣迭戈的海軍醫(yī)療中心植入了DePuy的ASR XL髖臼系統(tǒng),。然而在2009年末,，當伯金絲在加利福尼亞進行海洋刑事調(diào)查的工作，他感受到髖部植入關節(jié)的劇痛,，并輻射到背部以及膝部,。據(jù)伯金絲現(xiàn)在的醫(yī)生理查德?康奈（Richard Conn）透露，并不是因為戰(zhàn)爭受傷的緣故,，而是因為植入的DePuy人工髖關節(jié),。伯金絲并不是唯一的受害者，他和另外一千多名患者共同起訴強生公司的DePuy ASR植入關節(jié),，以獲得醫(yī)療費用,、低工資以及劇痛的賠償。
去年8月26日,，DePuy宣布自愿召回兩個型號的ASR植入髖關節(jié),，包括伯金絲植入的型號。但是全世界范圍內(nèi)已經(jīng)有93000位患者植入了召回的型號,，其中美國本土有37000位患者,。強生說DePuy召回產(chǎn)品是出于安全考慮，并否認產(chǎn)品自身存在缺陷,。根據(jù)英國2010年的非公開數(shù)據(jù),，過去五年間接受ASR XL髖關節(jié)植入手術的患者中，13%的患者需要更換植入的髖關節(jié),。雖然所有的植入手術患者術后的活動可能產(chǎn)生影響,，但是強生公司DePuy的失敗率是其他競爭者的三至四倍。
強生公司已經(jīng)承諾了價值2.8億美元的召回,，并承認“負責合理的測試和治療費用”,，包括為病人重新植入人造關節(jié)?；趶娚井a(chǎn)品的失敗率,，舊金山的律師米歇爾?凱利（Michael Kelly）估計費用將達數(shù)十億美元。有質(zhì)量問題的人造髖關節(jié)無疑給強生公司帶來了重創(chuàng),。更糟糕的是,，顧客和股東認為DePuy產(chǎn)品的召回反應了強生公司內(nèi)部質(zhì)量控制的系統(tǒng)性問題，公司長期營造的舒適和關懷的形象也受到質(zhì)疑,。
DePuy只是強生公司2010年自愿召回的50個產(chǎn)品之一,。此外召回的產(chǎn)品還包括因藥品古怪的臭味召回的泰諾（Tylenol）和阿司匹林（St. Joseph Aspirin），因成分比例問題召回的苯海拉明（Benadryl）和仙特明（Zyrtec）,，以及因存在木材和金屬成分的羅來滋（Rolaids）,。這些召回的藥品來自強生旗下的麥克尼爾消費保健品部門（McNeil Consumer Healthcare），近期被曝光其生產(chǎn)狀況和質(zhì)量控制不合格。3月10日經(jīng)裁決,，賓夕法尼亞州以及波多黎各的三家工廠將在未來五年內(nèi)繼續(xù)接受美國食品和藥品監(jiān)督局的監(jiān)督,。如果工廠的生產(chǎn)和質(zhì)量控制不能達到要求，強生則面臨著每年1000萬美元的罰款,。
強生的管理層,，包括首席執(zhí)行官威廉?韋爾登（William Weldon），承認公司的質(zhì)量控制有所疏忽,。韋爾登認為,，雖然很多人說強生已經(jīng)失去控制，但是他認為人們因麥克尼爾部門的危機過分估計了強生的問題,。他說：“這不是一個系統(tǒng)性的問題,，不是強生普遍出現(xiàn)的問題”。
然而,，問題不只是在麥克尼爾和DePuy部門,。在過去的十五個月內(nèi)，強生公司召回了隱形眼鏡,、處方藥的注射器等全世界各部門制造的產(chǎn)品,。截至2011年3月8日，強生已經(jīng)卷入了11起大型的產(chǎn)品召回,，是世界最大保健產(chǎn)品生產(chǎn)商的輝瑞的兩倍,。投資研究公司W(wǎng)ashington Analysis的分析師艾爾?羅斯（Ira Loss）研究食品藥品監(jiān)督局的案例三十多年，他說：“從未見過一個公司短期內(nèi)出現(xiàn)如此多的召回”,。“這事美國企業(yè)的悲劇”密歇根大學羅斯商學院教授艾瑞克?喬頓（Erik Gordon）說,，“強生曾創(chuàng)造了如此多偉大的品牌”。
在接受《商業(yè)周刊》采訪時,，韋爾登承認召回不利于強生公司的品牌形象,，去年發(fā)生的一系列事件“十分令人失望”。但是,，他堅持認為，質(zhì)量控制問題僅出現(xiàn)在麥克尼爾集團的三個生產(chǎn)非處方藥的工廠,。“我們最關心的我們的信條,，那就是我們的患者”韋爾登說：“去年最受影響的那些需要這些藥物，卻無法得到它們的患者,。我們會想辦法解決問題”,。
迄今為止，投資者已經(jīng)開始謹慎投資強生公司,。自2009年3月開始,，強生公司股票在道瓊斯工業(yè)指數(shù)上排倒數(shù)第三。在過去的十二月以來，公司股價下降了8.6%,，而同期標準普爾500健康板塊指數(shù)上漲了1.8%。公司透露產(chǎn)品召回使得公司銷售額減少了9億美元,，預計2011年的每股收益將下降6%,。
在強生的總部,，韋爾登堅持認為一切正逐漸回到正軌：“我們的麥克尼爾集團出現(xiàn)了問題,，麥克尼爾關閉了一些設施以應對出現(xiàn)的質(zhì)量問題”。同時,，他認為食品藥品監(jiān)督局對麥克尼爾三家工廠的監(jiān)督十分必要：“我們和食品藥品監(jiān)督局是合作的關系”,。一個重要的問題是，患者合適能夠重新買到強生的藥品,，韋爾登透露大約在今年年底：“我希望當問題得到解決之后,，強生能夠如1982年泰諾時間之后一樣，重新獲得社會的尊重”,。
（生物谷Bioon.com）
