雖然不少連鎖藥店巨頭相繼建立起自己的物流中心,，藥品零售的供應(yīng)鏈體系也已經(jīng)發(fā)生了重大的變化,，但是藥品批發(fā)業(yè)務(wù)仍然生機(jī)勃勃。對(duì)于美國零售藥店來說,，尤其是那些沒有自己的物流中心的小型地區(qū)性連鎖企業(yè)和單體藥店,，藥品批發(fā)業(yè)始終是在背后支持其發(fā)展的一個(gè)重要資源。即便是全國性的大型連鎖企業(yè)也要在很大程度上借助于批發(fā)企業(yè)強(qiáng)大的物流,、分銷和儲(chǔ)存能力,。
在美國藥品分銷領(lǐng)域的三大巨頭，McKesson,、AmerisourceBergen和Cardinal正各展所長,，為客戶提供不同服務(wù)，以期在經(jīng)濟(jì)衰退的背景下繼續(xù)發(fā)展,。——編者
McKesson：站在客戶角度看市場
McKesson是美國歷史最為悠久的企業(yè)之一,。但是,，這家老公司的運(yùn)營風(fēng)格看起來更像是21世紀(jì)新誕生的企業(yè)。
今年McKesson迎來了公司成立175周年,，不過,，和成立時(shí)相比，McKesson的精力更多地集中在了持續(xù)的變革上,。這種變革的核心似乎預(yù)示著企業(yè)文化與企業(yè)前景的某種改變：公司管理者有決心要站在藥品零售企業(yè)的位置上來思考問題,。
藥品零售企業(yè)有賴于McKesson的貨品供應(yīng)和后臺(tái)支持服務(wù)，因此McKesson也決意要盡可能地?fù)Q位思考,，以了解他們的需要：目前,，單體藥店受到的沖擊主要來自比例低且速度慢的（醫(yī)藥費(fèi)）第三方支付、日漸縮小的利潤空間,，以及來自大型連鎖藥店的擠壓,。
針對(duì)這些現(xiàn)狀，McKesson試圖告訴客戶,，威脅常常也意味著機(jī)遇,。公司已經(jīng)推出了一系列的服務(wù)計(jì)劃，用以幫助小型連鎖或單體藥店跟上健康服務(wù)的新潮流,，應(yīng)對(duì)大型連鎖企業(yè)帶來的壓力和挑戰(zhàn)。這些計(jì)劃包括：一站式仿制藥計(jì)劃,，該項(xiàng)目提供大規(guī)模的仿制藥采購,，幫助平抑成本；McKesson報(bào)銷優(yōu)勢計(jì)劃,，幫助藥店最大限度地獲得第三方報(bào)銷,。
不過，集中體現(xiàn)McKesson客戶支持服務(wù)的是該公司旗下的特許加盟藥店HealthMart,。在過去的兩年中,，HealthMart已經(jīng)從一家門店不超過300家的默默無聞的企業(yè)迅速成長為藥品零售領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的連鎖加盟藥店，從美國的東海岸到西海岸,，其門店總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1950家,。
蒂姆?坎尼于今年4月接替斯蒂芬?林成為HealthMart的總裁，在重新提出連鎖加盟概念并將其推銷給單體藥店經(jīng)營者的過程中,，蒂姆?坎尼是個(gè)關(guān)鍵人物,。他表示，HealthMart藥店是McKesson提供客戶服務(wù)的樣板工程,。McKesson會(huì)把各種服務(wù)計(jì)劃以菜單的方式統(tǒng)一提供給客戶供他們自由選擇,，但是HealthMart藥店所享受的服務(wù)將是“優(yōu)中選優(yōu)”的部分。
今年7月,，HealthMart又推出了兩個(gè)新的項(xiàng)目,，目的是進(jìn)一步提升該藥店的知曉率,，擴(kuò)大其在健康行業(yè)的影響。這兩個(gè)項(xiàng)目分別是名為“健康跨越全美”的全國性活動(dòng),，用大巴車給不同區(qū)域的消費(fèi)者送去健康體檢等不同服務(wù),；名為“HealthMart大學(xué)”的一項(xiàng)在線服務(wù)，加盟藥店經(jīng)營者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息和知識(shí),。
在2008年度的WilsonRx藥店滿意度調(diào)查中,，HealthMart名列消費(fèi)者整體滿意度第一名。
對(duì)此,，HealthMart非常驕傲,，一名藥店經(jīng)營者說，這是因?yàn)樗麄兗饶芴峁﹩误w藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又能讓消費(fèi)者享受到虛擬連鎖藥店提供的其他優(yōu)惠,。
AmerisourceBergen：為客戶提供運(yùn)營技術(shù)支撐
目前，AmerisourceBergen正進(jìn)行轉(zhuǎn)型以確保能快速有效地應(yīng)對(duì)市場,、做出反應(yīng),。藥品零售企業(yè)和購買藥品的機(jī)構(gòu)用戶的需求是公司經(jīng)營者最為重視的部分，和過去相比,，公司的運(yùn)營更貼近客戶的需求,。
為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，AmerisourceBergen把公司的供應(yīng)管理,、藥品分銷和財(cái)務(wù)運(yùn)營這三大業(yè)務(wù)都整合到一起,，交由公司執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官麥克?迪卡蒂諾統(tǒng)一管理。
對(duì)此,，公司總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)?佑斯特解釋說,，與行業(yè)內(nèi)最有效率的公司競爭，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場環(huán)境,，AmerisourceBergen的組織結(jié)構(gòu)和成本構(gòu)成都必須做出調(diào)整,，以提高效率。
自從3年前AmerisourceBergen提出向服務(wù)收費(fèi)模式轉(zhuǎn)型,，公司的運(yùn)作效率已經(jīng)有了明顯提升,。2007財(cái)年，公司年收入增長了9個(gè)百分點(diǎn),，達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的620億美元,，其中藥品分銷業(yè)務(wù)的收入更是增長了14%。
成績的取得離不開公司推出的一系列針對(duì)藥品零售企業(yè)的客戶服務(wù)項(xiàng)目,。其中包括幫助藥店開展疾病管理計(jì)劃,，幫助搜集目標(biāo)數(shù)據(jù)并給出藥店業(yè)績的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行商業(yè)指導(dǎo)以幫助藥店達(dá)到最佳財(cái)務(wù)表現(xiàn),，等等,。
此外,，仿制藥的供應(yīng)能力也是AmerisourceBergen公司著重加強(qiáng)的部分。大衛(wèi)?佑斯特表示,，只要有新仿制藥上市,，在美國食品藥品管理局（FDA）批準(zhǔn)后的24～48小時(shí)之內(nèi)，公司確保零售藥店一定能獲得這些新藥的供應(yīng),。
但是,，和上述種種做法相比，AmerisourceBergen公司最為重視的策略是為旗下的“好鄰居”藥店（GoodNeighborPharmacy,，GNP）提供包括廣告宣傳在內(nèi)的一系列支持,。在AmerisourceBergen的客戶之中，有不少單體藥店都選擇加入“好鄰居”的隊(duì)伍,，目前,，其門店規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了2800家，而且還在繼續(xù)增長中,。
作為回報(bào),，“好鄰居”也充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為這些藥店帶來了更多客源,。一方面,，公司擁有強(qiáng)大的自有品牌系列產(chǎn)品；另一方面,，公司推出了不少成功的項(xiàng)目,，例如在店內(nèi)設(shè)立糖尿病患者專區(qū)，吸引糖尿病患者前來購物,，甚至成為那里的忠誠客戶。
Cardinal：目標(biāo)鎖定核心客戶
年銷售額高達(dá)870億美元,，在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的名單中排名第十九位,，這兩個(gè)數(shù)字足以證明Cardinal不僅是個(gè)藥品分銷大鱷，也是個(gè)健康行業(yè)的巨頭,。近來,，公司正采取一系列措施，整合業(yè)務(wù),，壓縮開支,。
今年7月8日，公司對(duì)外宣布已經(jīng)把龐大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域整合為兩大部分：一部分是由副總裁喬治?巴芮特負(fù)責(zé)的健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈,，包括超過70%的分銷中心和160家藥店,；另一部分是由副總裁大衛(wèi)?舒洛特貝克負(fù)責(zé)的臨床和醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)部，注射類藥品,、藥品分發(fā)技術(shù),、呼吸治療和感染預(yù)防的產(chǎn)品都?xì)w入這個(gè)部門管理,。
業(yè)務(wù)整合將為公司削減大約600個(gè)職位，并節(jié)約不小的一筆開支,。更重要的是,，公司能更好地集中精力為核心客戶提供服務(wù)。（生物谷Bioon.com）
