電影《七劍》目前正在熱映,，它講述的是：在1600年間,，在萬里冰封的天山，住了一位擅于鑄劍的世外高人晦明大師,?；廾鞔髱煑墘m世而深居天山巔峰，經(jīng)過了七個不同劍的境界,，花了數(shù)十年時間鑄成七把寶劍：莫問,、由龍、青干,、日月,、競星、天瀑,、舍神,。隨后晦明大師盡遣四大弟子隨傅青主、武元英和韓志邦下山,，并把畢生修為煉成的七把寶劍分贈七人,，展開了“七劍下天山”的武林傳奇。
在405年后的今天,，藥店服務(wù)高手也鑄造了一部屬于新員工的——
莫問劍
【劍之特性】身長兼富彈性,，變化無窮，招式變幻難測,。心法重劍略,，有劍氣,，輕易不殺,，使用者需有智慧與內(nèi)涵,，是七劍的精神領(lǐng)袖。
離開美麗純凈的校園,，踏入社會,，一切都有了新的開始，路就在每個人腳下,，關(guān)鍵是自己如何去做,，如何去走，同樣是從學(xué)校畢業(yè),，有的人經(jīng)過不懈努力,，成長為店長、成為公司的中層,、甚至進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)和決策層,，有的人卻始終是普通的營業(yè)員，其中除了一定的外在因素外,，關(guān)鍵還是看個人如何去做,，如何擺正自己的位置。
千里之行,，始于足下,。再高遠(yuǎn)的理想，再宏偉的人生規(guī)劃,，只有腳踏實(shí)地,，一步步做好鋪墊，方能成就夢想,。初入藥店,，面對的是上千種名稱、規(guī)格不同的藥品,、保健食品,、醫(yī)療器械等，面對有著不同購買需求的顧客,，新營業(yè)員往往感覺眼花繚亂,、無所適從，更不知從什么地方下手,。其實(shí)初進(jìn)藥店的人員,，應(yīng)盡快從基本工作著手，先學(xué)習(xí)熟悉商品的貨位,，商品的價(jià)格,，怎么開單據(jù),，如何正確發(fā)售藥品等基本操作步驟，打好基本功,。書本的內(nèi)容與崗前的培訓(xùn),，需要結(jié)合實(shí)踐來展開。
怎么學(xué),？向書本,，向老師學(xué)習(xí)。貨位不知道在何處,，就采取畫圖方式,，記下什么貨放在什么位置，今天記下20個,，明天記下20個,，不出一個月準(zhǔn)能把常賣的品種記全。價(jià)格不知道,，就采用列表法,，一般記憶方法多采用單個記憶方式，這種方式較為緩慢,?？刹扇r(jià)格相同的放在一起記，價(jià)格相近的放在一起記,，價(jià)格相反放在一起記,。如一個品種價(jià)格為7.30元，另一個品種價(jià)格為3.70元,，就可放在一起記憶,；注意價(jià)格最高的是什么品種，價(jià)格最低的是什么,；也可采用分段記憶法,，10元以下的為哪些品種，10～20元的為哪些品種,，以至100元以上的為什么品種,。盡量避免單品種機(jī)械記憶，以上幾種方法在實(shí)際工作中若交叉運(yùn)用,，效果會更好,。掌握貨位與價(jià)格，你就可以開始與顧客打交道了,，這是就是新員工的莫問劍,，即做一個智慧的新員工。
由龍劍
【劍之特性】無堅(jiān)不摧,，一劍既出,，眾劍稱臣,，是最強(qiáng)的攻擊武器,。“由龍”象征“進(jìn)攻”,。劍的發(fā)聲是一種提醒,，人未到聲先到,。
除了具備莫問劍的智慧,，新員工還需要學(xué)會如何進(jìn)攻,，那么,，給自己升級——熟悉藥品相關(guān)信息，為顧客提供藥學(xué)服務(wù)便是新員工的由龍劍了,。一個藥品的信息含量包括品名,、規(guī)格,、批號、效期,、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)廠家、適應(yīng)癥或功能與主治,、用法用量,、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng),、禁忌和藥品的分類等多方面內(nèi)容,。如何為顧客做好藥品信息的提供，也就成了新營業(yè)員必學(xué)的第二科目,。具體做法,，可以搜集相關(guān)藥物知識，也可利用藥品說明書,，達(dá)到初步了解藥品信息的目的,。自從2000年10月15日發(fā)布《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》以來,，到目前為止,，絕大部分藥品說明書已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范，可以以此為基礎(chǔ),，逐個品種學(xué)習(xí),，熟悉藥品的通用名和商品名,，在向顧客介紹時做到表情自然、語言流暢,、準(zhǔn)確無誤,。歸類記憶法較為實(shí)用，如維生素類各品種的聯(lián)系和區(qū)別,；再如消化系統(tǒng)中治療慢性胃炎,、胃痛、胃脹各有什么藥可用,，只有熟悉每種藥品的相關(guān)信息,，才能為顧客提供高水平的服務(wù)。
青干劍
【劍之特性】奇鈍無比,，非極鋒利,，可抵擋天下最鋒利的武器，可克制“由龍”,，是最高防守兵器,。劍身有菱形反光鋼珠，揮舞時呈彩虹光暈,，光線四散中,，看不清劍鋒，令人避無可避,。
俗話說,，最好的防守是進(jìn)攻。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，新店員應(yīng)付一般的顧客可能不會有問題,，但隨著SFDA藥品分類管理工作的實(shí)施，藥店中除了非藥品,、非處方藥,、雙軌管理藥品外，還有必須憑處方才能銷售的處方藥,，該如何對待購買這一部分藥的顧客,？看樣子新員工還需要一把更強(qiáng)的防守之劍——青干劍。
零售藥店可以銷售特殊管理藥品和一般處方藥,，特殊管理藥品在藥店中包括毒性藥品,、麻醉藥品、二類精神藥品,；一般處方藥是相對于以上三種更嚴(yán)格意義上的處方藥而言的,，包括粉針劑、小容量注射劑、大輸液等傳統(tǒng)意義上的處方藥,，以及2004年7月1日起,，必須憑處方銷售的抗菌藥物共5類382個品種。這些藥品的銷售,，除了藥店要取得銷售資格外,，營業(yè)員也必須具備一定資格方能審核和出售，GSP要求,，處方藥必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或藥師（中藥師）以上技術(shù)職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售,，有的地方是由當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門統(tǒng)一組織考試，取得駐店藥師合格證后,，即可擔(dān)當(dāng)處方審核工作,。一些特殊崗位必須通過職業(yè)技能鑒定考試才能從事，如中藥調(diào)劑員,，營業(yè)員無相應(yīng)資格也就無法從事相關(guān)工作,。新營業(yè)員經(jīng)過一段時間的積累，就可以按照要求申報(bào)相關(guān)資格考試,，如醫(yī)藥商品營業(yè)員、中藥調(diào)劑員,、駐店藥師等資格考試，有了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，返回頭來復(fù)習(xí)課本，定會受益匪淺,，通過考試應(yīng)是意料之中的事,。一旦擁有了藥師資格相信你的職業(yè)前景將更加光明,。
日月劍
【劍之特性】是兩把相連的子母劍，時而雙劍,、時而成一體，分長短兩把,，主攻型,，進(jìn)攻的形式是雙劍爭取接近敵人身體，子母雙劍伺機(jī)交替或一齊出擊,。用劍者的劍法幅度大而位置變化奇快,，重心不斷轉(zhuǎn)移。劍代表調(diào)協(xié)共存,。
日月劍追求協(xié)調(diào)，學(xué)會與同事和諧相處便是新員工的日月劍,。門店就是一個集體，無論做什么都應(yīng)聽從店長統(tǒng)一安排,，注意加強(qiáng)協(xié)作,，不能“各人只掃門前雪,，不管他人瓦上霜”。常言道團(tuán)結(jié)就是力量,，既然選擇從事這一行業(yè),，就應(yīng)該以全身心的精力投入到工作中去，與同事處好關(guān)系,，尊重老員工和年長的同事,，注意學(xué)習(xí)他們身上的閃光點(diǎn),，避免介入庸俗的是非關(guān)系之中，對同事一視同仁,，平等對待,，工作要勤勤懇懇，不惜力氣,，爭取盡快融入集體中去,，獲取同事的認(rèn)同。在干好自己分內(nèi)工作的同時,，不忘做一些看似無關(guān)緊要的小事,，如打掃衛(wèi)生、及時補(bǔ)充貨品等,。
切忌孤芳自賞,，自視清高，與同事難以相處,，如若這樣,，不僅不利于店內(nèi)良好人際關(guān)系的形成，也會影響個人今后的發(fā)展,，很少有人喜歡不合群的人,。
競星劍
【劍之特性】雙手劍,，劍柄扎有鋼絲劍絮，絮尾有鐵珠,。劍是用來攻襲防守,，劍絮亦是用來攻擊和防守。短身,，藏于衣服之內(nèi),，在電光火石之間，出劍神速,，迅雷不可目睹,。是一把拼命犧牲的劍。
除了掌握必要的藥學(xué)專業(yè)知識和服務(wù)技巧,，店員還要煉成一雙火眼金睛,。一些不法分子往往利用新營業(yè)員警惕性不高，識假能力差來進(jìn)行一些違法活動,。因此,，新員工還需要一把競星劍來護(hù)身。比較典型的違法活動有4種：一是持假幣以購藥為名換取真幣,；二是用假藥換取真藥,；三是詐騙錢財(cái)；四是偷盜藥品,。
營業(yè)過程中接觸到的顧客形形色色,，有些人往往利用新營業(yè)員對人民幣真假辨別能力差的缺點(diǎn)，持假幣假裝購藥換取真幣,。對這種情況，新營業(yè)員應(yīng)多加注意,，在對錢幣真?zhèn)斡幸蓡枙r,，多向老營業(yè)員取經(jīng)，有條件可以專門請教銀行工作人員,？AC學(xué)習(xí)辨別技能,，防止受騙。
至于用假藥換取真藥的情況,，特別容易發(fā)生在顧客較多而營業(yè)員較少的場所,，在展示商品過程中，一旦營業(yè)員的視線離開商品,，不法之徒就會使用掉包計(jì),，以假藥換取真藥，從而給藥店造成難以挽回的損失,。防止此類問題的發(fā)生,，關(guān)鍵在于保持警惕,，向顧客展示商品一般應(yīng)一對一，最多一對二,，但必須保持藥品在視線范圍之內(nèi),。這些人一般是團(tuán)伙作案，往往一人在一邊打掩護(hù),，要這要那,，讓營業(yè)員在營業(yè)廳內(nèi)大范圍移動，給同伙換貨制造機(jī)會,，這種人一般最后什么也不會買,。營業(yè)員在商品展示完畢后，應(yīng)與貨架上的商品及時比較,，看包裝是否有異樣,、顏色是否一致、藥品批號,、效期,、生產(chǎn)日期是否一致。
第三種詐騙錢財(cái)?shù)那樾?，多發(fā)生在營業(yè)員精力分散,、不集中時。
對于第四種偷盜行為,，店員對顧客當(dāng)然不是草木皆兵,，但必要的防范措施還是要有的，特別是有超市貨架的藥店,，常常有商品丟失的事情發(fā)生,，有時是整個品種丟失，有時是只留空包裝而里面的藥品已被拿走,，相比較前者,，后者更能迷惑人，盜賊假裝看商品拿出內(nèi)部物品,，包裝盒還在貨架上,，一旦營業(yè)員不能顧及，馬上裝入衣兜,，甩手而去,，遠(yuǎn)觀包裝還在，其實(shí)早已被盜走,。所以說,，要成為一名合格的營業(yè)員，還應(yīng)增強(qiáng)防范意識,、掌握防騙技能,。
天瀑劍
【劍之特性】是一把雙頭劍,，忽攻忽守，用劍者必須很專一,，是一把表現(xiàn)“紀(jì)律”的劍,。天瀑將劍法轉(zhuǎn)易顛倒，柄芒不分,，忽攻忽守,，前后左右，意到隨成,。
天瀑劍講究紀(jì)律,，若無紀(jì)律便會傷及自身。紀(jì)律對新員工也同等重要,。門店工作,，看似簡單，實(shí)則內(nèi)容豐富,，要想成為一名合格的營業(yè)員還應(yīng)多學(xué)習(xí)門店管理制度,，如：藥品驗(yàn)收制度、藥品養(yǎng)護(hù)制度,、近效期藥品催銷制度,、不合格藥品處理制度、進(jìn)貨退出,、質(zhì)量查詢,、缺貨登記、制度執(zhí)行情況檢查,、處方登記及留存等與GSP相關(guān)制度,，還有安全衛(wèi)生、現(xiàn)金管理,、發(fā)票管理,、交接班制度等，這些制度必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守,。另外，還必須加強(qiáng)微機(jī)知識及店內(nèi)運(yùn)營軟件和程序的學(xué)習(xí)運(yùn)用,，做好清貨,、配貨、收票,、匯總銷售數(shù)量和金額,、上傳數(shù)據(jù)信息、單品種銷售形式報(bào)告多種工作,。
有些人認(rèn)為,，店長安排我干這項(xiàng)工作,，其他工作我就不必學(xué)，其實(shí)不然,，除關(guān)鍵崗位人員保持相對穩(wěn)定外,，店內(nèi)人員的崗位都可以根據(jù)經(jīng)營實(shí)際需要隨時變動，要想成為多面手,，必須按照店長的安排,，認(rèn)認(rèn)真真地干好交待的任務(wù)，要學(xué)會在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn),、提高水平,。
舍神劍
【劍之特性】劍身粗獷帶野性，代表劍客的憤怒,，劍身含強(qiáng)烈生命力,，無處不利。是一把開山辟石的大劍,。使用者攻勢力大無窮,，鈍重有力。是一把求生的劍,，代表重生,，純樸，恒心,。
當(dāng)具備了服務(wù)技巧,、專業(yè)知識之后，藥店店員還需要什么,？答對了,，是店員的個人魅力，那么個人魅力從何而來呢,，且看這把舍神劍,。
零售業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)的窗口行業(yè)，營業(yè)員應(yīng)具有與社會角色相適應(yīng)的儀容儀表,，具體要求就是干凈整潔,、端莊大方、神清氣爽,、朝氣蓬勃,。營業(yè)員在為顧客服務(wù)過程中，待人接物都有一定要求,，不慌里慌張,、手忙腳亂，售藥過程言語得體,，動作幅度大小適中,。
新進(jìn)人員不管以前形象如何,，都應(yīng)注意上崗時保持制服整潔、發(fā)型自然大方,，避免怪異的發(fā)型,，男性不留大鬢及胡須，女性不披頭散發(fā),，做到微笑待人,。同時注意語言知識的應(yīng)用，說好普通話,，不講粗話臟話,，不講催促、埋怨的話,，不講與營業(yè)活動無關(guān)的話,，練好語言基本功，不斷提高語言應(yīng)用技巧,。
個性張揚(yáng)的外在形象不適用于營業(yè)員,，在現(xiàn)代營銷知識和服務(wù)禮儀講座中，中國人民大學(xué)教授金正坤曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn),。工作過程中,，你的角色是工作人員，是營業(yè)員,，而8小時以外,，可以有自己的想法和做法。做好角色定位,，是每一個踏入醫(yī)藥零售行業(yè)員工必須首先要做到的,，這個社會角色需要店員用心扮演。（作者：郭勝利 朱麗華）
在405年后的今天,，藥店服務(wù)高手也鑄造了一部屬于新員工的——
莫問劍
【劍之特性】身長兼富彈性,，變化無窮，招式變幻難測,。心法重劍略,，有劍氣,，輕易不殺,，使用者需有智慧與內(nèi)涵,，是七劍的精神領(lǐng)袖。
離開美麗純凈的校園,，踏入社會,，一切都有了新的開始，路就在每個人腳下,，關(guān)鍵是自己如何去做,，如何去走，同樣是從學(xué)校畢業(yè),，有的人經(jīng)過不懈努力,，成長為店長、成為公司的中層,、甚至進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)和決策層,，有的人卻始終是普通的營業(yè)員，其中除了一定的外在因素外,，關(guān)鍵還是看個人如何去做,，如何擺正自己的位置。
千里之行,，始于足下,。再高遠(yuǎn)的理想，再宏偉的人生規(guī)劃,，只有腳踏實(shí)地,，一步步做好鋪墊，方能成就夢想,。初入藥店,，面對的是上千種名稱、規(guī)格不同的藥品,、保健食品,、醫(yī)療器械等，面對有著不同購買需求的顧客,，新營業(yè)員往往感覺眼花繚亂,、無所適從，更不知從什么地方下手,。其實(shí)初進(jìn)藥店的人員,，應(yīng)盡快從基本工作著手，先學(xué)習(xí)熟悉商品的貨位,，商品的價(jià)格,，怎么開單據(jù),，如何正確發(fā)售藥品等基本操作步驟，打好基本功,。書本的內(nèi)容與崗前的培訓(xùn),，需要結(jié)合實(shí)踐來展開。
怎么學(xué),？向書本,，向老師學(xué)習(xí)。貨位不知道在何處,，就采取畫圖方式,，記下什么貨放在什么位置，今天記下20個,，明天記下20個,，不出一個月準(zhǔn)能把常賣的品種記全。價(jià)格不知道,，就采用列表法,，一般記憶方法多采用單個記憶方式，這種方式較為緩慢,?？刹扇r(jià)格相同的放在一起記，價(jià)格相近的放在一起記,，價(jià)格相反放在一起記,。如一個品種價(jià)格為7.30元，另一個品種價(jià)格為3.70元,，就可放在一起記憶,；注意價(jià)格最高的是什么品種，價(jià)格最低的是什么,；也可采用分段記憶法,，10元以下的為哪些品種，10～20元的為哪些品種,，以至100元以上的為什么品種,。盡量避免單品種機(jī)械記憶，以上幾種方法在實(shí)際工作中若交叉運(yùn)用,，效果會更好,。掌握貨位與價(jià)格，你就可以開始與顧客打交道了,，這是就是新員工的莫問劍,，即做一個智慧的新員工。
由龍劍
【劍之特性】無堅(jiān)不摧,，一劍既出,，眾劍稱臣,，是最強(qiáng)的攻擊武器,。“由龍”象征“進(jìn)攻”,。劍的發(fā)聲是一種提醒,，人未到聲先到,。
除了具備莫問劍的智慧,，新員工還需要學(xué)會如何進(jìn)攻,，那么,，給自己升級——熟悉藥品相關(guān)信息，為顧客提供藥學(xué)服務(wù)便是新員工的由龍劍了,。一個藥品的信息含量包括品名,、規(guī)格,、批號、效期,、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)廠家、適應(yīng)癥或功能與主治,、用法用量,、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng),、禁忌和藥品的分類等多方面內(nèi)容,。如何為顧客做好藥品信息的提供，也就成了新營業(yè)員必學(xué)的第二科目,。具體做法,，可以搜集相關(guān)藥物知識，也可利用藥品說明書,，達(dá)到初步了解藥品信息的目的,。自從2000年10月15日發(fā)布《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》以來,，到目前為止,，絕大部分藥品說明書已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范，可以以此為基礎(chǔ),，逐個品種學(xué)習(xí),，熟悉藥品的通用名和商品名,，在向顧客介紹時做到表情自然、語言流暢,、準(zhǔn)確無誤,。歸類記憶法較為實(shí)用，如維生素類各品種的聯(lián)系和區(qū)別,；再如消化系統(tǒng)中治療慢性胃炎,、胃痛、胃脹各有什么藥可用,，只有熟悉每種藥品的相關(guān)信息,，才能為顧客提供高水平的服務(wù)。
青干劍
【劍之特性】奇鈍無比,，非極鋒利,，可抵擋天下最鋒利的武器，可克制“由龍”,，是最高防守兵器,。劍身有菱形反光鋼珠，揮舞時呈彩虹光暈,，光線四散中,，看不清劍鋒，令人避無可避,。
俗話說,，最好的防守是進(jìn)攻。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，新店員應(yīng)付一般的顧客可能不會有問題,，但隨著SFDA藥品分類管理工作的實(shí)施，藥店中除了非藥品,、非處方藥,、雙軌管理藥品外，還有必須憑處方才能銷售的處方藥,，該如何對待購買這一部分藥的顧客,？看樣子新員工還需要一把更強(qiáng)的防守之劍——青干劍。
零售藥店可以銷售特殊管理藥品和一般處方藥,，特殊管理藥品在藥店中包括毒性藥品,、麻醉藥品、二類精神藥品,；一般處方藥是相對于以上三種更嚴(yán)格意義上的處方藥而言的,，包括粉針劑、小容量注射劑、大輸液等傳統(tǒng)意義上的處方藥,，以及2004年7月1日起,，必須憑處方銷售的抗菌藥物共5類382個品種。這些藥品的銷售,，除了藥店要取得銷售資格外,，營業(yè)員也必須具備一定資格方能審核和出售，GSP要求,，處方藥必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或藥師（中藥師）以上技術(shù)職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售,，有的地方是由當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門統(tǒng)一組織考試，取得駐店藥師合格證后,，即可擔(dān)當(dāng)處方審核工作,。一些特殊崗位必須通過職業(yè)技能鑒定考試才能從事，如中藥調(diào)劑員,，營業(yè)員無相應(yīng)資格也就無法從事相關(guān)工作,。新營業(yè)員經(jīng)過一段時間的積累，就可以按照要求申報(bào)相關(guān)資格考試,，如醫(yī)藥商品營業(yè)員、中藥調(diào)劑員,、駐店藥師等資格考試，有了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，返回頭來復(fù)習(xí)課本，定會受益匪淺,，通過考試應(yīng)是意料之中的事,。一旦擁有了藥師資格相信你的職業(yè)前景將更加光明,。
日月劍
【劍之特性】是兩把相連的子母劍，時而雙劍,、時而成一體，分長短兩把,，主攻型,，進(jìn)攻的形式是雙劍爭取接近敵人身體，子母雙劍伺機(jī)交替或一齊出擊,。用劍者的劍法幅度大而位置變化奇快,，重心不斷轉(zhuǎn)移。劍代表調(diào)協(xié)共存,。
日月劍追求協(xié)調(diào)，學(xué)會與同事和諧相處便是新員工的日月劍,。門店就是一個集體，無論做什么都應(yīng)聽從店長統(tǒng)一安排,，注意加強(qiáng)協(xié)作,，不能“各人只掃門前雪,，不管他人瓦上霜”。常言道團(tuán)結(jié)就是力量,，既然選擇從事這一行業(yè),，就應(yīng)該以全身心的精力投入到工作中去，與同事處好關(guān)系,，尊重老員工和年長的同事,，注意學(xué)習(xí)他們身上的閃光點(diǎn),，避免介入庸俗的是非關(guān)系之中，對同事一視同仁,，平等對待,，工作要勤勤懇懇，不惜力氣,，爭取盡快融入集體中去,，獲取同事的認(rèn)同。在干好自己分內(nèi)工作的同時,，不忘做一些看似無關(guān)緊要的小事,，如打掃衛(wèi)生、及時補(bǔ)充貨品等,。
切忌孤芳自賞,，自視清高，與同事難以相處,，如若這樣,，不僅不利于店內(nèi)良好人際關(guān)系的形成，也會影響個人今后的發(fā)展,，很少有人喜歡不合群的人,。
競星劍
【劍之特性】雙手劍,，劍柄扎有鋼絲劍絮，絮尾有鐵珠,。劍是用來攻襲防守,，劍絮亦是用來攻擊和防守。短身,，藏于衣服之內(nèi),，在電光火石之間，出劍神速,，迅雷不可目睹,。是一把拼命犧牲的劍。
除了掌握必要的藥學(xué)專業(yè)知識和服務(wù)技巧,，店員還要煉成一雙火眼金睛,。一些不法分子往往利用新營業(yè)員警惕性不高，識假能力差來進(jìn)行一些違法活動,。因此,，新員工還需要一把競星劍來護(hù)身。比較典型的違法活動有4種：一是持假幣以購藥為名換取真幣,；二是用假藥換取真藥,；三是詐騙錢財(cái)；四是偷盜藥品,。
營業(yè)過程中接觸到的顧客形形色色,，有些人往往利用新營業(yè)員對人民幣真假辨別能力差的缺點(diǎn)，持假幣假裝購藥換取真幣,。對這種情況，新營業(yè)員應(yīng)多加注意,，在對錢幣真?zhèn)斡幸蓡枙r,，多向老營業(yè)員取經(jīng)，有條件可以專門請教銀行工作人員,？AC學(xué)習(xí)辨別技能,，防止受騙。
至于用假藥換取真藥的情況,，特別容易發(fā)生在顧客較多而營業(yè)員較少的場所,，在展示商品過程中，一旦營業(yè)員的視線離開商品,，不法之徒就會使用掉包計(jì),，以假藥換取真藥，從而給藥店造成難以挽回的損失,。防止此類問題的發(fā)生,，關(guān)鍵在于保持警惕,，向顧客展示商品一般應(yīng)一對一，最多一對二,，但必須保持藥品在視線范圍之內(nèi),。這些人一般是團(tuán)伙作案，往往一人在一邊打掩護(hù),，要這要那,，讓營業(yè)員在營業(yè)廳內(nèi)大范圍移動，給同伙換貨制造機(jī)會,，這種人一般最后什么也不會買,。營業(yè)員在商品展示完畢后，應(yīng)與貨架上的商品及時比較,，看包裝是否有異樣,、顏色是否一致、藥品批號,、效期,、生產(chǎn)日期是否一致。
第三種詐騙錢財(cái)?shù)那樾?，多發(fā)生在營業(yè)員精力分散,、不集中時。
對于第四種偷盜行為,，店員對顧客當(dāng)然不是草木皆兵,，但必要的防范措施還是要有的，特別是有超市貨架的藥店,，常常有商品丟失的事情發(fā)生,，有時是整個品種丟失，有時是只留空包裝而里面的藥品已被拿走,，相比較前者,，后者更能迷惑人，盜賊假裝看商品拿出內(nèi)部物品,，包裝盒還在貨架上,，一旦營業(yè)員不能顧及，馬上裝入衣兜,，甩手而去,，遠(yuǎn)觀包裝還在，其實(shí)早已被盜走,。所以說,，要成為一名合格的營業(yè)員，還應(yīng)增強(qiáng)防范意識,、掌握防騙技能,。
天瀑劍
【劍之特性】是一把雙頭劍,，忽攻忽守，用劍者必須很專一,，是一把表現(xiàn)“紀(jì)律”的劍,。天瀑將劍法轉(zhuǎn)易顛倒，柄芒不分,，忽攻忽守,，前后左右，意到隨成,。
天瀑劍講究紀(jì)律,，若無紀(jì)律便會傷及自身。紀(jì)律對新員工也同等重要,。門店工作,，看似簡單，實(shí)則內(nèi)容豐富,，要想成為一名合格的營業(yè)員還應(yīng)多學(xué)習(xí)門店管理制度,，如：藥品驗(yàn)收制度、藥品養(yǎng)護(hù)制度,、近效期藥品催銷制度,、不合格藥品處理制度、進(jìn)貨退出,、質(zhì)量查詢,、缺貨登記、制度執(zhí)行情況檢查,、處方登記及留存等與GSP相關(guān)制度,，還有安全衛(wèi)生、現(xiàn)金管理,、發(fā)票管理,、交接班制度等，這些制度必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守,。另外，還必須加強(qiáng)微機(jī)知識及店內(nèi)運(yùn)營軟件和程序的學(xué)習(xí)運(yùn)用,，做好清貨,、配貨、收票,、匯總銷售數(shù)量和金額,、上傳數(shù)據(jù)信息、單品種銷售形式報(bào)告多種工作,。
有些人認(rèn)為,，店長安排我干這項(xiàng)工作,，其他工作我就不必學(xué)，其實(shí)不然,，除關(guān)鍵崗位人員保持相對穩(wěn)定外,，店內(nèi)人員的崗位都可以根據(jù)經(jīng)營實(shí)際需要隨時變動，要想成為多面手,，必須按照店長的安排,，認(rèn)認(rèn)真真地干好交待的任務(wù)，要學(xué)會在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn),、提高水平,。
舍神劍
【劍之特性】劍身粗獷帶野性，代表劍客的憤怒,，劍身含強(qiáng)烈生命力,，無處不利。是一把開山辟石的大劍,。使用者攻勢力大無窮,，鈍重有力。是一把求生的劍,，代表重生,，純樸，恒心,。
當(dāng)具備了服務(wù)技巧,、專業(yè)知識之后，藥店店員還需要什么,？答對了,，是店員的個人魅力，那么個人魅力從何而來呢,，且看這把舍神劍,。
零售業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)的窗口行業(yè)，營業(yè)員應(yīng)具有與社會角色相適應(yīng)的儀容儀表,，具體要求就是干凈整潔,、端莊大方、神清氣爽,、朝氣蓬勃,。營業(yè)員在為顧客服務(wù)過程中，待人接物都有一定要求,，不慌里慌張,、手忙腳亂，售藥過程言語得體,，動作幅度大小適中,。
新進(jìn)人員不管以前形象如何,，都應(yīng)注意上崗時保持制服整潔、發(fā)型自然大方,，避免怪異的發(fā)型,，男性不留大鬢及胡須，女性不披頭散發(fā),，做到微笑待人,。同時注意語言知識的應(yīng)用，說好普通話,，不講粗話臟話,，不講催促、埋怨的話,，不講與營業(yè)活動無關(guān)的話,，練好語言基本功，不斷提高語言應(yīng)用技巧,。
個性張揚(yáng)的外在形象不適用于營業(yè)員,，在現(xiàn)代營銷知識和服務(wù)禮儀講座中，中國人民大學(xué)教授金正坤曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn),。工作過程中,，你的角色是工作人員，是營業(yè)員,，而8小時以外,，可以有自己的想法和做法。做好角色定位,，是每一個踏入醫(yī)藥零售行業(yè)員工必須首先要做到的,，這個社會角色需要店員用心扮演。（作者：郭勝利 朱麗華）
