電影《七劍》目前正在熱映,，它講述的是：在1600年間,，在萬里冰封的天山，住了一位擅于鑄劍的世外高人晦明大師,?；廾鞔髱煑墘m世而深居天山巔峰，經(jīng)過了七個(gè)不同劍的境界,，花了數(shù)十年時(shí)間鑄成七把寶劍：莫問,、由龍、青干,、日月,、競(jìng)星、天瀑,、舍神,。隨后晦明大師盡遣四大弟子隨傅青主、武元英和韓志邦下山,，并把畢生修為煉成的七把寶劍分贈(zèng)七人,，展開了“七劍下天山”的武林傳奇。
在405年后的今天,，藥店服務(wù)高手也鑄造了一部屬于新員工的——
莫問劍
【劍之特性】身長(zhǎng)兼富彈性,，變化無窮，招式變幻難測(cè),。心法重劍略,，有劍氣，輕易不殺,，使用者需有智慧與內(nèi)涵,，是七劍的精神領(lǐng)袖。
離開美麗純凈的校園,，踏入社會(huì),，一切都有了新的開始，路就在每個(gè)人腳下,，關(guān)鍵是自己如何去做,，如何去走，同樣是從學(xué)校畢業(yè),，有的人經(jīng)過不懈努力,，成長(zhǎng)為店長(zhǎng)、成為公司的中層,、甚至進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)和決策層,，有的人卻始終是普通的營業(yè)員，其中除了一定的外在因素外,，關(guān)鍵還是看個(gè)人如何去做,，如何擺正自己的位置,。
千里之行，始于足下,。再高遠(yuǎn)的理想,，再宏偉的人生規(guī)劃，只有腳踏實(shí)地,，一步步做好鋪墊,，方能成就夢(mèng)想。初入藥店,，面對(duì)的是上千種名稱、規(guī)格不同的藥品,、保健食品,、醫(yī)療器械等，面對(duì)有著不同購買需求的顧客,，新營業(yè)員往往感覺眼花繚亂,、無所適從，更不知從什么地方下手,。其實(shí)初進(jìn)藥店的人員,，應(yīng)盡快從基本工作著手，先學(xué)習(xí)熟悉商品的貨位,，商品的價(jià)格,，怎么開單據(jù)，如何正確發(fā)售藥品等基本操作步驟,，打好基本功,。書本的內(nèi)容與崗前的培訓(xùn)，需要結(jié)合實(shí)踐來展開,。
怎么學(xué),？向書本，向老師學(xué)習(xí),。貨位不知道在何處,，就采取畫圖方式，記下什么貨放在什么位置,，今天記下20個(gè),，明天記下20個(gè)，不出一個(gè)月準(zhǔn)能把常賣的品種記全,。價(jià)格不知道,，就采用列表法，一般記憶方法多采用單個(gè)記憶方式,，這種方式較為緩慢,?？刹扇r(jià)格相同的放在一起記，價(jià)格相近的放在一起記,，價(jià)格相反放在一起記,。如一個(gè)品種價(jià)格為7.30元，另一個(gè)品種價(jià)格為3.70元,，就可放在一起記憶,；注意價(jià)格最高的是什么品種，價(jià)格最低的是什么,；也可采用分段記憶法,，10元以下的為哪些品種，10～20元的為哪些品種,，以至100元以上的為什么品種,。盡量避免單品種機(jī)械記憶，以上幾種方法在實(shí)際工作中若交叉運(yùn)用,，效果會(huì)更好,。掌握貨位與價(jià)格，你就可以開始與顧客打交道了,，這是就是新員工的莫問劍,，即做一個(gè)智慧的新員工。
由龍劍
【劍之特性】無堅(jiān)不摧,，一劍既出,，眾劍稱臣，是最強(qiáng)的攻擊武器,。“由龍”象征“進(jìn)攻”,。劍的發(fā)聲是一種提醒，人未到聲先到,。
除了具備莫問劍的智慧,，新員工還需要學(xué)會(huì)如何進(jìn)攻，那么,，給自己升級(jí)——熟悉藥品相關(guān)信息,，為顧客提供藥學(xué)服務(wù)便是新員工的由龍劍了。一個(gè)藥品的信息含量包括品名,、規(guī)格,、批號(hào)、效期,、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)廠家、適應(yīng)癥或功能與主治、用法用量,、注意事項(xiàng),、不良反應(yīng)、禁忌和藥品的分類等多方面內(nèi)容,。如何為顧客做好藥品信息的提供,，也就成了新營業(yè)員必學(xué)的第二科目。具體做法,，可以搜集相關(guān)藥物知識(shí),，也可利用藥品說明書，達(dá)到初步了解藥品信息的目的,。自從2000年10月15日發(fā)布《藥品包裝,、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》以來，到目前為止,，絕大部分藥品說明書已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范,，可以以此為基礎(chǔ)，逐個(gè)品種學(xué)習(xí),，熟悉藥品的通用名和商品名,，在向顧客介紹時(shí)做到表情自然,、語言流暢,、準(zhǔn)確無誤。歸類記憶法較為實(shí)用,，如維生素類各品種的聯(lián)系和區(qū)別,；再如消化系統(tǒng)中治療慢性胃炎、胃痛,、胃脹各有什么藥可用,，只有熟悉每種藥品的相關(guān)信息，才能為顧客提供高水平的服務(wù),。
青干劍
【劍之特性】奇鈍無比,，非極鋒利，可抵擋天下最鋒利的武器,，可克制“由龍”,，是最高防守兵器。劍身有菱形反光鋼珠,，揮舞時(shí)呈彩虹光暈,，光線四散中，看不清劍鋒,，令人避無可避,。
俗話說，最好的防守是進(jìn)攻,。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，新店員應(yīng)付一般的顧客可能不會(huì)有問題,，但隨著SFDA藥品分類管理工作的實(shí)施，藥店中除了非藥品,、非處方藥,、雙軌管理藥品外，還有必須憑處方才能銷售的處方藥,，該如何對(duì)待購買這一部分藥的顧客,？看樣子新員工還需要一把更強(qiáng)的防守之劍——青干劍。
零售藥店可以銷售特殊管理藥品和一般處方藥,，特殊管理藥品在藥店中包括毒性藥品,、麻醉藥品、二類精神藥品,；一般處方藥是相對(duì)于以上三種更嚴(yán)格意義上的處方藥而言的,，包括粉針劑、小容量注射劑,、大輸液等傳統(tǒng)意義上的處方藥,，以及2004年7月1日起，必須憑處方銷售的抗菌藥物共5類382個(gè)品種,。這些藥品的銷售,，除了藥店要取得銷售資格外，營業(yè)員也必須具備一定資格方能審核和出售,，GSP要求,，處方藥必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或藥師（中藥師）以上技術(shù)職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售，有的地方是由當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門統(tǒng)一組織考試,，取得駐店藥師合格證后,，即可擔(dān)當(dāng)處方審核工作。一些特殊崗位必須通過職業(yè)技能鑒定考試才能從事,，如中藥調(diào)劑員,，營業(yè)員無相應(yīng)資格也就無法從事相關(guān)工作。新營業(yè)員經(jīng)過一段時(shí)間的積累,，就可以按照要求申報(bào)相關(guān)資格考試,，如醫(yī)藥商品營業(yè)員、中藥調(diào)劑員,、駐店藥師等資格考試,，有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，返回頭來復(fù)習(xí)課本,，定會(huì)受益匪淺,，通過考試應(yīng)是意料之中的事。一旦擁有了藥師資格相信你的職業(yè)前景將更加光明。
日月劍
【劍之特性】是兩把相連的子母劍,，時(shí)而雙劍,、時(shí)而成一體，分長(zhǎng)短兩把,，主攻型,，進(jìn)攻的形式是雙劍爭(zhēng)取接近敵人身體，子母雙劍伺機(jī)交替或一齊出擊,。用劍者的劍法幅度大而位置變化奇快,，重心不斷轉(zhuǎn)移。劍代表調(diào)協(xié)共存,。
日月劍追求協(xié)調(diào),，學(xué)會(huì)與同事和諧相處便是新員工的日月劍。門店就是一個(gè)集體,，無論做什么都應(yīng)聽從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排,，注意加強(qiáng)協(xié)作，不能“各人只掃門前雪,，不管他人瓦上霜”,。常言道團(tuán)結(jié)就是力量，既然選擇從事這一行業(yè),，就應(yīng)該以全身心的精力投入到工作中去,，與同事處好關(guān)系，尊重老員工和年長(zhǎng)的同事,，注意學(xué)習(xí)他們身上的閃光點(diǎn),，避免介入庸俗的是非關(guān)系之中,，對(duì)同事一視同仁,，平等對(duì)待，工作要勤勤懇懇,，不惜力氣,，爭(zhēng)取盡快融入集體中去，獲取同事的認(rèn)同,。在干好自己分內(nèi)工作的同時(shí),，不忘做一些看似無關(guān)緊要的小事，如打掃衛(wèi)生,、及時(shí)補(bǔ)充貨品等,。
切忌孤芳自賞，自視清高,，與同事難以相處,，如若這樣，不僅不利于店內(nèi)良好人際關(guān)系的形成，也會(huì)影響個(gè)人今后的發(fā)展,，很少有人喜歡不合群的人,。
競(jìng)星劍
【劍之特性】雙手劍，劍柄扎有鋼絲劍絮,，絮尾有鐵珠,。劍是用來攻襲防守，劍絮亦是用來攻擊和防守,。短身,，藏于衣服之內(nèi)，在電光火石之間,，出劍神速,，迅雷不可目睹。是一把拼命犧牲的劍,。
除了掌握必要的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧,，店員還要煉成一雙火眼金睛。一些不法分子往往利用新營業(yè)員警惕性不高,，識(shí)假能力差來進(jìn)行一些違法活動(dòng),。因此，新員工還需要一把競(jìng)星劍來護(hù)身,。比較典型的違法活動(dòng)有4種：一是持假幣以購藥為名換取真幣,；二是用假藥換取真藥；三是詐騙錢財(cái),；四是偷盜藥品,。
營業(yè)過程中接觸到的顧客形形色色，有些人往往利用新營業(yè)員對(duì)人民幣真假辨別能力差的缺點(diǎn),，持假幣假裝購藥換取真幣,。對(duì)這種情況，新營業(yè)員應(yīng)多加注意,，在對(duì)錢幣真?zhèn)斡幸蓡枙r(shí),，多向老營業(yè)員取經(jīng)，有條件可以專門請(qǐng)教銀行工作人員,？AC學(xué)習(xí)辨別技能,，防止受騙。
至于用假藥換取真藥的情況,，特別容易發(fā)生在顧客較多而營業(yè)員較少的場(chǎng)所,，在展示商品過程中，一旦營業(yè)員的視線離開商品,，不法之徒就會(huì)使用掉包計(jì),，以假藥換取真藥,，從而給藥店造成難以挽回的損失。防止此類問題的發(fā)生,，關(guān)鍵在于保持警惕,，向顧客展示商品一般應(yīng)一對(duì)一，最多一對(duì)二,，但必須保持藥品在視線范圍之內(nèi),。這些人一般是團(tuán)伙作案，往往一人在一邊打掩護(hù),，要這要那,，讓營業(yè)員在營業(yè)廳內(nèi)大范圍移動(dòng)，給同伙換貨制造機(jī)會(huì),，這種人一般最后什么也不會(huì)買,。營業(yè)員在商品展示完畢后，應(yīng)與貨架上的商品及時(shí)比較,，看包裝是否有異樣,、顏色是否一致、藥品批號(hào),、效期,、生產(chǎn)日期是否一致。
第三種詐騙錢財(cái)?shù)那樾?，多發(fā)生在營業(yè)員精力分散,、不集中時(shí)。
對(duì)于第四種偷盜行為,，店員對(duì)顧客當(dāng)然不是草木皆兵,，但必要的防范措施還是要有的，特別是有超市貨架的藥店,，常常有商品丟失的事情發(fā)生,，有時(shí)是整個(gè)品種丟失，有時(shí)是只留空包裝而里面的藥品已被拿走,，相比較前者,，后者更能迷惑人,，盜賊假裝看商品拿出內(nèi)部物品,，包裝盒還在貨架上，一旦營業(yè)員不能顧及,，馬上裝入衣兜,，甩手而去，遠(yuǎn)觀包裝還在,，其實(shí)早已被盜走,。所以說,，要成為一名合格的營業(yè)員，還應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí),、掌握防騙技能,。
天瀑劍
【劍之特性】是一把雙頭劍，忽攻忽守,，用劍者必須很專一,，是一把表現(xiàn)“紀(jì)律”的劍。天瀑將劍法轉(zhuǎn)易顛倒,，柄芒不分,，忽攻忽守，前后左右,，意到隨成,。
天瀑劍講究紀(jì)律，若無紀(jì)律便會(huì)傷及自身,。紀(jì)律對(duì)新員工也同等重要,。門店工作，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則內(nèi)容豐富,，要想成為一名合格的營業(yè)員還應(yīng)多學(xué)習(xí)門店管理制度，如：藥品驗(yàn)收制度,、藥品養(yǎng)護(hù)制度,、近效期藥品催銷制度、不合格藥品處理制度,、進(jìn)貨退出,、質(zhì)量查詢、缺貨登記,、制度執(zhí)行情況檢查,、處方登記及留存等與GSP相關(guān)制度，還有安全衛(wèi)生,、現(xiàn)金管理,、發(fā)票管理、交接班制度等,，這些制度必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守,。另外，還必須加強(qiáng)微機(jī)知識(shí)及店內(nèi)運(yùn)營軟件和程序的學(xué)習(xí)運(yùn)用,，做好清貨,、配貨、收票,、匯總銷售數(shù)量和金額,、上傳數(shù)據(jù)信息,、單品種銷售形式報(bào)告多種工作。
有些人認(rèn)為,，店長(zhǎng)安排我干這項(xiàng)工作,，其他工作我就不必學(xué)，其實(shí)不然,，除關(guān)鍵崗位人員保持相對(duì)穩(wěn)定外,，店內(nèi)人員的崗位都可以根據(jù)經(jīng)營實(shí)際需要隨時(shí)變動(dòng)，要想成為多面手,，必須按照店長(zhǎng)的安排,，認(rèn)認(rèn)真真地干好交待的任務(wù)，要學(xué)會(huì)在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn),、提高水平,。
舍神劍
【劍之特性】劍身粗獷帶野性，代表劍客的憤怒,，劍身含強(qiáng)烈生命力,，無處不利。是一把開山辟石的大劍,。使用者攻勢(shì)力大無窮,，鈍重有力。是一把求生的劍,，代表重生,，純樸，恒心,。
當(dāng)具備了服務(wù)技巧,、專業(yè)知識(shí)之后，藥店店員還需要什么,？答對(duì)了,，是店員的個(gè)人魅力，那么個(gè)人魅力從何而來呢,，且看這把舍神劍,。
零售業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)的窗口行業(yè)，營業(yè)員應(yīng)具有與社會(huì)角色相適應(yīng)的儀容儀表,，具體要求就是干凈整潔,、端莊大方、神清氣爽,、朝氣蓬勃,。營業(yè)員在為顧客服務(wù)過程中，待人接物都有一定要求,，不慌里慌張,、手忙腳亂，售藥過程言語得體,，動(dòng)作幅度大小適中,。
新進(jìn)人員不管以前形象如何，都應(yīng)注意上崗時(shí)保持制服整潔,、發(fā)型自然大方,，避免怪異的發(fā)型，男性不留大鬢及胡須,，女性不披頭散發(fā),，做到微笑待人,。同時(shí)注意語言知識(shí)的應(yīng)用,，說好普通話，不講粗話臟話,，不講催促,、埋怨的話,，不講與營業(yè)活動(dòng)無關(guān)的話，練好語言基本功,，不斷提高語言應(yīng)用技巧,。
個(gè)性張揚(yáng)的外在形象不適用于營業(yè)員，在現(xiàn)代營銷知識(shí)和服務(wù)禮儀講座中,，中國人民大學(xué)教授金正坤曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn),。工作過程中，你的角色是工作人員,，是營業(yè)員,，而8小時(shí)以外，可以有自己的想法和做法,。做好角色定位,，是每一個(gè)踏入醫(yī)藥零售行業(yè)員工必須首先要做到的，這個(gè)社會(huì)角色需要店員用心扮演,。（作者：郭勝利 朱麗華）
在405年后的今天,，藥店服務(wù)高手也鑄造了一部屬于新員工的——
莫問劍
【劍之特性】身長(zhǎng)兼富彈性,，變化無窮，招式變幻難測(cè),。心法重劍略,，有劍氣，輕易不殺,，使用者需有智慧與內(nèi)涵,，是七劍的精神領(lǐng)袖。
離開美麗純凈的校園,，踏入社會(huì),，一切都有了新的開始，路就在每個(gè)人腳下,，關(guān)鍵是自己如何去做,，如何去走，同樣是從學(xué)校畢業(yè),，有的人經(jīng)過不懈努力,，成長(zhǎng)為店長(zhǎng)、成為公司的中層,、甚至進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)和決策層,，有的人卻始終是普通的營業(yè)員，其中除了一定的外在因素外,，關(guān)鍵還是看個(gè)人如何去做,，如何擺正自己的位置,。
千里之行，始于足下,。再高遠(yuǎn)的理想,，再宏偉的人生規(guī)劃，只有腳踏實(shí)地,，一步步做好鋪墊,，方能成就夢(mèng)想。初入藥店,，面對(duì)的是上千種名稱、規(guī)格不同的藥品,、保健食品,、醫(yī)療器械等，面對(duì)有著不同購買需求的顧客,，新營業(yè)員往往感覺眼花繚亂,、無所適從，更不知從什么地方下手,。其實(shí)初進(jìn)藥店的人員,，應(yīng)盡快從基本工作著手，先學(xué)習(xí)熟悉商品的貨位,，商品的價(jià)格,，怎么開單據(jù)，如何正確發(fā)售藥品等基本操作步驟,，打好基本功,。書本的內(nèi)容與崗前的培訓(xùn)，需要結(jié)合實(shí)踐來展開,。
怎么學(xué),？向書本，向老師學(xué)習(xí),。貨位不知道在何處,，就采取畫圖方式，記下什么貨放在什么位置,，今天記下20個(gè),，明天記下20個(gè)，不出一個(gè)月準(zhǔn)能把常賣的品種記全,。價(jià)格不知道,，就采用列表法，一般記憶方法多采用單個(gè)記憶方式,，這種方式較為緩慢,?？刹扇r(jià)格相同的放在一起記，價(jià)格相近的放在一起記,，價(jià)格相反放在一起記,。如一個(gè)品種價(jià)格為7.30元，另一個(gè)品種價(jià)格為3.70元,，就可放在一起記憶,；注意價(jià)格最高的是什么品種，價(jià)格最低的是什么,；也可采用分段記憶法,，10元以下的為哪些品種，10～20元的為哪些品種,，以至100元以上的為什么品種,。盡量避免單品種機(jī)械記憶，以上幾種方法在實(shí)際工作中若交叉運(yùn)用,，效果會(huì)更好,。掌握貨位與價(jià)格，你就可以開始與顧客打交道了,，這是就是新員工的莫問劍,，即做一個(gè)智慧的新員工。
由龍劍
【劍之特性】無堅(jiān)不摧,，一劍既出,，眾劍稱臣，是最強(qiáng)的攻擊武器,。“由龍”象征“進(jìn)攻”,。劍的發(fā)聲是一種提醒，人未到聲先到,。
除了具備莫問劍的智慧,，新員工還需要學(xué)會(huì)如何進(jìn)攻，那么,，給自己升級(jí)——熟悉藥品相關(guān)信息,，為顧客提供藥學(xué)服務(wù)便是新員工的由龍劍了。一個(gè)藥品的信息含量包括品名,、規(guī)格,、批號(hào)、效期,、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)廠家、適應(yīng)癥或功能與主治、用法用量,、注意事項(xiàng),、不良反應(yīng)、禁忌和藥品的分類等多方面內(nèi)容,。如何為顧客做好藥品信息的提供,，也就成了新營業(yè)員必學(xué)的第二科目。具體做法,，可以搜集相關(guān)藥物知識(shí),，也可利用藥品說明書，達(dá)到初步了解藥品信息的目的,。自從2000年10月15日發(fā)布《藥品包裝,、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》以來，到目前為止,，絕大部分藥品說明書已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范,，可以以此為基礎(chǔ)，逐個(gè)品種學(xué)習(xí),，熟悉藥品的通用名和商品名,，在向顧客介紹時(shí)做到表情自然,、語言流暢,、準(zhǔn)確無誤。歸類記憶法較為實(shí)用,，如維生素類各品種的聯(lián)系和區(qū)別,；再如消化系統(tǒng)中治療慢性胃炎、胃痛,、胃脹各有什么藥可用,，只有熟悉每種藥品的相關(guān)信息，才能為顧客提供高水平的服務(wù),。
青干劍
【劍之特性】奇鈍無比,，非極鋒利，可抵擋天下最鋒利的武器,，可克制“由龍”,，是最高防守兵器。劍身有菱形反光鋼珠,，揮舞時(shí)呈彩虹光暈,，光線四散中，看不清劍鋒,，令人避無可避,。
俗話說，最好的防守是進(jìn)攻,。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，新店員應(yīng)付一般的顧客可能不會(huì)有問題,，但隨著SFDA藥品分類管理工作的實(shí)施，藥店中除了非藥品,、非處方藥,、雙軌管理藥品外，還有必須憑處方才能銷售的處方藥,，該如何對(duì)待購買這一部分藥的顧客,？看樣子新員工還需要一把更強(qiáng)的防守之劍——青干劍。
零售藥店可以銷售特殊管理藥品和一般處方藥,，特殊管理藥品在藥店中包括毒性藥品,、麻醉藥品、二類精神藥品,；一般處方藥是相對(duì)于以上三種更嚴(yán)格意義上的處方藥而言的,，包括粉針劑、小容量注射劑,、大輸液等傳統(tǒng)意義上的處方藥,，以及2004年7月1日起，必須憑處方銷售的抗菌藥物共5類382個(gè)品種,。這些藥品的銷售,，除了藥店要取得銷售資格外，營業(yè)員也必須具備一定資格方能審核和出售,，GSP要求,，處方藥必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或藥師（中藥師）以上技術(shù)職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售，有的地方是由當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門統(tǒng)一組織考試,，取得駐店藥師合格證后,，即可擔(dān)當(dāng)處方審核工作。一些特殊崗位必須通過職業(yè)技能鑒定考試才能從事,，如中藥調(diào)劑員,，營業(yè)員無相應(yīng)資格也就無法從事相關(guān)工作。新營業(yè)員經(jīng)過一段時(shí)間的積累,，就可以按照要求申報(bào)相關(guān)資格考試,，如醫(yī)藥商品營業(yè)員、中藥調(diào)劑員,、駐店藥師等資格考試,，有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，返回頭來復(fù)習(xí)課本,，定會(huì)受益匪淺,，通過考試應(yīng)是意料之中的事。一旦擁有了藥師資格相信你的職業(yè)前景將更加光明。
日月劍
【劍之特性】是兩把相連的子母劍,，時(shí)而雙劍,、時(shí)而成一體，分長(zhǎng)短兩把,，主攻型,，進(jìn)攻的形式是雙劍爭(zhēng)取接近敵人身體，子母雙劍伺機(jī)交替或一齊出擊,。用劍者的劍法幅度大而位置變化奇快,，重心不斷轉(zhuǎn)移。劍代表調(diào)協(xié)共存,。
日月劍追求協(xié)調(diào),，學(xué)會(huì)與同事和諧相處便是新員工的日月劍。門店就是一個(gè)集體,，無論做什么都應(yīng)聽從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排,，注意加強(qiáng)協(xié)作，不能“各人只掃門前雪,，不管他人瓦上霜”,。常言道團(tuán)結(jié)就是力量，既然選擇從事這一行業(yè),，就應(yīng)該以全身心的精力投入到工作中去,，與同事處好關(guān)系，尊重老員工和年長(zhǎng)的同事,，注意學(xué)習(xí)他們身上的閃光點(diǎn),，避免介入庸俗的是非關(guān)系之中,，對(duì)同事一視同仁,，平等對(duì)待，工作要勤勤懇懇,，不惜力氣,，爭(zhēng)取盡快融入集體中去，獲取同事的認(rèn)同,。在干好自己分內(nèi)工作的同時(shí),，不忘做一些看似無關(guān)緊要的小事，如打掃衛(wèi)生,、及時(shí)補(bǔ)充貨品等,。
切忌孤芳自賞，自視清高,，與同事難以相處,，如若這樣，不僅不利于店內(nèi)良好人際關(guān)系的形成，也會(huì)影響個(gè)人今后的發(fā)展,，很少有人喜歡不合群的人,。
競(jìng)星劍
【劍之特性】雙手劍，劍柄扎有鋼絲劍絮,，絮尾有鐵珠,。劍是用來攻襲防守，劍絮亦是用來攻擊和防守,。短身,，藏于衣服之內(nèi)，在電光火石之間,，出劍神速,，迅雷不可目睹。是一把拼命犧牲的劍,。
除了掌握必要的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧,，店員還要煉成一雙火眼金睛。一些不法分子往往利用新營業(yè)員警惕性不高,，識(shí)假能力差來進(jìn)行一些違法活動(dòng),。因此，新員工還需要一把競(jìng)星劍來護(hù)身,。比較典型的違法活動(dòng)有4種：一是持假幣以購藥為名換取真幣,；二是用假藥換取真藥；三是詐騙錢財(cái),；四是偷盜藥品,。
營業(yè)過程中接觸到的顧客形形色色，有些人往往利用新營業(yè)員對(duì)人民幣真假辨別能力差的缺點(diǎn),，持假幣假裝購藥換取真幣,。對(duì)這種情況，新營業(yè)員應(yīng)多加注意,，在對(duì)錢幣真?zhèn)斡幸蓡枙r(shí),，多向老營業(yè)員取經(jīng)，有條件可以專門請(qǐng)教銀行工作人員,？AC學(xué)習(xí)辨別技能,，防止受騙。
至于用假藥換取真藥的情況,，特別容易發(fā)生在顧客較多而營業(yè)員較少的場(chǎng)所,，在展示商品過程中，一旦營業(yè)員的視線離開商品,，不法之徒就會(huì)使用掉包計(jì),，以假藥換取真藥,，從而給藥店造成難以挽回的損失。防止此類問題的發(fā)生,，關(guān)鍵在于保持警惕,，向顧客展示商品一般應(yīng)一對(duì)一，最多一對(duì)二,，但必須保持藥品在視線范圍之內(nèi),。這些人一般是團(tuán)伙作案，往往一人在一邊打掩護(hù),，要這要那,，讓營業(yè)員在營業(yè)廳內(nèi)大范圍移動(dòng)，給同伙換貨制造機(jī)會(huì),，這種人一般最后什么也不會(huì)買,。營業(yè)員在商品展示完畢后，應(yīng)與貨架上的商品及時(shí)比較,，看包裝是否有異樣,、顏色是否一致、藥品批號(hào),、效期,、生產(chǎn)日期是否一致。
第三種詐騙錢財(cái)?shù)那樾?，多發(fā)生在營業(yè)員精力分散,、不集中時(shí)。
對(duì)于第四種偷盜行為,，店員對(duì)顧客當(dāng)然不是草木皆兵,，但必要的防范措施還是要有的，特別是有超市貨架的藥店,，常常有商品丟失的事情發(fā)生,，有時(shí)是整個(gè)品種丟失，有時(shí)是只留空包裝而里面的藥品已被拿走,，相比較前者,，后者更能迷惑人,，盜賊假裝看商品拿出內(nèi)部物品,，包裝盒還在貨架上，一旦營業(yè)員不能顧及,，馬上裝入衣兜,，甩手而去，遠(yuǎn)觀包裝還在,，其實(shí)早已被盜走,。所以說,，要成為一名合格的營業(yè)員，還應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí),、掌握防騙技能,。
天瀑劍
【劍之特性】是一把雙頭劍，忽攻忽守,，用劍者必須很專一,，是一把表現(xiàn)“紀(jì)律”的劍。天瀑將劍法轉(zhuǎn)易顛倒,，柄芒不分,，忽攻忽守，前后左右,，意到隨成,。
天瀑劍講究紀(jì)律，若無紀(jì)律便會(huì)傷及自身,。紀(jì)律對(duì)新員工也同等重要,。門店工作，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則內(nèi)容豐富,，要想成為一名合格的營業(yè)員還應(yīng)多學(xué)習(xí)門店管理制度，如：藥品驗(yàn)收制度,、藥品養(yǎng)護(hù)制度,、近效期藥品催銷制度、不合格藥品處理制度,、進(jìn)貨退出,、質(zhì)量查詢、缺貨登記,、制度執(zhí)行情況檢查,、處方登記及留存等與GSP相關(guān)制度，還有安全衛(wèi)生,、現(xiàn)金管理,、發(fā)票管理、交接班制度等,，這些制度必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守,。另外，還必須加強(qiáng)微機(jī)知識(shí)及店內(nèi)運(yùn)營軟件和程序的學(xué)習(xí)運(yùn)用,，做好清貨,、配貨、收票,、匯總銷售數(shù)量和金額,、上傳數(shù)據(jù)信息,、單品種銷售形式報(bào)告多種工作。
有些人認(rèn)為,，店長(zhǎng)安排我干這項(xiàng)工作,，其他工作我就不必學(xué)，其實(shí)不然,，除關(guān)鍵崗位人員保持相對(duì)穩(wěn)定外,，店內(nèi)人員的崗位都可以根據(jù)經(jīng)營實(shí)際需要隨時(shí)變動(dòng)，要想成為多面手,，必須按照店長(zhǎng)的安排,，認(rèn)認(rèn)真真地干好交待的任務(wù)，要學(xué)會(huì)在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn),、提高水平,。
舍神劍
【劍之特性】劍身粗獷帶野性，代表劍客的憤怒,，劍身含強(qiáng)烈生命力,，無處不利。是一把開山辟石的大劍,。使用者攻勢(shì)力大無窮,，鈍重有力。是一把求生的劍,，代表重生,，純樸，恒心,。
當(dāng)具備了服務(wù)技巧,、專業(yè)知識(shí)之后，藥店店員還需要什么,？答對(duì)了,，是店員的個(gè)人魅力，那么個(gè)人魅力從何而來呢,，且看這把舍神劍,。
零售業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)的窗口行業(yè)，營業(yè)員應(yīng)具有與社會(huì)角色相適應(yīng)的儀容儀表,，具體要求就是干凈整潔,、端莊大方、神清氣爽,、朝氣蓬勃,。營業(yè)員在為顧客服務(wù)過程中，待人接物都有一定要求,，不慌里慌張,、手忙腳亂，售藥過程言語得體,，動(dòng)作幅度大小適中,。
新進(jìn)人員不管以前形象如何，都應(yīng)注意上崗時(shí)保持制服整潔,、發(fā)型自然大方,，避免怪異的發(fā)型，男性不留大鬢及胡須,，女性不披頭散發(fā),，做到微笑待人,。同時(shí)注意語言知識(shí)的應(yīng)用,，說好普通話，不講粗話臟話,，不講催促,、埋怨的話,，不講與營業(yè)活動(dòng)無關(guān)的話，練好語言基本功,，不斷提高語言應(yīng)用技巧,。
個(gè)性張揚(yáng)的外在形象不適用于營業(yè)員，在現(xiàn)代營銷知識(shí)和服務(wù)禮儀講座中,，中國人民大學(xué)教授金正坤曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn),。工作過程中，你的角色是工作人員,，是營業(yè)員,，而8小時(shí)以外，可以有自己的想法和做法,。做好角色定位,，是每一個(gè)踏入醫(yī)藥零售行業(yè)員工必須首先要做到的，這個(gè)社會(huì)角色需要店員用心扮演,。（作者：郭勝利 朱麗華）
