企業(yè)公民是近年來在大企業(yè)中傳播的一個(gè)新理念,，但對(duì)一般百姓甚至是小企業(yè)來說還較為陌生,。
企業(yè)公民是指企業(yè)對(duì)內(nèi)要構(gòu)造各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍,，對(duì)外要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)自然環(huán)境和各利益相關(guān)者的義務(wù),，即企業(yè)與每個(gè)公民一樣享有社會(huì)權(quán)利,，也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,。社會(huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞,，每一個(gè)企業(yè)公民都具有經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人的雙重人格,，承擔(dān)相應(yīng)的商業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任,。
從宏觀上說,，企業(yè)公民是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分,，是我國商業(yè)環(huán)境長久健康的基石，是推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要力量,。從微觀上說,，企業(yè)公民是企業(yè)基業(yè)常青的必要條件，僅僅逐利的企業(yè)是不可能長久的,，長久成功的企業(yè)一定有其人格化的公民性,。
在醫(yī)藥行業(yè)提升企業(yè)公民意識(shí)的難點(diǎn)在于基層企業(yè)層面的推廣，特別是基層藥品零售企業(yè)分布散,、規(guī)模小,，對(duì)企業(yè)公民的理解和實(shí)施難度更大。針對(duì)基層藥品零售業(yè)的現(xiàn)狀,，找到一條提升其公民意識(shí)的有效途徑,，已成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個(gè)重要問題。
■基層零售企業(yè)公民的特點(diǎn)
醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與人類健康和生命息息相關(guān),，在追求正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，應(yīng)承擔(dān)起企業(yè)公民責(zé)任，將社會(huì)的基本價(jià)值與日常的商業(yè)實(shí)踐相融合,，建立完善的運(yùn)行機(jī)制,。
目前，基層藥品零售企業(yè)數(shù)量急劇增加,，一個(gè)百萬人口的縣市就有200多家單體藥店,，平均不足5000人擁有一家藥店，基本解決了群眾購藥難的問題,。這些藥店多是規(guī)模小,、經(jīng)濟(jì)總量少、效益一般,。所謂規(guī)模小,，是指員工人數(shù)少,，一般為3~5人,，較大的個(gè)體店在10人左右；經(jīng)濟(jì)總量少是指注冊(cè)資本少,，年銷售在30萬元上下,；效益一般是指利潤有限，主要解決下崗職工和待業(yè)人員的就業(yè)問題,。
根據(jù)這些特點(diǎn),，藥品零售業(yè)企業(yè)公民所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和大企業(yè)不在一個(gè)層面上。比如基層藥品零售企業(yè)在救助災(zāi)害,、救濟(jì)貧困,、扶助殘疾人等,，贊助教育、科學(xué),、文化,、衛(wèi)生、體育,、環(huán)保,、社會(huì)公共設(shè)施建設(shè)上的能力是有限的。他們的社會(huì)責(zé)任更偏重于遵紀(jì)守法,、不賣假劣藥品,、不牟取暴利、為人民群眾健康服務(wù),，并且倡導(dǎo)和遵守社會(huì)公認(rèn)的商業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,。
■提升企業(yè)公民意識(shí)的途徑
企業(yè)必須以公德、誠信為基礎(chǔ),，重新打造企業(yè)的價(jià)值觀,，使之成為合格的企業(yè)公民，才能取信于人,，立足于社會(huì),。根據(jù)小型藥品零售企業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作,。
1.創(chuàng)新企業(yè)文化
“修合無人見,，存心有天知”，說的是如果不遵規(guī)范炮制,，制賣假藥,，會(huì)遭到報(bào)應(yīng)。其核心意義在于教育醫(yī)藥商人要有誠信,。
在宣傳醫(yī)藥文化的同時(shí),，要緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,。例如,，有些地區(qū)在藥品零售業(yè)開展了“售真藥、標(biāo)真價(jià),、送真情”的“三真”活動(dòng),。“三真”活動(dòng)涵蓋了道德、誠信,、人性化,，體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)出時(shí)代精神風(fēng)貌,。
售真藥貴在誠信,。藥店杜絕假藥,，絕不賣質(zhì)量不合格的藥，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品或是假藥,，藥店有責(zé)任退貨,。另外，藥店要不斷改善經(jīng)營條件,，確保藥品質(zhì)量,，要經(jīng)得住執(zhí)法部門的檢查。
標(biāo)真價(jià)是價(jià)格誠信,。藥店不謀不義之財(cái),，不搞價(jià)格欺詐，童叟無欺,，藥品零售價(jià)格低于國家最高限價(jià),，讓利于民。
送真情是優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人性化服務(wù),。藥店要視顧客為上帝，為衣食父母,，用科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì),。
2.政府引導(dǎo)推進(jìn)
怎樣建立優(yōu)良的企業(yè)公民行為？政府的積極引導(dǎo)很重要,。如果有了合理的,、統(tǒng)一的社會(huì)規(guī)則，而社會(huì)成員又能普遍認(rèn)同和自覺遵守這些社會(huì)規(guī)則,，就有利于強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值取向與道德追求,，形成和諧健康的氛圍。政府在企業(yè)公民意識(shí)形成的初級(jí)階段扮演著重要的角色,，政府代表著大多數(shù)人利益,，因此，在法制尚不健全的階段,，企業(yè)公民價(jià)值觀的建立與政府的參與是密不可分的,。
政府要加快職能轉(zhuǎn)變，早日成為法治政府,、效能政府,、誠信政府。推進(jìn)依法行政,，規(guī)范行政行為，提高行政水平,，為企業(yè)提供良好的行政服務(wù),。在一個(gè)縣城,，當(dāng)?shù)卣梢蚤_展萬店無假藥活動(dòng)、簽訂誠信承諾書,、創(chuàng)建合格藥店,、誠信藥店等活動(dòng)，逐步提升小型藥品零售企業(yè)公民意識(shí),。
3.行業(yè)協(xié)會(huì)自律
醫(yī)藥行業(yè)可以以鎮(zhèn)或縣為單位建立行業(yè)協(xié)會(huì),，為眾多單體小型藥店服務(wù)。政府部門管不了的事協(xié)會(huì)可以管,，開展行業(yè)自律,、規(guī)范行業(yè)行為。行業(yè)協(xié)會(huì)可以作為企業(yè)公民的倡導(dǎo)者,、宣傳者,、組織者。在提升企業(yè)公民意識(shí)方面不斷拓寬思路,，創(chuàng)辦行業(yè)協(xié)會(huì)簡報(bào),、交流會(huì)員間的情況、公告行政執(zhí)法部門檢查,、處理情況,。開辦各種員工培訓(xùn)班，輪訓(xùn)員工進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀教育,，強(qiáng)化員工公民意識(shí),。組織會(huì)員單位、企業(yè)高管外出觀摩學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗(yàn),，提升企業(yè)公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。（揚(yáng)州市江都食品藥品監(jiān)督管理局 高萬山 呂國樂）
企業(yè)公民是指企業(yè)對(duì)內(nèi)要構(gòu)造各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍,，對(duì)外要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)自然環(huán)境和各利益相關(guān)者的義務(wù),，即企業(yè)與每個(gè)公民一樣享有社會(huì)權(quán)利,，也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,。社會(huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞,，每一個(gè)企業(yè)公民都具有經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人的雙重人格,，承擔(dān)相應(yīng)的商業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任,。
從宏觀上說,，企業(yè)公民是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分,，是我國商業(yè)環(huán)境長久健康的基石，是推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要力量,。從微觀上說,，企業(yè)公民是企業(yè)基業(yè)常青的必要條件，僅僅逐利的企業(yè)是不可能長久的,，長久成功的企業(yè)一定有其人格化的公民性,。
在醫(yī)藥行業(yè)提升企業(yè)公民意識(shí)的難點(diǎn)在于基層企業(yè)層面的推廣，特別是基層藥品零售企業(yè)分布散,、規(guī)模小,，對(duì)企業(yè)公民的理解和實(shí)施難度更大。針對(duì)基層藥品零售業(yè)的現(xiàn)狀,，找到一條提升其公民意識(shí)的有效途徑,，已成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個(gè)重要問題。
■基層零售企業(yè)公民的特點(diǎn)
醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與人類健康和生命息息相關(guān),，在追求正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，應(yīng)承擔(dān)起企業(yè)公民責(zé)任，將社會(huì)的基本價(jià)值與日常的商業(yè)實(shí)踐相融合,，建立完善的運(yùn)行機(jī)制,。
目前，基層藥品零售企業(yè)數(shù)量急劇增加,，一個(gè)百萬人口的縣市就有200多家單體藥店,，平均不足5000人擁有一家藥店，基本解決了群眾購藥難的問題,。這些藥店多是規(guī)模小,、經(jīng)濟(jì)總量少、效益一般,。所謂規(guī)模小,，是指員工人數(shù)少,，一般為3~5人,，較大的個(gè)體店在10人左右；經(jīng)濟(jì)總量少是指注冊(cè)資本少,，年銷售在30萬元上下,；效益一般是指利潤有限，主要解決下崗職工和待業(yè)人員的就業(yè)問題,。
根據(jù)這些特點(diǎn),，藥品零售業(yè)企業(yè)公民所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和大企業(yè)不在一個(gè)層面上。比如基層藥品零售企業(yè)在救助災(zāi)害,、救濟(jì)貧困,、扶助殘疾人等,，贊助教育、科學(xué),、文化,、衛(wèi)生、體育,、環(huán)保,、社會(huì)公共設(shè)施建設(shè)上的能力是有限的。他們的社會(huì)責(zé)任更偏重于遵紀(jì)守法,、不賣假劣藥品,、不牟取暴利、為人民群眾健康服務(wù),，并且倡導(dǎo)和遵守社會(huì)公認(rèn)的商業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,。
■提升企業(yè)公民意識(shí)的途徑
企業(yè)必須以公德、誠信為基礎(chǔ),，重新打造企業(yè)的價(jià)值觀,，使之成為合格的企業(yè)公民，才能取信于人,，立足于社會(huì),。根據(jù)小型藥品零售企業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作,。
1.創(chuàng)新企業(yè)文化
“修合無人見,，存心有天知”，說的是如果不遵規(guī)范炮制,，制賣假藥,，會(huì)遭到報(bào)應(yīng)。其核心意義在于教育醫(yī)藥商人要有誠信,。
在宣傳醫(yī)藥文化的同時(shí),，要緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,。例如,，有些地區(qū)在藥品零售業(yè)開展了“售真藥、標(biāo)真價(jià),、送真情”的“三真”活動(dòng),。“三真”活動(dòng)涵蓋了道德、誠信,、人性化,，體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)出時(shí)代精神風(fēng)貌,。
售真藥貴在誠信,。藥店杜絕假藥,，絕不賣質(zhì)量不合格的藥，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品或是假藥,，藥店有責(zé)任退貨,。另外，藥店要不斷改善經(jīng)營條件,，確保藥品質(zhì)量,，要經(jīng)得住執(zhí)法部門的檢查。
標(biāo)真價(jià)是價(jià)格誠信,。藥店不謀不義之財(cái),，不搞價(jià)格欺詐，童叟無欺,，藥品零售價(jià)格低于國家最高限價(jià),，讓利于民。
送真情是優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人性化服務(wù),。藥店要視顧客為上帝，為衣食父母,，用科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì),。
2.政府引導(dǎo)推進(jìn)
怎樣建立優(yōu)良的企業(yè)公民行為？政府的積極引導(dǎo)很重要,。如果有了合理的,、統(tǒng)一的社會(huì)規(guī)則，而社會(huì)成員又能普遍認(rèn)同和自覺遵守這些社會(huì)規(guī)則,，就有利于強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值取向與道德追求,，形成和諧健康的氛圍。政府在企業(yè)公民意識(shí)形成的初級(jí)階段扮演著重要的角色,，政府代表著大多數(shù)人利益,，因此，在法制尚不健全的階段,，企業(yè)公民價(jià)值觀的建立與政府的參與是密不可分的,。
政府要加快職能轉(zhuǎn)變，早日成為法治政府,、效能政府,、誠信政府。推進(jìn)依法行政,，規(guī)范行政行為，提高行政水平,，為企業(yè)提供良好的行政服務(wù),。在一個(gè)縣城,，當(dāng)?shù)卣梢蚤_展萬店無假藥活動(dòng)、簽訂誠信承諾書,、創(chuàng)建合格藥店,、誠信藥店等活動(dòng)，逐步提升小型藥品零售企業(yè)公民意識(shí),。
3.行業(yè)協(xié)會(huì)自律
醫(yī)藥行業(yè)可以以鎮(zhèn)或縣為單位建立行業(yè)協(xié)會(huì),，為眾多單體小型藥店服務(wù)。政府部門管不了的事協(xié)會(huì)可以管,，開展行業(yè)自律,、規(guī)范行業(yè)行為。行業(yè)協(xié)會(huì)可以作為企業(yè)公民的倡導(dǎo)者,、宣傳者,、組織者。在提升企業(yè)公民意識(shí)方面不斷拓寬思路,，創(chuàng)辦行業(yè)協(xié)會(huì)簡報(bào),、交流會(huì)員間的情況、公告行政執(zhí)法部門檢查,、處理情況,。開辦各種員工培訓(xùn)班，輪訓(xùn)員工進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀教育,，強(qiáng)化員工公民意識(shí),。組織會(huì)員單位、企業(yè)高管外出觀摩學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗(yàn),，提升企業(yè)公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。（揚(yáng)州市江都食品藥品監(jiān)督管理局 高萬山 呂國樂）
