在競爭日益激烈的藥品零售市場環(huán)境中,，企業(yè)練好了內(nèi)功,，才能打出最硬的拳頭。而藥店員工的薪酬制度則是藥品零售企業(yè)強化內(nèi)部管理的一項重要環(huán)節(jié),。如何設計良好的薪酬結(jié)構(gòu),，已成為藥店經(jīng)營者必須研究的課題。
■“胡蘿卜”必不可少
在藥品零售企業(yè)管理中,，“胡蘿卜政策”特指福利和激勵制度,，它是使人力資源運作強而有力的工具，是保住人才必不可少的一項機制,。在現(xiàn)代藥品零售企業(yè)中,，員工不僅需要較高的工資，他們還需要長遠的獲利可能、繼續(xù)學習和發(fā)展的機會,，還要有良好的工作環(huán)境,。藥店只有提供上述條件，雇員才可能將他們的技能,、時間和精力用于最佳表現(xiàn)之上,。福利從本質(zhì)上來講又是一種補充性報酬，應當以員工支付合理勞動為對價,。新福利政策的導向：一是員工福利與藥店績效掛鉤,；二是員工福利與個人工作表現(xiàn)及貢獻掛鉤。按對藥店貢獻程度,，將福利設定不同的等級層次,。而且，應該規(guī)定什么樣的福利屬于保障性福利,，是全體員工都應享有的,；什么樣的福利屬于績效性福利，只有工作績效達到時才能享有,，達到不同的績效,，享受不同的績效福利。2005年,，深圳萬澤醫(yī)藥連鎖有限公司修訂建立了詳細的《星級考核制度》，形成了一套在行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的門店員工薪酬體系,。其主要內(nèi)容是把員工分為六個星級,，通過每年一次的星級考核，結(jié)合理論知識,、實際操作,、學歷、工齡,、崗齡,、考勤、獎勵處罰和培訓成績確認其當年的薪酬體系,。除了星級考核年度定薪之外,，還包括績效獎金激勵，賦予了店長更大的獎金分配權(quán)力,，包括績效工資獎,、明星商品獎、高毛利商品獎,。
■僅有激勵是不夠的
激勵是薪酬設計的手段,，但不是目的。如果不能遵循一定的原則，保證公平合理,、獎勤罰懶,，薪酬的激勵作用就會大大削弱。
戰(zhàn)略導向原則,。戰(zhàn)略導向原則強調(diào)在設計藥店員工薪酬時必須從戰(zhàn)略角度分析,，制定的薪酬政策和制度必須體現(xiàn)藥店發(fā)展戰(zhàn)略的要求。藥店的薪酬不僅僅是一種制度,，更是一項機制,，合理的薪酬制度驅(qū)動和鞭策那些有利于藥店發(fā)展戰(zhàn)略的因素的成長和提高，同時使那些不利于藥店發(fā)展戰(zhàn)略的因素得到有效的遏制直至消退和淘汰,。
經(jīng)濟性原則,。薪酬設計的經(jīng)濟性原則要求藥店設計薪酬時必須充分考慮藥店自身發(fā)展的特點和支付能力。它包括兩個方面的含義,，短期來看,，藥店的銷售收入扣除各項非人工（人力資源）費用和成本后，要能夠支付起藥店所有員工的薪酬,；從長期來看,，藥店在支付所有員工的薪酬及補償所用非人工費用和成本后，要有盈余,，這樣才能支撐藥店追加和擴大投資,，獲得可持續(xù)發(fā)展。
體現(xiàn)員工價值原則?，F(xiàn)代的人力資源管理必須解決企業(yè)的三大基本矛盾,，即人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的矛盾，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展之間的矛盾和員工創(chuàng)造與員工待遇之間的矛盾,。因此,，藥店在設計薪酬時，必須要能充分體現(xiàn)員工的價值,，要使員工的發(fā)展與藥店的發(fā)展充分協(xié)調(diào)起來,，保持員工創(chuàng)造與員工待遇（價值創(chuàng)造與價值分配）之間短期和長期的平衡。
內(nèi)部一致性原則,。內(nèi)部一致性原則是斯密公平理論在薪酬設計中的運用,，它強調(diào)企業(yè)在設計薪酬時要“一碗水端平”。內(nèi)部一致性原則包含幾個方面,。一是橫向公平,，即藥店所有員工之間的薪酬標準、尺度應該是一致的,；二是縱向公平,，即藥店設計薪酬時必須考慮到歷史的延續(xù)性,，一個員工過去的投入產(chǎn)出比和現(xiàn)在乃至將來都應該基本上是一致的，而且還應該是有所增長的,。這里涉及到一個工資剛性問題,，即藥店發(fā)給員工的工資水平在正常情況下只能看漲，不能看跌,，否則會引起員工很大的不滿,；最后就是外部公平，即藥店的薪酬設計與同行業(yè)的同類人才相比具有一致性,。
外部競爭性原則,。外部競爭性原則強調(diào)藥店在設計薪酬時必須考慮到同行業(yè)薪酬市場的薪酬水平和競爭對手的薪酬水平，保證自己的薪酬水平在市場上具有一定的競爭力,，能充分地吸引和留住自身發(fā)展所需的人才,。
■由“硬福利”到“軟福利”
“軟福利”活動開展得當，會起到提高員工工作效率,、優(yōu)化藥店形象,、降低員工流失率等作用。所謂“軟”是相對“硬”而言的,，藥店自己制定的個性化的非現(xiàn)金福利稱為“軟福利”,。培訓、聚餐,、休假旅游,、員工娛樂比賽、親子家庭活動等協(xié)調(diào)工作與生活關(guān)系的內(nèi)容都屬于“軟福利”,。對藥店來說,，培訓是一種福利，每個員工都有享受培訓的權(quán)利,。對社會來說，培訓也是一種社會福利,，如同企業(yè)贊助公益活動,、倡導社會效益一樣，每個企業(yè)都有責任努力提高每一個作為社會成員的員工的生存技能,。目前在藥店店員接受的培訓中,，從數(shù)量上講，來自制藥企業(yè)提供的培訓已經(jīng)占了主流,。（王鵬）
■“胡蘿卜”必不可少
在藥品零售企業(yè)管理中,，“胡蘿卜政策”特指福利和激勵制度,，它是使人力資源運作強而有力的工具，是保住人才必不可少的一項機制,。在現(xiàn)代藥品零售企業(yè)中,，員工不僅需要較高的工資，他們還需要長遠的獲利可能、繼續(xù)學習和發(fā)展的機會,，還要有良好的工作環(huán)境,。藥店只有提供上述條件，雇員才可能將他們的技能,、時間和精力用于最佳表現(xiàn)之上,。福利從本質(zhì)上來講又是一種補充性報酬，應當以員工支付合理勞動為對價,。新福利政策的導向：一是員工福利與藥店績效掛鉤,；二是員工福利與個人工作表現(xiàn)及貢獻掛鉤。按對藥店貢獻程度,，將福利設定不同的等級層次,。而且，應該規(guī)定什么樣的福利屬于保障性福利,，是全體員工都應享有的,；什么樣的福利屬于績效性福利，只有工作績效達到時才能享有,，達到不同的績效,，享受不同的績效福利。2005年,，深圳萬澤醫(yī)藥連鎖有限公司修訂建立了詳細的《星級考核制度》，形成了一套在行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的門店員工薪酬體系,。其主要內(nèi)容是把員工分為六個星級,，通過每年一次的星級考核，結(jié)合理論知識,、實際操作,、學歷、工齡,、崗齡,、考勤、獎勵處罰和培訓成績確認其當年的薪酬體系,。除了星級考核年度定薪之外,，還包括績效獎金激勵，賦予了店長更大的獎金分配權(quán)力,，包括績效工資獎,、明星商品獎、高毛利商品獎,。
■僅有激勵是不夠的
激勵是薪酬設計的手段,，但不是目的。如果不能遵循一定的原則，保證公平合理,、獎勤罰懶,，薪酬的激勵作用就會大大削弱。
戰(zhàn)略導向原則,。戰(zhàn)略導向原則強調(diào)在設計藥店員工薪酬時必須從戰(zhàn)略角度分析,，制定的薪酬政策和制度必須體現(xiàn)藥店發(fā)展戰(zhàn)略的要求。藥店的薪酬不僅僅是一種制度,，更是一項機制,，合理的薪酬制度驅(qū)動和鞭策那些有利于藥店發(fā)展戰(zhàn)略的因素的成長和提高，同時使那些不利于藥店發(fā)展戰(zhàn)略的因素得到有效的遏制直至消退和淘汰,。
經(jīng)濟性原則,。薪酬設計的經(jīng)濟性原則要求藥店設計薪酬時必須充分考慮藥店自身發(fā)展的特點和支付能力。它包括兩個方面的含義,，短期來看,，藥店的銷售收入扣除各項非人工（人力資源）費用和成本后，要能夠支付起藥店所有員工的薪酬,；從長期來看,，藥店在支付所有員工的薪酬及補償所用非人工費用和成本后，要有盈余,，這樣才能支撐藥店追加和擴大投資,，獲得可持續(xù)發(fā)展。
體現(xiàn)員工價值原則?，F(xiàn)代的人力資源管理必須解決企業(yè)的三大基本矛盾,，即人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的矛盾，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展之間的矛盾和員工創(chuàng)造與員工待遇之間的矛盾,。因此,，藥店在設計薪酬時，必須要能充分體現(xiàn)員工的價值,，要使員工的發(fā)展與藥店的發(fā)展充分協(xié)調(diào)起來,，保持員工創(chuàng)造與員工待遇（價值創(chuàng)造與價值分配）之間短期和長期的平衡。
內(nèi)部一致性原則,。內(nèi)部一致性原則是斯密公平理論在薪酬設計中的運用,，它強調(diào)企業(yè)在設計薪酬時要“一碗水端平”。內(nèi)部一致性原則包含幾個方面,。一是橫向公平,，即藥店所有員工之間的薪酬標準、尺度應該是一致的,；二是縱向公平,，即藥店設計薪酬時必須考慮到歷史的延續(xù)性,，一個員工過去的投入產(chǎn)出比和現(xiàn)在乃至將來都應該基本上是一致的，而且還應該是有所增長的,。這里涉及到一個工資剛性問題,，即藥店發(fā)給員工的工資水平在正常情況下只能看漲，不能看跌,，否則會引起員工很大的不滿,；最后就是外部公平，即藥店的薪酬設計與同行業(yè)的同類人才相比具有一致性,。
外部競爭性原則,。外部競爭性原則強調(diào)藥店在設計薪酬時必須考慮到同行業(yè)薪酬市場的薪酬水平和競爭對手的薪酬水平，保證自己的薪酬水平在市場上具有一定的競爭力,，能充分地吸引和留住自身發(fā)展所需的人才,。
■由“硬福利”到“軟福利”
“軟福利”活動開展得當，會起到提高員工工作效率,、優(yōu)化藥店形象,、降低員工流失率等作用。所謂“軟”是相對“硬”而言的,，藥店自己制定的個性化的非現(xiàn)金福利稱為“軟福利”,。培訓、聚餐,、休假旅游,、員工娛樂比賽、親子家庭活動等協(xié)調(diào)工作與生活關(guān)系的內(nèi)容都屬于“軟福利”,。對藥店來說,，培訓是一種福利，每個員工都有享受培訓的權(quán)利,。對社會來說，培訓也是一種社會福利,，如同企業(yè)贊助公益活動,、倡導社會效益一樣，每個企業(yè)都有責任努力提高每一個作為社會成員的員工的生存技能,。目前在藥店店員接受的培訓中,，從數(shù)量上講，來自制藥企業(yè)提供的培訓已經(jīng)占了主流,。（王鵬）
