日前，開(kāi)心人大藥房河南南陽(yáng)分店開(kāi)業(yè),。
南陽(yáng)是地級(jí)市，城區(qū)人口有70萬(wàn),。由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá),，城區(qū)人均收入每月不過(guò)幾百元。盡管如此,，“開(kāi)心人”的開(kāi)業(yè)還是吸引了超過(guò)萬(wàn)人的客流,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日交易次數(shù)接近3000筆,，銷售額達(dá)到8萬(wàn)元,。隨后的兩天，交易次數(shù)也都在2000筆以上,。
在江西開(kāi)心人集團(tuán)公司河南省區(qū)負(fù)責(zé)人張新生看來(lái),，南陽(yáng)店開(kāi)業(yè)的成功，除了運(yùn)用了“開(kāi)心人”一貫使用的價(jià)格手段外,，“溫情”策略也成為取勝的法寶,。
■消夏廣場(chǎng)聚集人氣
臥龍區(qū)的中州路并不是南陽(yáng)市的主干道，在這條路上有一座商住兩用樓,。由于出租率不高,，樓房前面的空地一直很冷清。但從今年6月份開(kāi)始,，越來(lái)越多的人習(xí)慣在吃完晚飯后搬著小板凳到這里來(lái)消夏,。是什么吸引了眾多的市民？是“大片”——自從租下該樓的底層商鋪后,，“開(kāi)心人”每天晚上從18點(diǎn)起,，免費(fèi)放映各種電影，這塊空地于是成了消夏廣場(chǎng),。
“開(kāi)心人”南陽(yáng)店的營(yíng)業(yè)面積為800平方米,。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，店面裝修簡(jiǎn)潔明快,，一臺(tái)52英寸背投電視機(jī)透過(guò)玻璃墻正對(duì)著馬路,。
張新生告訴記者，在拿到開(kāi)店的批文后,，他們花了5000多元買了這臺(tái)彩電,。原本一直是露天放映,，后來(lái)考慮到刮風(fēng)下雨等因素，才將電視搬到了店里,。張新生坦言,，這樣做主要的是為了聚集人氣。
“餐館一般都有一個(gè)小電視機(jī),，顧客一邊吃飯,，一邊可以看電視節(jié)目。我們到一個(gè)城市開(kāi)新店,，首先就是要讓老百姓知道我們,、了解我們。只有把人們的視線吸引過(guò)來(lái),，才能進(jìn)一步讓他們了解我們,。”
這一招不可謂不厲害。在開(kāi)業(yè)的頭一天,，記者親見(jiàn)從晚上18點(diǎn)開(kāi)始,，藥店門口就陸陸續(xù)續(xù)地有老人帶著小孩過(guò)來(lái)，有的還拎著小板凳,；到了晚上21點(diǎn),，仍有居民急急忙忙往這邊趕。
在日復(fù)一日的免費(fèi)看“大片”的過(guò)程中,，老百姓們也透過(guò)玻璃墻看到“開(kāi)心人”的新店是怎樣地一點(diǎn)點(diǎn)逐漸成形,。
■照顧老幼贏得口碑
一般藥店開(kāi)業(yè)，老板是希望顧客來(lái)得越多越好,；而“開(kāi)心人”南陽(yáng)店開(kāi)業(yè)時(shí),，老總卻守在門口懇求堵在那里的顧客“先去忙別的事，有時(shí)間再來(lái)光顧”,。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，由于推出了促銷和“買贈(zèng)”活動(dòng)，吸引了不少老年人以及抱著孩子的年輕媽媽,。當(dāng)人浪一波一波地涌進(jìn)藥店時(shí),，一些老人被擠得踉踉蹌蹌，還有的小孩在父母懷里大哭,。情急之下,，藥店派出幾個(gè)小伙子把住店門，幫助里面的人出來(lái),，控制外面的人進(jìn)去,。張新生甚至親自守在門口，一遍又一遍地規(guī)勸那些急于進(jìn)店的顧客：“我們這里有很多老人和抱小孩的同志,，請(qǐng)大家不要擁擠,。大家放心,，‘開(kāi)心人’將立足南陽(yáng)、扎根南陽(yáng),，我們將長(zhǎng)期為大家提供服務(wù),。大家可以先去處理一些其他的事情，以后有時(shí)間再過(guò)來(lái),。”
在張新生做店外顧客工作的同時(shí),，店內(nèi)廣播室也以溫柔的女聲反復(fù)提醒店內(nèi)顧客：“本店顧客較多，請(qǐng)老年朋友和抱小孩的同志注意安全,。”而店員對(duì)這兩類顧客顯然也是格外照顧,。記者看到，為了照顧這兩類人群,，藥店特意劃出了一個(gè)休息區(qū)，十幾把椅子使藥店充滿了人情味,。
■隨機(jī)應(yīng)變進(jìn)行宣傳
不可否認(rèn),，顧客中有不少人是來(lái)湊熱鬧的。有的是進(jìn)來(lái)溜達(dá)一圈就走了,，有的人不買藥卻看中了藥店里裝飾用的氣球,。看到有人舉著帶有“開(kāi)心人”標(biāo)志的氣球從藥店里出來(lái),，孩子們眼熱了,，纏著大人也要?dú)馇颉＿@下,，往藥店擠的人更多,。這是“開(kāi)心人”始料未及的。
為了配合“開(kāi)心人”南陽(yáng)店的開(kāi)業(yè),，開(kāi)心人大藥房不僅從河南省區(qū)其他5個(gè)分店抽調(diào)了一些有經(jīng)驗(yàn)的工作人員前來(lái)幫忙,，連5個(gè)分店的老總也趕過(guò)來(lái)助威?？吹筋櫩妥约簞?dòng)手拿氣球,，“開(kāi)心人”老總們干脆將氣球取下，直接派送給有需要的顧客,。記者看到,，為了幫一名顧客拿幾個(gè)掛在高處的氣球，一位老總甚至搬來(lái)椅子,，拿來(lái)長(zhǎng)把笤帚,，披掛上陣。
一位老總這樣對(duì)記者說(shuō)：“氣球本身值不了多少錢,。顧客喜歡,，我們就可以送給他們,。再說(shuō)每個(gè)氣球上都有‘開(kāi)心人’字樣，他們拿出去其實(shí)也是幫企業(yè)做宣傳,。”
●記者手記：誰(shuí)都無(wú)法規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)
讓“開(kāi)心人”開(kāi)進(jìn)南陽(yáng)的項(xiàng)目得到了南陽(yáng)市政府以及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門的支持,，其目的就是希望通過(guò)“開(kāi)心人”的進(jìn)入，來(lái)降低當(dāng)?shù)厮巸r(jià),，規(guī)范當(dāng)?shù)氐乃幤方?jīng)營(yíng)秩序,。
南陽(yáng)雖然經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，藥店數(shù)量卻并不少,。在距離“開(kāi)心人”南陽(yáng)店不遠(yuǎn)的一條街上,，十幾家藥店幾乎都是“肩挨著肩”。記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn),，這些藥店無(wú)論是從店面裝飾,、藥品種類乃至于店員服務(wù)，都與“開(kāi)心人”有相當(dāng)大的差距,。而“開(kāi)心人”南陽(yáng)店在開(kāi)業(yè)之前,，已經(jīng)做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，有針對(duì)性地將南陽(yáng)市民購(gòu)買量最大的25種藥品進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整,。
按理說(shuō),，“開(kāi)心人”進(jìn)南陽(yáng)并不是一個(gè)秘密。從打造消夏廣場(chǎng)到藥店正式開(kāi)業(yè),，其間有長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間,，足夠當(dāng)?shù)厮幍瓿雠_(tái)措施應(yīng)對(duì)。但直到“開(kāi)心人”開(kāi)業(yè)當(dāng)天,，當(dāng)?shù)爻艘患宜幍甏虺?ldquo;特價(jià)”的旗號(hào)外,，其他藥店并沒(méi)有采取任何應(yīng)對(duì)措施。而更令人不可思議的是,，某連鎖藥店在“開(kāi)心人”開(kāi)業(yè)當(dāng)天的反應(yīng)是對(duì)當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門施加壓力,。
“優(yōu)勝劣汰”本來(lái)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則。如果不是以積極態(tài)度投身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，而是想借助“地方保護(hù)”來(lái)維護(hù)自己的利益,，受損的不僅是老百姓，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，最終的結(jié)果是自己生存能力越來(lái)越差,。企業(yè)要進(jìn)步，行業(yè)要發(fā)展,，面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)不可避免,。與其希圖大樹底下乘涼，還不如學(xué)習(xí)先進(jìn)、苦練內(nèi)功,，把自己打造成一棵經(jīng)得住任何風(fēng)雨的參天大樹,。（胡芳）
南陽(yáng)是地級(jí)市，城區(qū)人口有70萬(wàn),。由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá),，城區(qū)人均收入每月不過(guò)幾百元。盡管如此,，“開(kāi)心人”的開(kāi)業(yè)還是吸引了超過(guò)萬(wàn)人的客流,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日交易次數(shù)接近3000筆,，銷售額達(dá)到8萬(wàn)元,。隨后的兩天，交易次數(shù)也都在2000筆以上,。
在江西開(kāi)心人集團(tuán)公司河南省區(qū)負(fù)責(zé)人張新生看來(lái),，南陽(yáng)店開(kāi)業(yè)的成功，除了運(yùn)用了“開(kāi)心人”一貫使用的價(jià)格手段外,，“溫情”策略也成為取勝的法寶,。
■消夏廣場(chǎng)聚集人氣
臥龍區(qū)的中州路并不是南陽(yáng)市的主干道，在這條路上有一座商住兩用樓,。由于出租率不高,，樓房前面的空地一直很冷清。但從今年6月份開(kāi)始,，越來(lái)越多的人習(xí)慣在吃完晚飯后搬著小板凳到這里來(lái)消夏,。是什么吸引了眾多的市民？是“大片”——自從租下該樓的底層商鋪后,，“開(kāi)心人”每天晚上從18點(diǎn)起,，免費(fèi)放映各種電影，這塊空地于是成了消夏廣場(chǎng),。
“開(kāi)心人”南陽(yáng)店的營(yíng)業(yè)面積為800平方米,。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，店面裝修簡(jiǎn)潔明快,，一臺(tái)52英寸背投電視機(jī)透過(guò)玻璃墻正對(duì)著馬路,。
張新生告訴記者，在拿到開(kāi)店的批文后,，他們花了5000多元買了這臺(tái)彩電,。原本一直是露天放映,，后來(lái)考慮到刮風(fēng)下雨等因素，才將電視搬到了店里,。張新生坦言,，這樣做主要的是為了聚集人氣。
“餐館一般都有一個(gè)小電視機(jī),，顧客一邊吃飯,，一邊可以看電視節(jié)目。我們到一個(gè)城市開(kāi)新店,，首先就是要讓老百姓知道我們,、了解我們。只有把人們的視線吸引過(guò)來(lái),，才能進(jìn)一步讓他們了解我們,。”
這一招不可謂不厲害。在開(kāi)業(yè)的頭一天,，記者親見(jiàn)從晚上18點(diǎn)開(kāi)始,，藥店門口就陸陸續(xù)續(xù)地有老人帶著小孩過(guò)來(lái)，有的還拎著小板凳,；到了晚上21點(diǎn),，仍有居民急急忙忙往這邊趕。
在日復(fù)一日的免費(fèi)看“大片”的過(guò)程中,，老百姓們也透過(guò)玻璃墻看到“開(kāi)心人”的新店是怎樣地一點(diǎn)點(diǎn)逐漸成形,。
■照顧老幼贏得口碑
一般藥店開(kāi)業(yè)，老板是希望顧客來(lái)得越多越好,；而“開(kāi)心人”南陽(yáng)店開(kāi)業(yè)時(shí),，老總卻守在門口懇求堵在那里的顧客“先去忙別的事，有時(shí)間再來(lái)光顧”,。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，由于推出了促銷和“買贈(zèng)”活動(dòng)，吸引了不少老年人以及抱著孩子的年輕媽媽,。當(dāng)人浪一波一波地涌進(jìn)藥店時(shí),，一些老人被擠得踉踉蹌蹌，還有的小孩在父母懷里大哭,。情急之下,，藥店派出幾個(gè)小伙子把住店門，幫助里面的人出來(lái),，控制外面的人進(jìn)去,。張新生甚至親自守在門口，一遍又一遍地規(guī)勸那些急于進(jìn)店的顧客：“我們這里有很多老人和抱小孩的同志,，請(qǐng)大家不要擁擠,。大家放心,，‘開(kāi)心人’將立足南陽(yáng)、扎根南陽(yáng),，我們將長(zhǎng)期為大家提供服務(wù),。大家可以先去處理一些其他的事情，以后有時(shí)間再過(guò)來(lái),。”
在張新生做店外顧客工作的同時(shí),，店內(nèi)廣播室也以溫柔的女聲反復(fù)提醒店內(nèi)顧客：“本店顧客較多，請(qǐng)老年朋友和抱小孩的同志注意安全,。”而店員對(duì)這兩類顧客顯然也是格外照顧,。記者看到，為了照顧這兩類人群,，藥店特意劃出了一個(gè)休息區(qū)，十幾把椅子使藥店充滿了人情味,。
■隨機(jī)應(yīng)變進(jìn)行宣傳
不可否認(rèn),，顧客中有不少人是來(lái)湊熱鬧的。有的是進(jìn)來(lái)溜達(dá)一圈就走了,，有的人不買藥卻看中了藥店里裝飾用的氣球,。看到有人舉著帶有“開(kāi)心人”標(biāo)志的氣球從藥店里出來(lái),，孩子們眼熱了,，纏著大人也要?dú)馇颉＿@下,，往藥店擠的人更多,。這是“開(kāi)心人”始料未及的。
為了配合“開(kāi)心人”南陽(yáng)店的開(kāi)業(yè),，開(kāi)心人大藥房不僅從河南省區(qū)其他5個(gè)分店抽調(diào)了一些有經(jīng)驗(yàn)的工作人員前來(lái)幫忙,，連5個(gè)分店的老總也趕過(guò)來(lái)助威?？吹筋櫩妥约簞?dòng)手拿氣球,，“開(kāi)心人”老總們干脆將氣球取下，直接派送給有需要的顧客,。記者看到,，為了幫一名顧客拿幾個(gè)掛在高處的氣球，一位老總甚至搬來(lái)椅子,，拿來(lái)長(zhǎng)把笤帚,，披掛上陣。
一位老總這樣對(duì)記者說(shuō)：“氣球本身值不了多少錢,。顧客喜歡,，我們就可以送給他們,。再說(shuō)每個(gè)氣球上都有‘開(kāi)心人’字樣，他們拿出去其實(shí)也是幫企業(yè)做宣傳,。”
●記者手記：誰(shuí)都無(wú)法規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)
讓“開(kāi)心人”開(kāi)進(jìn)南陽(yáng)的項(xiàng)目得到了南陽(yáng)市政府以及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門的支持,，其目的就是希望通過(guò)“開(kāi)心人”的進(jìn)入，來(lái)降低當(dāng)?shù)厮巸r(jià),，規(guī)范當(dāng)?shù)氐乃幤方?jīng)營(yíng)秩序,。
南陽(yáng)雖然經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，藥店數(shù)量卻并不少,。在距離“開(kāi)心人”南陽(yáng)店不遠(yuǎn)的一條街上,，十幾家藥店幾乎都是“肩挨著肩”。記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn),，這些藥店無(wú)論是從店面裝飾,、藥品種類乃至于店員服務(wù)，都與“開(kāi)心人”有相當(dāng)大的差距,。而“開(kāi)心人”南陽(yáng)店在開(kāi)業(yè)之前,，已經(jīng)做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，有針對(duì)性地將南陽(yáng)市民購(gòu)買量最大的25種藥品進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整,。
按理說(shuō),，“開(kāi)心人”進(jìn)南陽(yáng)并不是一個(gè)秘密。從打造消夏廣場(chǎng)到藥店正式開(kāi)業(yè),，其間有長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間,，足夠當(dāng)?shù)厮幍瓿雠_(tái)措施應(yīng)對(duì)。但直到“開(kāi)心人”開(kāi)業(yè)當(dāng)天,，當(dāng)?shù)爻艘患宜幍甏虺?ldquo;特價(jià)”的旗號(hào)外,，其他藥店并沒(méi)有采取任何應(yīng)對(duì)措施。而更令人不可思議的是,，某連鎖藥店在“開(kāi)心人”開(kāi)業(yè)當(dāng)天的反應(yīng)是對(duì)當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門施加壓力,。
“優(yōu)勝劣汰”本來(lái)就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則。如果不是以積極態(tài)度投身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，而是想借助“地方保護(hù)”來(lái)維護(hù)自己的利益,，受損的不僅是老百姓，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，最終的結(jié)果是自己生存能力越來(lái)越差,。企業(yè)要進(jìn)步，行業(yè)要發(fā)展,，面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)不可避免,。與其希圖大樹底下乘涼，還不如學(xué)習(xí)先進(jìn)、苦練內(nèi)功,，把自己打造成一棵經(jīng)得住任何風(fēng)雨的參天大樹,。（胡芳）
