在醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，會(huì)計(jì)成本是記錄在賬的歷史成本,，所涉及的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都是已經(jīng)發(fā)生的事情，因此比較容易分析和控制,。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),，對(duì)經(jīng)營(yíng)中隱性成本的控制，是企業(yè)管理的一大難點(diǎn),。
■隱蔽,、放大、爆發(fā)——隱性成本的特征
隱性成本是一種隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中,、游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本,，是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為有意或無(wú)意造成的具有一定隱蔽性的將來(lái)成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來(lái)時(shí)態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和,。
隱性成本中有一種是遷延性隱性成本,，即經(jīng)濟(jì)行為主體為了彰顯績(jī)效和維持自己的存續(xù)時(shí)間，將已經(jīng)發(fā)生的成本隱蔽,、積累下來(lái),。遷延性隱形成本是在兩種情況下產(chǎn)生的：第一種是主體行為具有主觀故意性，為了某種特定的目的將已經(jīng)發(fā)生的成本隱瞞下來(lái),，有意識(shí)制造虛假繁榮,，導(dǎo)致將來(lái)成本增加。第二種情況是主體行為沒(méi)有主觀故意性,，由于其認(rèn)識(shí)能力有限或客觀對(duì)象的復(fù)雜性,，導(dǎo)致對(duì)其經(jīng)濟(jì)行為的真實(shí)后果判斷失誤,，從而使將來(lái)成本增大。
隱性成本具有如下特點(diǎn)：
隱蔽性,。隱性成本中的一部分是潛在成本,，潛在成本要在以后才起作用，且是作為企業(yè)將來(lái)收益的沖減因素而起作用,。由于將來(lái)的事情是否發(fā)生以及如何發(fā)生都是不能確定的,，因而潛在成本難于被企業(yè)認(rèn)識(shí)。
放大性,。比如,，為了省10元錢沒(méi)有更換應(yīng)該換掉的電線，那么不知哪天就可能會(huì)導(dǎo)致上萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失——這就是隱性成本的放大性,。企業(yè)的人事危機(jī),、財(cái)務(wù)危機(jī)、信用危機(jī)等,，都是平時(shí)管理中一些小問(wèn)題得不到妥善解決,，積累到一定程度后集中爆發(fā)的結(jié)果。
爆發(fā)性,。企業(yè)隱性成本的積累量越大,，其爆發(fā)性越強(qiáng)，危害也越大,。如信任危機(jī)的爆發(fā),，就是絕大多數(shù)合作伙伴認(rèn)識(shí)到與之合作的風(fēng)險(xiǎn)大于重新尋找合作伙伴的成本時(shí)，就會(huì)離開(kāi)它而去尋找其他合作伙伴,。而財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生往往與信任危機(jī)的發(fā)生同步,。
■種種錯(cuò)誤經(jīng)濟(jì)行為——隱性成本產(chǎn)生的原因
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中導(dǎo)致隱性成本存在和增大的常見(jiàn)原因有以下幾種：
1.信息失真。內(nèi)部信息失真,、外部信息失真,、內(nèi)部信息不對(duì)稱三種原因可造成企業(yè)成本無(wú)形增大。其中內(nèi)部信息失真是系統(tǒng)內(nèi)部的上下級(jí)之間,、部門之間的真實(shí)信息散失和虛假信息傳遞,。
2.內(nèi)部摩擦。企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能劃分不清,，機(jī)構(gòu)職能重疊和空白同時(shí)存在,，工作中爭(zhēng)權(quán)奪利，互相推諉扯皮,，內(nèi)部運(yùn)作效率低下,，導(dǎo)致隱性成本很高；管理流程不順或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理流程漠視造成流程短路，產(chǎn)生信息迷失,、管理部門架空現(xiàn)象,，也使隱性成本不斷增大。
3.權(quán)威失靈,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受損甚至失靈,，令不行，禁不止,，部門各自為政,，員工陽(yáng)奉陰違或消極抵觸，造成工作效率低下,，工作質(zhì)量難以保證,，影響到生產(chǎn)、銷售,，特別是客戶關(guān)系，使企業(yè)隱性成本不斷增加,。
4.信用喪失,。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)外部的客戶和社會(huì)、對(duì)內(nèi)部的員工喪失了信用,，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了發(fā)展的動(dòng)力,，輕則導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加，重則喪失客戶,、失去優(yōu)秀員工,，使經(jīng)營(yíng)難以為繼。
5.激勵(lì)和約束失當(dāng),。對(duì)代理人的約束不足,，會(huì)使其占有和支配被代理者資源的動(dòng)機(jī)發(fā)生變化，想方設(shè)法支配更多的資源來(lái)獲取利益,；而激勵(lì)措施失當(dāng),，會(huì)使該多得者得的少，該少得者得的多,，導(dǎo)致獎(jiǎng)懶罰勤,。這兩種情況都會(huì)造成成本快速增加。
6.審批制管理模式下的“爭(zhēng)權(quán)推責(zé)”現(xiàn)象,?？刂菩凸芾淼膬?nèi)部成本非常高，上下級(jí)之間追求權(quán)力最大化和責(zé)任最小化,、互相推諉責(zé)任是一種難以避免的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象將導(dǎo)致企業(yè)的隱性成本增加。
7.企業(yè)盲目擴(kuò)張過(guò)程中的效益虛假現(xiàn)象。企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大過(guò)程中的收益具有隱蔽性：一方面,，一個(gè)企業(yè)在資本市場(chǎng)上快速擴(kuò)張的過(guò)程中，由于其管理素質(zhì),、技術(shù)成熟度,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)跟不上，造成利潤(rùn)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn),。另一方面,，資本市場(chǎng)上大量資金的誘惑促使企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張，在高速擴(kuò)張的過(guò)程中,，表面上企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，利潤(rùn)不斷增加，實(shí)際上企業(yè)資產(chǎn)也在不斷縮水,，隱性成本不斷增加,。這些隱性成本突然顯形時(shí)，將會(huì)給投資者造成巨大損失,。
此外,，企業(yè)管理中其他不正確的經(jīng)濟(jì)行為，也會(huì)導(dǎo)致一些隱性成本,，如上下級(jí)之間的“信任-忠誠(chéng)”問(wèn)題造成的隱性成本,、談判（交易）成本、進(jìn)度失調(diào)成本等等,。
■企業(yè)“猝死”增多——必須正視的隱性成本危害
隱性成本掩蓋了經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,，使人們對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀察有可能偏離實(shí)事求是的軌道，因此會(huì)帶來(lái)一系列危害和不良后果,。
隱性成本會(huì)影響員工對(duì)管理層的信任程度,。
隱性成本導(dǎo)致企業(yè)“猝死”現(xiàn)象增多。企業(yè)的生死興衰,，從理論上講應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,，可是實(shí)踐中許多企業(yè)都是迅速壯大、效益連年翻番,，不久后又在一夜之間變成負(fù)債累累,、大量虧損的空殼。這種特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的真正原因就是隱性成本的存在,。隱性成本這個(gè)隱藏于財(cái)務(wù)成本之中,、游離于財(cái)務(wù)監(jiān)督之外的怪物，其產(chǎn)生,、隱匿和爆發(fā)的過(guò)程,，就是一些企業(yè)“瘋長(zhǎng)——猝死”的歷史。
隱性成本對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：
第一，對(duì)成本管理的挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)的成本管理基本包括：機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和折舊,；原材料的消耗定額；人員工資及福利,；管理費(fèi)用,、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用,；管理費(fèi)及稅金等,。對(duì)這些成本的控制更多的是在數(shù)量上的控制。而大量隱性成本存在的原因,，更多地與資源要素的構(gòu)成質(zhì)量有關(guān),，更需要依靠結(jié)構(gòu)優(yōu)化組合來(lái)控制。這就對(duì)傳統(tǒng)的管理觀念,、管理手段,、組織管理者的素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。
第二,，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理基本不把長(zhǎng)期成本作為重要內(nèi)容納入企業(yè)戰(zhàn)略的管理范圍，認(rèn)為成本管理只是財(cái)務(wù)部門的職能。企業(yè)要長(zhǎng)期生存和發(fā)展,，首先應(yīng)該考慮的就是成本和利潤(rùn)問(wèn)題,。隱性成本的廣泛存在，威脅的是企業(yè)的長(zhǎng)期成本,，其直接的后果就是遠(yuǎn)期的個(gè)體成本增大或者是遠(yuǎn)期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化。因此，以關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理,，首先要把企業(yè)隱性成本的預(yù)防和控制納入其中。如果短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，可能導(dǎo)致長(zhǎng)期成本的增加,，就要運(yùn)用戰(zhàn)略手段來(lái)調(diào)整短期利益與長(zhǎng)期利益之間的關(guān)系，追求長(zhǎng)期的收益最大化,。
第三,，對(duì)企業(yè)組織建設(shè)的挑戰(zhàn)。組織建設(shè)追求的目標(biāo)應(yīng)該是相互聯(lián)系的兩個(gè)方面：一是要做正確的事（改進(jìn)效能）,，即付出的應(yīng)當(dāng)是有效成本,，能對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)增加有正面效應(yīng)，也就是解決組織的方向問(wèn)題,；二是要正確地做事（改進(jìn)效率）,，利用有限的資源做更多的事情。而隱性成本對(duì)組織建設(shè)提出的問(wèn)題是：第一，對(duì)如何做正確的事要有一個(gè)全面地把握,，不僅要保證組織系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)都做正確的事情,，而且要把握住目前所做的事情從長(zhǎng)遠(yuǎn)的和全局的觀點(diǎn)來(lái)看都是正確的。第二,，在提高效率方面,，不是去追求組織系統(tǒng)內(nèi)某一方面效率的提高，而是追求整個(gè)組織整體效率的提高,，衡量效率是否提高的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的長(zhǎng)期利益最大化而不是眼前利益最大化,。這就對(duì)組織建設(shè)中的各種關(guān)系的把握協(xié)調(diào)提出了更高的要求，增加了難度,。
第四,，對(duì)企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)。隱性成本大量而廣泛的存在,，社會(huì)勞動(dòng)方式以及監(jiān)督勞動(dòng)方式的廣泛而深刻的變革,，使依靠延長(zhǎng)或縮短剩余勞動(dòng)時(shí)間來(lái)調(diào)整勞資雙方關(guān)系的辦法受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)
■隱蔽,、放大、爆發(fā)——隱性成本的特征
隱性成本是一種隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中,、游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本,，是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為有意或無(wú)意造成的具有一定隱蔽性的將來(lái)成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來(lái)時(shí)態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和,。
隱性成本中有一種是遷延性隱性成本,，即經(jīng)濟(jì)行為主體為了彰顯績(jī)效和維持自己的存續(xù)時(shí)間，將已經(jīng)發(fā)生的成本隱蔽,、積累下來(lái),。遷延性隱形成本是在兩種情況下產(chǎn)生的：第一種是主體行為具有主觀故意性，為了某種特定的目的將已經(jīng)發(fā)生的成本隱瞞下來(lái),，有意識(shí)制造虛假繁榮,，導(dǎo)致將來(lái)成本增加。第二種情況是主體行為沒(méi)有主觀故意性,，由于其認(rèn)識(shí)能力有限或客觀對(duì)象的復(fù)雜性,，導(dǎo)致對(duì)其經(jīng)濟(jì)行為的真實(shí)后果判斷失誤,，從而使將來(lái)成本增大。
隱性成本具有如下特點(diǎn)：
隱蔽性,。隱性成本中的一部分是潛在成本,，潛在成本要在以后才起作用，且是作為企業(yè)將來(lái)收益的沖減因素而起作用,。由于將來(lái)的事情是否發(fā)生以及如何發(fā)生都是不能確定的,，因而潛在成本難于被企業(yè)認(rèn)識(shí)。
放大性,。比如,，為了省10元錢沒(méi)有更換應(yīng)該換掉的電線，那么不知哪天就可能會(huì)導(dǎo)致上萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失——這就是隱性成本的放大性,。企業(yè)的人事危機(jī),、財(cái)務(wù)危機(jī)、信用危機(jī)等,，都是平時(shí)管理中一些小問(wèn)題得不到妥善解決,，積累到一定程度后集中爆發(fā)的結(jié)果。
爆發(fā)性,。企業(yè)隱性成本的積累量越大,，其爆發(fā)性越強(qiáng)，危害也越大,。如信任危機(jī)的爆發(fā),，就是絕大多數(shù)合作伙伴認(rèn)識(shí)到與之合作的風(fēng)險(xiǎn)大于重新尋找合作伙伴的成本時(shí)，就會(huì)離開(kāi)它而去尋找其他合作伙伴,。而財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生往往與信任危機(jī)的發(fā)生同步,。
■種種錯(cuò)誤經(jīng)濟(jì)行為——隱性成本產(chǎn)生的原因
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中導(dǎo)致隱性成本存在和增大的常見(jiàn)原因有以下幾種：
1.信息失真。內(nèi)部信息失真,、外部信息失真,、內(nèi)部信息不對(duì)稱三種原因可造成企業(yè)成本無(wú)形增大。其中內(nèi)部信息失真是系統(tǒng)內(nèi)部的上下級(jí)之間,、部門之間的真實(shí)信息散失和虛假信息傳遞,。
2.內(nèi)部摩擦。企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能劃分不清,，機(jī)構(gòu)職能重疊和空白同時(shí)存在,，工作中爭(zhēng)權(quán)奪利，互相推諉扯皮,，內(nèi)部運(yùn)作效率低下,，導(dǎo)致隱性成本很高；管理流程不順或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理流程漠視造成流程短路，產(chǎn)生信息迷失,、管理部門架空現(xiàn)象,，也使隱性成本不斷增大。
3.權(quán)威失靈,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受損甚至失靈,，令不行，禁不止,，部門各自為政,，員工陽(yáng)奉陰違或消極抵觸，造成工作效率低下,，工作質(zhì)量難以保證,，影響到生產(chǎn)、銷售,，特別是客戶關(guān)系，使企業(yè)隱性成本不斷增加,。
4.信用喪失,。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)外部的客戶和社會(huì)、對(duì)內(nèi)部的員工喪失了信用,，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了發(fā)展的動(dòng)力,，輕則導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加，重則喪失客戶,、失去優(yōu)秀員工,，使經(jīng)營(yíng)難以為繼。
5.激勵(lì)和約束失當(dāng),。對(duì)代理人的約束不足,，會(huì)使其占有和支配被代理者資源的動(dòng)機(jī)發(fā)生變化，想方設(shè)法支配更多的資源來(lái)獲取利益,；而激勵(lì)措施失當(dāng),，會(huì)使該多得者得的少，該少得者得的多,，導(dǎo)致獎(jiǎng)懶罰勤,。這兩種情況都會(huì)造成成本快速增加。
6.審批制管理模式下的“爭(zhēng)權(quán)推責(zé)”現(xiàn)象,?？刂菩凸芾淼膬?nèi)部成本非常高，上下級(jí)之間追求權(quán)力最大化和責(zé)任最小化,、互相推諉責(zé)任是一種難以避免的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象將導(dǎo)致企業(yè)的隱性成本增加。
7.企業(yè)盲目擴(kuò)張過(guò)程中的效益虛假現(xiàn)象。企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大過(guò)程中的收益具有隱蔽性：一方面,，一個(gè)企業(yè)在資本市場(chǎng)上快速擴(kuò)張的過(guò)程中，由于其管理素質(zhì),、技術(shù)成熟度,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)跟不上，造成利潤(rùn)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn),。另一方面,，資本市場(chǎng)上大量資金的誘惑促使企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張，在高速擴(kuò)張的過(guò)程中,，表面上企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，利潤(rùn)不斷增加，實(shí)際上企業(yè)資產(chǎn)也在不斷縮水,，隱性成本不斷增加,。這些隱性成本突然顯形時(shí)，將會(huì)給投資者造成巨大損失,。
此外,，企業(yè)管理中其他不正確的經(jīng)濟(jì)行為，也會(huì)導(dǎo)致一些隱性成本,，如上下級(jí)之間的“信任-忠誠(chéng)”問(wèn)題造成的隱性成本,、談判（交易）成本、進(jìn)度失調(diào)成本等等,。
■企業(yè)“猝死”增多——必須正視的隱性成本危害
隱性成本掩蓋了經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,，使人們對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀察有可能偏離實(shí)事求是的軌道，因此會(huì)帶來(lái)一系列危害和不良后果,。
隱性成本會(huì)影響員工對(duì)管理層的信任程度,。
隱性成本導(dǎo)致企業(yè)“猝死”現(xiàn)象增多。企業(yè)的生死興衰,，從理論上講應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,，可是實(shí)踐中許多企業(yè)都是迅速壯大、效益連年翻番,，不久后又在一夜之間變成負(fù)債累累,、大量虧損的空殼。這種特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的真正原因就是隱性成本的存在,。隱性成本這個(gè)隱藏于財(cái)務(wù)成本之中,、游離于財(cái)務(wù)監(jiān)督之外的怪物，其產(chǎn)生,、隱匿和爆發(fā)的過(guò)程,，就是一些企業(yè)“瘋長(zhǎng)——猝死”的歷史。
隱性成本對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：
第一，對(duì)成本管理的挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)的成本管理基本包括：機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和折舊,；原材料的消耗定額；人員工資及福利,；管理費(fèi)用,、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用,；管理費(fèi)及稅金等,。對(duì)這些成本的控制更多的是在數(shù)量上的控制。而大量隱性成本存在的原因,，更多地與資源要素的構(gòu)成質(zhì)量有關(guān),，更需要依靠結(jié)構(gòu)優(yōu)化組合來(lái)控制。這就對(duì)傳統(tǒng)的管理觀念,、管理手段,、組織管理者的素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。
第二,，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn),。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理基本不把長(zhǎng)期成本作為重要內(nèi)容納入企業(yè)戰(zhàn)略的管理范圍，認(rèn)為成本管理只是財(cái)務(wù)部門的職能。企業(yè)要長(zhǎng)期生存和發(fā)展,，首先應(yīng)該考慮的就是成本和利潤(rùn)問(wèn)題,。隱性成本的廣泛存在，威脅的是企業(yè)的長(zhǎng)期成本,，其直接的后果就是遠(yuǎn)期的個(gè)體成本增大或者是遠(yuǎn)期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化。因此，以關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理,，首先要把企業(yè)隱性成本的預(yù)防和控制納入其中。如果短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，可能導(dǎo)致長(zhǎng)期成本的增加,，就要運(yùn)用戰(zhàn)略手段來(lái)調(diào)整短期利益與長(zhǎng)期利益之間的關(guān)系，追求長(zhǎng)期的收益最大化,。
第三,，對(duì)企業(yè)組織建設(shè)的挑戰(zhàn)。組織建設(shè)追求的目標(biāo)應(yīng)該是相互聯(lián)系的兩個(gè)方面：一是要做正確的事（改進(jìn)效能）,，即付出的應(yīng)當(dāng)是有效成本,，能對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)增加有正面效應(yīng)，也就是解決組織的方向問(wèn)題,；二是要正確地做事（改進(jìn)效率）,，利用有限的資源做更多的事情。而隱性成本對(duì)組織建設(shè)提出的問(wèn)題是：第一，對(duì)如何做正確的事要有一個(gè)全面地把握,，不僅要保證組織系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)都做正確的事情,，而且要把握住目前所做的事情從長(zhǎng)遠(yuǎn)的和全局的觀點(diǎn)來(lái)看都是正確的。第二,，在提高效率方面,，不是去追求組織系統(tǒng)內(nèi)某一方面效率的提高，而是追求整個(gè)組織整體效率的提高,，衡量效率是否提高的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的長(zhǎng)期利益最大化而不是眼前利益最大化,。這就對(duì)組織建設(shè)中的各種關(guān)系的把握協(xié)調(diào)提出了更高的要求，增加了難度,。
第四,，對(duì)企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)。隱性成本大量而廣泛的存在,，社會(huì)勞動(dòng)方式以及監(jiān)督勞動(dòng)方式的廣泛而深刻的變革,，使依靠延長(zhǎng)或縮短剩余勞動(dòng)時(shí)間來(lái)調(diào)整勞資雙方關(guān)系的辦法受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)
