曾經(jīng)在武漢“殺”得天昏地暗的藥店價(jià)格戰(zhàn)如今漸行漸遠(yuǎn),，眼下一場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)正在如火如荼地上演。
 
    11月21日,，在武漢的老百姓大藥房首義店,，五名醫(yī)生為前來購藥的市民免費(fèi)測(cè)血糖、量骨密度,、聽診,，指導(dǎo)正確用藥。而11月中旬,，當(dāng)?shù)匦倪B心藥房江夏店的八名醫(yī)師,、藥師,，走進(jìn)商業(yè)街等社區(qū)，給居民宣傳健康科普知識(shí),。11月2日,，武漢107家藥店共同承諾為市民免費(fèi)清理小藥箱，為鄰近社區(qū)老,、弱、病,、殘患者提供電話購藥,，送藥上門等服務(wù)。
 
    而在數(shù)年前,，顧客走入藥店,，躍入眼簾的多是“大降價(jià)”的海報(bào)。2001年12月,，隆泰大藥房三陽路店在當(dāng)?shù)卮蝽懥藘r(jià)格戰(zhàn)第一槍,，藥品價(jià)格降幅達(dá)40%，三鎮(zhèn)市民蜂擁而至,，提籃購藥,，該藥房創(chuàng)下日均進(jìn)賬10萬元的銷售神話。經(jīng)三年多的搏殺,，全市零售藥店大致維持在10點(diǎn)利的低價(jià)上,，武漢成為全國(guó)零售藥價(jià)較低的幾個(gè)城市之一。
 
    其后,，不斷有藥店嘗試將價(jià)格再度探底,，或5點(diǎn)利，或平進(jìn)平出以爭(zhēng)取顧客,，但收效甚微,。一向鼓動(dòng)“平價(jià)”的隆泰大藥房總經(jīng)理俞成剛感慨：“無休止的價(jià)格戰(zhàn)無異于飲鴆止渴。”與此同時(shí),，許多藥店負(fù)責(zé)人也發(fā)現(xiàn),，藥價(jià)做“穿”了，患者不會(huì)為便宜幾角錢而轉(zhuǎn)乘幾趟車前來購藥,。相反,，他們更注重藥店的服務(wù)質(zhì)量。
 
    心連心藥房江夏店負(fù)責(zé)人徐崢說,，隨著人們保健意識(shí)的增強(qiáng),，未來藥品零售企業(yè)比拼的重點(diǎn)是服務(wù)。
 
    目前,，不少藥店已開始了差異化服務(wù)的較量,。老百姓大藥房組建起“小白鴿”義診團(tuán),，每星期走進(jìn)社區(qū)，為居民檢查心腦血管等慢性病,。春天大藥房,、心連心藥房的部分分店則大打“方便牌”，為周邊患者免費(fèi)送藥,。
 
    個(gè)性化服務(wù)確實(shí)為藥店聚集了不少人氣,。每天，到老百姓大藥房首義店享受免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)的市民達(dá)500人次,，購藥者達(dá)2000人次,。“心連心”的徐崢興奮地說，推出便民服務(wù)后,，客源更穩(wěn)定了,，患者、藥店雙受益,。
 
    武漢市食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，藥市從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)較量，表明武漢藥店正逐步走向成熟,。