在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,，新醫(yī)改方案對(duì)藥店無(wú)太多利好的背景下，不少藥店人紛紛圍繞大健康領(lǐng)域探尋盈利新路,。
所謂大健康，是介于藥店和醫(yī)院之間的一種新業(yè)態(tài),，即為解決消費(fèi)者疾病預(yù)防,、保健、康復(fù),、美麗,、個(gè)人護(hù)理和亞健康狀態(tài)逆轉(zhuǎn)等健康美麗相關(guān)問(wèn)題提供產(chǎn)品和專業(yè)指導(dǎo)。筆者認(rèn)為,，藥店或可從大健康之路來(lái)探索,，并用“五療”、“六化”來(lái)實(shí)踐大健康之夢(mèng),。
“五療”新概念
“五療”是指醫(yī)療,、藥療、食療,、理療,、話療
大健康雖依托原有藥店發(fā)展，但不能完全按照藥品零售企業(yè)的模式來(lái)操作,，其發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)是專業(yè)服務(wù)：中醫(yī)師為亞健康人群診斷癥狀,，提出診療方案；藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo),；營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)顧客體制,、癥狀，配制藥膳湯及主副食,；康復(fù)保健師按照診斷,，為顧客做相應(yīng)的理療康復(fù)項(xiàng)目；心理咨詢師負(fù)責(zé)心理輔導(dǎo),、咨詢,。
筆者發(fā)現(xiàn),，已有不少先行者在探索這一新業(yè)態(tài)。2007年6月30日,，在深圳開(kāi)業(yè)的深信百年健康新概念店無(wú)疑是國(guó)內(nèi)第一個(gè)“吃螃蟹者”,，它集醫(yī)療、藥療,、食療,、理療四療一體，打造亞健康人群的健康新概念,，其阿膠文化,、藏藥文化、燕窩文化,、蟲草文化,、湯文化令人目不暇接；虹膜檢測(cè),、基因檢測(cè),、經(jīng)絡(luò)檢測(cè)、血壓檢測(cè),、血糖檢測(cè),、女性乳腺檢測(cè)等體貼入微；中醫(yī)館,、健康補(bǔ)給站,、食療館、理療館,、孕嬰館,、情趣生活館、處方藥館,、糖尿病館,、生命元素館、醫(yī)療器械館,、珍貴參茸館等應(yīng)有盡有,，可以說(shuō)是比較完善的大健康店。
據(jù)筆者考察,，國(guó)內(nèi)其他同行只對(duì)以上項(xiàng)目中的兩三個(gè)進(jìn)行了嘗試,，比如江蘇省昆山市百佳惠大藥房，2008年年初增加了理療會(huì)所（凡是藥店會(huì)員達(dá)到一定積分后就可以免費(fèi)享受理療一次）,。據(jù)知情人士透露,，理療會(huì)所和藥店的互動(dòng)比較好，兩者相得益彰。
再比如四川德仁堂于2005年11月在成都開(kāi)設(shè)了首家藥膳館,，并在2007年把藥膳館開(kāi)到了香港,；2008年9月，德仁堂又開(kāi)設(shè)養(yǎng)生茶館,。據(jù)了解,，養(yǎng)生茶館不僅在銷售品種上頗具心思，突出養(yǎng)生特色（如養(yǎng)生茶飲,，燕窩,、雪蛤系列，花果,、花草茶）,，還增設(shè)了專業(yè)的中醫(yī)藥服務(wù)（如一些特定的茶飲和燉品需經(jīng)坐館醫(yī)師辨認(rèn)后方可飲用），避免出現(xiàn)飲用禁忌,。
筆者認(rèn)為,，除了“四療”外，大健康還可加上第五療——“話療”?，F(xiàn)在,，心理處于亞健康的人比身體亞健康的人要多得多，而在我國(guó),，個(gè)人還不太重視心理亞健康的防治，這塊的市場(chǎng)非常大,，如果大健康項(xiàng)目在這方面有所突破,，或可走出一片新天地來(lái)。
“六化”新氣象
“六化”包括裝潢百貨化,、內(nèi)飾溫馨化,、經(jīng)營(yíng)多元化、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)專業(yè)化,、管理科學(xué)化
裝潢百貨化：
用百貨公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)裝潢。這幾年,，筆者每出差到一個(gè)地方,，首先都會(huì)走訪當(dāng)?shù)氐乃幍旰歪t(yī)院。筆者發(fā)現(xiàn),，不少醫(yī)院的硬件設(shè)施都非常先進(jìn),，裝飾也很考究，但藥店就差得遠(yuǎn)了,，許多藥店經(jīng)營(yíng)者都不舍得把資金投入在店面的裝潢上,，導(dǎo)致藥店光線暗淡、貨架陳舊、柜臺(tái)破損,、地面粗糙,、櫥窗晦暗，無(wú)法吸引消費(fèi)者踏進(jìn)藥店,。而百貨公司的環(huán)境優(yōu)美,、裝潢考究，這是為何很多人都喜歡逛百貨公司的原因之一,。
作為藥店經(jīng)營(yíng)者,，可以考慮將藥店的裝潢百貨化，如用燈光配合商品——白色光線配合處方藥,、非處方藥,、護(hù)理商品、藥妝,、血壓計(jì),、血糖儀等，顯現(xiàn)時(shí)尚的特征,；而參茸,、保健食品等，則用紅色背景作映襯,，外加射燈照射,，突出其檔次不凡；音響系統(tǒng)的播放——除了播放藥店促銷信息外,，還可以不間斷地播放健康小知識(shí),、用藥小常識(shí)等，把音量調(diào)得適中,，給顧客輕松,、愉快的購(gòu)物感受。
內(nèi)飾溫馨化：
營(yíng)造溫馨,、親切的氣氛,。許多藥店的貨架、柜臺(tái),、墻上都是產(chǎn)品廣告,、藥店的企業(yè)文化等，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有從顧客的角度來(lái)設(shè)計(jì)賣場(chǎng)的布局,，也沒(méi)給顧客開(kāi)設(shè)一塊休閑的場(chǎng)地,，導(dǎo)致顧客不愿逛藥店。
筆者認(rèn)為,，藥店經(jīng)營(yíng)者在裝飾賣場(chǎng)時(shí),，應(yīng)營(yíng)造溫馨氣氛,，給顧客家一樣的感覺(jué)，如在墻上掛些漫畫,，給身心痛苦的患者帶來(lái)歡笑,；開(kāi)辟一個(gè)休閑區(qū)，顧客逛累了,，可以坐下來(lái)看看報(bào)紙,、喝喝茶、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè),；針對(duì)孕婦,、殘障人士、五保戶,、低保戶,、70歲以上老年人等特殊群體，開(kāi)設(shè)收銀綠色通道和無(wú)障礙通道,；藥師服務(wù)區(qū)設(shè)置得私密些,，保護(hù)顧客隱私。
在這方面,，可以借鑒日本仙臺(tái)市的仙臺(tái)處方藥店,。藥店門口處設(shè)有無(wú)障礙區(qū)傾斜坡道，以確保坐輪椅或腿腳不方便的人士輕松入店,；顧客進(jìn)入店內(nèi),，會(huì)受到藥師的微笑接待，聽(tīng)到讓人心情放松的背景音樂(lè),；店內(nèi)右側(cè)為感染性疾病患者專用接待室,，左側(cè)一角的兒童角天花板上掛有玩具汽車；店內(nèi)隨處可見(jiàn)為患者考慮的用心布置,，例如服藥指導(dǎo)部門,，為了確保從外面看不到咨詢患者,，采取獨(dú)立隔斷間的形式裝修,；此外，為了讓藥師在提供咨詢服務(wù)時(shí),，不與患者正面對(duì)視,，特將咨詢柜臺(tái)裝修成45度角的形式，使藥師從這個(gè)角度視患者的目光更慈祥,。
