在行業(yè)競爭日益加劇,，新醫(yī)改方案對藥店無太多利好的背景下，不少藥店人紛紛圍繞大健康領(lǐng)域探尋盈利新路,。
所謂大健康,，是介于藥店和醫(yī)院之間的一種新業(yè)態(tài)，即為解決消費者疾病預(yù)防,、保健,、康復(fù),、美麗、個人護(hù)理和亞健康狀態(tài)逆轉(zhuǎn)等健康美麗相關(guān)問題提供產(chǎn)品和專業(yè)指導(dǎo),。筆者認(rèn)為,，藥店或可從大健康之路來探索，并用“五療”,、“六化”來實踐大健康之夢,。
“五療”新概念
“五療”是指醫(yī)療、藥療,、食療,、理療、話療
大健康雖依托原有藥店發(fā)展,，但不能完全按照藥品零售企業(yè)的模式來操作,，其發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)是專業(yè)服務(wù)：中醫(yī)師為亞健康人群診斷癥狀，提出診療方案,；藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo),；營養(yǎng)師根據(jù)顧客體制、癥狀,，配制藥膳湯及主副食,；康復(fù)保健師按照診斷，為顧客做相應(yīng)的理療康復(fù)項目,；心理咨詢師負(fù)責(zé)心理輔導(dǎo),、咨詢。
筆者發(fā)現(xiàn),，已有不少先行者在探索這一新業(yè)態(tài),。2007年6月30日，在深圳開業(yè)的深信百年健康新概念店無疑是國內(nèi)第一個“吃螃蟹者”,，它集醫(yī)療,、藥療、食療,、理療四療一體,，打造亞健康人群的健康新概念，其阿膠文化,、藏藥文化,、燕窩文化、蟲草文化,、湯文化令人目不暇接,；虹膜檢測、基因檢測、經(jīng)絡(luò)檢測,、血壓檢測,、血糖檢測、女性乳腺檢測等體貼入微,；中醫(yī)館,、健康補(bǔ)給站、食療館,、理療館,、孕嬰館、情趣生活館,、處方藥館,、糖尿病館、生命元素館,、醫(yī)療器械館、珍貴參茸館等應(yīng)有盡有,，可以說是比較完善的大健康店,。
據(jù)筆者考察，國內(nèi)其他同行只對以上項目中的兩三個進(jìn)行了嘗試,，比如江蘇省昆山市百佳惠大藥房,，2008年年初增加了理療會所（凡是藥店會員達(dá)到一定積分后就可以免費享受理療一次）。據(jù)知情人士透露,，理療會所和藥店的互動比較好,，兩者相得益彰。
再比如四川德仁堂于2005年11月在成都開設(shè)了首家藥膳館,，并在2007年把藥膳館開到了香港,；2008年9月，德仁堂又開設(shè)養(yǎng)生茶館,。據(jù)了解,，養(yǎng)生茶館不僅在銷售品種上頗具心思，突出養(yǎng)生特色（如養(yǎng)生茶飲,，燕窩,、雪蛤系列，花果,、花草茶）,，還增設(shè)了專業(yè)的中醫(yī)藥服務(wù)（如一些特定的茶飲和燉品需經(jīng)坐館醫(yī)師辨認(rèn)后方可飲用），避免出現(xiàn)飲用禁忌,。
筆者認(rèn)為,，除了“四療”外，大健康還可加上第五療——“話療”。現(xiàn)在,，心理處于亞健康的人比身體亞健康的人要多得多,，而在我國，個人還不太重視心理亞健康的防治,，這塊的市場非常大,，如果大健康項目在這方面有所突破，或可走出一片新天地來,。
“六化”新氣象
“六化”包括裝潢百貨化,、內(nèi)飾溫馨化、經(jīng)營多元化,、運營標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)專業(yè)化、管理科學(xué)化
裝潢百貨化：
用百貨公司的標(biāo)準(zhǔn)來裝潢,。這幾年,，筆者每出差到一個地方，首先都會走訪當(dāng)?shù)氐乃幍旰歪t(yī)院,。筆者發(fā)現(xiàn),，不少醫(yī)院的硬件設(shè)施都非常先進(jìn)，裝飾也很考究,，但藥店就差得遠(yuǎn)了,，許多藥店經(jīng)營者都不舍得把資金投入在店面的裝潢上，導(dǎo)致藥店光線暗淡,、貨架陳舊,、柜臺破損、地面粗糙,、櫥窗晦暗,，無法吸引消費者踏進(jìn)藥店。而百貨公司的環(huán)境優(yōu)美,、裝潢考究,，這是為何很多人都喜歡逛百貨公司的原因之一。
作為藥店經(jīng)營者,，可以考慮將藥店的裝潢百貨化,，如用燈光配合商品——白色光線配合處方藥、非處方藥,、護(hù)理商品,、藥妝、血壓計,、血糖儀等,，顯現(xiàn)時尚的特征；而參茸、保健食品等,，則用紅色背景作映襯,，外加射燈照射，突出其檔次不凡,；音響系統(tǒng)的播放——除了播放藥店促銷信息外,，還可以不間斷地播放健康小知識、用藥小常識等,，把音量調(diào)得適中,，給顧客輕松、愉快的購物感受,。
內(nèi)飾溫馨化：
營造溫馨,、親切的氣氛。許多藥店的貨架,、柜臺,、墻上都是產(chǎn)品廣告、藥店的企業(yè)文化等,，經(jīng)營者沒有從顧客的角度來設(shè)計賣場的布局,，也沒給顧客開設(shè)一塊休閑的場地，導(dǎo)致顧客不愿逛藥店,。
筆者認(rèn)為，藥店經(jīng)營者在裝飾賣場時,，應(yīng)營造溫馨氣氛,，給顧客家一樣的感覺，如在墻上掛些漫畫,，給身心痛苦的患者帶來歡笑,；開辟一個休閑區(qū)，顧客逛累了,，可以坐下來看看報紙,、喝喝茶、聽聽音樂,；針對孕婦,、殘障人士、五保戶,、低保戶,、70歲以上老年人等特殊群體，開設(shè)收銀綠色通道和無障礙通道,；藥師服務(wù)區(qū)設(shè)置得私密些,，保護(hù)顧客隱私。
在這方面，可以借鑒日本仙臺市的仙臺處方藥店,。藥店門口處設(shè)有無障礙區(qū)傾斜坡道,，以確保坐輪椅或腿腳不方便的人士輕松入店；顧客進(jìn)入店內(nèi),，會受到藥師的微笑接待,，聽到讓人心情放松的背景音樂；店內(nèi)右側(cè)為感染性疾病患者專用接待室,，左側(cè)一角的兒童角天花板上掛有玩具汽車,；店內(nèi)隨處可見為患者考慮的用心布置，例如服藥指導(dǎo)部門,，為了確保從外面看不到咨詢患者,，采取獨立隔斷間的形式裝修；此外,，為了讓藥師在提供咨詢服務(wù)時,，不與患者正面對視，特將咨詢柜臺裝修成45度角的形式,，使藥師從這個角度視患者的目光更慈祥,。
