2010年堪稱(chēng)強(qiáng)生的“召回年”
前不久,，強(qiáng)生“一年召回問(wèn)題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然，不到10天,，強(qiáng)生居然又爆發(fā)了第15次召回12月1日,，美國(guó)強(qiáng)生公司證實(shí)，由于會(huì)引發(fā)眼睛刺痛等問(wèn)題,，公司共召回約49.2萬(wàn)盒日拋隱形眼鏡,。
除了隱形眼鏡，強(qiáng)生今年召回的產(chǎn)品還包括感冒藥泰諾,、兒童抗過(guò)敏藥可他敏以及止痛藥美林等,。
作為全球最大的制藥公司，強(qiáng)生的業(yè)務(wù)覆蓋了175個(gè)國(guó)家和地區(qū),，尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面,，強(qiáng)生毫無(wú)懸念地獨(dú)占鰲頭。
但是,，自2005年以來(lái),，強(qiáng)生就一直被負(fù)面消息纏身，營(yíng)業(yè)額和信譽(yù)度都坐上了滑梯,。曾經(jīng)信賴(lài)和擁護(hù)強(qiáng)生多年的消費(fèi)者們不禁要問(wèn)：“強(qiáng)生怎么了,？”
“強(qiáng)生召回年”
11月24日，強(qiáng)生禍不單行,。
上午9時(shí),，強(qiáng)生宣布召回930萬(wàn)瓶泰諾感冒藥。“泰諾召回”新聞發(fā)布會(huì)還未結(jié)束,，新的召回又發(fā)生了,。11時(shí)，強(qiáng)生又召回兒童抗過(guò)敏藥可他敏約400萬(wàn)盒,，以及兒童止痛藥美林約80萬(wàn)瓶,。
突如其來(lái)的“二度召回”讓強(qiáng)生的新聞發(fā)布會(huì)爆點(diǎn)連連，無(wú)論是到場(chǎng)的新聞媒體還是強(qiáng)生公關(guān)團(tuán)隊(duì)都十分愕然,，新聞發(fā)布會(huì)匆忙收尾,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年,，強(qiáng)生共召回非處方類(lèi)藥,、隱形眼鏡、嬰幼兒日化用品,、髖關(guān)節(jié)置換設(shè)備等產(chǎn)品15次,。其中，嬰幼兒用藥占據(jù)了絕大部分比例,。另外,，泰諾,、可他敏、美林等在一年內(nèi)都經(jīng)過(guò)三次以上的反復(fù)召回,，這種“呼之即來(lái)?yè)]之則去”的召回態(tài)度難免會(huì)讓強(qiáng)生的信譽(yù)大打折扣,。
召回的兒童抗過(guò)敏藥可他敏和止痛藥美林，強(qiáng)生除了“開(kāi)發(fā)不充分”的理由外還沒(méi)有更多的解釋?zhuān)瑢?duì)于這個(gè)含混不清的答案,，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和媒體都不知該如何解讀,。
對(duì)于泰諾的“一波三折”，上海強(qiáng)生制藥有限公司政府事務(wù)與傳播總監(jiān)呂晶在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)說(shuō)：“強(qiáng)生公司在中國(guó)銷(xiāo)售的泰諾產(chǎn)品,，均為強(qiáng)生在上海的工廠生產(chǎn),，因此本次召回并不涉及中國(guó)的產(chǎn)品。”
“百年品牌”漏洞百出
早在2005年,，強(qiáng)生嬰兒油就被美國(guó)食品和藥物管理局（FDA）查出含有有害成分石蠟油,。強(qiáng)生中國(guó)隨即出面聲明，其產(chǎn)品的石蠟油含量在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全范圍之內(nèi),。我國(guó)衛(wèi)生部介入調(diào)查的結(jié)果也顯示：并未在強(qiáng)生產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)致癌物,。但是，事件之后,，強(qiáng)生的“百年優(yōu)質(zhì)”形象備受打擊,。
2009年，強(qiáng)生嬰幼兒用品再度在美國(guó)被檢出含有毒物質(zhì),，隨后,，我國(guó)國(guó)家藥監(jiān)局介入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果稱(chēng)：沒(méi)有檢測(cè)出有毒物質(zhì),，相關(guān)成分均在安全范圍內(nèi),。
同年年末，一項(xiàng)有16.3萬(wàn)人參與的調(diào)查顯示,，50.9%的調(diào)查對(duì)象稱(chēng)不信任“強(qiáng)生等品牌嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品”,，強(qiáng)生信譽(yù)今非昔比。
2009年,，強(qiáng)生的“無(wú)淚配方”也遭遇了空前質(zhì)疑，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出,，“溫和”,、“無(wú)刺激”是一種概念性炒作，這只是嬰幼兒化妝品最基本的要求,。之后,，強(qiáng)生的“溫和無(wú)刺激廣告”悄然退出。
