2010年堪稱強生的“召回年”

前不久,，強生“一年召回問題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然,，不到10天，強生居然又爆發(fā)了第15次召回12月1日,，美國強生公司證實,，由于會引發(fā)眼睛刺痛等問題，公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡,。

除了隱形眼鏡,，強生今年召回的產(chǎn)品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等,。

作為全球最大的制藥公司,，強生的業(yè)務(wù)覆蓋了175個國家和地區(qū)，尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面,，強生毫無懸念地獨占鰲頭,。

但是，自2005年以來,，強生就一直被負(fù)面消息纏身,，營業(yè)額和信譽度都坐上了滑梯。曾經(jīng)信賴和擁護強生多年的消費者們不禁要問：“強生怎么了,？”

“強生召回年”

11月24日,，強生禍不單行。

上午9時,，強生宣布召回930萬瓶泰諾感冒藥,。“泰諾召回”新聞發(fā)布會還未結(jié)束，新的召回又發(fā)生了,。11時,，強生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒，以及兒童止痛藥美林約80萬瓶,。

突如其來的“二度召回”讓強生的新聞發(fā)布會爆點連連,，無論是到場的新聞媒體還是強生公關(guān)團隊都十分愕然，新聞發(fā)布會匆忙收尾,。

據(jù)統(tǒng)計,，2010年，強生共召回非處方類藥,、隱形眼鏡,、嬰幼兒日化用品、髖關(guān)節(jié)置換設(shè)備等產(chǎn)品15次,。其中,，嬰幼兒用藥占據(jù)了絕大部分比例,。另外，泰諾,、可他敏、美林等在一年內(nèi)都經(jīng)過三次以上的反復(fù)召回,，這種“呼之即來揮之則去”的召回態(tài)度難免會讓強生的信譽大打折扣,。

召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林，強生除了“開發(fā)不充分”的理由外還沒有更多的解釋,，對于這個含混不清的答案,，業(yè)內(nèi)專家和媒體都不知該如何解讀。

對于泰諾的“一波三折”,，上海強生制藥有限公司政府事務(wù)與傳播總監(jiān)呂晶在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時說：“強生公司在中國銷售的泰諾產(chǎn)品,，均為強生在上海的工廠生產(chǎn)，因此本次召回并不涉及中國的產(chǎn)品,。”

“百年品牌”漏洞百出

早在2005年,，強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局（FDA）查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明,，其產(chǎn)品的石蠟油含量在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全范圍之內(nèi),。我國衛(wèi)生部介入調(diào)查的結(jié)果也顯示：并未在強生產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)致癌物。但是,，事件之后,，強生的“百年優(yōu)質(zhì)”形象備受打擊。

2009年,，強生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質(zhì),，隨后，我國國家藥監(jiān)局介入調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果稱：沒有檢測出有毒物質(zhì),，相關(guān)成分均在安全范圍內(nèi)。

同年年末,，一項有16.3萬人參與的調(diào)查顯示,，50.9%的調(diào)查對象稱不信任“強生等品牌嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品”，強生信譽今非昔比,。

2009年,，強生的“無淚配方”也遭遇了空前質(zhì)疑，業(yè)內(nèi)專家指出,，“溫和”,、“無刺激”是一種概念性炒作，這只是嬰幼兒化妝品最基本的要求,。之后,，強生的“溫和無刺激廣告”悄然退出,。