無論是從老字號藥店自身發(fā)展需求角度出發(fā)，還是從商務(wù)部表露的態(tài)度看,，發(fā)揮中醫(yī)藥特色無疑是老字號藥店發(fā)展的必由之路。
“支持老字號藥店在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展,，發(fā)揮品牌效應(yīng),，拓展特色服務(wù)，增強核心競爭力,。”這是《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011~2015年）》（下稱流通“十二五”規(guī)劃）中提出的主要任務(wù)之一,。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，老字號藥店有望從商務(wù)部此次出臺的規(guī)劃中獲益,，“十二五”期間或能得到政策方面的鼓勵與扶持,。回溯商務(wù)部前些年的動作可發(fā)現(xiàn),，早在2006年該部即在全國實施“振興老字號工程”,。2009年底，商務(wù)部接手藥品流通行業(yè)管理職能,，業(yè)內(nèi)人士推測其對老字號的呵護會在藥品流通領(lǐng)域有所表現(xiàn),，自是順理成章,。
人財兩缺
傳承上百年是眾多老字號藥店自豪的共同點,。然而，在當(dāng)下零售藥店競爭的局勢當(dāng)中,，一些老字號藥店不敵新型藥店,，未能趕上其發(fā)展速度,。
“目前，部分老字號藥店面臨的困境,，可說是由其內(nèi)部機制造成的,。”上海贏在企業(yè)管理有限公司執(zhí)行董事羅毅告訴記者，受理念和體制影響,，不少老字號藥店的市場拓展,、運營機制、營銷策略不如新型藥店靈活,，“說白了就是創(chuàng)新意識不夠,。”
武漢葉開泰的現(xiàn)狀印證了羅毅的說法，該藥店擁有370余年的歷史,，曾被譽為民國時期中國四大中藥店之一,，在武漢曾有14家門店，2002年改制后店面逐漸萎縮,，目前僅余5家,。武漢葉開泰藥業(yè)總經(jīng)理鄧忠達(dá)對此相當(dāng)無奈，他向媒體表示：“公司里有很多從國營時代過來的人,，還留有國企里的惰性,。不少人只想維持現(xiàn)狀，新的人才也難引進,，導(dǎo)致企業(yè)又缺錢又缺人,。”
記者在走訪中看到了類似鄧忠達(dá)描述的場景。在一家獲商務(wù)部認(rèn)定為“中華老字號”的零售藥店門店,，數(shù)名店員或站或坐在柜臺后,，邊吃晚飯邊閑聊，待話題告一段落,，才不緊不忙地招呼進門的顧客,。該藥店負(fù)責(zé)人無奈地向記者表示，由于體制的原因,，招聘進來的店員沒有重大錯誤基本不會被解雇,，致使部分人存在惰性，“不過我們正在通過培訓(xùn),、調(diào)整規(guī)范等措施,，進行改進。”
除了員工惰性以外,，退休職工也讓不少老字號藥店經(jīng)營者頭疼,。在計劃經(jīng)濟年代，大多數(shù)老字號轉(zhuǎn)化成國有企業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展,，遺留下較多退休人員,，歷史包袱比較重。廣州采芝林藥業(yè)連鎖藥店經(jīng)理麥嘉文就向記者透露,，目前采芝林的經(jīng)營成本比較高,，“我們現(xiàn)在有800多名退休職工，這意味著,，每個月我們都要為他們承擔(dān)近20萬元的醫(yī)保費用,。”
擦亮中藥金招牌
當(dāng)然，歷經(jīng)上百年的老字號藥店也有著相當(dāng)顯著的優(yōu)勢,，那就是——誠信,。老字號形成的本身就是消費者長期以來對其產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和信譽信任的積累,，老字號品牌擁有較大的無形資產(chǎn),。
商務(wù)部副部長姜增偉在全國中華老字號工作會議上的講話指出，老字號之所以歷久不衰,，關(guān)鍵在于其始終秉持“誠信為本,、公道守規(guī)、貨真價實,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的商業(yè)道德和經(jīng)營理念,。“無論是在生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié),，還是在經(jīng)營和服務(wù)層面,，都堅持以誠實守信和滿足顧客需要為宗旨。”
“經(jīng)過多年積累,，老字號藥店的內(nèi)部管控體系比較成熟,，也給民眾留下‘專業(yè)’的固有印象，這都是老字號藥店在競爭中具有的優(yōu)勢,。”羅毅認(rèn)為,，在未來的發(fā)展中，專業(yè)化道路是老字號藥店的發(fā)展方向,。“以藥品,，尤其是中藥為主的商品定位，還有高素質(zhì)的員工專業(yè)隊伍,，都是支撐老字號藥店持續(xù)發(fā)展的動力,。”
商務(wù)部方面也強調(diào)老字號的發(fā)展應(yīng)當(dāng)“傳承文化精髓，追求創(chuàng)新發(fā)展”,。姜增偉強調(diào),，老字號的傳承,，就是要傳承其精湛的技藝和精益求精的精神，傳承其“戒欺”,、“真不二價”、“顧客乃養(yǎng)命之源”等經(jīng)營祖訓(xùn)和誠信理念,，傳承其古色古香,、中國元素的店面設(shè)計、服飾道具和建筑風(fēng)格,，傳承其民族資本屬性和民族品牌特色等,。“老字號經(jīng)營場所、形象設(shè)計可以變,，但其中包含的濃重的中國元素不能變,。”
