醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化是大勢所趨。在這樣的大環(huán)境下,，公立醫(yī)院作為我國提供醫(yī)療服務的主體和中堅力量,，必須就如何提高運營效率、降低運營成本,、凸顯“公益性質(zhì)”等方面作出全新的探索和嘗試,，以應對醫(yī)改所帶來的困難和挑戰(zhàn)。
    上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院作為一家大型三級甲等綜合性醫(yī)院,，承擔著繁重的醫(yī)療任務,，門急診量始終居高不下。近年來醫(yī)院秉承“以病人為中心”的醫(yī)院管理年活動要求,，在院領導的統(tǒng)一部署下對現(xiàn)行的門診收費業(yè)務流程存在的弊端進行了反思和剖析,，并結(jié)合窗口一線職工工作經(jīng)驗，提出了一系列門診收費業(yè)務流程優(yōu)化方案,。隨著優(yōu)化方案的逐步實行,，一線窗口工作效率逐漸提升，患者非醫(yī)療服務用時明顯縮短,，患者滿意度也不斷提高,。

    上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院韓金靈等人在《中國醫(yī)院》雜 志第14卷第8期發(fā)表了《醫(yī)院門診收費業(yè)務流程優(yōu)化方案的探索》文章，指出門診收費窗口作為醫(yī)院接待患者,、面向社會的第一線,，通常都是患者最為集中、流量最大且矛盾糾紛較多的工作場所,。隨著醫(yī)院門診量的不斷攀升,，窗口工作人員的壓力越來越大，矛盾糾紛較為集中,，患者滿意度也因此一直無法得到有效提升,。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院原有的門診收費業(yè)務流程已經(jīng)不能適應醫(yī)院業(yè)務不斷發(fā)展的需求。
為此,，醫(yī)院把“以病人為中心”作為優(yōu)化門診收費業(yè)務流程的指導理念,，集思廣益,，針對存在的弊端提出了一系列優(yōu)化方案。如：多元化掛號方案,，提升掛號效率,；醫(yī)保卡與銀聯(lián)POS雙卡捆綁,，簡化付費流程,；使用電子申請單，優(yōu)化就醫(yī)流程,；優(yōu)化人力資源配置,，提升工作效率等。其中有些已經(jīng)付諸實踐并取得良好效果,，有些正在積極進行前期的論證,。
通過幾年的不斷摸索，上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院在如何優(yōu)化門診收費業(yè)務流程方面做了一些探索和嘗試,，也積累了一定的經(jīng)驗,，提出樹立“以病人為中心”的服務理念、創(chuàng)新服務模式,、樹立科學管理觀念等,，取得了一定的成效。