宋守君
預約診療服務是以患者為中心開展醫(yī)療服務的重要改革舉措,，是實現(xiàn)患者連續(xù)服務管理的有效路徑，對于方便群眾就醫(yī),、提高醫(yī)療服務水平具有重大意義。
醫(yī)院施行預約診療服務,，有利于患者進行就醫(yī)咨詢,，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間,，也有利于醫(yī)院提升管理水平,，提高工作效率和醫(yī)療質量，降低醫(yī)療安全風險,。早在2006年,，山東省濱醫(yī)附院在數(shù)字化醫(yī)院建設中就開始逐步探索在部分科室中實施預約診療服務，建立自己的電話及網絡預約平臺,。2009年10月衛(wèi)生部下發(fā)了《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》,，要求所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務，濱醫(yī)附院以此為契機,，將醫(yī)院預約服務信息與中國醫(yī)院協(xié)會,、《健康報》主辦的集約式預約診療服務平臺進行對接，同時結合山東省開展的“兩好一滿意”活動,，推出了面向全社會的濱州附院全新的預約診療服務模式,，為醫(yī)院提升患者服務服務，大力推進醫(yī)院發(fā)展提供了支持,。
濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院是黃河三角洲醫(yī)療,、教學、科研,、保健及急救中心,，是一家擁有固定床位1700張、年門診量近百萬,、年出院5萬余人次的大型綜合三級甲等醫(yī)院,。
作為山東省公立醫(yī)院預約診療重點試點醫(yī)院，濱醫(yī)附院高度重視預約診療工作,，先后多次派員到國內外先進醫(yī)院取經學習,。實施預約診療之初，醫(yī)院很多職工對此項工作缺乏認識,，認為預約診療是華而不實,、象征意義大于實際意義的項目,，部分專家甚至有抵觸情緒，覺得沒必要在預約診療上浪費人力物力,。醫(yī)院領導針對當時情勢,，審時度勢、統(tǒng)一思想,，專門成立預約診療服務工作領導小組,，制定預約診療管理辦法，加大對內部職工及就診患者的宣傳教育,，引導鼓勵醫(yī)生患者走預約之路,。
“沒有預約就沒有服務，沒有信息化就沒有好的預約體驗”,，濱醫(yī)附院在推動預約診療的同時,，也積極探索信息化技術支撐下的預約模式。濱醫(yī)附院是山東省醫(yī)院信息化先進單位,，尤其在電子病歷方面更是走在了全國的前列,。醫(yī)院充分利用信息化技術平臺，對出院病人實施全流程管理,，通過出院病人回訪中心提供出院病人健康指導及復診預約,。規(guī)定每個專業(yè)科室每天下午拿出專門的時間接聽出院病人的專病咨詢，并建立網上門診,，對出院病人實行遠程健康指導,。為了促進預約掛號工作的實施，濱醫(yī)附院多措并舉,，先后采取多種渠道的掛號方式實施預約,，可以通過電話、短信,、網絡平臺,，也可以通過現(xiàn)場預約、診后預約,，還與基層被幫扶醫(yī)院之間建立預約通道,，對一些急危重癥病人實行院際轉診。
預約掛號只是預約診療的一個部分而不是全部,，濱醫(yī)附院在完善預約掛號的同時,，也積極探索其它方式的預約診療模式，先后開展了預約檢查,、預約體檢,，并鼓勵醫(yī)師夜間及在病房內實行預約診療。通過電子病歷系統(tǒng),，醫(yī)院建立“病人健康管理檔案庫”,，鼓勵醫(yī)師加強醫(yī)患溝通,，鼓勵醫(yī)師從事預約診療。通過宣傳發(fā)動,，廣大醫(yī)師逐步認識到了預約診療的重要意義,，也在預約診療中嘗到了甜頭，和諧了醫(yī)患關系,，提高了診療質量,。
如同國內其他大型公立醫(yī)院一樣，實施預約診療之初,，醫(yī)院也走過許多彎路,，投入過多的人力物力而效果不彰，爽約現(xiàn)象時有發(fā)生,，醫(yī)院清醒意識到在預約診療方面不能再各自為政，預約診療更需要從預約內涵上下功夫,，預約診療更需要統(tǒng)一的全國性功能強大平臺為依托,，由中國醫(yī)院協(xié)會和健康報推行的全國門診預約掛號系統(tǒng)正是順應這一社會需求出現(xiàn)的以強大科技技術為支撐的集約式預約平臺，該系統(tǒng)涵蓋預約診療的方方面面,，備受醫(yī)院青睞,。我院利用該系統(tǒng)不但大大節(jié)省了人力物力，也極大地提高了預約質量?，F(xiàn)在通過該系統(tǒng)進行預約的病人越來越多,，已經成為我院主要的預約掛號途徑。
早在1957年國際醫(yī)療界就提出了預約診療的概念,，迄今已有52年的歷史,，我國開展預約診療才剛剛起步，醫(yī)療服務系統(tǒng)還比較落后,，不能及時識別病人,，不能對病人提供連續(xù)的管理，總是把陌生的病人交給陌生的醫(yī)生,，不利于患者安全更不利于醫(yī)患溝通,。為此公立醫(yī)院醫(yī)院應該以信息化建設為基礎，積極推行預約診療服務工作,，這是貫徹落實科學發(fā)展觀,、深化公立醫(yī)院改革、加強醫(yī)院科學管理的重要舉措,，也是堅持以病人為中心,，構建和諧醫(yī)患關系的內在要求。
