normal align=left>健康報網(wǎng)訊（倪丹 梁國清）近日,，中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院推出了20項惠濟(jì)民生新措施,。這是醫(yī)院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院改革,，正式啟動以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動,，著力解決人民群眾看病就醫(yī)問題，樹立醫(yī)院新形象推出的“組合拳”,。
normal align=left>湘雅三醫(yī)院推出的20項便民惠民措施,，一方面涵蓋了湖南省衛(wèi)生廳“公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施”的全部內(nèi)容，另一方面,，創(chuàng)新性地推出了系列惠民新舉施,，其中，開放“日間住院”服務(wù),，縮短平均住院日至10天,，建設(shè)省內(nèi)最先進(jìn)的現(xiàn)代化“風(fēng)雨連廊”，設(shè)立醫(yī)院“愛心日”,，免費接送醫(yī)院周邊8公里范圍內(nèi)的孕產(chǎn)婦,，開展就醫(yī)陪送服務(wù)，包括核磁共振,、CT等大型檢查項目不過夜,，創(chuàng)建“五位一體”的醫(yī)院管理機(jī)制等，這些舉措很受患者歡迎,。
normal align=left>20項便民惠民新措施：
normal align=left>1,、開放“節(jié)假日及雙休日門診和各項檢查”。實行雙休日及節(jié)假日門診和?？茩z查,。雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師中副高職稱以上醫(yī)師的比例超過50%,，兒科、婦科,、皮膚科均有知名專家出診,，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量。實施包括核磁共振,、CT等大型檢查項目不過夜,，節(jié)假日及雙休日看病和工作日看病不再有區(qū)別,。
normal align=left>2,、實施“全天候”預(yù)約診療服務(wù)。推行實名制預(yù)約掛號服務(wù),，使用二代身份證辦理醫(yī)院診療卡的病友,，均可通過醫(yī)院信息系統(tǒng)辦理預(yù)約掛號,。主要有自助掛號機(jī)預(yù)約掛號,、網(wǎng)上預(yù)約掛號（通過建立的醫(yī)院友好合作QQ群來完成）,、電話預(yù)約掛號,、現(xiàn)場預(yù)約掛號等方式,，實行24小時連續(xù)性掛號,，其中專家門診預(yù)約率達(dá)50%以上,，口腔科,、產(chǎn)科的復(fù)診預(yù)約率為65%,；在各樓棟和門診各樓層設(shè)置掛號交費窗口,。
normal align=left>3、實行銀醫(yī)診療一卡通,。醫(yī)院與中國銀行合作推出“長城健康卡”,，本卡既可享受中國銀行提供的各類金融服務(wù)，又可享受醫(yī)院預(yù)約掛號,、健康體檢,、交費、檢查,、治療,、取藥、結(jié)算等診療服務(wù),，可為患者省去攜帶現(xiàn)金的不便,。醫(yī)院在門急診和健康管理中心共安裝60余臺自助設(shè)備，開通“一卡通”系統(tǒng),。來院就診的門急診患者和健康體檢者,，憑“湘雅三醫(yī)院診療卡”，在自愿預(yù)交一定現(xiàn)金后,，刷卡即完成檢查,、檢驗,、藥品、體檢等費用的交納,，減少病人2/3的排隊時間,。
normal align=left>4、在門診大廳設(shè)立“綜合服務(wù)中心”,。該中心為患者提供全12項就醫(yī)服務(wù),。分別是主任值班、離休老干服務(wù),、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù),、門診檢查取結(jié)果,、簡易門診、臨床用藥咨詢,、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、醫(yī)保政策咨詢、病假審批,、健康咨詢等,。
normal align=left>5、開放“日間住院”服務(wù),。在門診樓開設(shè)綜合治療中心,，為病人提供“日間住院”業(yè)務(wù)。病人在“中心”可開展靜脈輸液,、皮內(nèi)注射,、肌內(nèi)注射、皮下注射,、抽血,、換藥、灌腸,、靜脈注射等多項綜合治療,。病人白天在醫(yī)院接受治療，晚上可回家休息,。
normal align=left>6,、開展就醫(yī)陪送服務(wù)。醫(yī)院新增15名導(dǎo)診人員用于引導(dǎo)患者就醫(yī)和護(hù)送門診入院患者,，服務(wù)范圍輻射至門診各單元和各住院病房,；在出入院結(jié)算中心，對于年齡大,、體弱和行動不便的人,，由專人陪同辦理相關(guān)手續(xù),，并護(hù)送到病房，減少患者的陌生感和不適應(yīng)的感覺,。
normal align=left>7,、免費接送醫(yī)院周邊8公里范圍內(nèi)的孕產(chǎn)婦。急診科全年365天,，天天24小時開放,，“長沙市120急救中心湘雅三醫(yī)院分站”全年每天24小時接送病人，并免費接送醫(yī)院周邊8公里范圍內(nèi)的孕產(chǎn)婦,。設(shè)立急救綠色通道,，對急危重病人實行先搶救后辦手續(xù)的制度。
normal align=left>8,、推行門診雙班制或彈性工作制,。醫(yī)院門診大部分科室已采用雙班制或彈性派班制，兒科,、婦科、皮膚科,、普外科,、消化科、骨科等病人較多的科室每班增加醫(yī)師坐診,，根據(jù)各科室的實際情況在病人較多時通知科室負(fù)責(zé)人及時加派坐診醫(yī)師,。醫(yī)院通過張貼“溫馨提示”、發(fā)放健康手冊,、發(fā)送手機(jī)短信,、醫(yī)院網(wǎng)站公示等方式告知患者相關(guān)就醫(yī)信息，幫助患者及時了解醫(yī)師的坐診情況,，以便于患者選擇醫(yī)師及錯開高峰就診,。掛號、取藥等服務(wù)窗口,，延長服務(wù)時間,，提前上班、中午連續(xù)開窗,。出入院結(jié)算中心實行24小時工作制,。
normal align=left>9、建設(shè)省內(nèi)最先進(jìn)的現(xiàn)代化“風(fēng)雨連廊”,。建造一條長200米的現(xiàn)代化的“風(fēng)雨連廊”,，將門、急診樓,、醫(yī)技樓,、內(nèi)科樓,、外科樓等4幢主體建筑連接起來，實現(xiàn)各樓棟之間的無縫銜接和“零換乘”,，讓就診的病人不必再看天行事,，連廊內(nèi)先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)和完備的消防設(shè)施能隨時處理各種應(yīng)急事件。
normal align=left>10,、為出院患者提供隨訪服務(wù),。開展出院病人短信隨訪工作，內(nèi)容包括：出院慰問,、生日慰問,、節(jié)日慰問、免費健康教育講座通知,、義診通知等,。出院病人回家后，通短信進(jìn)行病情回訪,，必要時提供上門服務(wù),。
normal align=left>11、設(shè)立醫(yī)院“愛心日”,。每年的5月8日（國際紅十字日）為醫(yī)院的“愛心日”,，成立湘雅三醫(yī)院移植病友會，安排移植科,、內(nèi)科,，心理科及醫(yī)務(wù)社會工作者等專業(yè)人員為移植病友提供身體、心理,、社會活動等全方位的服務(wù),；免費提供個體化用藥、移植藥物濃度測定,、常規(guī)生化等檢查,，指導(dǎo)個體化用藥和治療；建立個人醫(yī)療信息查詢的電子檔案,；“移植受者康復(fù)指導(dǎo)規(guī)范化管理”網(wǎng)站,；開展專題健康講座和咨詢。
normal align=left>12,、全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。在全院啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室（病區(qū)）”建設(shè)，不斷推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建工作,，2010年5月醫(yī)院成為省衛(wèi)生廳首批28個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”重點聯(lián)系醫(yī)院之一,，至今年3月，醫(yī)院示范病房數(shù)達(dá)100%,，今年4月成為衛(wèi)生部110個部級重點聯(lián)系醫(yī)院之一,。
normal align=left>13,、實施臨床路徑管理，控制醫(yī)藥費用,。醫(yī)院有18個專業(yè),，共開展臨床路徑病種74個，并在全院推行同級醫(yī)院之間檢驗結(jié)果及影像資料互認(rèn),，切實減輕病人的負(fù)擔(dān),。醫(yī)院白內(nèi)障手術(shù)患者每例享受800元補助。
normal align=left>14,、縮短平均住院日至10天,。2011年平均住院日力爭降到10天以內(nèi)（目前全國大型三甲醫(yī)院的平均住院日接近14天，2010年湘雅三醫(yī)院平均住院日為10.7天,，優(yōu)于中國醫(yī)院協(xié)會推薦的三甲醫(yī)院平均住院日12天的標(biāo)準(zhǔn),，降到10天以內(nèi)，等于增加了25%的床位）,。
normal align=left>15,、開展異地就醫(yī)和新農(nóng)合患者“一站式”結(jié)算。醫(yī)院作為湖南省首批“大醫(yī)保系統(tǒng)”異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算試點工作的“三甲”綜合醫(yī)院,，積極配合政府做好大醫(yī)保系統(tǒng)建設(shè),，參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療和省內(nèi)城鎮(zhèn)職工異地就醫(yī)的患者，出院時醫(yī)療費用即可結(jié)算報銷,，實現(xiàn)當(dāng)場兌付，做到在醫(yī)院住院,，在醫(yī)院報銷,；出院當(dāng)天，即時報銷,，解決異地住院“墊支”,、“跑腿”、“排隊”等問題,。
normal align=left>16,、發(fā)揮“國家級健康管理示范基地”的優(yōu)勢，強(qiáng)化健康管理,。完善“體檢人群分類管理,，慢病人群分級管理”新模式，落實疾病預(yù)防關(guān)口前移,，著重慢性非傳染性疾病管理,，分別建立相應(yīng)慢病人群數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)疾病不同風(fēng)險人群隨訪、追蹤,、干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)路徑,。把望月湖,、咸嘉新村、西湖等11個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為湘雅三醫(yī)院的社區(qū)慢病管理重點指導(dǎo)單位,。
normal align=left>17,、建立區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)合作。建立以湘雅三醫(yī)院為核心,，市,、縣醫(yī)院為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為衛(wèi)星醫(yī)院的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò),。對基層醫(yī)院采取雙向轉(zhuǎn)診,、技術(shù)指導(dǎo)、進(jìn)修學(xué)習(xí),、舉辦培訓(xùn)班,、全科醫(yī)師培訓(xùn)、住院醫(yī)師培訓(xùn),、組織管理經(jīng)驗交流,、開展對口支援建立現(xiàn)代高科技支撐醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展平臺、研發(fā)新型遠(yuǎn)程協(xié)同醫(yī)療系統(tǒng)等10大幫扶措施,。
normal align=left>18,、承辦湖南省全科醫(yī)生培訓(xùn)師資的集訓(xùn)。發(fā)揮“國家級臨床技能示范中心”和衛(wèi)生部全科醫(yī)生培訓(xùn)基地的優(yōu)勢,，承辦湖南省全科醫(yī)生培訓(xùn)師資的集訓(xùn),，積極開展對湖南省縣、鄉(xiāng)級醫(yī)生的培訓(xùn),，不斷探索和完善全科醫(yī)師在職培訓(xùn)的科學(xué)方法和模式,。
normal align=left>19、創(chuàng)建“五位一體”的機(jī)制,，保護(hù)醫(yī)患合法權(quán)益,。即以“建立醫(yī)患溝通綠色通道，醫(yī)療風(fēng)險基金制度,，建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機(jī)制,，建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院，確保醫(yī)療安全,，強(qiáng)化綜合治理”為一體的“五位一體”長效機(jī)制,，確保醫(yī)患合法權(quán)益。
20,、建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度,。定期向社會公布醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費、藥品比例,、單病種付費情況及第三方滿意度測評結(jié)果等,，主動接受社會監(jiān)督。
