9年前,，廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院在租來的兩層樓房里開始接診病人。9年過去,，在幾位醫(yī)生出身的經(jīng)營者帶領(lǐng)下,，“復(fù)大”這個(gè)名不見經(jīng)傳的品牌越擦越亮，醫(yī)院也慢慢走上了內(nèi)涵式發(fā)展的軌道,。該院院長徐克成說,，復(fù)大醫(yī)院的發(fā)展，是借了當(dāng)?shù)貙捤傻纳鐣?huì)辦醫(yī)政策的東風(fēng),。但民營醫(yī)院在面對(duì)政策大環(huán)境的“玻璃門”時(shí),，確實(shí)也少不了輾轉(zhuǎn)騰挪，個(gè)中滋味,，只有自己明了,。
■找尋自己的生存空間
“我們是一所小型的民營腫瘤專科醫(yī)院,，投入小,、起步晚。特別是在廣州這樣的一線大城市,，國有三甲醫(yī)院眾多,，一個(gè)在政策、資金,、人才等方面都沒有什么比較優(yōu)勢的民資醫(yī)院要想殺出重圍,，困難程度可想而知?！毙炜顺烧f,，在找尋自己的生存空間時(shí)，醫(yī)院是狠狠動(dòng)了番腦筋的,。
在徐克成看來,，有影響力的醫(yī)院都有自己的特色，在特色醫(yī)療的諸多要素中,，最要緊的一點(diǎn)是技術(shù),。建院之初,，復(fù)大腫瘤醫(yī)院就把診療重點(diǎn)定為中晚期腫瘤病人。為此,，該院把腫瘤冷凍消融技術(shù)當(dāng)作“拳頭產(chǎn)品”來打造。
該院剛引入冷凍技術(shù)的時(shí)候,，冷凍治療在國內(nèi)還根本進(jìn)不了腫瘤治療“主流”,。在復(fù)大醫(yī)院，一些被“判了死刑”,、幾近絕望的腫瘤病人通過冷凍治療，帶瘤生存了幾個(gè)月乃至數(shù)年,。同時(shí),，該院也實(shí)現(xiàn)了冷凍治療腫瘤例數(shù)世界第一，冷凍治療中央型肺癌,、心臟心包腫瘤和胰腺癌成功率名列前茅的華麗轉(zhuǎn)身,，并在2010年年底被衛(wèi)生部授予國家臨床重點(diǎn)專科,。
復(fù)大醫(yī)院的第二個(gè)選擇是拓展海外市場,。復(fù)大醫(yī)療投資管理有限公司總經(jīng)理左建生介紹，復(fù)大醫(yī)院在印尼,、馬來西亞,、菲律賓、中東地區(qū),、泰國和越南等都設(shè)有辦事處,。辦事處的工作人員通過社區(qū)講座的形式介紹抗癌知識(shí)，同時(shí)也將復(fù)大醫(yī)院介紹給大家,。目前,，該院70%的病人是外國人，巨大的國際市場,，不僅為醫(yī)院生存創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，也為發(fā)展帶來了機(jī)遇。
建院9年來,，復(fù)大醫(yī)院從最初的20張病床增長到如今的400張,，納稅額也從最初的每年300萬元左右,，到去年的3500萬元,。與不少民營醫(yī)院建院3年～5年后才能盈利不同，該院并未出現(xiàn)過負(fù)債經(jīng)營的情況,。
■巧妙營銷擴(kuò)大影響
徐克成時(shí)常自豪地談到,，復(fù)大醫(yī)院幾乎不在媒體上做廣告來招攬病人,。他們吸引眾多的海外病人，靠的是創(chuàng)建品牌,，這包括技術(shù)和服務(wù),。
靠學(xué)術(shù)拓展市場，是復(fù)大醫(yī)院的一大特點(diǎn),。建院以來,，該院參加各種國際學(xué)術(shù)交流70余次，在國外組織專題講座150余次,，應(yīng)邀到歐洲6個(gè)城市作學(xué)術(shù)演講和操作演示,，徐克成也在去年被票選為國際冷凍治療學(xué)會(huì)副主席?！霸诤Ｍ?，病人最聽自己醫(yī)生的話，而醫(yī)生相信的是學(xué)術(shù),，這給復(fù)大醫(yī)院帶來了廣告無法比擬的聲譽(yù),。”徐克成說,，復(fù)大醫(yī)院通過醫(yī)教研網(wǎng)絡(luò)的海外延伸,，擴(kuò)大了技術(shù)品牌效應(yīng)。同時(shí),，與國內(nèi)醫(yī)學(xué)高等院校和科研機(jī)構(gòu)合作，從而提升醫(yī)院權(quán)威和地位,。
其次,，復(fù)大醫(yī)院還聰明地利用了新聞營銷的戰(zhàn)略。幾年前,，畢業(yè)于美國哈佛大學(xué)的某國衛(wèi)生部長因患肺癌到復(fù)大腫瘤醫(yī)院治療，病情得到了有效控制,。10多家國外主流媒體對(duì)這個(gè)案例進(jìn)行了專題報(bào)道,，有效地提升了醫(yī)院的影響力,。
為了更加密切聯(lián)系患者和服務(wù)潛在的患者，復(fù)大醫(yī)院在海外,，尤其是東南亞地區(qū),，實(shí)行大市場化運(yùn)作戰(zhàn)略，選擇一些當(dāng)?shù)乇容^熱心健康公益事業(yè)的人擔(dān)任“復(fù)大愛心傳播大使”，實(shí)質(zhì)上就是片區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)診員,，積極開展地面網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè),。同時(shí)，把治療好或者治療效果比較理想的患者,，定期或不定期集中起來進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng),，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。
該院還提供深度服務(wù)和延伸服務(wù),。對(duì)有需要的病人,，該院都會(huì)提供接機(jī)服務(wù)；醫(yī)院還設(shè)有12名翻譯人員,，提供阿拉伯語,、泰語、越南語和印尼語翻譯服務(wù),。在病床設(shè)置方面,，該院專門購置了適合歐美病人使用的加厚床墊。為了照顧不同飲食需求,，醫(yī)院在食堂里單設(shè)了印尼,、阿拉伯餐廳，并聘請(qǐng)當(dāng)?shù)厝藫?dān)任廚師,。
“對(duì)于腫瘤病人來說,，完成在院的治療過程并不等于治療的終結(jié)，還需要跟蹤隨訪,?！毙炜顺山榻B，醫(yī)院在國外建立的辦事處,，還負(fù)責(zé)對(duì)回國后的病人進(jìn)行跟蹤治療,，并及時(shí)反饋治療信息,，這樣的跟蹤有時(shí)他也會(huì)親自去做,。2010年4月25日，徐克成飛抵雅加達(dá),。在此后8天里,，他與當(dāng)?shù)赝碌情T拜訪了11位病人,，電話訪問了16位病人，行程達(dá)5000多公里,。
■成長路上還有“暗傷”
早在2009年,，廣東省就發(fā)布了《關(guān)于加快廣東省民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，其中“民營醫(yī)院免征營業(yè)稅”,、“允許民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)自主選擇經(jīng)營性質(zhì)”等規(guī)定即使在今天看來依然有新意,。
“免征營業(yè)稅對(duì)復(fù)大來說，是一項(xiàng)重要的鼓勵(lì)，一年就可以為我們免除上千萬元的稅款,。”徐克成感覺,，廣東省政府為民營醫(yī)院發(fā)展付出了很多努力,。但政策有了，民營醫(yī)院的成長路上依然充滿“暗傷”,。
復(fù)大醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室常務(wù)副主任李家亮是2010年10月“空降”該院的,。此前，他曾在中國疾病預(yù)防控制中心病毒所參與過SARS疫苗的研發(fā),，后在中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)劉德培院士手下讀博士,，又到香港中文大學(xué)讀了博士后。來到復(fù)大醫(yī)院后,，他體會(huì)到了民營醫(yī)院搞科研的不易,。
“有一次我到廣東省科技廳參加一個(gè)標(biāo)書入庫的會(huì)議，會(huì)上要向北京專家匯報(bào)我們的課題情況,。匯報(bào)前,，對(duì)方先問了我們醫(yī)院的性質(zhì)和病床數(shù)，然后就直接擺擺手讓我不用說了,?！崩罴伊琳f，在公立醫(yī)院,，職工可以按照工作年限,、學(xué)歷及其科研成果等申報(bào)職稱和科研立項(xiàng)，他們大多能“熬年頭”獲得高級(jí)職稱,，也能申請(qǐng)到一兩個(gè)科研項(xiàng)目,。民營醫(yī)院過去沒有這樣的機(jī)會(huì)和待遇，雖然現(xiàn)在講“一視同仁”,，但實(shí)行起來卻還有一個(gè)過程,。
對(duì)骨干人才的渴求是復(fù)大醫(yī)院的另一個(gè)心結(jié)。
復(fù)大醫(yī)院副主任護(hù)師韋昌群2006年來到該院時(shí),，全院護(hù)理隊(duì)伍中只有3人有中級(jí)以上職稱,。為改善醫(yī)護(hù)中堅(jiān)力量缺乏的情況，該院采取了不少留人的措施,，比如給科主任,、科室副主任、護(hù)士長設(shè)定40萬元,、30萬元,、20萬元的最低年度工資，多勞多得，保證待遇,；鼓勵(lì)科研型人才,，建設(shè)600平方米的實(shí)驗(yàn)室，購置了幾乎全套的分子生物學(xué),、免疫學(xué)和細(xì)胞學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備,，SCI論文按影響因子給予獎(jiǎng)勵(lì)，每1個(gè)影響因子獎(jiǎng)勵(lì)1萬元等,?！白隽瞬簧倥Γ心赆t(yī)生還是偏少,，影響在職人員穩(wěn)定性的因素還有很多,。”該院管理者如是說,。
■找尋自己的生存空間
“我們是一所小型的民營腫瘤專科醫(yī)院,，投入小,、起步晚。特別是在廣州這樣的一線大城市,，國有三甲醫(yī)院眾多,，一個(gè)在政策、資金,、人才等方面都沒有什么比較優(yōu)勢的民資醫(yī)院要想殺出重圍,，困難程度可想而知?！毙炜顺烧f,，在找尋自己的生存空間時(shí)，醫(yī)院是狠狠動(dòng)了番腦筋的,。
在徐克成看來,，有影響力的醫(yī)院都有自己的特色，在特色醫(yī)療的諸多要素中,，最要緊的一點(diǎn)是技術(shù),。建院之初,，復(fù)大腫瘤醫(yī)院就把診療重點(diǎn)定為中晚期腫瘤病人。為此,，該院把腫瘤冷凍消融技術(shù)當(dāng)作“拳頭產(chǎn)品”來打造。
該院剛引入冷凍技術(shù)的時(shí)候,，冷凍治療在國內(nèi)還根本進(jìn)不了腫瘤治療“主流”,。在復(fù)大醫(yī)院，一些被“判了死刑”,、幾近絕望的腫瘤病人通過冷凍治療，帶瘤生存了幾個(gè)月乃至數(shù)年,。同時(shí),，該院也實(shí)現(xiàn)了冷凍治療腫瘤例數(shù)世界第一，冷凍治療中央型肺癌,、心臟心包腫瘤和胰腺癌成功率名列前茅的華麗轉(zhuǎn)身,，并在2010年年底被衛(wèi)生部授予國家臨床重點(diǎn)專科,。
復(fù)大醫(yī)院的第二個(gè)選擇是拓展海外市場,。復(fù)大醫(yī)療投資管理有限公司總經(jīng)理左建生介紹，復(fù)大醫(yī)院在印尼,、馬來西亞,、菲律賓、中東地區(qū),、泰國和越南等都設(shè)有辦事處,。辦事處的工作人員通過社區(qū)講座的形式介紹抗癌知識(shí)，同時(shí)也將復(fù)大醫(yī)院介紹給大家,。目前,，該院70%的病人是外國人，巨大的國際市場,，不僅為醫(yī)院生存創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，也為發(fā)展帶來了機(jī)遇。
建院9年來,，復(fù)大醫(yī)院從最初的20張病床增長到如今的400張,，納稅額也從最初的每年300萬元左右,，到去年的3500萬元,。與不少民營醫(yī)院建院3年～5年后才能盈利不同，該院并未出現(xiàn)過負(fù)債經(jīng)營的情況,。
■巧妙營銷擴(kuò)大影響
徐克成時(shí)常自豪地談到,，復(fù)大醫(yī)院幾乎不在媒體上做廣告來招攬病人,。他們吸引眾多的海外病人，靠的是創(chuàng)建品牌,，這包括技術(shù)和服務(wù),。
靠學(xué)術(shù)拓展市場，是復(fù)大醫(yī)院的一大特點(diǎn),。建院以來,，該院參加各種國際學(xué)術(shù)交流70余次，在國外組織專題講座150余次,，應(yīng)邀到歐洲6個(gè)城市作學(xué)術(shù)演講和操作演示,，徐克成也在去年被票選為國際冷凍治療學(xué)會(huì)副主席?！霸诤Ｍ?，病人最聽自己醫(yī)生的話，而醫(yī)生相信的是學(xué)術(shù),，這給復(fù)大醫(yī)院帶來了廣告無法比擬的聲譽(yù),。”徐克成說,，復(fù)大醫(yī)院通過醫(yī)教研網(wǎng)絡(luò)的海外延伸,，擴(kuò)大了技術(shù)品牌效應(yīng)。同時(shí),，與國內(nèi)醫(yī)學(xué)高等院校和科研機(jī)構(gòu)合作，從而提升醫(yī)院權(quán)威和地位,。
其次,，復(fù)大醫(yī)院還聰明地利用了新聞營銷的戰(zhàn)略。幾年前,，畢業(yè)于美國哈佛大學(xué)的某國衛(wèi)生部長因患肺癌到復(fù)大腫瘤醫(yī)院治療，病情得到了有效控制,。10多家國外主流媒體對(duì)這個(gè)案例進(jìn)行了專題報(bào)道,，有效地提升了醫(yī)院的影響力,。
為了更加密切聯(lián)系患者和服務(wù)潛在的患者，復(fù)大醫(yī)院在海外,，尤其是東南亞地區(qū),，實(shí)行大市場化運(yùn)作戰(zhàn)略，選擇一些當(dāng)?shù)乇容^熱心健康公益事業(yè)的人擔(dān)任“復(fù)大愛心傳播大使”，實(shí)質(zhì)上就是片區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)診員,，積極開展地面網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè),。同時(shí)，把治療好或者治療效果比較理想的患者,，定期或不定期集中起來進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng),，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。
該院還提供深度服務(wù)和延伸服務(wù),。對(duì)有需要的病人,，該院都會(huì)提供接機(jī)服務(wù)；醫(yī)院還設(shè)有12名翻譯人員,，提供阿拉伯語,、泰語、越南語和印尼語翻譯服務(wù),。在病床設(shè)置方面,，該院專門購置了適合歐美病人使用的加厚床墊。為了照顧不同飲食需求,，醫(yī)院在食堂里單設(shè)了印尼,、阿拉伯餐廳，并聘請(qǐng)當(dāng)?shù)厝藫?dān)任廚師,。
“對(duì)于腫瘤病人來說,，完成在院的治療過程并不等于治療的終結(jié)，還需要跟蹤隨訪,?！毙炜顺山榻B，醫(yī)院在國外建立的辦事處,，還負(fù)責(zé)對(duì)回國后的病人進(jìn)行跟蹤治療,，并及時(shí)反饋治療信息,，這樣的跟蹤有時(shí)他也會(huì)親自去做,。2010年4月25日，徐克成飛抵雅加達(dá),。在此后8天里,，他與當(dāng)?shù)赝碌情T拜訪了11位病人,，電話訪問了16位病人，行程達(dá)5000多公里,。
■成長路上還有“暗傷”
早在2009年,，廣東省就發(fā)布了《關(guān)于加快廣東省民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，其中“民營醫(yī)院免征營業(yè)稅”,、“允許民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)自主選擇經(jīng)營性質(zhì)”等規(guī)定即使在今天看來依然有新意,。
“免征營業(yè)稅對(duì)復(fù)大來說，是一項(xiàng)重要的鼓勵(lì)，一年就可以為我們免除上千萬元的稅款,。”徐克成感覺,，廣東省政府為民營醫(yī)院發(fā)展付出了很多努力,。但政策有了，民營醫(yī)院的成長路上依然充滿“暗傷”,。
復(fù)大醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室常務(wù)副主任李家亮是2010年10月“空降”該院的,。此前，他曾在中國疾病預(yù)防控制中心病毒所參與過SARS疫苗的研發(fā),，后在中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)劉德培院士手下讀博士,，又到香港中文大學(xué)讀了博士后。來到復(fù)大醫(yī)院后,，他體會(huì)到了民營醫(yī)院搞科研的不易,。
“有一次我到廣東省科技廳參加一個(gè)標(biāo)書入庫的會(huì)議，會(huì)上要向北京專家匯報(bào)我們的課題情況,。匯報(bào)前,，對(duì)方先問了我們醫(yī)院的性質(zhì)和病床數(shù)，然后就直接擺擺手讓我不用說了,?！崩罴伊琳f，在公立醫(yī)院,，職工可以按照工作年限,、學(xué)歷及其科研成果等申報(bào)職稱和科研立項(xiàng)，他們大多能“熬年頭”獲得高級(jí)職稱,，也能申請(qǐng)到一兩個(gè)科研項(xiàng)目,。民營醫(yī)院過去沒有這樣的機(jī)會(huì)和待遇，雖然現(xiàn)在講“一視同仁”,，但實(shí)行起來卻還有一個(gè)過程,。
對(duì)骨干人才的渴求是復(fù)大醫(yī)院的另一個(gè)心結(jié)。
復(fù)大醫(yī)院副主任護(hù)師韋昌群2006年來到該院時(shí),，全院護(hù)理隊(duì)伍中只有3人有中級(jí)以上職稱,。為改善醫(yī)護(hù)中堅(jiān)力量缺乏的情況，該院采取了不少留人的措施,，比如給科主任,、科室副主任、護(hù)士長設(shè)定40萬元,、30萬元,、20萬元的最低年度工資，多勞多得，保證待遇,；鼓勵(lì)科研型人才,，建設(shè)600平方米的實(shí)驗(yàn)室，購置了幾乎全套的分子生物學(xué),、免疫學(xué)和細(xì)胞學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備,，SCI論文按影響因子給予獎(jiǎng)勵(lì)，每1個(gè)影響因子獎(jiǎng)勵(lì)1萬元等,?！白隽瞬簧倥Γ心赆t(yī)生還是偏少,，影響在職人員穩(wěn)定性的因素還有很多,。”該院管理者如是說,。
