9年前,，廣州復大腫瘤醫(yī)院在租來的兩層樓房里開始接診病人。9年過去,，在幾位醫(yī)生出身的經(jīng)營者帶領下,，“復大”這個名不見經(jīng)傳的品牌越擦越亮，醫(yī)院也慢慢走上了內(nèi)涵式發(fā)展的軌道,。該院院長徐克成說,，復大醫(yī)院的發(fā)展，是借了當?shù)貙捤傻纳鐣k醫(yī)政策的東風,。但民營醫(yī)院在面對政策大環(huán)境的“玻璃門”時,，確實也少不了輾轉(zhuǎn)騰挪,，個中滋味，只有自己明了,。
■找尋自己的生存空間
“我們是一所小型的民營腫瘤?？漆t(yī)院，投入小,、起步晚,。特別是在廣州這樣的一線大城市，國有三甲醫(yī)院眾多,，一個在政策,、資金、人才等方面都沒有什么比較優(yōu)勢的民資醫(yī)院要想殺出重圍,，困難程度可想而知,?！毙炜顺烧f,，在找尋自己的生存空間時，醫(yī)院是狠狠動了番腦筋的,。
在徐克成看來,，有影響力的醫(yī)院都有自己的特色，在特色醫(yī)療的諸多要素中,，最要緊的一點是技術,。建院之初，復大腫瘤醫(yī)院就把診療重點定為中晚期腫瘤病人,。為此,，該院把腫瘤冷凍消融技術當作“拳頭產(chǎn)品”來打造。
該院剛引入冷凍技術的時候,，冷凍治療在國內(nèi)還根本進不了腫瘤治療“主流”,。在復大醫(yī)院，一些被“判了死刑”,、幾近絕望的腫瘤病人通過冷凍治療,，帶瘤生存了幾個月乃至數(shù)年。同時,，該院也實現(xiàn)了冷凍治療腫瘤例數(shù)世界第一,，冷凍治療中央型肺癌、心臟心包腫瘤和胰腺癌成功率名列前茅的華麗轉(zhuǎn)身,，并在2010年年底被衛(wèi)生部授予國家臨床重點?？啤?
復大醫(yī)院的第二個選擇是拓展海外市場,。復大醫(yī)療投資管理有限公司總經(jīng)理左建生介紹,，復大醫(yī)院在印尼,、馬來西亞、菲律賓,、中東地區(qū),、泰國和越南等都設有辦事處。辦事處的工作人員通過社區(qū)講座的形式介紹抗癌知識,，同時也將復大醫(yī)院介紹給大家,。目前，該院70%的病人是外國人,，巨大的國際市場，不僅為醫(yī)院生存創(chuàng)造了經(jīng)濟基礎,，也為發(fā)展帶來了機遇,。
建院9年來，復大醫(yī)院從最初的20張病床增長到如今的400張,，納稅額也從最初的每年300萬元左右,，到去年的3500萬元。與不少民營醫(yī)院建院3年～5年后才能盈利不同,，該院并未出現(xiàn)過負債經(jīng)營的情況,。
■巧妙營銷擴大影響
徐克成時常自豪地談到，復大醫(yī)院幾乎不在媒體上做廣告來招攬病人,。他們吸引眾多的海外病人,，靠的是創(chuàng)建品牌，這包括技術和服務,。
靠學術拓展市場,，是復大醫(yī)院的一大特點。建院以來,，該院參加各種國際學術交流70余次,，在國外組織專題講座150余次，應邀到歐洲6個城市作學術演講和操作演示,，徐克成也在去年被票選為國際冷凍治療學會副主席,。“在海外,，病人最聽自己醫(yī)生的話,，而醫(yī)生相信的是學術，這給復大醫(yī)院帶來了廣告無法比擬的聲譽,?！毙炜顺烧f，復大醫(yī)院通過醫(yī)教研網(wǎng)絡的海外延伸,，擴大了技術品牌效應,。同時,，與國內(nèi)醫(yī)學高等院校和科研機構合作，從而提升醫(yī)院權威和地位,。
其次,，復大醫(yī)院還聰明地利用了新聞營銷的戰(zhàn)略。幾年前,，畢業(yè)于美國哈佛大學的某國衛(wèi)生部長因患肺癌到復大腫瘤醫(yī)院治療,，病情得到了有效控制。10多家國外主流媒體對這個案例進行了專題報道,，有效地提升了醫(yī)院的影響力,。
為了更加密切聯(lián)系患者和服務潛在的患者，復大醫(yī)院在海外,，尤其是東南亞地區(qū),，實行大市場化運作戰(zhàn)略，選擇一些當?shù)乇容^熱心健康公益事業(yè)的人擔任“復大愛心傳播大使”,，實質(zhì)上就是片區(qū)業(yè)務轉(zhuǎn)診員,，積極開展地面網(wǎng)絡渠道建設。同時,，把治療好或者治療效果比較理想的患者,，定期或不定期集中起來進行聯(lián)誼活動,，擴大醫(yī)院影響力,。
該院還提供深度服務和延伸服務。對有需要的病人,，該院都會提供接機服務,；醫(yī)院還設有12名翻譯人員，提供阿拉伯語,、泰語,、越南語和印尼語翻譯服務。在病床設置方面,，該院專門購置了適合歐美病人使用的加厚床墊,。為了照顧不同飲食需求，醫(yī)院在食堂里單設了印尼,、阿拉伯餐廳,，并聘請當?shù)厝藫螐N師。
“對于腫瘤病人來說,，完成在院的治療過程并不等于治療的終結,，還需要跟蹤隨訪?！毙炜顺山榻B,，醫(yī)院在國外建立的辦事處,，還負責對回國后的病人進行跟蹤治療，并及時反饋治療信息,，這樣的跟蹤有時他也會親自去做,。2010年4月25日，徐克成飛抵雅加達,。在此后8天里,，他與當?shù)赝碌情T拜訪了11位病人，電話訪問了16位病人,，行程達5000多公里,。
■成長路上還有“暗傷”
早在2009年，廣東省就發(fā)布了《關于加快廣東省民營醫(yī)療機構發(fā)展的意見》,，其中“民營醫(yī)院免征營業(yè)稅”,、“允許民營醫(yī)療機構自主選擇經(jīng)營性質(zhì)”等規(guī)定即使在今天看來依然有新意。
“免征營業(yè)稅對復大來說,，是一項重要的鼓勵,，一年就可以為我們免除上千萬元的稅款?！毙炜顺筛杏X,，廣東省政府為民營醫(yī)院發(fā)展付出了很多努力。但政策有了,，民營醫(yī)院的成長路上依然充滿“暗傷”,。
復大醫(yī)院中心實驗室常務副主任李家亮是2010年10月“空降”該院的。此前,，他曾在中國疾病預防控制中心病毒所參與過SARS疫苗的研發(fā),，后在中國協(xié)和醫(yī)科大學劉德培院士手下讀博士，又到香港中文大學讀了博士后,。來到復大醫(yī)院后,，他體會到了民營醫(yī)院搞科研的不易。
“有一次我到廣東省科技廳參加一個標書入庫的會議,，會上要向北京專家匯報我們的課題情況,。匯報前，對方先問了我們醫(yī)院的性質(zhì)和病床數(shù),，然后就直接擺擺手讓我不用說了,。”李家亮說,，在公立醫(yī)院,，職工可以按照工作年限、學歷及其科研成果等申報職稱和科研立項,，他們大多能“熬年頭”獲得高級職稱,，也能申請到一兩個科研項目,。民營醫(yī)院過去沒有這樣的機會和待遇，雖然現(xiàn)在講“一視同仁”,，但實行起來卻還有一個過程,。
對骨干人才的渴求是復大醫(yī)院的另一個心結。
復大醫(yī)院副主任護師韋昌群2006年來到該院時,，全院護理隊伍中只有3人有中級以上職稱,。為改善醫(yī)護中堅力量缺乏的情況，該院采取了不少留人的措施,，比如給科主任,、科室副主任、護士長設定40萬元,、30萬元,、20萬元的最低年度工資，多勞多得,，保證待遇,；鼓勵科研型人才，建設600平方米的實驗室,，購置了幾乎全套的分子生物學,、免疫學和細胞學實驗設備，SCI論文按影響因子給予獎勵,，每1個影響因子獎勵1萬元等,。“做了不少努力,，但中年醫(yī)生還是偏少,，影響在職人員穩(wěn)定性的因素還有很多,?！痹撛汗芾碚呷缡钦f。
■找尋自己的生存空間
“我們是一所小型的民營腫瘤?？漆t(yī)院，投入小,、起步晚,。特別是在廣州這樣的一線大城市，國有三甲醫(yī)院眾多,，一個在政策,、資金、人才等方面都沒有什么比較優(yōu)勢的民資醫(yī)院要想殺出重圍,，困難程度可想而知,?！毙炜顺烧f,，在找尋自己的生存空間時，醫(yī)院是狠狠動了番腦筋的,。
在徐克成看來,，有影響力的醫(yī)院都有自己的特色，在特色醫(yī)療的諸多要素中,，最要緊的一點是技術,。建院之初，復大腫瘤醫(yī)院就把診療重點定為中晚期腫瘤病人,。為此,，該院把腫瘤冷凍消融技術當作“拳頭產(chǎn)品”來打造。
該院剛引入冷凍技術的時候,，冷凍治療在國內(nèi)還根本進不了腫瘤治療“主流”,。在復大醫(yī)院，一些被“判了死刑”,、幾近絕望的腫瘤病人通過冷凍治療,，帶瘤生存了幾個月乃至數(shù)年。同時,，該院也實現(xiàn)了冷凍治療腫瘤例數(shù)世界第一,，冷凍治療中央型肺癌、心臟心包腫瘤和胰腺癌成功率名列前茅的華麗轉(zhuǎn)身,，并在2010年年底被衛(wèi)生部授予國家臨床重點?？啤?
復大醫(yī)院的第二個選擇是拓展海外市場,。復大醫(yī)療投資管理有限公司總經(jīng)理左建生介紹,，復大醫(yī)院在印尼,、馬來西亞、菲律賓,、中東地區(qū),、泰國和越南等都設有辦事處。辦事處的工作人員通過社區(qū)講座的形式介紹抗癌知識,，同時也將復大醫(yī)院介紹給大家,。目前，該院70%的病人是外國人,，巨大的國際市場，不僅為醫(yī)院生存創(chuàng)造了經(jīng)濟基礎,，也為發(fā)展帶來了機遇,。
建院9年來，復大醫(yī)院從最初的20張病床增長到如今的400張,，納稅額也從最初的每年300萬元左右,，到去年的3500萬元。與不少民營醫(yī)院建院3年～5年后才能盈利不同,，該院并未出現(xiàn)過負債經(jīng)營的情況,。
■巧妙營銷擴大影響
徐克成時常自豪地談到，復大醫(yī)院幾乎不在媒體上做廣告來招攬病人,。他們吸引眾多的海外病人,，靠的是創(chuàng)建品牌，這包括技術和服務,。
靠學術拓展市場,，是復大醫(yī)院的一大特點。建院以來,，該院參加各種國際學術交流70余次,，在國外組織專題講座150余次，應邀到歐洲6個城市作學術演講和操作演示,，徐克成也在去年被票選為國際冷凍治療學會副主席,。“在海外,，病人最聽自己醫(yī)生的話,，而醫(yī)生相信的是學術，這給復大醫(yī)院帶來了廣告無法比擬的聲譽,?！毙炜顺烧f，復大醫(yī)院通過醫(yī)教研網(wǎng)絡的海外延伸,，擴大了技術品牌效應,。同時,，與國內(nèi)醫(yī)學高等院校和科研機構合作，從而提升醫(yī)院權威和地位,。
其次,，復大醫(yī)院還聰明地利用了新聞營銷的戰(zhàn)略。幾年前,，畢業(yè)于美國哈佛大學的某國衛(wèi)生部長因患肺癌到復大腫瘤醫(yī)院治療,，病情得到了有效控制。10多家國外主流媒體對這個案例進行了專題報道,，有效地提升了醫(yī)院的影響力,。
為了更加密切聯(lián)系患者和服務潛在的患者，復大醫(yī)院在海外,，尤其是東南亞地區(qū),，實行大市場化運作戰(zhàn)略，選擇一些當?shù)乇容^熱心健康公益事業(yè)的人擔任“復大愛心傳播大使”,，實質(zhì)上就是片區(qū)業(yè)務轉(zhuǎn)診員,，積極開展地面網(wǎng)絡渠道建設。同時,，把治療好或者治療效果比較理想的患者,，定期或不定期集中起來進行聯(lián)誼活動,，擴大醫(yī)院影響力,。
該院還提供深度服務和延伸服務。對有需要的病人,，該院都會提供接機服務,；醫(yī)院還設有12名翻譯人員，提供阿拉伯語,、泰語,、越南語和印尼語翻譯服務。在病床設置方面,，該院專門購置了適合歐美病人使用的加厚床墊,。為了照顧不同飲食需求，醫(yī)院在食堂里單設了印尼,、阿拉伯餐廳,，并聘請當?shù)厝藫螐N師。
“對于腫瘤病人來說,，完成在院的治療過程并不等于治療的終結,，還需要跟蹤隨訪?！毙炜顺山榻B,，醫(yī)院在國外建立的辦事處,，還負責對回國后的病人進行跟蹤治療，并及時反饋治療信息,，這樣的跟蹤有時他也會親自去做,。2010年4月25日，徐克成飛抵雅加達,。在此后8天里,，他與當?shù)赝碌情T拜訪了11位病人，電話訪問了16位病人,，行程達5000多公里,。
■成長路上還有“暗傷”
早在2009年，廣東省就發(fā)布了《關于加快廣東省民營醫(yī)療機構發(fā)展的意見》,，其中“民營醫(yī)院免征營業(yè)稅”,、“允許民營醫(yī)療機構自主選擇經(jīng)營性質(zhì)”等規(guī)定即使在今天看來依然有新意。
“免征營業(yè)稅對復大來說,，是一項重要的鼓勵,，一年就可以為我們免除上千萬元的稅款?！毙炜顺筛杏X,，廣東省政府為民營醫(yī)院發(fā)展付出了很多努力。但政策有了,，民營醫(yī)院的成長路上依然充滿“暗傷”,。
復大醫(yī)院中心實驗室常務副主任李家亮是2010年10月“空降”該院的。此前,，他曾在中國疾病預防控制中心病毒所參與過SARS疫苗的研發(fā),，后在中國協(xié)和醫(yī)科大學劉德培院士手下讀博士，又到香港中文大學讀了博士后,。來到復大醫(yī)院后,，他體會到了民營醫(yī)院搞科研的不易。
“有一次我到廣東省科技廳參加一個標書入庫的會議,，會上要向北京專家匯報我們的課題情況,。匯報前，對方先問了我們醫(yī)院的性質(zhì)和病床數(shù),，然后就直接擺擺手讓我不用說了,。”李家亮說,，在公立醫(yī)院,，職工可以按照工作年限、學歷及其科研成果等申報職稱和科研立項,，他們大多能“熬年頭”獲得高級職稱,，也能申請到一兩個科研項目,。民營醫(yī)院過去沒有這樣的機會和待遇，雖然現(xiàn)在講“一視同仁”,，但實行起來卻還有一個過程,。
對骨干人才的渴求是復大醫(yī)院的另一個心結。
復大醫(yī)院副主任護師韋昌群2006年來到該院時,，全院護理隊伍中只有3人有中級以上職稱,。為改善醫(yī)護中堅力量缺乏的情況，該院采取了不少留人的措施,，比如給科主任,、科室副主任、護士長設定40萬元,、30萬元,、20萬元的最低年度工資，多勞多得,，保證待遇,；鼓勵科研型人才，建設600平方米的實驗室,，購置了幾乎全套的分子生物學,、免疫學和細胞學實驗設備，SCI論文按影響因子給予獎勵,，每1個影響因子獎勵1萬元等,。“做了不少努力,，但中年醫(yī)生還是偏少,，影響在職人員穩(wěn)定性的因素還有很多,?！痹撛汗芾碚呷缡钦f。
