“坐在辦公室里接待病人投訴,，與自己下去體驗,，感覺天差地別,！”上海龍華醫(yī)院門診辦公室主任沈平日前在體驗當(dāng)一天“病人”后對記者說,。
在上海衛(wèi)生系統(tǒng)近日開展的改善細(xì)節(jié)服務(wù)活動中,，上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院決定讓行政部門主任當(dāng)一天“病人”,，從中找出細(xì)節(jié)不足,，彌補現(xiàn)有的缺陷,。
當(dāng)天8時10分,，沈平來到門診大廳,，上樓、下樓,、排隊,、付費、檢驗,、復(fù)診,，前后共耗去2個多小時。他印象最深的是,，自助掛號雖有文員協(xié)助,，但速度還是太慢,，候診,、驗血等處由于閑置座位太少,，病人只能閑逛來打發(fā)時間,。
黨委辦公室負(fù)責(zé)人何潔8時15分來到腎病科普通門診體驗,，一進(jìn)門，就被人頭攢動,、擁擠不堪的景象嚇了一跳,。此時,，科室掛號已達(dá)63人之多,。何潔從候診到進(jìn)入診室，共花去1小時40分鐘,。由于候診時間太長，許多病人外出閑逛而導(dǎo)致過號,，回來后又要插入,，造成秩序混亂,，病人抱怨。
多位行政部門主任體驗后發(fā)現(xiàn),，除了掛號窗口先天不足外,，自助掛號機太少、協(xié)助人員操作不熟練,，導(dǎo)致病人未能及時分流；等候時間過長,，使病人負(fù)面情緒不斷積壓。為此,，醫(yī)院著手考慮改進(jìn)門診流程，增加自助掛號機,，完善預(yù)付費、后付費一站式服務(wù)體系,；門診檢驗窗口前增設(shè)座椅,，配備電子屏幕,，由志愿者定時進(jìn)行健康宣教,，使等候過程不再枯燥。
下階段,，該院還將舉辦醫(yī)患體驗,、護(hù)患體驗等活動，以進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)，讓病人問診更便捷,。（記者胡德榮）
在上海衛(wèi)生系統(tǒng)近日開展的改善細(xì)節(jié)服務(wù)活動中,，上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院決定讓行政部門主任當(dāng)一天“病人”,，從中找出細(xì)節(jié)不足,，彌補現(xiàn)有的缺陷,。
當(dāng)天8時10分,，沈平來到門診大廳,，上樓、下樓,、排隊,、付費、檢驗,、復(fù)診,，前后共耗去2個多小時。他印象最深的是,，自助掛號雖有文員協(xié)助,，但速度還是太慢,，候診,、驗血等處由于閑置座位太少,，病人只能閑逛來打發(fā)時間,。
黨委辦公室負(fù)責(zé)人何潔8時15分來到腎病科普通門診體驗,，一進(jìn)門，就被人頭攢動,、擁擠不堪的景象嚇了一跳,。此時,，科室掛號已達(dá)63人之多,。何潔從候診到進(jìn)入診室，共花去1小時40分鐘,。由于候診時間太長，許多病人外出閑逛而導(dǎo)致過號,，回來后又要插入,，造成秩序混亂,，病人抱怨。
多位行政部門主任體驗后發(fā)現(xiàn),，除了掛號窗口先天不足外,，自助掛號機太少、協(xié)助人員操作不熟練,，導(dǎo)致病人未能及時分流；等候時間過長,，使病人負(fù)面情緒不斷積壓。為此,，醫(yī)院著手考慮改進(jìn)門診流程，增加自助掛號機,，完善預(yù)付費、后付費一站式服務(wù)體系,；門診檢驗窗口前增設(shè)座椅,，配備電子屏幕,，由志愿者定時進(jìn)行健康宣教,，使等候過程不再枯燥。
下階段,，該院還將舉辦醫(yī)患體驗,、護(hù)患體驗等活動，以進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)，讓病人問診更便捷,。（記者胡德榮）
