“坐在辦公室里接待病人投訴，與自己下去體驗(yàn)，感覺(jué)天差地別,！”上海龍華醫(yī)院門(mén)診辦公室主任沈平日前在體驗(yàn)當(dāng)一天“病人”后對(duì)記者說(shuō)。

　　在上海衛(wèi)生系統(tǒng)近日開(kāi)展的改善細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)中,，上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院決定讓行政部門(mén)主任當(dāng)一天“病人”,，從中找出細(xì)節(jié)不足，彌補(bǔ)現(xiàn)有的缺陷,。

　　當(dāng)天8時(shí)10分,，沈平來(lái)到門(mén)診大廳，上樓,、下樓,、排隊(duì)、付費(fèi),、檢驗(yàn),、復(fù)診，前后共耗去2個(gè)多小時(shí),。他印象最深的是,，自助掛號(hào)雖有文員協(xié)助，但速度還是太慢,，候診,、驗(yàn)血等處由于閑置座位太少，病人只能閑逛來(lái)打發(fā)時(shí)間,。

　　黨委辦公室負(fù)責(zé)人何潔8時(shí)15分來(lái)到腎病科普通門(mén)診體驗(yàn),，一進(jìn)門(mén)，就被人頭攢動(dòng),、擁擠不堪的景象嚇了一跳,。此時(shí)，科室掛號(hào)已達(dá)63人之多,。何潔從候診到進(jìn)入診室,，共花去1小時(shí)40分鐘。由于候診時(shí)間太長(zhǎng),，許多病人外出閑逛而導(dǎo)致過(guò)號(hào),，回來(lái)后又要插入，造成秩序混亂,，病人抱怨,。

　　多位行政部門(mén)主任體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，除了掛號(hào)窗口先天不足外,，自助掛號(hào)機(jī)太少,、協(xié)助人員操作不熟練,，導(dǎo)致病人未能及時(shí)分流；等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，使病人負(fù)面情緒不斷積壓,。為此，醫(yī)院著手考慮改進(jìn)門(mén)診流程,，增加自助掛號(hào)機(jī),，完善預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)一站式服務(wù)體系,；門(mén)診檢驗(yàn)窗口前增設(shè)座椅,，配備電子屏幕，由志愿者定時(shí)進(jìn)行健康宣教,，使等候過(guò)程不再枯燥,。

　　下階段，該院還將舉辦醫(yī)患體驗(yàn),、護(hù)患體驗(yàn)等活動(dòng),，以進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)，讓病人問(wèn)診更便捷,。（記者胡德榮）