3月30日,，北京市6大市屬公立醫(yī)院新任院長(zhǎng)集體亮相與媒體會(huì)面,。這六位院長(zhǎng)分別為：北京同仁醫(yī)院院長(zhǎng)伍冀湘、北京安貞醫(yī)院院長(zhǎng)魏永祥,、北京世紀(jì)壇醫(yī)院院長(zhǎng)徐建立、北京中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)劉清泉,、北京兒童醫(yī)院院長(zhǎng)倪鑫,、首都兒科研究所所長(zhǎng)羅毅。據(jù)悉,，受北京市醫(yī)管局委托,，六院長(zhǎng)在醫(yī)院管理上頻出務(wù)實(shí)新舉，著手以?xún)?yōu)化流程,、優(yōu)化服務(wù),、優(yōu)化學(xué)科建設(shè)來(lái)共同促進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程,。

　　優(yōu)化流程：以病人為中心，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量履新伊始,，院長(zhǎng)們不約而同選擇在醫(yī)院到處“溜達(dá)”,，和病人一起排隊(duì)、掛號(hào),、看門(mén)診,、上廁所。反復(fù)站隊(duì)的“煩”,、看不上病的“難”,、門(mén)診大廳的“亂”、個(gè)別廁所的“味”,，院長(zhǎng)們感同身受,。為了讓病人省心安心舒心，院長(zhǎng)們將“關(guān)愛(ài)”注入服務(wù),，著手優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部流程,、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　變“被動(dòng)處理”為“主動(dòng)引導(dǎo)”,，導(dǎo)醫(yī)陪醫(yī)服務(wù)為病人省心,。為解決部分病人進(jìn)門(mén)不知怎么看病、不方便看病問(wèn)題,，安貞醫(yī)院近期在北京市率先成立了集多項(xiàng)職能和便民服務(wù)為一體的“門(mén)診服務(wù)中心”和“急診服務(wù)中心”,。兩個(gè)中心設(shè)在安貞醫(yī)院新門(mén)急診綜合大樓寬敞明亮的一層大廳，承擔(dān)就診咨詢(xún),、就醫(yī)導(dǎo)診及健康宣傳等9項(xiàng)工作,，提供蓋章、補(bǔ)打底方,、復(fù)印病歷,，提供輪椅、飲用水,、針線,、花鏡、紙筆等便民服務(wù),，幫助,、指導(dǎo)患者及家屬操作化驗(yàn)結(jié)果自助打印機(jī)。集中式服務(wù)的模式為病人節(jié)省了樓上樓下奔波的時(shí)間,，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn),，得到廣泛贊譽(yù)。中醫(yī)醫(yī)院正建醫(yī)輔中心,，規(guī)范門(mén)診服務(wù),，由資深醫(yī)護(hù)人員面對(duì)面解決患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題：如預(yù)約掛號(hào),、醫(yī)保政策、退費(fèi)退藥,、診斷證明蓋章,、投訴接待、就醫(yī)咨詢(xún),、檢診宣教等,；由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)住院患者陪診、陪檢等,，讓患者方便,，讓家屬省心；尤其對(duì)殘疾人,、行走不變的患者給予貼心周到的服務(wù),，拓展服務(wù)范圍和功能，為患者提供“一站式”的全年不間斷的接待服務(wù),；同時(shí)以心身醫(yī)學(xué)科為試點(diǎn),，成立“幫助別人快樂(lè)自己”門(mén)診志愿者服務(wù)隊(duì)。世紀(jì)壇醫(yī)院則加強(qiáng)病友服務(wù)中心建設(shè),，完善門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、住院病人陪診陪檢、增加服務(wù)便民措施,、大型醫(yī)療檢查集中預(yù)約,、開(kāi)展患者隨訪和滿(mǎn)意度調(diào)查等服務(wù)功能，打造醫(yī)院服務(wù)品牌,。

　　變“任其自然”為“有序安排”,，改善就醫(yī)秩序讓病人安心。首都兒科研究所對(duì)門(mén)診樓整體布局認(rèn)真調(diào)研,，規(guī)劃門(mén)診醫(yī)療用房,，集約化管理，盡量增加診室數(shù)量,。根據(jù)不同級(jí)別出診醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)工作量,，由門(mén)診部統(tǒng)一調(diào)整、調(diào)配,、安排相應(yīng)出診醫(yī)生數(shù)量,、級(jí)別和專(zhuān)業(yè)，盡量匹配每天不同時(shí)段門(mén)診患者數(shù)量,，增加夜間急診醫(yī)生，最大程度滿(mǎn)足門(mén)診患兒就醫(yī)需求,。精細(xì)化管理門(mén)診出診時(shí)間,，根據(jù)就醫(yī)需求數(shù)據(jù)調(diào)整出診時(shí)間,，適當(dāng)增加出診單元數(shù)量。優(yōu)化醫(yī)技檢查科室布局,，規(guī)范醫(yī)院標(biāo)識(shí),，科學(xué)管理醫(yī)技檢查科室開(kāi)放時(shí)間，進(jìn)一步壓縮項(xiàng)目檢查到結(jié)果報(bào)告的時(shí)間周期,，為門(mén)診醫(yī)療服務(wù)提供支撐條件,。兒童醫(yī)院改進(jìn)輸液秩序管理，針對(duì)輸液患兒多,，家長(zhǎng)占位,，輸液患者沒(méi)地方坐等情況，醫(yī)院將座位標(biāo)號(hào),，輸液病人對(duì)號(hào)入座,，同時(shí)增加六個(gè)引導(dǎo)員，把病人帶到指定的座位上,，使輸液區(qū)的環(huán)境和秩序明顯改善,，也便于護(hù)士觀察，保障了輸液后醫(yī)療的安全,。世紀(jì)壇醫(yī)院則深入推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，實(shí)施分時(shí)段診療，改善就醫(yī)秩序,。

　　變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)作整合”,，合理簡(jiǎn)化流程為病人省時(shí)間。兒童醫(yī)院針對(duì)病人看病各環(huán)節(jié)都要排隊(duì)等,，等的時(shí)候無(wú)事做,，而檢查項(xiàng)目往往需要一定時(shí)間才能出結(jié)果，病人不排隊(duì)也要等這些情況,，協(xié)調(diào)各部門(mén)整合流程,，為發(fā)燒三天以上，沒(méi)有查過(guò)血常規(guī)和c-反應(yīng)蛋白的病人提前在試表處開(kāi)出化驗(yàn)單,，讓病人在等待看病的時(shí)候完成檢查,，簡(jiǎn)化流程兩個(gè)步驟，病人看病節(jié)省了36分鐘,。同仁醫(yī)院開(kāi)設(shè)日間檢查,，讓準(zhǔn)備擇期手術(shù)的患者先住院1日完善各種術(shù)前檢查，待各項(xiàng)檢查結(jié)果出來(lái)后再安排入院手術(shù),。通過(guò)縮短平均住院日提高床位的周轉(zhuǎn)率,，讓更多患者住上院，做上手術(shù)。安貞醫(yī)院經(jīng)過(guò)多次調(diào)研,，反復(fù)論證,，積極嘗試，提出了“先診療,，后結(jié)算,，預(yù)約優(yōu)先”的全新門(mén)診服務(wù)模式：電話（網(wǎng)絡(luò)預(yù)約）→分診臺(tái)實(shí)名確認(rèn)、分診→診室候診→就診→診療結(jié)束→收費(fèi)處繳費(fèi)（掛號(hào)費(fèi),、檢查費(fèi)和藥費(fèi)等）,。經(jīng)測(cè)算，這種模式省去了病人三次排隊(duì)和交費(fèi)的環(huán)節(jié),，改善了傳統(tǒng)就醫(yī)的排隊(duì)多,、等候長(zhǎng)、就醫(yī)難的狀況,。

　　變“臟亂環(huán)境”為“干凈整潔”,，清新就醫(yī)環(huán)境讓病人舒心。兒童醫(yī)院從改善患者身心環(huán)境出發(fā),，徹底洗刷廁所,、粉刷墻壁、清除舊物,、維修破損物,，使院容院貌得到很大改觀，也為患者提供了優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境,。首都兒科研究所改造門(mén)診樓公共衛(wèi)生間,，3月27日已經(jīng)開(kāi)始第一期施工。重點(diǎn)整治樓梯,、通道,、地面、候診區(qū)等公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,，強(qiáng)化行政后勤部門(mén)的管理職能,，加強(qiáng)了日常清潔檢查監(jiān)督管理。