3月30日,，北京市6大市屬公立醫(yī)院新任院長集體亮相與媒體會面。這六位院長分別為：北京同仁醫(yī)院院長伍冀湘,、北京安貞醫(yī)院院長魏永祥,、北京世紀壇醫(yī)院院長徐建立、北京中醫(yī)醫(yī)院院長劉清泉,、北京兒童醫(yī)院院長倪鑫,、首都兒科研究所所長羅毅。據(jù)悉,，受北京市醫(yī)管局委托,，六院長在醫(yī)院管理上頻出務實新舉，著手以優(yōu)化流程,、優(yōu)化服務,、優(yōu)化學科建設來共同促進醫(yī)改進程。

　　優(yōu)化流程：以病人為中心,，提升醫(yī)院服務質量履新伊始,，院長們不約而同選擇在醫(yī)院到處“溜達”，和病人一起排隊,、掛號,、看門診、上廁所,。反復站隊的“煩”,、看不上病的“難”、門診大廳的“亂”,、個別廁所的“味”,，院長們感同身受。為了讓病人省心安心舒心,，院長們將“關愛”注入服務,，著手優(yōu)化醫(yī)院內部流程、提升服務質量,。

　　變“被動處理”為“主動引導”,，導醫(yī)陪醫(yī)服務為病人省心。為解決部分病人進門不知怎么看病,、不方便看病問題,，安貞醫(yī)院近期在北京市率先成立了集多項職能和便民服務為一體的“門診服務中心”和“急診服務中心”。兩個中心設在安貞醫(yī)院新門急診綜合大樓寬敞明亮的一層大廳,，承擔就診咨詢,、就醫(yī)導診及健康宣傳等9項工作,，提供蓋章、補打底方,、復印病歷,，提供輪椅、飲用水,、針線,、花鏡、紙筆等便民服務,，幫助,、指導患者及家屬操作化驗結果自助打印機。集中式服務的模式為病人節(jié)省了樓上樓下奔波的時間,，改善了患者的就醫(yī)體驗，得到廣泛贊譽,。中醫(yī)醫(yī)院正建醫(yī)輔中心,，規(guī)范門診服務，由資深醫(yī)護人員面對面解決患者就醫(yī)過程中遇到的各種問題：如預約掛號,、醫(yī)保政策,、退費退藥、診斷證明蓋章,、投訴接待,、就醫(yī)咨詢、檢診宣教等,；由專門人員負責住院患者陪診,、陪檢等，讓患者方便,，讓家屬省心,；尤其對殘疾人、行走不變的患者給予貼心周到的服務,，拓展服務范圍和功能,，為患者提供“一站式”的全年不間斷的接待服務；同時以心身醫(yī)學科為試點,，成立“幫助別人快樂自己”門診志愿者服務隊,。世紀壇醫(yī)院則加強病友服務中心建設，完善門診導醫(yī)導診,、住院病人陪診陪檢,、增加服務便民措施、大型醫(yī)療檢查集中預約,、開展患者隨訪和滿意度調查等服務功能,，打造醫(yī)院服務品牌,。

　　變“任其自然”為“有序安排”，改善就醫(yī)秩序讓病人安心,。首都兒科研究所對門診樓整體布局認真調研,，規(guī)劃門診醫(yī)療用房，集約化管理,，盡量增加診室數(shù)量,。根據(jù)不同級別出診醫(yī)生標準工作量，由門診部統(tǒng)一調整,、調配,、安排相應出診醫(yī)生數(shù)量、級別和專業(yè),，盡量匹配每天不同時段門診患者數(shù)量,，增加夜間急診醫(yī)生，最大程度滿足門診患兒就醫(yī)需求,。精細化管理門診出診時間,，根據(jù)就醫(yī)需求數(shù)據(jù)調整出診時間，適當增加出診單元數(shù)量,。優(yōu)化醫(yī)技檢查科室布局,，規(guī)范醫(yī)院標識，科學管理醫(yī)技檢查科室開放時間,，進一步壓縮項目檢查到結果報告的時間周期,，為門診醫(yī)療服務提供支撐條件。兒童醫(yī)院改進輸液秩序管理,，針對輸液患兒多,，家長占位，輸液患者沒地方坐等情況,，醫(yī)院將座位標號,，輸液病人對號入座,，同時增加六個引導員,，把病人帶到指定的座位上，使輸液區(qū)的環(huán)境和秩序明顯改善,，也便于護士觀察,，保障了輸液后醫(yī)療的安全。世紀壇醫(yī)院則深入推進預約掛號服務,，實施分時段診療,，改善就醫(yī)秩序。

　　變“單打獨斗”為“協(xié)作整合”,，合理簡化流程為病人省時間,。兒童醫(yī)院針對病人看病各環(huán)節(jié)都要排隊等,，等的時候無事做，而檢查項目往往需要一定時間才能出結果,，病人不排隊也要等這些情況,，協(xié)調各部門整合流程，為發(fā)燒三天以上,，沒有查過血常規(guī)和c-反應蛋白的病人提前在試表處開出化驗單,，讓病人在等待看病的時候完成檢查，簡化流程兩個步驟,，病人看病節(jié)省了36分鐘,。同仁醫(yī)院開設日間檢查，讓準備擇期手術的患者先住院1日完善各種術前檢查,，待各項檢查結果出來后再安排入院手術,。通過縮短平均住院日提高床位的周轉率，讓更多患者住上院,，做上手術,。安貞醫(yī)院經過多次調研，反復論證,，積極嘗試，提出了“先診療,，后結算,，預約優(yōu)先”的全新門診服務模式：電話（網絡預約）→分診臺實名確認、分診→診室候診→就診→診療結束→收費處繳費（掛號費,、檢查費和藥費等）,。經測算，這種模式省去了病人三次排隊和交費的環(huán)節(jié),，改善了傳統(tǒng)就醫(yī)的排隊多,、等候長、就醫(yī)難的狀況,。

　　變“臟亂環(huán)境”為“干凈整潔”,，清新就醫(yī)環(huán)境讓病人舒心。兒童醫(yī)院從改善患者身心環(huán)境出發(fā),，徹底洗刷廁所,、粉刷墻壁、清除舊物,、維修破損物,，使院容院貌得到很大改觀，也為患者提供了優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境,。首都兒科研究所改造門診樓公共衛(wèi)生間,，3月27日已經開始第一期施工,。重點整治樓梯、通道,、地面,、候診區(qū)等公共場所環(huán)境衛(wèi)生，強化行政后勤部門的管理職能,，加強了日常清潔檢查監(jiān)督管理,。