本報訊 （記者唐聞佳）11月1日起,，上海市推薦性地方標準《零售藥店服務規(guī)范》將正式實施，屆時上海3400余家零售藥店的便民利民,、誠信經(jīng)營,、藥學服務等服務質(zhì)量將有“規(guī)”可循,。這在全國醫(yī)藥零售行業(yè)尚屬先例。

　　該地方標準由上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會組織起草,，上海雷允上西區(qū)藥品零售連鎖公司,、上海華氏大藥房有限公司等大型零售藥店參與，參考了協(xié)會歷年制定的行業(yè)規(guī)范和自律守則,，并對照國家食藥監(jiān)局頒布的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)》和商務部《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》有關要求,，同時借鑒國內(nèi)外藥品零售行業(yè)相關標準和規(guī)程。

　　該標準對零售藥店的服務環(huán)境,、設施設備,、營業(yè)人員、現(xiàn)場管理,、服務要求,、投訴處理、信息管理,、安全防范及突發(fā)事件處置等八個方面作了具體規(guī)定,，明確了購藥咨詢、用藥指導,、奉茶服藥,、依法誠信經(jīng)營，堅持價格合理等規(guī)范操作,。整個新規(guī)強調(diào)“以人為本”的服務理念,，以保障消費者的用藥安全和合法權益。