本報(bào)訊 （記者唐聞佳）11月1日起,，上海市推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店服務(wù)規(guī)范》將正式實(shí)施,，屆時(shí)上海3400余家零售藥店的便民利民、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、藥學(xué)服務(wù)等服務(wù)質(zhì)量將有“規(guī)”可循,。這在全國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)尚屬先例。

　　該地方標(biāo)準(zhǔn)由上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織起草,，上海雷允上西區(qū)藥品零售連鎖公司,、上海華氏大藥房有限公司等大型零售藥店參與，參考了協(xié)會(huì)歷年制定的行業(yè)規(guī)范和自律守則,，并對(duì)照國(guó)家食藥監(jiān)局頒布的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)》和商務(wù)部《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)要求,，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)外藥品零售行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

　　該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零售藥店的服務(wù)環(huán)境,、設(shè)施設(shè)備、營(yíng)業(yè)人員,、現(xiàn)場(chǎng)管理,、服務(wù)要求、投訴處理,、信息管理,、安全防范及突發(fā)事件處置等八個(gè)方面作了具體規(guī)定，明確了購(gòu)藥咨詢,、用藥指導(dǎo),、奉茶服藥、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)持價(jià)格合理等規(guī)范操作,。整個(gè)新規(guī)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念,，以保障消費(fèi)者的用藥安全和合法權(quán)益,。