本報(bào)訊 （記者陳青）上海衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，積極回應(yīng)市民關(guān)切,，扎實(shí)推進(jìn)“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動(dòng),，一大批細(xì)節(jié)服務(wù)舉措得到推廣落實(shí),。記者從昨天召開(kāi)的“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動(dòng)交流推進(jìn)大會(huì)上獲悉,，繼去年全面實(shí)行10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措之后,，本市500家公立醫(yī)院今年再度推出總計(jì)超過(guò)5000條的細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措。

　　

導(dǎo)醫(yī)地圖帶來(lái)便利

　　到復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院就診的患者,，60%來(lái)自外地,，入院后，許多患者及家屬對(duì)周邊的環(huán)境不熟悉,。受世博地圖的啟發(fā),，該院耗時(shí)3個(gè)月，對(duì)楊浦院區(qū)周邊半徑3公里內(nèi)的生活設(shè)施進(jìn)行了地毯式踩點(diǎn),，最終收集3500多項(xiàng)信息匯集成了一張清晰,、美觀的“生活地圖”發(fā)放到醫(yī)院的角角落落，為患者及家屬帶去了生活的便利,。

　　為應(yīng)對(duì)糖尿病患者突發(fā)情況,，楊浦區(qū)中心醫(yī)院為患者送上自制的低血糖“愛(ài)心盒”，以及自主研發(fā)的遙測(cè)心電監(jiān)護(hù)盒等,。如今,，細(xì)節(jié)服務(wù)已逐漸成為醫(yī)院中的“品牌”。

　　靜安老年醫(yī)院則設(shè)計(jì)發(fā)明輪椅反穿衣,，既讓病人穿著舒適,，又能防止病人從輪椅上滑落。醫(yī)院還設(shè)計(jì)制作了靜脈留置針保護(hù)套,，防治留置針滑脫,、感染,；設(shè)計(jì)制作輸液固定板,，既能防止老年病人因認(rèn)知障礙手部活動(dòng)過(guò)度而導(dǎo)致針頭滑脫或補(bǔ)液外滲，又能對(duì)腦卒中病人手指攣縮進(jìn)行伸張鍛煉等,。

　　

全員獻(xiàn)策持續(xù)改進(jìn)

　　上海市第六人民醫(yī)院注重群眾的參與度,提供多種平臺(tái),，讓醫(yī)務(wù)人員、就醫(yī)患者和社區(qū)居民建言獻(xiàn)策,、反饋體驗(yàn),，使活動(dòng)在群眾的參與下持續(xù)改進(jìn),。該院先后在全院職工中公開(kāi)征集了200多條落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的建議，很多舉措已被采納為醫(yī)院的“自選動(dòng)作”,。

　　與此同時(shí),，六院在全市率先實(shí)施對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定,、需要長(zhǎng)期服藥的慢病患者門診開(kāi)具2-4周用藥制度,。經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整完善，目前納入慢病管理的藥品數(shù)量已達(dá)到32種,，僅去年就惠及患者41萬(wàn)人次,。

　　復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情,、社情,、民情和醫(yī)院實(shí)情，啟動(dòng)了“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”項(xiàng)目,，并在全國(guó)率先成立“患兒體驗(yàn)部”,，開(kāi)通“一切為了孩子”復(fù)旦兒科微博，組建兒童觀察團(tuán)和媒體觀察團(tuán),，開(kāi)通兒科員工直通車,，主動(dòng)聆聽(tīng)患兒、家長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)人員的心聲,。

　　

細(xì)節(jié)服務(wù)不斷延伸

　　病人就診后取中藥等候時(shí)間長(zhǎng)一直是反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題。上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院在本市率先推出中藥飲片“總包”和“分包”并行的做法,，供病人自由選擇,，有效地緩解了候藥時(shí)間長(zhǎng)的矛盾。據(jù)統(tǒng)計(jì),，采用總包后,，患者在20～30分鐘內(nèi)即可拿到藥，平均節(jié)約了近1小時(shí),，方便了病人,，特別是復(fù)診的老病人。

　　上海市浦東醫(yī)院今年推出了“十三項(xiàng)舉措”,，還將細(xì)節(jié)改進(jìn)服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外,；醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)合惠南鎮(zhèn)13家醫(yī)療單位，成立了“惠民醫(yī)盟”社團(tuán)組織,，通過(guò)地域化優(yōu)勢(shì),、專業(yè)化服務(wù)、社會(huì)化運(yùn)作、項(xiàng)目化推進(jìn)的“四化驅(qū)動(dòng)”工作設(shè)計(jì),，在惠南鎮(zhèn)開(kāi)展“地毯式”公益活動(dòng),，先后開(kāi)展公益服務(wù)20次，受益患者達(dá)一萬(wàn)多人次,。

　　昨天會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示：全市衛(wèi)生系統(tǒng)的落實(shí)率達(dá)90.7%,，其中，溫馨環(huán)境達(dá)93.1%,，志愿服務(wù)90.2%,，便民服務(wù)96.7%，隱私保護(hù)83.1%,，溫馨檢查89.8%,，溫馨提醒80.9%，情緒安撫95.5%,，醫(yī)患溝通92.8%,，出院服務(wù)87.0%，健康教育97.8%,。