本報訊 （記者陳青）上海衛(wèi)生計生系統(tǒng)以黨的群眾路線教育實踐活動為抓手,，積極回應(yīng)市民關(guān)切,，扎實推進“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動,，一大批細(xì)節(jié)服務(wù)舉措得到推廣落實,。記者從昨天召開的“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動交流推進大會上獲悉,，繼去年全面實行10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措之后,，本市500家公立醫(yī)院今年再度推出總計超過5000條的細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措。
導(dǎo)醫(yī)地圖帶來便利
到復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院就診的患者,，60%來自外地,，入院后，許多患者及家屬對周邊的環(huán)境不熟悉,。受世博地圖的啟發(fā),，該院耗時3個月，對楊浦院區(qū)周邊半徑3公里內(nèi)的生活設(shè)施進行了地毯式踩點,，最終收集3500多項信息匯集成了一張清晰,、美觀的“生活地圖”發(fā)放到醫(yī)院的角角落落，為患者及家屬帶去了生活的便利,。
為應(yīng)對糖尿病患者突發(fā)情況,，楊浦區(qū)中心醫(yī)院為患者送上自制的低血糖“愛心盒”，以及自主研發(fā)的遙測心電監(jiān)護盒等,。如今,，細(xì)節(jié)服務(wù)已逐漸成為醫(yī)院中的“品牌”。
靜安老年醫(yī)院則設(shè)計發(fā)明輪椅反穿衣,，既讓病人穿著舒適,，又能防止病人從輪椅上滑落。醫(yī)院還設(shè)計制作了靜脈留置針保護套,，防治留置針滑脫,、感染；設(shè)計制作輸液固定板,，既能防止老年病人因認(rèn)知障礙手部活動過度而導(dǎo)致針頭滑脫或補液外滲,，又能對腦卒中病人手指攣縮進行伸張鍛煉等。
全員獻策持續(xù)改進
上海市第六人民醫(yī)院注重群眾的參與度,提供多種平臺,，讓醫(yī)務(wù)人員,、就醫(yī)患者和社區(qū)居民建言獻策、反饋體驗,，使活動在群眾的參與下持續(xù)改進,。該院先后在全院職工中公開征集了200多條落實細(xì)節(jié)服務(wù)的建議，很多舉措已被采納為醫(yī)院的“自選動作”,。
與此同時,，六院在全市率先實施對診斷明確,、病情穩(wěn)定、需要長期服藥的慢病患者門診開具2-4周用藥制度,。經(jīng)過不斷調(diào)整完善,，目前納入慢病管理的藥品數(shù)量已達(dá)到32種，僅去年就惠及患者41萬人次,。
復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院學(xué)習(xí)國際先進經(jīng)驗,，結(jié)合中國國情、社情,、民情和醫(yī)院實情,，啟動了“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗”項目，并在全國率先成立“患兒體驗部”,，開通“一切為了孩子”復(fù)旦兒科微博,，組建兒童觀察團和媒體觀察團，開通兒科員工直通車,，主動聆聽患兒、家長,、醫(yī)務(wù)人員的心聲,。
細(xì)節(jié)服務(wù)不斷延伸
病人就診后取中藥等候時間長一直是反映較為強烈的問題。上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院在本市率先推出中藥飲片“總包”和“分包”并行的做法,，供病人自由選擇,，有效地緩解了候藥時間長的矛盾。據(jù)統(tǒng)計,，采用總包后,，患者在20～30分鐘內(nèi)即可拿到藥，平均節(jié)約了近1小時,，方便了病人,，特別是復(fù)診的老病人。
上海市浦東醫(yī)院今年推出了“十三項舉措”,，還將細(xì)節(jié)改進服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外,；醫(yī)院主動聯(lián)合惠南鎮(zhèn)13家醫(yī)療單位，成立了“惠民醫(yī)盟”社團組織,，通過地域化優(yōu)勢,、專業(yè)化服務(wù)、社會化運作,、項目化推進的“四化驅(qū)動”工作設(shè)計,，在惠南鎮(zhèn)開展“地毯式”公益活動，先后開展公益服務(wù)20次,，受益患者達(dá)一萬多人次,。
昨天會上公布的數(shù)據(jù)顯示：全市衛(wèi)生系統(tǒng)的落實率達(dá)90.7%,，其中，溫馨環(huán)境達(dá)93.1%,，志愿服務(wù)90.2%,，便民服務(wù)96.7%，隱私保護83.1%,，溫馨檢查89.8%,，溫馨提醒80.9%，情緒安撫95.5%,，醫(yī)患溝通92.8%,，出院服務(wù)87.0%，健康教育97.8%,。
