本報訊 （記者陳青）上海衛(wèi)生計生系統(tǒng)以黨的群眾路線教育實踐活動為抓手,，積極回應(yīng)市民關(guān)切，扎實推進“關(guān)愛患者,，從細節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動,，一大批細節(jié)服務(wù)舉措得到推廣落實。記者從昨天召開的“關(guān)愛患者,，從細節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動交流推進大會上獲悉,，繼去年全面實行10條細節(jié)服務(wù)舉措之后，本市500家公立醫(yī)院今年再度推出總計超過5000條的細節(jié)服務(wù)新舉措,。
導(dǎo)醫(yī)地圖帶來便利
到復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院就診的患者,，60%來自外地，入院后,，許多患者及家屬對周邊的環(huán)境不熟悉,。受世博地圖的啟發(fā)，該院耗時3個月,，對楊浦院區(qū)周邊半徑3公里內(nèi)的生活設(shè)施進行了地毯式踩點,，最終收集3500多項信息匯集成了一張清晰、美觀的“生活地圖”發(fā)放到醫(yī)院的角角落落,，為患者及家屬帶去了生活的便利,。
為應(yīng)對糖尿病患者突發(fā)情況，楊浦區(qū)中心醫(yī)院為患者送上自制的低血糖“愛心盒”,，以及自主研發(fā)的遙測心電監(jiān)護盒等,。如今，細節(jié)服務(wù)已逐漸成為醫(yī)院中的“品牌”,。
靜安老年醫(yī)院則設(shè)計發(fā)明輪椅反穿衣,，既讓病人穿著舒適，又能防止病人從輪椅上滑落,。醫(yī)院還設(shè)計制作了靜脈留置針保護套,，防治留置針滑脫、感染,；設(shè)計制作輸液固定板,，既能防止老年病人因認知障礙手部活動過度而導(dǎo)致針頭滑脫或補液外滲，又能對腦卒中病人手指攣縮進行伸張鍛煉等,。
全員獻策持續(xù)改進
上海市第六人民醫(yī)院注重群眾的參與度,提供多種平臺,，讓醫(yī)務(wù)人員、就醫(yī)患者和社區(qū)居民建言獻策,、反饋體驗,，使活動在群眾的參與下持續(xù)改進。該院先后在全院職工中公開征集了200多條落實細節(jié)服務(wù)的建議,，很多舉措已被采納為醫(yī)院的“自選動作”,。
與此同時,，六院在全市率先實施對診斷明確、病情穩(wěn)定,、需要長期服藥的慢病患者門診開具2-4周用藥制度,。經(jīng)過不斷調(diào)整完善，目前納入慢病管理的藥品數(shù)量已達到32種,，僅去年就惠及患者41萬人次,。
復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院學(xué)習(xí)國際先進經(jīng)驗，結(jié)合中國國情,、社情,、民情和醫(yī)院實情，啟動了“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗”項目,，并在全國率先成立“患兒體驗部”,，開通“一切為了孩子”復(fù)旦兒科微博，組建兒童觀察團和媒體觀察團,，開通兒科員工直通車，主動聆聽患兒,、家長,、醫(yī)務(wù)人員的心聲。
細節(jié)服務(wù)不斷延伸
病人就診后取中藥等候時間長一直是反映較為強烈的問題,。上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院在本市率先推出中藥飲片“總包”和“分包”并行的做法,，供病人自由選擇，有效地緩解了候藥時間長的矛盾,。據(jù)統(tǒng)計,，采用總包后，患者在20～30分鐘內(nèi)即可拿到藥,，平均節(jié)約了近1小時,，方便了病人，特別是復(fù)診的老病人,。
上海市浦東醫(yī)院今年推出了“十三項舉措”,，還將細節(jié)改進服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外；醫(yī)院主動聯(lián)合惠南鎮(zhèn)13家醫(yī)療單位,，成立了“惠民醫(yī)盟”社團組織,，通過地域化優(yōu)勢、專業(yè)化服務(wù),、社會化運作,、項目化推進的“四化驅(qū)動”工作設(shè)計，在惠南鎮(zhèn)開展“地毯式”公益活動,，先后開展公益服務(wù)20次,，受益患者達一萬多人次,。
昨天會上公布的數(shù)據(jù)顯示：全市衛(wèi)生系統(tǒng)的落實率達90.7%，其中,，溫馨環(huán)境達93.1%,，志愿服務(wù)90.2%，便民服務(wù)96.7%,，隱私保護83.1%,，溫馨檢查89.8%，溫馨提醒80.9%,，情緒安撫95.5%,，醫(yī)患溝通92.8%，出院服務(wù)87.0%,，健康教育97.8%,。
