醫(yī)生是國家投資培養(yǎng)的優(yōu)秀人才,，是醫(yī)院最珍貴的財(cái)富。醫(yī)生的本職工作是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，解釋病情,，制定有效的治療方案,。為此，醫(yī)院為醫(yī)生創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境,，給予最高的尊重,。醫(yī)院的管理模式很先進(jìn)，流程合理,，處處體現(xiàn)著“以病人為中心”的理念,。在那里看病，無論是普通門診病人還是特需門診病人,，都會(huì)得到同樣的尊重和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
醫(yī)生工作效率高，醫(yī)院效益好,，這是一個(gè)良性循環(huán),。之所以做到這一切，我認(rèn)為是以下幾個(gè)方面發(fā)揮的重要作用,。
轉(zhuǎn)診,、預(yù)約、收費(fèi)系統(tǒng)井然有序
新加坡衛(wèi)生部規(guī)定,，使用政府補(bǔ)貼看病的病人必須先到社區(qū)醫(yī)院就診,。如果社區(qū)醫(yī)院認(rèn)為需要轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院，則由社區(qū)醫(yī)生開轉(zhuǎn)診單,，再預(yù)約上級(jí)醫(yī)院,。如果病人直接到上級(jí)醫(yī)院看病，只能預(yù)約特需門診,。衛(wèi)生部在社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診方面有明文規(guī)定,，這種轉(zhuǎn)診系統(tǒng)使上級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生可以集中診治一些較復(fù)雜的病例。
新加坡電話和網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)十分發(fā)達(dá),，接線員反應(yīng)快,，態(tài)度好，耐心解答病人的詢問,，做基本的就診提醒,。所有患者就診都需要通過電話或網(wǎng)上預(yù)約，能當(dāng)天看病的可能性很小,?；颊甙凑疹A(yù)約時(shí)間分批就診，門診井然有序,。
醫(yī)院里的收費(fèi)處大多設(shè)在護(hù)士接待站,，且數(shù)量多?；颊呖赐瓴『笠淮胃顿M(fèi),，不需要反復(fù)找收費(fèi)處,。
以醫(yī)生為中心
醫(yī)生只負(fù)責(zé)看病，有專人召喚病人,、放病歷,、蓋圖章。每個(gè)診室安排1名無醫(yī)學(xué)背景的助理,，負(fù)責(zé)按醫(yī)囑給病人點(diǎn)眼藥,，整理遞送病例，按順序叫病人,，解釋并安排進(jìn)一步的檢查項(xiàng)目,。這大大節(jié)省了醫(yī)生的時(shí)間。醫(yī)院掛號(hào)登記處的操作人員都不是本院在編人員,，每到年終時(shí),，由醫(yī)生為相關(guān)服務(wù)人員（如技師、護(hù)士,、助理和其他輔助人員）的工作打分,，得分低的服務(wù)人員將被淘汰。這樣的評(píng)分制度能夠激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量,。
為患者服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
院內(nèi)電腦都是聯(lián)網(wǎng)的,，因此病人預(yù)約各項(xiàng)檢查都可以在同一個(gè)柜臺(tái)完成，無需到放射科和超聲診斷科,。如果眼科的病人需要繼續(xù)看其他科,，可以在眼科柜臺(tái)預(yù)約（醫(yī)生寫上3周后復(fù)診就可以，再到柜臺(tái)統(tǒng)一預(yù)約就診時(shí)間）,。病人對(duì)此十分滿意,。就診、預(yù)約,、付款，基本是一站式服務(wù),。眼科本身也有很多獨(dú)立的檢查?？疲窭夏挈S斑變性這樣需要多次復(fù)查的病人,，可以在復(fù)診日做相關(guān)檢查,，之后直接看醫(yī)生。眼科手術(shù)95%以上為門診手術(shù),。
醫(yī)生十分重視對(duì)病情的解釋,，會(huì)很詳細(xì)地為病人解釋檢查化驗(yàn)結(jié)果、診斷思路,、治療建議和可能產(chǎn)生的結(jié)果,。這有利于病人了解病情,，形成融洽的醫(yī)患關(guān)系。
重視年輕醫(yī)生培訓(xùn)
醫(yī)院對(duì)年輕醫(yī)生有固定的輪轉(zhuǎn)專業(yè)和時(shí)間要求,，每周有專業(yè)組教授講課和主治醫(yī)生講課,，每月安排測驗(yàn)、病例分析和繼續(xù)教育,，內(nèi)容豐富,。
醫(yī)院明確規(guī)定，普通門診病人不能挑選醫(yī)生,，預(yù)約時(shí)隨機(jī)分配,，但需告知病人有教授一同出診。普通門診病人手術(shù)不能指定醫(yī)生,，一般均為帶教病例,。醫(yī)生在帶教手術(shù)時(shí)會(huì)在一旁指導(dǎo)整個(gè)手術(shù)過程，并詳細(xì)講解,，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò),。每名住院醫(yī)生必須積累50個(gè)白內(nèi)障囊外摘除術(shù)病例，才可以進(jìn)入超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)階段,。一般在前3年住院醫(yī)期間學(xué)會(huì)白內(nèi)障囊外摘除術(shù),，在主治醫(yī)期間可以做超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)，進(jìn)入眼底專業(yè)組后才可以做玻璃體切割手術(shù),。每個(gè)階段必須累積一定的手術(shù)量,。
鼓勵(lì)醫(yī)生參加國際會(huì)議
我在學(xué)習(xí)時(shí)適逢美國、北京和新加坡舉行國際眼科學(xué)術(shù)會(huì)議,。這幾個(gè)會(huì)議期間,，科室基本停診，副高以上職稱的醫(yī)生都可以出國參加會(huì)議,，低年資醫(yī)生也積極參加在本地舉行的國際會(huì)議,。
后勤系統(tǒng)高效
Tan Tock Seng醫(yī)院是一家綜合醫(yī)院，行政管理效率很高,。醫(yī)院充分為病人著想,，只要是臨床需要的設(shè)備，都會(huì)迅速購入,。例如眼科醫(yī)生從美國開會(huì)回來,，了解到美國新的眼內(nèi)植入人工晶體可以擴(kuò)大視野，有助于低視力患者,，即與醫(yī)院聯(lián)系引進(jìn)這種晶體,。短短幾個(gè)月后，這種晶體就用于該院臨床了,。
診室硬件布局注意細(xì)節(jié)
令我印象深刻的是每個(gè)診室（普通門診和特需門診）均配備全套直接鏡,、間接鏡等設(shè)備,，電腦里存有可用于向病人解釋病情的PPT、眼底解剖圖,，診桌上均有眼球模型,、畫圖彩筆、眼底圖章,。這些均由助理負(fù)責(zé)保管,，他們要在醫(yī)生出診前擺放好。由于眼科檢查對(duì)光線有特殊要求,，室內(nèi)照明需要經(jīng)常開啟,，醫(yī)院就將燈的開關(guān)設(shè)在診桌旁或靠近診桌的墻壁上。醫(yī)生伸手可及,，很人性化,。
