醫(yī)生是國家投資培養(yǎng)的優(yōu)秀人才,，是醫(yī)院最珍貴的財(cái)富,。醫(yī)生的本職工作是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解釋病情,，制定有效的治療方案,。為此，醫(yī)院為醫(yī)生創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境,，給予最高的尊重,。醫(yī)院的管理模式很先進(jìn)，流程合理,，處處體現(xiàn)著“以病人為中心”的理念,。在那里看病，無論是普通門診病人還是特需門診病人,，都會得到同樣的尊重和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

　　醫(yī)生工作效率高，醫(yī)院效益好,，這是一個(gè)良性循環(huán),。之所以做到這一切，我認(rèn)為是以下幾個(gè)方面發(fā)揮的重要作用,。

　　轉(zhuǎn)診,、預(yù)約,、收費(fèi)系統(tǒng)井然有序

　　新加坡衛(wèi)生部規(guī)定，使用政府補(bǔ)貼看病的病人必須先到社區(qū)醫(yī)院就診,。如果社區(qū)醫(yī)院認(rèn)為需要轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院,，則由社區(qū)醫(yī)生開轉(zhuǎn)診單，再預(yù)約上級醫(yī)院,。如果病人直接到上級醫(yī)院看病,，只能預(yù)約特需門診。衛(wèi)生部在社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診方面有明文規(guī)定,，這種轉(zhuǎn)診系統(tǒng)使上級醫(yī)院的醫(yī)生可以集中診治一些較復(fù)雜的病例,。

　　新加坡電話和網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，接線員反應(yīng)快,，態(tài)度好,，耐心解答病人的詢問，做基本的就診提醒,。所有患者就診都需要通過電話或網(wǎng)上預(yù)約,，能當(dāng)天看病的可能性很小?；颊甙凑疹A(yù)約時(shí)間分批就診,，門診井然有序。

　　醫(yī)院里的收費(fèi)處大多設(shè)在護(hù)士接待站,，且數(shù)量多?；颊呖赐瓴『笠淮胃顿M(fèi),，不需要反復(fù)找收費(fèi)處。

　　以醫(yī)生為中心

　　醫(yī)生只負(fù)責(zé)看病,，有專人召喚病人,、放病歷、蓋圖章,。每個(gè)診室安排1名無醫(yī)學(xué)背景的助理,，負(fù)責(zé)按醫(yī)囑給病人點(diǎn)眼藥，整理遞送病例,，按順序叫病人,，解釋并安排進(jìn)一步的檢查項(xiàng)目。這大大節(jié)省了醫(yī)生的時(shí)間,。醫(yī)院掛號登記處的操作人員都不是本院在編人員,，每到年終時(shí)，由醫(yī)生為相關(guān)服務(wù)人員（如技師,、護(hù)士,、助理和其他輔助人員）的工作打分,，得分低的服務(wù)人員將被淘汰。這樣的評分制度能夠激勵服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量,。

　　為患者服務(wù)意識強(qiáng)

　　院內(nèi)電腦都是聯(lián)網(wǎng)的,，因此病人預(yù)約各項(xiàng)檢查都可以在同一個(gè)柜臺完成，無需到放射科和超聲診斷科,。如果眼科的病人需要繼續(xù)看其他科,，可以在眼科柜臺預(yù)約（醫(yī)生寫上3周后復(fù)診就可以，再到柜臺統(tǒng)一預(yù)約就診時(shí)間）,。病人對此十分滿意,。就診、預(yù)約,、付款,，基本是一站式服務(wù)。眼科本身也有很多獨(dú)立的檢查?？?，像老年黃斑變性這樣需要多次復(fù)查的病人，可以在復(fù)診日做相關(guān)檢查,，之后直接看醫(yī)生,。眼科手術(shù)95%以上為門診手術(shù)。

　　醫(yī)生十分重視對病情的解釋,，會很詳細(xì)地為病人解釋檢查化驗(yàn)結(jié)果,、診斷思路、治療建議和可能產(chǎn)生的結(jié)果,。這有利于病人了解病情,，形成融洽的醫(yī)患關(guān)系。

　　重視年輕醫(yī)生培訓(xùn)

　　醫(yī)院對年輕醫(yī)生有固定的輪轉(zhuǎn)專業(yè)和時(shí)間要求,，每周有專業(yè)組教授講課和主治醫(yī)生講課,，每月安排測驗(yàn)、病例分析和繼續(xù)教育,，內(nèi)容豐富,。

　　醫(yī)院明確規(guī)定，普通門診病人不能挑選醫(yī)生,，預(yù)約時(shí)隨機(jī)分配,，但需告知病人有教授一同出診。普通門診病人手術(shù)不能指定醫(yī)生,，一般均為帶教病例,。醫(yī)生在帶教手術(shù)時(shí)會在一旁指導(dǎo)整個(gè)手術(shù)過程，并詳細(xì)講解,，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò),。每名住院醫(yī)生必須積累50個(gè)白內(nèi)障囊外摘除術(shù)病例,，才可以進(jìn)入超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)階段。一般在前3年住院醫(yī)期間學(xué)會白內(nèi)障囊外摘除術(shù),，在主治醫(yī)期間可以做超聲乳化白內(nèi)障手術(shù),，進(jìn)入眼底專業(yè)組后才可以做玻璃體切割手術(shù)。每個(gè)階段必須累積一定的手術(shù)量,。

　　鼓勵醫(yī)生參加國際會議

　　我在學(xué)習(xí)時(shí)適逢美國,、北京和新加坡舉行國際眼科學(xué)術(shù)會議。這幾個(gè)會議期間,，科室基本停診,，副高以上職稱的醫(yī)生都可以出國參加會議，低年資醫(yī)生也積極參加在本地舉行的國際會議,。

　　后勤系統(tǒng)高效

　　Tan Tock Seng醫(yī)院是一家綜合醫(yī)院,，行政管理效率很高。醫(yī)院充分為病人著想,，只要是臨床需要的設(shè)備,，都會迅速購入。例如眼科醫(yī)生從美國開會回來,，了解到美國新的眼內(nèi)植入人工晶體可以擴(kuò)大視野,，有助于低視力患者，即與醫(yī)院聯(lián)系引進(jìn)這種晶體,。短短幾個(gè)月后,，這種晶體就用于該院臨床了。

　　診室硬件布局注意細(xì)節(jié)

　　令我印象深刻的是每個(gè)診室（普通門診和特需門診）均配備全套直接鏡,、間接鏡等設(shè)備,，電腦里存有可用于向病人解釋病情的PPT、眼底解剖圖,，診桌上均有眼球模型、畫圖彩筆,、眼底圖章,。這些均由助理負(fù)責(zé)保管，他們要在醫(yī)生出診前擺放好,。由于眼科檢查對光線有特殊要求,，室內(nèi)照明需要經(jīng)常開啟，醫(yī)院就將燈的開關(guān)設(shè)在診桌旁或靠近診桌的墻壁上,。醫(yī)生伸手可及,，很人性化。