醫(yī)生是國家投資培養(yǎng)的優(yōu)秀人才,，是醫(yī)院最珍貴的財富,。醫(yī)生的本職工作是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，解釋病情,，制定有效的治療方案,。為此，醫(yī)院為醫(yī)生創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境,，給予最高的尊重,。醫(yī)院的管理模式很先進，流程合理,，處處體現(xiàn)著“以病人為中心”的理念,。在那里看病,，無論是普通門診病人還是特需門診病人,，都會得到同樣的尊重和優(yōu)質(zhì)的服務。

　　醫(yī)生工作效率高,，醫(yī)院效益好,，這是一個良性循環(huán)。之所以做到這一切,，我認為是以下幾個方面發(fā)揮的重要作用,。

　　轉(zhuǎn)診、預約,、收費系統(tǒng)井然有序

　　新加坡衛(wèi)生部規(guī)定,，使用政府補貼看病的病人必須先到社區(qū)醫(yī)院就診。如果社區(qū)醫(yī)院認為需要轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院,，則由社區(qū)醫(yī)生開轉(zhuǎn)診單,，再預約上級醫(yī)院。如果病人直接到上級醫(yī)院看病,，只能預約特需門診,。衛(wèi)生部在社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診方面有明文規(guī)定，這種轉(zhuǎn)診系統(tǒng)使上級醫(yī)院的醫(yī)生可以集中診治一些較復雜的病例。

　　新加坡電話和網(wǎng)上預約系統(tǒng)十分發(fā)達,，接線員反應快,，態(tài)度好，耐心解答病人的詢問,，做基本的就診提醒,。所有患者就診都需要通過電話或網(wǎng)上預約，能當天看病的可能性很小,?；颊甙凑疹A約時間分批就診，門診井然有序,。

　　醫(yī)院里的收費處大多設在護士接待站,，且數(shù)量多?；颊呖赐瓴『笠淮胃顿M,，不需要反復找收費處。

　　以醫(yī)生為中心

　　醫(yī)生只負責看病,，有專人召喚病人,、放病歷、蓋圖章,。每個診室安排1名無醫(yī)學背景的助理,，負責按醫(yī)囑給病人點眼藥，整理遞送病例,，按順序叫病人,，解釋并安排進一步的檢查項目。這大大節(jié)省了醫(yī)生的時間,。醫(yī)院掛號登記處的操作人員都不是本院在編人員,，每到年終時，由醫(yī)生為相關服務人員（如技師,、護士,、助理和其他輔助人員）的工作打分，得分低的服務人員將被淘汰,。這樣的評分制度能夠激勵服務人員提高服務質(zhì)量,。

　　為患者服務意識強

　　院內(nèi)電腦都是聯(lián)網(wǎng)的，因此病人預約各項檢查都可以在同一個柜臺完成,，無需到放射科和超聲診斷科,。如果眼科的病人需要繼續(xù)看其他科，可以在眼科柜臺預約（醫(yī)生寫上3周后復診就可以,，再到柜臺統(tǒng)一預約就診時間）,。病人對此十分滿意,。就診、預約,、付款,，基本是一站式服務。眼科本身也有很多獨立的檢查?？?，像老年黃斑變性這樣需要多次復查的病人，可以在復診日做相關檢查,，之后直接看醫(yī)生,。眼科手術95%以上為門診手術。

　　醫(yī)生十分重視對病情的解釋,，會很詳細地為病人解釋檢查化驗結果,、診斷思路、治療建議和可能產(chǎn)生的結果,。這有利于病人了解病情,，形成融洽的醫(yī)患關系。

　　重視年輕醫(yī)生培訓

　　醫(yī)院對年輕醫(yī)生有固定的輪轉(zhuǎn)專業(yè)和時間要求,，每周有專業(yè)組教授講課和主治醫(yī)生講課,，每月安排測驗、病例分析和繼續(xù)教育,，內(nèi)容豐富,。

　　醫(yī)院明確規(guī)定，普通門診病人不能挑選醫(yī)生,，預約時隨機分配,，但需告知病人有教授一同出診。普通門診病人手術不能指定醫(yī)生,，一般均為帶教病例,。醫(yī)生在帶教手術時會在一旁指導整個手術過程,，并詳細講解,，避免發(fā)生醫(yī)療差錯。每名住院醫(yī)生必須積累50個白內(nèi)障囊外摘除術病例,，才可以進入超聲乳化白內(nèi)障手術階段,。一般在前3年住院醫(yī)期間學會白內(nèi)障囊外摘除術，在主治醫(yī)期間可以做超聲乳化白內(nèi)障手術,，進入眼底專業(yè)組后才可以做玻璃體切割手術,。每個階段必須累積一定的手術量。

　　鼓勵醫(yī)生參加國際會議

　　我在學習時適逢美國,、北京和新加坡舉行國際眼科學術會議,。這幾個會議期間,，科室基本停診，副高以上職稱的醫(yī)生都可以出國參加會議,，低年資醫(yī)生也積極參加在本地舉行的國際會議,。

　　后勤系統(tǒng)高效

　　Tan Tock Seng醫(yī)院是一家綜合醫(yī)院，行政管理效率很高,。醫(yī)院充分為病人著想,，只要是臨床需要的設備，都會迅速購入,。例如眼科醫(yī)生從美國開會回來,，了解到美國新的眼內(nèi)植入人工晶體可以擴大視野，有助于低視力患者,，即與醫(yī)院聯(lián)系引進這種晶體,。短短幾個月后，這種晶體就用于該院臨床了,。

　　診室硬件布局注意細節(jié)

　　令我印象深刻的是每個診室（普通門診和特需門診）均配備全套直接鏡,、間接鏡等設備，電腦里存有可用于向病人解釋病情的PPT,、眼底解剖圖,，診桌上均有眼球模型、畫圖彩筆,、眼底圖章,。這些均由助理負責保管，他們要在醫(yī)生出診前擺放好,。由于眼科檢查對光線有特殊要求,，室內(nèi)照明需要經(jīng)常開啟，醫(yī)院就將燈的開關設在診桌旁或靠近診桌的墻壁上,。醫(yī)生伸手可及,，很人性化。