■本報記者 張晶晶
SARS暴發(fā)后,，普通民眾開始知道：聯合國原來還有這么一個組織，可以阻止外國人進入中國,。
“身體,、精神及社會生活中的完美狀態(tài)”——這是世界衛(wèi)生組織給健康下的定義，以使全世界人民獲得盡可能高水平的健康為宗旨,。英文全稱為World Health Organization,，簡稱WHO。
陳懇是中國第一批進入聯合國的工作人員之一，也是WHO任職最久的中國官員,，是最為WHO所熟悉的一張中國臉,。從1990年開始，他成為WHO西太平洋地區(qū)的衛(wèi)生干事,，參與傳統(tǒng)醫(yī)學項目,。2000年至2003年6月，他擔任WHO的區(qū)域醫(yī)學顧問,，負責西太平洋地區(qū)合作中心的工作,，包括血液安全和健康調查等。2003年到2010年,，陳懇擔任WHO南太平洋地區(qū)的代表,，負責組織、管理和監(jiān)察WHO在南太平洋15個國家和地區(qū)的工作情況,。
“在聯合國機構工作是非常殘酷的,。我剛去的時候也差點放棄這個工作?！比欢聦嵣纤麉s在WHO工作了整整20年,，并成為P6級別（Professional 6，Professional Stuff的最高等級）官員,。20年間,，他在傳染性及非傳染性疾病的控防、衛(wèi)生服務體系的發(fā)展,、衛(wèi)生政策,、健康經濟學、衛(wèi)生人力資源,、環(huán)境健康學等諸多相關領域,，以自己的中醫(yī)專業(yè)知識，為WHO項目提供技術支持,，涵蓋21個太平洋島國和地區(qū),。
2012年，陳懇被任命為WHO駐華代表處衛(wèi)生體制發(fā)展高級顧問,。2013年11月,，應GCC（全球中國鏈接）邀請，他和青年學生們分享了自己在WHO工作的故事和經驗,。
站住腳,，呆下去
因為不錯的英文功底，上世紀末,，陳懇常常被邀請到各國去作中醫(yī)培訓,、講座,。上世紀90年代初的某天，他正在瑞典一個小城講課,，中途接到一個電話——衛(wèi)生部希望他能去WHO工作。
當時的陳懇和大部分人一樣,，對WHO的工作內容并不熟悉,。“我跟他們打過一次交道,。中國起草艾滋病預防規(guī)劃,，要把中醫(yī)的內容加進去，但沒人會英語,，就把我加進去了,。”衛(wèi)生部的領導問他愿不愿意去,，“我回答說國家讓我去我就去”,。
陳懇在WHO的第一項任務是完成前任官員留下的一個會議?！斑@是必須完成的工作,。我需要請臨時顧問完成這個會議。但我都不知道這個會議干嘛,，也不知道會議該怎么組織——錢從哪來,、找誰來參加、顧問是做什么的——完全摸不到頭緒,?！?
沒有人告訴他應該怎么做。當時的陳懇只能抱著WHO三本厚厚的工作手冊埋頭研究,，在國內他是受學生歡迎的教授,，在WHO卻成了從零開始的“菜鳥”?！爱敃r住賓館,，三本手冊對我來說就像是Bible（圣經）一樣，每天從賓館帶到辦公室,，再從辦公室?guī)Щ刭e館,。”曾經是學校里最年輕副教授的陳懇,，對自己也產生了懷疑,。“我對自己說：‘陳懇你不是個笨人,，但世界上有一件事情你做不了,，那就是聯合國的工作。’”成為WHO的一員,、為它工作,，與作為政府或者國家代表與WHO合作完全不同?！癢HO認為你是專業(yè)的,，就應該做到這些事情?！背鮼碚У降年悜?，將這種工作環(huán)境評價為“很冷酷”。
在去往WHO之前,，衛(wèi)生部領導給陳懇的指示是“站住腳,，呆下去”。談到當時面對巨大落差和失落感,，卻能夠堅持下去的理由,，陳懇說道：“當時想法很簡單，不能給中國人丟臉,。附帶想法是,，不能給學中醫(yī)的人丟臉。中醫(yī)不僅被部分外國人歧視,，一些中國人也歧視,。”和他一同入職的日本同事在結束五個月的試用期之后,，直接拿到了五年的工作合同,；給陳懇的聘書卻是兩個月、兩個月,、兩個月,、五個月，十一個月之后,，他終于拿到了正式合同,，并且一做就是20多年。
六字要求的最終實踐成果,，可以用十二個字來總結：“鉆進去,，站住腳，呆下去,，升上去,。”
不做怨婦
WHO不乏各國的高級政府官員,，很多人無法適應快速且獨立的工作要求,，中途黯然離去,。“有的人自以為了不起,，在國內是高官,，在WHO心理不平衡，一直抱怨,。千萬別抱怨,，一定不要做怨婦?！?
在WHO的前十年，陳懇一直是P4級別,。盡管最忙的時候他接手了兩個退休的P5級別官員的工作,，一個人做了三個人的工作，升職名單上還是沒有他,。
“兩個P5退休了,，沒有錢找人，讓我P4來做,。但我從來沒抱怨過,，后面十年連升3級?！标悜┯米约旱膶嶋H經驗告誡年輕人說：“不要抱怨,，好好干?！?
他用ACT這個單詞來概括WHO的工作模式：“A是action,，要迅速采取行動，并且要有結果,，不能說做了沒回音,，沒下文；C是country-center,，作為聯合國組織,，我們的主要任務就是幫助成員國，能否讓成員國受益是關鍵,；T是teamwork,，不能單干，要團隊合作,?！痹赪HO，大家經常通過綁腿跑等類似的游戲來加強團隊協(xié)作能力,。
“在WHO,，工作必須是完整的工作,。”陳懇說,，沒有人會去和自己的老板說：我碰到一個問題,，不知道該怎么辦，你能不能告訴我怎么辦,。
“這只能說明你這個人不夠格,。你可以和老板說的是：我今天遇到了這樣的問題，我覺得可以有這幾個選項來解決這個問題,。我的主張是這個選項,，理由是什么。老板可以說不,，選擇另外一個選項,。但你不能說我有這個問題，老板你來告訴我怎么辦,。那不是個好的員工,。”
怎么保證工作能完整完成呢,？陳懇的答案是唯有不斷地研究,、分析它，然后歸納,、總結,，給出選項?！袄习蹇梢择R上作出決斷,，那你的工作才算完成了。這就是能力,?！?
溝通的藝術
曾經有國內的政府部門邀請陳懇作培訓，給出的題目是“溝通的技巧”,。陳懇不同意,，因為在他看來，與人溝通不僅是技巧問題,，可以稱作一門藝術,。
“千萬不要害羞，該說話的就要說話,?！笔軅鹘y(tǒng)文化的影響，中國人通常比較謙虛,?！暗谕鈬丝磥磉@不是謙虛,，會被看作無能。該出手時就出手,。該說就要說,。”
在聯合國機構工作了這么久,，陳懇得出兩個結論：一是要用最簡單的句型,、最熟悉的詞匯來表達自己想表達的東西；二是要掌握談話的主動權,。
“大部分情況下,，你所熟悉的句型和詞匯已經足夠表達你的意思了。在以英語為母語的國家,，他們寫東西轉著彎兒講,，和我們中國人講中文一樣，意思埋起來,。但是我們中國人不要嘗試這個,，把意思表達清楚就可以了,，不要考慮太復雜,。”
由于天然的文化差異,，在與不同國家的人打交道的時候,，很容易出現對對方說的東西不了解的情況。談話就無法繼續(xù)下去嗎,？
“當你對一個主題不熟悉的時候,，就要想辦法調回來，換回你熟悉的東西,。比如對方在講歐洲歷史,，你只要抓住一兩個關鍵點，把這個東西引到中國歷史,，你肯定比他知道的多,。他拉過去講，你過一會兒再拉回來,。這樣才能控制會議的場面,。”
陳懇
SARS暴發(fā)后,，普通民眾開始知道：聯合國原來還有這么一個組織，可以阻止外國人進入中國,。
“身體,、精神及社會生活中的完美狀態(tài)”——這是世界衛(wèi)生組織給健康下的定義，以使全世界人民獲得盡可能高水平的健康為宗旨,。英文全稱為World Health Organization,，簡稱WHO。
陳懇是中國第一批進入聯合國的工作人員之一，也是WHO任職最久的中國官員,，是最為WHO所熟悉的一張中國臉,。從1990年開始，他成為WHO西太平洋地區(qū)的衛(wèi)生干事,，參與傳統(tǒng)醫(yī)學項目,。2000年至2003年6月，他擔任WHO的區(qū)域醫(yī)學顧問,，負責西太平洋地區(qū)合作中心的工作,，包括血液安全和健康調查等。2003年到2010年,，陳懇擔任WHO南太平洋地區(qū)的代表,，負責組織、管理和監(jiān)察WHO在南太平洋15個國家和地區(qū)的工作情況,。
“在聯合國機構工作是非常殘酷的,。我剛去的時候也差點放棄這個工作?！比欢聦嵣纤麉s在WHO工作了整整20年,，并成為P6級別（Professional 6，Professional Stuff的最高等級）官員,。20年間,，他在傳染性及非傳染性疾病的控防、衛(wèi)生服務體系的發(fā)展,、衛(wèi)生政策,、健康經濟學、衛(wèi)生人力資源,、環(huán)境健康學等諸多相關領域,，以自己的中醫(yī)專業(yè)知識，為WHO項目提供技術支持,，涵蓋21個太平洋島國和地區(qū),。
2012年，陳懇被任命為WHO駐華代表處衛(wèi)生體制發(fā)展高級顧問,。2013年11月,，應GCC（全球中國鏈接）邀請，他和青年學生們分享了自己在WHO工作的故事和經驗,。
站住腳,，呆下去
因為不錯的英文功底，上世紀末,，陳懇常常被邀請到各國去作中醫(yī)培訓,、講座,。上世紀90年代初的某天，他正在瑞典一個小城講課,，中途接到一個電話——衛(wèi)生部希望他能去WHO工作。
當時的陳懇和大部分人一樣,，對WHO的工作內容并不熟悉,。“我跟他們打過一次交道,。中國起草艾滋病預防規(guī)劃,，要把中醫(yī)的內容加進去，但沒人會英語,，就把我加進去了,。”衛(wèi)生部的領導問他愿不愿意去,，“我回答說國家讓我去我就去”,。
陳懇在WHO的第一項任務是完成前任官員留下的一個會議?！斑@是必須完成的工作,。我需要請臨時顧問完成這個會議。但我都不知道這個會議干嘛,，也不知道會議該怎么組織——錢從哪來,、找誰來參加、顧問是做什么的——完全摸不到頭緒,?！?
沒有人告訴他應該怎么做。當時的陳懇只能抱著WHO三本厚厚的工作手冊埋頭研究,，在國內他是受學生歡迎的教授,，在WHO卻成了從零開始的“菜鳥”?！爱敃r住賓館,，三本手冊對我來說就像是Bible（圣經）一樣，每天從賓館帶到辦公室,，再從辦公室?guī)Щ刭e館,。”曾經是學校里最年輕副教授的陳懇,，對自己也產生了懷疑,。“我對自己說：‘陳懇你不是個笨人,，但世界上有一件事情你做不了,，那就是聯合國的工作。’”成為WHO的一員,、為它工作,，與作為政府或者國家代表與WHO合作完全不同?！癢HO認為你是專業(yè)的,，就應該做到這些事情?！背鮼碚У降年悜?，將這種工作環(huán)境評價為“很冷酷”。
在去往WHO之前,，衛(wèi)生部領導給陳懇的指示是“站住腳,，呆下去”。談到當時面對巨大落差和失落感,，卻能夠堅持下去的理由,，陳懇說道：“當時想法很簡單，不能給中國人丟臉,。附帶想法是,，不能給學中醫(yī)的人丟臉。中醫(yī)不僅被部分外國人歧視,，一些中國人也歧視,。”和他一同入職的日本同事在結束五個月的試用期之后,，直接拿到了五年的工作合同,；給陳懇的聘書卻是兩個月、兩個月,、兩個月,、五個月，十一個月之后,，他終于拿到了正式合同,，并且一做就是20多年。
六字要求的最終實踐成果,，可以用十二個字來總結：“鉆進去,，站住腳，呆下去,，升上去,。”
不做怨婦
WHO不乏各國的高級政府官員,，很多人無法適應快速且獨立的工作要求,，中途黯然離去,。“有的人自以為了不起,，在國內是高官,，在WHO心理不平衡，一直抱怨,。千萬別抱怨,，一定不要做怨婦?！?
在WHO的前十年，陳懇一直是P4級別,。盡管最忙的時候他接手了兩個退休的P5級別官員的工作,，一個人做了三個人的工作，升職名單上還是沒有他,。
“兩個P5退休了,，沒有錢找人，讓我P4來做,。但我從來沒抱怨過,，后面十年連升3級?！标悜┯米约旱膶嶋H經驗告誡年輕人說：“不要抱怨,，好好干?！?
他用ACT這個單詞來概括WHO的工作模式：“A是action,，要迅速采取行動，并且要有結果,，不能說做了沒回音,，沒下文；C是country-center,，作為聯合國組織,，我們的主要任務就是幫助成員國，能否讓成員國受益是關鍵,；T是teamwork,，不能單干，要團隊合作,?！痹赪HO，大家經常通過綁腿跑等類似的游戲來加強團隊協(xié)作能力,。
“在WHO,，工作必須是完整的工作,。”陳懇說,，沒有人會去和自己的老板說：我碰到一個問題,，不知道該怎么辦，你能不能告訴我怎么辦,。
“這只能說明你這個人不夠格,。你可以和老板說的是：我今天遇到了這樣的問題，我覺得可以有這幾個選項來解決這個問題,。我的主張是這個選項,，理由是什么。老板可以說不,，選擇另外一個選項,。但你不能說我有這個問題，老板你來告訴我怎么辦,。那不是個好的員工,。”
怎么保證工作能完整完成呢,？陳懇的答案是唯有不斷地研究,、分析它，然后歸納,、總結,，給出選項?！袄习蹇梢择R上作出決斷,，那你的工作才算完成了。這就是能力,?！?
溝通的藝術
曾經有國內的政府部門邀請陳懇作培訓，給出的題目是“溝通的技巧”,。陳懇不同意,，因為在他看來，與人溝通不僅是技巧問題,，可以稱作一門藝術,。
“千萬不要害羞，該說話的就要說話,?！笔軅鹘y(tǒng)文化的影響，中國人通常比較謙虛,?！暗谕鈬丝磥磉@不是謙虛,，會被看作無能。該出手時就出手,。該說就要說,。”
在聯合國機構工作了這么久,，陳懇得出兩個結論：一是要用最簡單的句型,、最熟悉的詞匯來表達自己想表達的東西；二是要掌握談話的主動權,。
“大部分情況下,，你所熟悉的句型和詞匯已經足夠表達你的意思了。在以英語為母語的國家,，他們寫東西轉著彎兒講,，和我們中國人講中文一樣，意思埋起來,。但是我們中國人不要嘗試這個,，把意思表達清楚就可以了,，不要考慮太復雜,。”
由于天然的文化差異,，在與不同國家的人打交道的時候,，很容易出現對對方說的東西不了解的情況。談話就無法繼續(xù)下去嗎,？
“當你對一個主題不熟悉的時候,，就要想辦法調回來，換回你熟悉的東西,。比如對方在講歐洲歷史,，你只要抓住一兩個關鍵點，把這個東西引到中國歷史,，你肯定比他知道的多,。他拉過去講，你過一會兒再拉回來,。這樣才能控制會議的場面,。”
