■本報(bào)記者 張晶晶
SARS暴發(fā)后,，普通民眾開始知道：聯(lián)合國原來還有這么一個(gè)組織，可以阻止外國人進(jìn)入中國,。
“身體,、精神及社會生活中的完美狀態(tài)”——這是世界衛(wèi)生組織給健康下的定義，以使全世界人民獲得盡可能高水平的健康為宗旨,。英文全稱為World Health Organization,，簡稱WHO。
陳懇是中國第一批進(jìn)入聯(lián)合國的工作人員之一,，也是WHO任職最久的中國官員,，是最為WHO所熟悉的一張中國臉。從1990年開始,，他成為WHO西太平洋地區(qū)的衛(wèi)生干事,，參與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)項(xiàng)目。2000年至2003年6月,，他擔(dān)任WHO的區(qū)域醫(yī)學(xué)顧問,，負(fù)責(zé)西太平洋地區(qū)合作中心的工作，包括血液安全和健康調(diào)查等,。2003年到2010年,，陳懇擔(dān)任WHO南太平洋地區(qū)的代表,，負(fù)責(zé)組織、管理和監(jiān)察WHO在南太平洋15個(gè)國家和地區(qū)的工作情況,。
“在聯(lián)合國機(jī)構(gòu)工作是非常殘酷的,。我剛?cè)サ臅r(shí)候也差點(diǎn)放棄這個(gè)工作?！比欢聦?shí)上他卻在WHO工作了整整20年,，并成為P6級別（Professional 6，Professional Stuff的最高等級）官員,。20年間,，他在傳染性及非傳染性疾病的控防、衛(wèi)生服務(wù)體系的發(fā)展,、衛(wèi)生政策,、健康經(jīng)濟(jì)學(xué)、衛(wèi)生人力資源,、環(huán)境健康學(xué)等諸多相關(guān)領(lǐng)域,，以自己的中醫(yī)專業(yè)知識，為WHO項(xiàng)目提供技術(shù)支持,，涵蓋21個(gè)太平洋島國和地區(qū)。
2012年,，陳懇被任命為WHO駐華代表處衛(wèi)生體制發(fā)展高級顧問,。2013年11月，應(yīng)GCC（全球中國鏈接）邀請,，他和青年學(xué)生們分享了自己在WHO工作的故事和經(jīng)驗(yàn),。
站住腳，呆下去
因?yàn)椴诲e的英文功底,，上世紀(jì)末,，陳懇常常被邀請到各國去作中醫(yī)培訓(xùn)、講座,。上世紀(jì)90年代初的某天,，他正在瑞典一個(gè)小城講課，中途接到一個(gè)電話——衛(wèi)生部希望他能去WHO工作,。
當(dāng)時(shí)的陳懇和大部分人一樣,，對WHO的工作內(nèi)容并不熟悉?！拔腋麄兇蜻^一次交道,。中國起草艾滋病預(yù)防規(guī)劃，要把中醫(yī)的內(nèi)容加進(jìn)去,，但沒人會英語,，就把我加進(jìn)去了,。”衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)問他愿不愿意去,，“我回答說國家讓我去我就去”,。
陳懇在WHO的第一項(xiàng)任務(wù)是完成前任官員留下的一個(gè)會議?！斑@是必須完成的工作,。我需要請臨時(shí)顧問完成這個(gè)會議。但我都不知道這個(gè)會議干嘛,，也不知道會議該怎么組織——錢從哪來,、找誰來參加、顧問是做什么的——完全摸不到頭緒,?！?
沒有人告訴他應(yīng)該怎么做。當(dāng)時(shí)的陳懇只能抱著WHO三本厚厚的工作手冊埋頭研究,，在國內(nèi)他是受學(xué)生歡迎的教授,，在WHO卻成了從零開始的“菜鳥”?！爱?dāng)時(shí)住賓館,，三本手冊對我來說就像是Bible（圣經(jīng)）一樣，每天從賓館帶到辦公室,，再從辦公室?guī)Щ刭e館,。”曾經(jīng)是學(xué)校里最年輕副教授的陳懇,，對自己也產(chǎn)生了懷疑,。“我對自己說：‘陳懇你不是個(gè)笨人,，但世界上有一件事情你做不了,，那就是聯(lián)合國的工作?！背蔀閃HO的一員,、為它工作，與作為政府或者國家代表與WHO合作完全不同,?！癢HO認(rèn)為你是專業(yè)的，就應(yīng)該做到這些事情,?！背鮼碚У降年悜瑢⑦@種工作環(huán)境評價(jià)為“很冷酷”,。
在去往WHO之前,，衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)給陳懇的指示是“站住腳,，呆下去”。談到當(dāng)時(shí)面對巨大落差和失落感,，卻能夠堅(jiān)持下去的理由,，陳懇說道：“當(dāng)時(shí)想法很簡單，不能給中國人丟臉,。附帶想法是,，不能給學(xué)中醫(yī)的人丟臉。中醫(yī)不僅被部分外國人歧視,，一些中國人也歧視,。”和他一同入職的日本同事在結(jié)束五個(gè)月的試用期之后,，直接拿到了五年的工作合同,；給陳懇的聘書卻是兩個(gè)月、兩個(gè)月,、兩個(gè)月,、五個(gè)月，十一個(gè)月之后,，他終于拿到了正式合同,，并且一做就是20多年。
六字要求的最終實(shí)踐成果,，可以用十二個(gè)字來總結(jié)：“鉆進(jìn)去,，站住腳，呆下去,，升上去?！?
不做怨婦
WHO不乏各國的高級政府官員,，很多人無法適應(yīng)快速且獨(dú)立的工作要求，中途黯然離去,?！坝械娜俗砸詾榱瞬黄穑趪鴥?nèi)是高官,，在WHO心理不平衡,，一直抱怨。千萬別抱怨,，一定不要做怨婦,。”
在WHO的前十年,，陳懇一直是P4級別,。盡管最忙的時(shí)候他接手了兩個(gè)退休的P5級別官員的工作,，一個(gè)人做了三個(gè)人的工作，升職名單上還是沒有他,。
“兩個(gè)P5退休了,，沒有錢找人，讓我P4來做,。但我從來沒抱怨過,，后面十年連升3級?！标悜┯米约旱膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)告誡年輕人說：“不要抱怨,，好好干?！?
他用ACT這個(gè)單詞來概括WHO的工作模式：“A是action,，要迅速采取行動，并且要有結(jié)果,，不能說做了沒回音,，沒下文；C是country-center,，作為聯(lián)合國組織,，我們的主要任務(wù)就是幫助成員國，能否讓成員國受益是關(guān)鍵,；T是teamwork,，不能單干，要團(tuán)隊(duì)合作,?！痹赪HO，大家經(jīng)常通過綁腿跑等類似的游戲來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。
“在WHO,，工作必須是完整的工作?！标悜┱f,，沒有人會去和自己的老板說：我碰到一個(gè)問題，不知道該怎么辦,，你能不能告訴我怎么辦,。
“這只能說明你這個(gè)人不夠格。你可以和老板說的是：我今天遇到了這樣的問題,，我覺得可以有這幾個(gè)選項(xiàng)來解決這個(gè)問題,。我的主張是這個(gè)選項(xiàng)，理由是什么。老板可以說不,，選擇另外一個(gè)選項(xiàng),。但你不能說我有這個(gè)問題，老板你來告訴我怎么辦,。那不是個(gè)好的員工,。”
怎么保證工作能完整完成呢,？陳懇的答案是唯有不斷地研究,、分析它，然后歸納,、總結(jié),，給出選項(xiàng)?！袄习蹇梢择R上作出決斷,，那你的工作才算完成了。這就是能力,?！?
溝通的藝術(shù)
曾經(jīng)有國內(nèi)的政府部門邀請陳懇作培訓(xùn)，給出的題目是“溝通的技巧”,。陳懇不同意,，因?yàn)樵谒磥恚c人溝通不僅是技巧問題,，可以稱作一門藝術(shù),。
“千萬不要害羞，該說話的就要說話,?！笔軅鹘y(tǒng)文化的影響，中國人通常比較謙虛,?！暗谕鈬丝磥磉@不是謙虛，會被看作無能,。該出手時(shí)就出手。該說就要說,?！?
在聯(lián)合國機(jī)構(gòu)工作了這么久，陳懇得出兩個(gè)結(jié)論：一是要用最簡單的句型,、最熟悉的詞匯來表達(dá)自己想表達(dá)的東西,；二是要掌握談話的主動權(quán)。
“大部分情況下，你所熟悉的句型和詞匯已經(jīng)足夠表達(dá)你的意思了,。在以英語為母語的國家,，他們寫東西轉(zhuǎn)著彎兒講，和我們中國人講中文一樣,，意思埋起來,。但是我們中國人不要嘗試這個(gè)，把意思表達(dá)清楚就可以了,，不要考慮太復(fù)雜,。”
由于天然的文化差異,，在與不同國家的人打交道的時(shí)候,，很容易出現(xiàn)對對方說的東西不了解的情況。談話就無法繼續(xù)下去嗎,？
“當(dāng)你對一個(gè)主題不熟悉的時(shí)候,，就要想辦法調(diào)回來，換回你熟悉的東西,。比如對方在講歐洲歷史,，你只要抓住一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，把這個(gè)東西引到中國歷史,，你肯定比他知道的多,。他拉過去講，你過一會兒再拉回來,。這樣才能控制會議的場面,。”
陳懇
SARS暴發(fā)后,，普通民眾開始知道：聯(lián)合國原來還有這么一個(gè)組織，可以阻止外國人進(jìn)入中國,。
“身體,、精神及社會生活中的完美狀態(tài)”——這是世界衛(wèi)生組織給健康下的定義，以使全世界人民獲得盡可能高水平的健康為宗旨,。英文全稱為World Health Organization,，簡稱WHO。
陳懇是中國第一批進(jìn)入聯(lián)合國的工作人員之一,，也是WHO任職最久的中國官員,，是最為WHO所熟悉的一張中國臉。從1990年開始,，他成為WHO西太平洋地區(qū)的衛(wèi)生干事,，參與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)項(xiàng)目。2000年至2003年6月,，他擔(dān)任WHO的區(qū)域醫(yī)學(xué)顧問,，負(fù)責(zé)西太平洋地區(qū)合作中心的工作，包括血液安全和健康調(diào)查等,。2003年到2010年,，陳懇擔(dān)任WHO南太平洋地區(qū)的代表,，負(fù)責(zé)組織、管理和監(jiān)察WHO在南太平洋15個(gè)國家和地區(qū)的工作情況,。
“在聯(lián)合國機(jī)構(gòu)工作是非常殘酷的,。我剛?cè)サ臅r(shí)候也差點(diǎn)放棄這個(gè)工作?！比欢聦?shí)上他卻在WHO工作了整整20年,，并成為P6級別（Professional 6，Professional Stuff的最高等級）官員,。20年間,，他在傳染性及非傳染性疾病的控防、衛(wèi)生服務(wù)體系的發(fā)展,、衛(wèi)生政策,、健康經(jīng)濟(jì)學(xué)、衛(wèi)生人力資源,、環(huán)境健康學(xué)等諸多相關(guān)領(lǐng)域,，以自己的中醫(yī)專業(yè)知識，為WHO項(xiàng)目提供技術(shù)支持,，涵蓋21個(gè)太平洋島國和地區(qū)。
2012年,，陳懇被任命為WHO駐華代表處衛(wèi)生體制發(fā)展高級顧問,。2013年11月，應(yīng)GCC（全球中國鏈接）邀請,，他和青年學(xué)生們分享了自己在WHO工作的故事和經(jīng)驗(yàn),。
站住腳，呆下去
因?yàn)椴诲e的英文功底,，上世紀(jì)末,，陳懇常常被邀請到各國去作中醫(yī)培訓(xùn)、講座,。上世紀(jì)90年代初的某天,，他正在瑞典一個(gè)小城講課，中途接到一個(gè)電話——衛(wèi)生部希望他能去WHO工作,。
當(dāng)時(shí)的陳懇和大部分人一樣,，對WHO的工作內(nèi)容并不熟悉?！拔腋麄兇蜻^一次交道,。中國起草艾滋病預(yù)防規(guī)劃，要把中醫(yī)的內(nèi)容加進(jìn)去,，但沒人會英語,，就把我加進(jìn)去了,。”衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)問他愿不愿意去,，“我回答說國家讓我去我就去”,。
陳懇在WHO的第一項(xiàng)任務(wù)是完成前任官員留下的一個(gè)會議?！斑@是必須完成的工作,。我需要請臨時(shí)顧問完成這個(gè)會議。但我都不知道這個(gè)會議干嘛,，也不知道會議該怎么組織——錢從哪來,、找誰來參加、顧問是做什么的——完全摸不到頭緒,?！?
沒有人告訴他應(yīng)該怎么做。當(dāng)時(shí)的陳懇只能抱著WHO三本厚厚的工作手冊埋頭研究,，在國內(nèi)他是受學(xué)生歡迎的教授,，在WHO卻成了從零開始的“菜鳥”?！爱?dāng)時(shí)住賓館,，三本手冊對我來說就像是Bible（圣經(jīng)）一樣，每天從賓館帶到辦公室,，再從辦公室?guī)Щ刭e館,。”曾經(jīng)是學(xué)校里最年輕副教授的陳懇,，對自己也產(chǎn)生了懷疑,。“我對自己說：‘陳懇你不是個(gè)笨人,，但世界上有一件事情你做不了,，那就是聯(lián)合國的工作?！背蔀閃HO的一員,、為它工作，與作為政府或者國家代表與WHO合作完全不同,?！癢HO認(rèn)為你是專業(yè)的，就應(yīng)該做到這些事情,?！背鮼碚У降年悜瑢⑦@種工作環(huán)境評價(jià)為“很冷酷”,。
在去往WHO之前,，衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)給陳懇的指示是“站住腳,，呆下去”。談到當(dāng)時(shí)面對巨大落差和失落感,，卻能夠堅(jiān)持下去的理由,，陳懇說道：“當(dāng)時(shí)想法很簡單，不能給中國人丟臉,。附帶想法是,，不能給學(xué)中醫(yī)的人丟臉。中醫(yī)不僅被部分外國人歧視,，一些中國人也歧視,。”和他一同入職的日本同事在結(jié)束五個(gè)月的試用期之后,，直接拿到了五年的工作合同,；給陳懇的聘書卻是兩個(gè)月、兩個(gè)月,、兩個(gè)月,、五個(gè)月，十一個(gè)月之后,，他終于拿到了正式合同,，并且一做就是20多年。
六字要求的最終實(shí)踐成果,，可以用十二個(gè)字來總結(jié)：“鉆進(jìn)去,，站住腳，呆下去,，升上去?！?
不做怨婦
WHO不乏各國的高級政府官員,，很多人無法適應(yīng)快速且獨(dú)立的工作要求，中途黯然離去,?！坝械娜俗砸詾榱瞬黄穑趪鴥?nèi)是高官,，在WHO心理不平衡,，一直抱怨。千萬別抱怨,，一定不要做怨婦,。”
在WHO的前十年,，陳懇一直是P4級別,。盡管最忙的時(shí)候他接手了兩個(gè)退休的P5級別官員的工作,，一個(gè)人做了三個(gè)人的工作，升職名單上還是沒有他,。
“兩個(gè)P5退休了,，沒有錢找人，讓我P4來做,。但我從來沒抱怨過,，后面十年連升3級?！标悜┯米约旱膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)告誡年輕人說：“不要抱怨,，好好干?！?
他用ACT這個(gè)單詞來概括WHO的工作模式：“A是action,，要迅速采取行動，并且要有結(jié)果,，不能說做了沒回音,，沒下文；C是country-center,，作為聯(lián)合國組織,，我們的主要任務(wù)就是幫助成員國，能否讓成員國受益是關(guān)鍵,；T是teamwork,，不能單干，要團(tuán)隊(duì)合作,?！痹赪HO，大家經(jīng)常通過綁腿跑等類似的游戲來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。
“在WHO,，工作必須是完整的工作?！标悜┱f,，沒有人會去和自己的老板說：我碰到一個(gè)問題，不知道該怎么辦,，你能不能告訴我怎么辦,。
“這只能說明你這個(gè)人不夠格。你可以和老板說的是：我今天遇到了這樣的問題,，我覺得可以有這幾個(gè)選項(xiàng)來解決這個(gè)問題,。我的主張是這個(gè)選項(xiàng)，理由是什么。老板可以說不,，選擇另外一個(gè)選項(xiàng),。但你不能說我有這個(gè)問題，老板你來告訴我怎么辦,。那不是個(gè)好的員工,。”
怎么保證工作能完整完成呢,？陳懇的答案是唯有不斷地研究,、分析它，然后歸納,、總結(jié),，給出選項(xiàng)?！袄习蹇梢择R上作出決斷,，那你的工作才算完成了。這就是能力,?！?
溝通的藝術(shù)
曾經(jīng)有國內(nèi)的政府部門邀請陳懇作培訓(xùn)，給出的題目是“溝通的技巧”,。陳懇不同意,，因?yàn)樵谒磥恚c人溝通不僅是技巧問題,，可以稱作一門藝術(shù),。
“千萬不要害羞，該說話的就要說話,?！笔軅鹘y(tǒng)文化的影響，中國人通常比較謙虛,?！暗谕鈬丝磥磉@不是謙虛，會被看作無能,。該出手時(shí)就出手。該說就要說,?！?
在聯(lián)合國機(jī)構(gòu)工作了這么久，陳懇得出兩個(gè)結(jié)論：一是要用最簡單的句型,、最熟悉的詞匯來表達(dá)自己想表達(dá)的東西,；二是要掌握談話的主動權(quán)。
“大部分情況下，你所熟悉的句型和詞匯已經(jīng)足夠表達(dá)你的意思了,。在以英語為母語的國家,，他們寫東西轉(zhuǎn)著彎兒講，和我們中國人講中文一樣,，意思埋起來,。但是我們中國人不要嘗試這個(gè)，把意思表達(dá)清楚就可以了,，不要考慮太復(fù)雜,。”
由于天然的文化差異,，在與不同國家的人打交道的時(shí)候,，很容易出現(xiàn)對對方說的東西不了解的情況。談話就無法繼續(xù)下去嗎,？
“當(dāng)你對一個(gè)主題不熟悉的時(shí)候,，就要想辦法調(diào)回來，換回你熟悉的東西,。比如對方在講歐洲歷史,，你只要抓住一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，把這個(gè)東西引到中國歷史,，你肯定比他知道的多,。他拉過去講，你過一會兒再拉回來,。這樣才能控制會議的場面,。”
