“在中國醫(yī)療設備行業(yè),，外資企業(yè)對售后服務的壟斷格局已經(jīng)形成。這個問題正嚴重威脅中國醫(yī)院的正常運行和醫(yī)療設備產(chǎn)業(yè)發(fā)展,?！苯眨晃粯I(yè)內(nèi)人士在一個內(nèi)部研討會上發(fā)表的如上觀點,，得到不少醫(yī)院管理者和業(yè)內(nèi)專家的認同,。
據(jù)東方醫(yī)療器械網(wǎng)據(jù)了解，11月8日由健康報社和《中國醫(yī)療設備》雜志社主辦的中國醫(yī)療設備民族工業(yè)發(fā)展大會——醫(yī)療設備售后服務創(chuàng)新論壇,，將匯聚國內(nèi)醫(yī)院院長,、醫(yī)學工程專家、企業(yè)代表和媒體代表,，共同就此問題進行深入分析和探討,。會前，本報通過采訪,，對這一問題進行初步梳理,。
醫(yī)院很頭痛也很無奈
“購買設備之前，醫(yī)院是上帝,；需要維修時,，企業(yè)成了上帝?！边@句頗有戲謔色彩的話是所有接受采訪的醫(yī)院設備管理者的共同觀點,。中國90%的大中型醫(yī)療設備是進口的，只要一開機就會有維修和維護的剛性需求產(chǎn)生,，但這一需求如今已成為令各級醫(yī)院頭痛的事,。
各醫(yī)院反應最強烈的問題首先集中在配件價格上。如果把一臺整機價格為500萬元的設備全部拆成配件,，再按照廠商給各醫(yī)院提供的配件價格相加,，新的總價要比500萬元報價貴上數(shù)倍，有的甚至超過10倍,。廠商配件的價格明顯是不合理的壟斷價格,。“進口廠商會講,，配件之所以貴,，是因為知識產(chǎn)權、軟件研發(fā)費用等,。但即便如此,，目前的價格也顯得太離譜。各廠商同型號配件的設計原理可能都差不多,，但每家的產(chǎn)品都不能互相通用,，更別說不同型號的設備配件了,。沒有替代品，價格就降不下來,?！币晃恢鞴芨痹洪L說。
另一位三甲醫(yī)院的主管副院長則認為,，配件價格高昂還因為供貨渠道一直被外商壟斷。在國外,，配件是對市場開放的,，醫(yī)院可以從經(jīng)銷商處購買配件，有市場競爭,，價格自然就不會太高,。但是對中國市場，外商卻不放開銷售渠道,，配件只能從進口廠商處買,，價格因此居高不下。
維修費用之高也令院長們頗感不滿,。一位醫(yī)院主管副院長告訴,，設備維修是按次計費的，一次1萬多元甚至2萬多元,?！耙驗橥馍滩粚︶t(yī)院的工程師進行維修培訓，修哪里,、換哪個配件,，都是廠商說了算?！?br /> “我了解過,，在國外，廠商往往要培訓醫(yī)院工程師,，維修技術資料,、維修圖紙、維修密碼都不保密,。但對中國工程師,，這些全都不提供，是明顯的壟斷行為,?！焙笔∠尻柺兄行尼t(yī)院院長助理羅宏說。
另外,，外商從售后服務中獲取利潤的招數(shù)還不止這些,?！巴馍坦こ處煏朕k法讓你買保修。保修的價格要比易壞配件多次維修的總價低,，但是一年也得花不少錢,。我這一年買保修了，就算機器沒壞,，也得花這個錢,。廠家通過調(diào)高配件的價格，讓你覺得買保修比單獨買配件要‘實惠’,?！币晃蝗揍t(yī)院的設備主管副院長透露。
中國醫(yī)院買保修的價格是很貴的,，一般都會超過整機售價的10%,。
民族企業(yè)無力抵抗
業(yè)內(nèi)人士表示，外商醫(yī)療設備在中國的利潤主要來源早已進入“售后為王”的時代,。
對此,，長期關注這一行業(yè)的《中國醫(yī)療設備》雜志社社長金東認為：“外企關注裝機量、市場占有率,，就因為其利潤的主要來源是售后,，而不是銷售。民族企業(yè)關注的則是銷售,，因為其利潤基本來源于銷售,，大多數(shù)售后服務是不掙錢甚至是賠錢的?！?br /> “過去,，當國產(chǎn)醫(yī)療設備在技術和質(zhì)量上都無法抗衡外資品牌的時候，外資品牌會采取高價銷售策略,，以實現(xiàn)利益最大化,。而一旦某個國有品牌在技術和質(zhì)量上對其形成威脅，外資品牌就會通過發(fā)起價格戰(zhàn),，將價格降到其工業(yè)成本邊緣,，令國有品牌企業(yè)失去利潤空間，徹底喪失發(fā)展動力,。更嚴峻的是,，由于國內(nèi)大多數(shù)核心硬件要從歐美購買，工業(yè)成本比歐美要高,，外資品牌產(chǎn)品降價時,，一般僅需犧牲其總利潤10%的銷售利潤，而占總利潤90%的售后服務利潤卻不會受絲毫影響,。價格戰(zhàn)還會讓外資品牌獲得更大的市場占有率,，繼而獲得更大的售后服務利潤空間,。”金東分析認為,。
“外資品牌通過幾乎毫發(fā)無損的價格戰(zhàn),，可以迅速打垮任何一個剛剛形成競爭力的國產(chǎn)品牌，同時趁勢繼續(xù)擴大市場占有率,，再通過售后服務繼續(xù)擴大利潤,。這樣下去，我們的民族企業(yè)怎么扛得住?”金東提到,，外資品牌通過收購,、合資把中國品牌雪藏起來的例子已經(jīng)很多。
據(jù)東方醫(yī)療器械網(wǎng)據(jù)了解，11月8日由健康報社和《中國醫(yī)療設備》雜志社主辦的中國醫(yī)療設備民族工業(yè)發(fā)展大會——醫(yī)療設備售后服務創(chuàng)新論壇,，將匯聚國內(nèi)醫(yī)院院長,、醫(yī)學工程專家、企業(yè)代表和媒體代表,，共同就此問題進行深入分析和探討,。會前，本報通過采訪,，對這一問題進行初步梳理,。
醫(yī)院很頭痛也很無奈
“購買設備之前，醫(yī)院是上帝,；需要維修時,，企業(yè)成了上帝?！边@句頗有戲謔色彩的話是所有接受采訪的醫(yī)院設備管理者的共同觀點,。中國90%的大中型醫(yī)療設備是進口的，只要一開機就會有維修和維護的剛性需求產(chǎn)生,，但這一需求如今已成為令各級醫(yī)院頭痛的事,。
各醫(yī)院反應最強烈的問題首先集中在配件價格上。如果把一臺整機價格為500萬元的設備全部拆成配件,，再按照廠商給各醫(yī)院提供的配件價格相加,，新的總價要比500萬元報價貴上數(shù)倍，有的甚至超過10倍,。廠商配件的價格明顯是不合理的壟斷價格,。“進口廠商會講,，配件之所以貴,，是因為知識產(chǎn)權、軟件研發(fā)費用等,。但即便如此,，目前的價格也顯得太離譜。各廠商同型號配件的設計原理可能都差不多,，但每家的產(chǎn)品都不能互相通用,，更別說不同型號的設備配件了,。沒有替代品，價格就降不下來,?！币晃恢鞴芨痹洪L說。
另一位三甲醫(yī)院的主管副院長則認為,，配件價格高昂還因為供貨渠道一直被外商壟斷。在國外,，配件是對市場開放的,，醫(yī)院可以從經(jīng)銷商處購買配件，有市場競爭,，價格自然就不會太高,。但是對中國市場，外商卻不放開銷售渠道,，配件只能從進口廠商處買,，價格因此居高不下。
維修費用之高也令院長們頗感不滿,。一位醫(yī)院主管副院長告訴,，設備維修是按次計費的，一次1萬多元甚至2萬多元,?！耙驗橥馍滩粚︶t(yī)院的工程師進行維修培訓，修哪里,、換哪個配件,，都是廠商說了算?！?br /> “我了解過,，在國外，廠商往往要培訓醫(yī)院工程師,，維修技術資料,、維修圖紙、維修密碼都不保密,。但對中國工程師,，這些全都不提供，是明顯的壟斷行為,?！焙笔∠尻柺兄行尼t(yī)院院長助理羅宏說。
另外,，外商從售后服務中獲取利潤的招數(shù)還不止這些,?！巴馍坦こ處煏朕k法讓你買保修。保修的價格要比易壞配件多次維修的總價低,，但是一年也得花不少錢,。我這一年買保修了，就算機器沒壞,，也得花這個錢,。廠家通過調(diào)高配件的價格，讓你覺得買保修比單獨買配件要‘實惠’,?！币晃蝗揍t(yī)院的設備主管副院長透露。
中國醫(yī)院買保修的價格是很貴的,，一般都會超過整機售價的10%,。
民族企業(yè)無力抵抗
業(yè)內(nèi)人士表示，外商醫(yī)療設備在中國的利潤主要來源早已進入“售后為王”的時代,。
對此,，長期關注這一行業(yè)的《中國醫(yī)療設備》雜志社社長金東認為：“外企關注裝機量、市場占有率,，就因為其利潤的主要來源是售后,，而不是銷售。民族企業(yè)關注的則是銷售,，因為其利潤基本來源于銷售,，大多數(shù)售后服務是不掙錢甚至是賠錢的?！?br /> “過去,，當國產(chǎn)醫(yī)療設備在技術和質(zhì)量上都無法抗衡外資品牌的時候，外資品牌會采取高價銷售策略,，以實現(xiàn)利益最大化,。而一旦某個國有品牌在技術和質(zhì)量上對其形成威脅，外資品牌就會通過發(fā)起價格戰(zhàn),，將價格降到其工業(yè)成本邊緣,，令國有品牌企業(yè)失去利潤空間，徹底喪失發(fā)展動力,。更嚴峻的是,，由于國內(nèi)大多數(shù)核心硬件要從歐美購買，工業(yè)成本比歐美要高,，外資品牌產(chǎn)品降價時,，一般僅需犧牲其總利潤10%的銷售利潤，而占總利潤90%的售后服務利潤卻不會受絲毫影響,。價格戰(zhàn)還會讓外資品牌獲得更大的市場占有率,，繼而獲得更大的售后服務利潤空間,。”金東分析認為,。
“外資品牌通過幾乎毫發(fā)無損的價格戰(zhàn),，可以迅速打垮任何一個剛剛形成競爭力的國產(chǎn)品牌，同時趁勢繼續(xù)擴大市場占有率,，再通過售后服務繼續(xù)擴大利潤,。這樣下去，我們的民族企業(yè)怎么扛得住?”金東提到,，外資品牌通過收購,、合資把中國品牌雪藏起來的例子已經(jīng)很多。
