“在中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè),，外資企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的壟斷格局已經(jīng)形成。這個(gè)問(wèn)題正嚴(yán)重威脅中國(guó)醫(yī)院的正常運(yùn)行和醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)業(yè)發(fā)展,?！苯眨晃粯I(yè)內(nèi)人士在一個(gè)內(nèi)部研討會(huì)上發(fā)表的如上觀點(diǎn),，得到不少醫(yī)院管理者和業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)同,。
    據(jù)東方醫(yī)療器械網(wǎng)據(jù)了解，11月8日由健康報(bào)社和《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社主辦的中國(guó)醫(yī)療設(shè)備民族工業(yè)發(fā)展大會(huì)——醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)創(chuàng)新論壇,，將匯聚國(guó)內(nèi)醫(yī)院院長(zhǎng)、醫(yī)學(xué)工程專家,、企業(yè)代表和媒體代表,，共同就此問(wèn)題進(jìn)行深入分析和探討。會(huì)前,，本報(bào)通過(guò)采訪,，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行初步梳理。

醫(yī)院很頭痛也很無(wú)奈
    “購(gòu)買設(shè)備之前,，醫(yī)院是上帝,；需要維修時(shí)，企業(yè)成了上帝,?！边@句頗有戲謔色彩的話是所有接受采訪的醫(yī)院設(shè)備管理者的共同觀點(diǎn),。中國(guó)90%的大中型醫(yī)療設(shè)備是進(jìn)口的，只要一開(kāi)機(jī)就會(huì)有維修和維護(hù)的剛性需求產(chǎn)生,，但這一需求如今已成為令各級(jí)醫(yī)院頭痛的事,。
    各醫(yī)院反應(yīng)最強(qiáng)烈的問(wèn)題首先集中在配件價(jià)格上。如果把一臺(tái)整機(jī)價(jià)格為500萬(wàn)元的設(shè)備全部拆成配件,，再按照廠商給各醫(yī)院提供的配件價(jià)格相加,，新的總價(jià)要比500萬(wàn)元報(bào)價(jià)貴上數(shù)倍，有的甚至超過(guò)10倍,。廠商配件的價(jià)格明顯是不合理的壟斷價(jià)格,。“進(jìn)口廠商會(huì)講,，配件之所以貴,，是因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)、軟件研發(fā)費(fèi)用等,。但即便如此,，目前的價(jià)格也顯得太離譜。各廠商同型號(hào)配件的設(shè)計(jì)原理可能都差不多,，但每家的產(chǎn)品都不能互相通用,，更別說(shuō)不同型號(hào)的設(shè)備配件了。沒(méi)有替代品,，價(jià)格就降不下來(lái),。”一位主管副院長(zhǎng)說(shuō),。
    另一位三甲醫(yī)院的主管副院長(zhǎng)則認(rèn)為,，配件價(jià)格高昂還因?yàn)楣┴浨酪恢北煌馍虊艛唷Ｔ趪?guó)外,，配件是對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放的,，醫(yī)院可以從經(jīng)銷商處購(gòu)買配件，有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，價(jià)格自然就不會(huì)太高,。但是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，外商卻不放開(kāi)銷售渠道,，配件只能從進(jìn)口廠商處買,，價(jià)格因此居高不下。
    維修費(fèi)用之高也令院長(zhǎng)們頗感不滿,。一位醫(yī)院主管副院長(zhǎng)告訴,，設(shè)備維修是按次計(jì)費(fèi)的，一次1萬(wàn)多元甚至2萬(wàn)多元,?！耙?yàn)橥馍滩粚?duì)醫(yī)院的工程師進(jìn)行維修培訓(xùn),，修哪里、換哪個(gè)配件,，都是廠商說(shuō)了算,。”
    “我了解過(guò),，在國(guó)外,，廠商往往要培訓(xùn)醫(yī)院工程師，維修技術(shù)資料,、維修圖紙,、維修密碼都不保密。但對(duì)中國(guó)工程師,，這些全都不提供,，是明顯的壟斷行為?！焙笔∠尻?yáng)市中心醫(yī)院院長(zhǎng)助理羅宏說(shuō),。
    另外，外商從售后服務(wù)中獲取利潤(rùn)的招數(shù)還不止這些,?！巴馍坦こ處煏?huì)想辦法讓你買保修。保修的價(jià)格要比易壞配件多次維修的總價(jià)低,，但是一年也得花不少錢,。我這一年買保修了，就算機(jī)器沒(méi)壞,，也得花這個(gè)錢,。廠家通過(guò)調(diào)高配件的價(jià)格，讓你覺(jué)得買保修比單獨(dú)買配件要‘實(shí)惠’,?！币晃蝗揍t(yī)院的設(shè)備主管副院長(zhǎng)透露。
    中國(guó)醫(yī)院買保修的價(jià)格是很貴的,，一般都會(huì)超過(guò)整機(jī)售價(jià)的10%,。

民族企業(yè)無(wú)力抵抗
    業(yè)內(nèi)人士表示，外商醫(yī)療設(shè)備在中國(guó)的利潤(rùn)主要來(lái)源早已進(jìn)入“售后為王”的時(shí)代,。
    對(duì)此，長(zhǎng)期關(guān)注這一行業(yè)的《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社社長(zhǎng)金東認(rèn)為：“外企關(guān)注裝機(jī)量,、市場(chǎng)占有率,，就因?yàn)槠淅麧?rùn)的主要來(lái)源是售后，而不是銷售,。民族企業(yè)關(guān)注的則是銷售,，因?yàn)槠淅麧?rùn)基本來(lái)源于銷售,，大多數(shù)售后服務(wù)是不掙錢甚至是賠錢的?！?br />    “過(guò)去,，當(dāng)國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備在技術(shù)和質(zhì)量上都無(wú)法抗衡外資品牌的時(shí)候，外資品牌會(huì)采取高價(jià)銷售策略,，以實(shí)現(xiàn)利益最大化,。而一旦某個(gè)國(guó)有品牌在技術(shù)和質(zhì)量上對(duì)其形成威脅，外資品牌就會(huì)通過(guò)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn),，將價(jià)格降到其工業(yè)成本邊緣,，令國(guó)有品牌企業(yè)失去利潤(rùn)空間，徹底喪失發(fā)展動(dòng)力,。更嚴(yán)峻的是,，由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)核心硬件要從歐美購(gòu)買，工業(yè)成本比歐美要高,，外資品牌產(chǎn)品降價(jià)時(shí),，一般僅需犧牲其總利潤(rùn)10%的銷售利潤(rùn)，而占總利潤(rùn)90%的售后服務(wù)利潤(rùn)卻不會(huì)受絲毫影響,。價(jià)格戰(zhàn)還會(huì)讓外資品牌獲得更大的市場(chǎng)占有率,，繼而獲得更大的售后服務(wù)利潤(rùn)空間?！苯饢|分析認(rèn)為,。
    “外資品牌通過(guò)幾乎毫發(fā)無(wú)損的價(jià)格戰(zhàn)，可以迅速打垮任何一個(gè)剛剛形成競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)產(chǎn)品牌,，同時(shí)趁勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，再通過(guò)售后服務(wù)繼續(xù)擴(kuò)大利潤(rùn)。這樣下去,，我們的民族企業(yè)怎么扛得住?”金東提到,，外資品牌通過(guò)收購(gòu)、合資把中國(guó)品牌雪藏起來(lái)的例子已經(jīng)很多,。