由《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社,、健康報(bào)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)及中國醫(yī)師協(xié)會(huì)臨床工程師分會(huì),，四方聯(lián)合主辦的“2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”于3月26日在北京舉行,。

    了解到，此次論壇公布了2014年度中國醫(yī)療設(shè)備19條產(chǎn)品線的售后服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù),，從市場(chǎng)占有率,、故障率、維修效率、維修質(zhì)量,、維修價(jià)格,、臨床和醫(yī)工的培訓(xùn)，用戶產(chǎn)品推薦度等七個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研,。是目前國內(nèi)覆蓋醫(yī)院最廣,、問卷設(shè)計(jì)和填寫人員最專業(yè)、最固定,，唯一能做到所有問卷均可溯源的行業(yè)數(shù)據(jù),。同時(shí)，論壇上還分享了優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn),，國內(nèi)外的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人匯聚一堂,，共同探討醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景。

   《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社社長金東在會(huì)上解讀了《2014年中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)查》報(bào)告,，介紹了中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查的目的及采集過程,，以及未來的調(diào)查方向等。據(jù)悉,，2014年,，在中國醫(yī)療設(shè)備雜志社26個(gè)省分社配合下，由2800家二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)備科長及工程師組成的5100多名行業(yè)數(shù)據(jù)研究員參與調(diào)查填寫,，最終有效,、合格問卷1713份，覆蓋1048家二級(jí)以上醫(yī)院,。金東表示,，當(dāng)初做售后服務(wù)調(diào)查是為了促進(jìn)醫(yī)學(xué)工程學(xué)科的發(fā)展，建立醫(yī)院和企業(yè)之間的行業(yè)溝通渠道,。同時(shí)也提高醫(yī)療企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視程度和改進(jìn)力度,，增加醫(yī)院在售后服務(wù)方面的發(fā)言權(quán)和主動(dòng)權(quán)。同時(shí)也對(duì)積極參與問卷調(diào)查的醫(yī)院表達(dá)深切的敬意和感謝,。

    與會(huì)的很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)人士都對(duì)售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行了高度評(píng)價(jià),。健康報(bào)社社長兼總編輯王碩表示，中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)售后服務(wù)調(diào)查開展的初衷是提高企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視程度和改進(jìn)的力度,。自2010年首次調(diào)查到現(xiàn)在,，這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)開展了五年，在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)引起了很大的反響,，也受到行政管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)的高度的關(guān)注,。山東省藥品集中采購中心主任王愛杰表示，通過連續(xù)五年的售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng),，方便了醫(yī)療機(jī)構(gòu),、行政管理部門和企業(yè)自身全面了解國內(nèi)主流醫(yī)療設(shè)備的市場(chǎng)份額,、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的真實(shí)情況。青島大學(xué)附屬醫(yī)院院長王新生表示,，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表,，非常高興有這樣的一個(gè)活動(dòng)和平臺(tái)，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)廠家有充分的交流和溝通的機(jī)會(huì),，來共同規(guī)范售后服務(wù),，進(jìn)而為廣大病患提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

    作為中國醫(yī)師協(xié)會(huì)臨床工程師分會(huì)會(huì)長,，北京301醫(yī)院醫(yī)務(wù)部副主任,、解放軍教務(wù)部教務(wù)長周丹更為關(guān)注售后服務(wù)市場(chǎng)的問題，他認(rèn)為售后服務(wù)市場(chǎng)的潛力巨大的,，有了五年的調(diào)查積累,，下一步的任務(wù)應(yīng)該放在如何建立良好的售后市場(chǎng)公平環(huán)境，形成雙方的聯(lián)盟優(yōu)化資源配置,，構(gòu)建共贏的維修體系,。

    此次高峰論壇還得到了企業(yè)的高度重視和參與。作為售后服務(wù)的主力軍,，企業(yè)代表們紛紛對(duì)調(diào)查活動(dòng)和售后服務(wù)理念表達(dá)了自己的看法,，科醫(yī)人醫(yī)療激光公司中國區(qū)維修運(yùn)營總監(jiān)王晨光表示，通過售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng),，使得企業(yè)準(zhǔn)確獲得來自臨床的需求反饋,，有針對(duì)性地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。在卡爾史托斯內(nèi)窺鏡（上海）有限公司北京分公司技術(shù)服務(wù)總監(jiān)戴新峰看來,，售后服務(wù)更應(yīng)該重視維護(hù),，把故障減少在萌芽的狀態(tài),，不讓它發(fā)生，這對(duì)于提高售后服務(wù)水平或有很大幫助,。

    來自柯惠醫(yī)療政府及公共事務(wù)部總監(jiān)沈繼東認(rèn)為售后服務(wù)應(yīng)該重視防患于未然,，加強(qiáng)培訓(xùn)，讓使用者和維護(hù)者更充分地了解產(chǎn)品,。瓦里安醫(yī)療器械貿(mào)易（北京）有限公司中國區(qū)客戶體驗(yàn)總經(jīng)理倪雷則更為注重服務(wù)的響應(yīng)速度,，維修時(shí)的出色技術(shù)等。奧林巴斯服務(wù)本部總監(jiān)藤田浩一也表示奧林巴斯今后會(huì)更加注重故障的預(yù)防,，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制,。來自GE醫(yī)療客戶服務(wù)技術(shù)總監(jiān)秦思展表示， GE醫(yī)療目前正在對(duì)傳統(tǒng)的維修模式進(jìn)行創(chuàng)新,，秉承質(zhì)量,、規(guī)范和安全的原則,，不斷的利用新的技術(shù)和新的理念與醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起，共同為患者提供最好的服務(wù)和關(guān)愛,。飛利浦健康科技客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)陳建斌透露,，針對(duì)越來越豐富的客戶需求，飛利浦打算建造一個(gè)全新數(shù)字化的智能售后服務(wù)平臺(tái)并在未來的24個(gè)月逐步完善,。