近幾年,，醫(yī)院自行維修醫(yī)療設(shè)備的越來越少，許多基本維修項目需要通過生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)加以解決,。醫(yī)療設(shè)備的維護維修服務(wù)已逐漸成為一個新興市場,，前景看好,。 良好的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)是保持設(shè)備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要手段,。這種服務(wù)是醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商提供給醫(yī)院用戶的增值服務(wù),。一些品牌廠家提供的客戶售后服務(wù)包括：人員的現(xiàn)場實用技術(shù)培訓，簡單的設(shè)備故障診斷與維修技術(shù)培訓,，國內(nèi)外新技術(shù)使用進修,，設(shè)備維護和緊急故障修理，設(shè)備技術(shù)的升級,、巡檢,、咨詢與零配件更換。 從市場反饋情況看,，目前,，醫(yī)院用戶對跨國外企的售后服務(wù)水平一般都比較滿意?；究梢宰龅诫S叫隨到,，并有專門維修備件庫，巡檢與業(yè)務(wù)培訓比較正常,。而其他企業(yè)尤其是國企的服務(wù),，則基本受制于其企業(yè)實力的參差不齊，有的企業(yè)在維修效率和業(yè)務(wù)培訓方面存在明顯差距,。 一位跨國醫(yī)療器械企業(yè)銷售經(jīng)理說,，現(xiàn)在醫(yī)療器械設(shè)備零部件大部分實現(xiàn)本地化采購、組裝,，有的產(chǎn)品則采用貼牌生產(chǎn),。但由于有些代理商操作方式不統(tǒng)一，加上零部件采購對象存在變動,，所以醫(yī)療器械批次間穩(wěn)定性與性能存在波動現(xiàn)象,，這是有的醫(yī)院用戶對某些型號產(chǎn)品性能或性價比提出質(zhì)疑的原因。但業(yè)內(nèi)認為,，隨著跨國醫(yī)器公司逐步在我國建立產(chǎn)研一體的經(jīng)營模式,，實現(xiàn)新款產(chǎn)品的全球同步上市，這種質(zhì)疑會減少,，地處大城市醫(yī)院里的醫(yī)療器械售后維修服務(wù)也只會越來越好,。 我國縣級區(qū)域內(nèi)的廣大中小醫(yī)院醫(yī)療器械維護一直是一個令人頭疼的問題。這些醫(yī)院的一些設(shè)備甚至是上個世紀80年代前生產(chǎn)的,，幾乎難以從市場上找到可更換的充足零部件,，設(shè)備基本上在超期服務(wù)。現(xiàn)在一些大公司逐步推出適合中小醫(yī)院用戶使用的經(jīng)濟型產(chǎn)品，并在設(shè)備融資租賃和銀行貸款擔保等方式上進行嘗試,。但在這些中小醫(yī)院用戶完成醫(yī)療設(shè)備的更新以前,，我國醫(yī)療設(shè)備的維修服務(wù)市場仍是一個以大型醫(yī)院用戶為主的多元的龐大市場。 目前國企售后服務(wù)與外企相比,，差距很大，許多方面難以適應(yīng)客戶需求,。這些因素將對企業(yè)品牌和市場占有量產(chǎn)生較大負面影響,。另外，也有業(yè)內(nèi)人士透露,，不少醫(yī)院管理部門擔心其所在醫(yī)院實行醫(yī)療設(shè)備檢修與維護業(yè)務(wù)外包,，會導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)設(shè)備維修從業(yè)者“下課”。 業(yè)內(nèi)分析,，在目前醫(yī)療體制改革思路仍不夠明朗的情況下,，醫(yī)療設(shè)備的檢修、維修服務(wù),，牽扯到醫(yī)療設(shè)備采購招標制度中售后服務(wù)條款的簽訂與評價,，也牽扯到醫(yī)院醫(yī)療器械管理部門的流程設(shè)置，還牽扯到醫(yī)院設(shè)備檢修,、維修外包后的人事變動和人員重新安置,。這些因素都是影響醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場的不確定因素。 （新華社提供,，未經(jīng)許可,，嚴禁轉(zhuǎn)載）
