萬絡(luò)（ＶＩＯＸＸ,，羅非昔布）,，是由世界５００強之一的美國默克公司生產(chǎn)的治療關(guān)節(jié)炎和急性疼痛的王牌藥物,，自１９９９年上市以來，該藥在全球超過８０個國家銷售,，至２００３年底,，全球已開出超過８４００萬張?zhí)幏剑玻埃埃衬耆蜾N售額達２５億美元,。２００１年起萬絡(luò)開始在我國銷售,，目前在我國的零售價約為每盒５０．８元。８月２５日,，美國食品和藥物管理局（ＦＤＡ）藥物安全部在第２０屆藥物流行病學和治療風險處理國際會議上,，公布了一個驚人的研究結(jié)果：大劑量服用萬絡(luò)者患心肌梗塞和心臟猝死的危險增加了３倍。這份權(quán)威部門的不利報告致使默克制藥公司陷入了藥品安全危機,。 ?。乖律涎绹酥扑帉@一研究結(jié)果進行了強烈抗議,。默克認為,，這項研究的方法不科學，采取了回顧性分析方法，而非世界公認的嚴謹?shù)碾S機雙盲臨床試驗,。 ?。乖拢常叭眨绹酥扑幙偛啃荚谌蚍秶鷥?nèi)主動回收萬絡(luò),，并稱：回收“萬絡(luò)”的決定是公司自愿性行動,。默克公司全球撤回萬絡(luò)的行為得到了ＦＤＡ的肯定。默克聲明回收萬絡(luò)的發(fā)布當天,，美國默克股價隨即應聲大跌,，重挫逾２５％。 ?。保霸拢谷?，美國默克制藥公司在我國回收其王牌藥物萬絡(luò)的工作正式啟動。退藥的具體信息已登載在默沙東公司（美國默克制藥中國子公司）的中方網(wǎng)站上,，與此同時,，免費查詢電話８００８２００１８８也已開通。同時,，默克主動通過公眾媒體和電視節(jié)目,，傳達回收萬絡(luò)的消息，并重申對公眾健康負責的責任,。 至此,，該公司危機處理告一段落。 專家認為,，藥品安全是大眾極度敏感的話題,，默克制藥不但安然度過而且成功地利用了這次危機，為自己做了一次化危機為契機的形象傳播,。首先，默克在萬絡(luò)問題迅速蔓延之前,，就馬上采取全球回收措施,，這種不惜數(shù)十億甚至數(shù)百億經(jīng)濟損失而保障公眾安全的姿態(tài)，為默克贏得了同情分,，也為默克取得公關(guān)主動地位創(chuàng)造了良好條件,。第二，默克積極配合并引導輿論,，輿論重點逐漸從萬絡(luò)的危害性轉(zhuǎn)到默克自伐搖錢樹這個點上,，為默克創(chuàng)造了更高的信任感和品牌知名度。第三,，默克采用多種傳播途徑,，包括平面媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體,，來展現(xiàn)回收工作正在有條不紊地進行,，廣泛藥品回收途徑，并重申對患者負責的態(tài)度,。在這次危機處理過程中,，默克做到了措施得當、態(tài)度真誠,、信息清楚,，具有一定的借鑒意義。
