近日，在藥品零售領(lǐng)域發(fā)生的幾條新聞為我們表明了這個行業(yè)未來發(fā)展的方向,，牢記下列幾個關(guān)鍵詞可以幫助藥品零售企業(yè)抓住機(jī)遇,、實現(xiàn)增長。畢竟,，今天的藥品零售企業(yè)已經(jīng)完全不同于我們父輩那個時代的藥店了,。面對競爭和挑戰(zhàn)，只有不斷更新觀念,，并樂于革新的企業(yè)才能找到潛在的機(jī)會，在競爭中幸存下來,。
關(guān)鍵詞一：健康食品
低熱量的食物當(dāng)然是現(xiàn)在的流行時尚,，不過,，有機(jī)食物也正在成為一種主流之選,，而不像過去那樣只在少數(shù)商店出售。隨著二戰(zhàn)后出生的人步入60歲,，他們開始更重視健康問題,，與此同時，各個年齡段的美國人也正在接受更為健康的生活方式,。因此,，包括藥品零售在內(nèi)的零售業(yè)巨頭紛紛看好這一領(lǐng)域,，食品雜貨經(jīng)營商Safeway和沃爾瑪相繼宣布將增加有機(jī)食品的供應(yīng)。
關(guān)鍵詞二：店內(nèi)診所
Kerr藥店近日和Smartcare家庭醫(yī)療中心簽訂了一項協(xié)議,，他們將在南卡羅萊納和北卡羅萊納的5家藥店開設(shè)健康診所,。CVS和MinuteClinic（前者是美國連鎖藥店巨頭，后者是專業(yè)健康診所服務(wù)的提供者）也共同宣布,，將在奧蘭多的6家藥店開設(shè)健康診所,。不久前，CVS的執(zhí)行副總裁克里斯·伯丁被任命為MinuteClinic的董事會成員,，這足以說明診所與藥店之間緊密的利益聯(lián)系。目前,，在美國全國范圍內(nèi)，幾百家藥店內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了診所,，而在未來幾年,，這一數(shù)字有望迅速上升到幾千家,。
關(guān)鍵詞三：獨有產(chǎn)品
Target公司從歐洲引進(jìn)了20種獨有的洗浴和護(hù)膚產(chǎn)品,，并專門為此設(shè)立了迎合高層次消費者的產(chǎn)品部門,，希望能為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),，以區(qū)別于其他競爭對手。消費者在各個不同產(chǎn)品領(lǐng)域都有對差異化和創(chuàng)新性產(chǎn)品的需求,，這對于同樣提供這些產(chǎn)品的藥品零售企業(yè)和供應(yīng)商而言都是更大的壓力。
關(guān)鍵詞四：方便程度
沃爾瑪全新的旗艦店日前在得克薩斯和公眾見面了,。沃爾瑪對藥店的傳統(tǒng)位置進(jìn)行了調(diào)整,，將其設(shè)立在食品區(qū)的附近，此舉反映出經(jīng)營者的新思路——他們希望能為消費者提供更多方便,，并促進(jìn)藥品零售業(yè)務(wù)的增長。零售藥店在健康領(lǐng)域的地位正變得更加重要,，重新考慮其選址、設(shè)計和功能也成為藥店革新的重要一環(huán),。
關(guān)鍵詞五：競爭力
紐約的DuaneReade藥店選出了新任主席,，并制定了新的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，以求提高這家地區(qū)性藥店的服務(wù)水平,。作為中小型連鎖藥店,，要和其他的“巨無霸”競爭,，它們需要付出更多努力,，盡量滿足消費者不斷變化的需求,。
關(guān)鍵詞六：并購
輝瑞打算出售或剝離價值近40億美元的消費品業(yè)務(wù)（包括輝瑞旗下的李斯德林漱口水,、速達(dá)非鼻噴劑,，以及Rolaids抗酸劑等知名品牌），葛蘭素史克計劃向其提出逾150億美元的競購要求,，這是美國制藥公司激烈競爭的又一例證,。要不斷針對市場需求，開發(fā)全新產(chǎn)品,，這對航母級的企業(yè)同樣是巨大的壓力,，因此并購的案例還將不斷涌現(xiàn)。
關(guān)鍵詞七：醫(yī)保改革
克雷戈·福勒辭去了NACDS總裁和首席執(zhí)行官的職務(wù),，此前他在這一崗位上已經(jīng)工作了6年,。制藥行業(yè)的商業(yè)協(xié)會需要尋找一個繼任者，帶領(lǐng)他們加強這一行業(yè)在國會山的影響力,，并幫助他們把醫(yī)療保健體制的改革作為重要一項提上新一屆政府的議事日程,。
總之，有機(jī)產(chǎn)品和健康服務(wù)的加入等種種趨勢使得藥品銷售渠道的特征變得更加模糊,，同時也表明在確保人民健康方面，藥店的作用正日漸凸顯,。
背景新聞一：
沃爾瑪把藥店的位置調(diào)整到店面的中心區(qū)域，是為了吸引其核心顧客——母親,。
通常來說，沃爾瑪人氣最旺的就是食品區(qū),，新的沃爾瑪?shù)臧阉幍暝O(shè)在了食品部的附近，以使這個區(qū)域更加醒目,，也更方便,。來采購食物的母親們可以順便為自己選購一些化妝品,，或為孩子們購買一些非處方藥，而無需穿越長長的通道去尋找藥店,。在生活節(jié)奏極快的今天,，便利性是吸引顧客、增加收入的重要一環(huán),。
除了調(diào)整位置之外，沃爾瑪還重新設(shè)計了藥店的整體格局,。例如，在柜臺前方開辟出開闊的區(qū)域,，降低周圍貨架的高度，使顧客能清楚看到藥店的標(biāo)志,，以此營造出一種友好的氛圍，也為藥店工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。過去，藥店常常位于店面的一角,，并且被高高的貨架所遮擋。
沃爾瑪力圖通過營造新的購物環(huán)境為消費者提供更好的購物體驗,。有媒體報道稱,，這些嘗試是為了吸引更多的高端客戶。但是,，沃爾瑪方面否認(rèn)了這一說法,。
背景新聞二：
在Duane Reade的改革計劃中，重新設(shè)計其連鎖門店的櫥窗只是工作的一小部分,。
2005年11月,，理查德·瑞林開始擔(dān)任Duane Reade公司的總裁一職，此后,，針對這家位于紐約的區(qū)域性連鎖藥店的特性,，他逐步推出了一系列的改革措施。
重塑形象,。提供藥學(xué)服務(wù),，重塑社區(qū)藥店的親切形象,。為此，不僅有專職人員對員工進(jìn)行培訓(xùn),，公司還把單一的直線型柜臺重新劃分為發(fā)藥窗口,、取藥窗口和咨詢處。
調(diào)查,。在長達(dá)一年的時間里,，每兩周會有一名“神秘顧客”去各家藥店購物，以獲取第一手的資料,。同時,，公司也直接向顧客征求意見，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù),。服務(wù)優(yōu)秀的藥店員工將獲得獎勵,。
增加自有品牌。目前,，公司銷售的產(chǎn)品中自有品牌約占8%,，未來希望能提高到14%。
提供速食品,。工作繁忙的紐約客們需要方便烹調(diào)的半成品，為他們提供微波爐食品和速凍食品也是公司很看重的業(yè)務(wù),。
提供美容品,。在時尚之都紐約，出售新潮的化妝品,、成分天然的護(hù)膚品也是積聚人氣的好辦法,。
背景新聞三：
Kerr連鎖藥店聯(lián)手Smartcare開設(shè)診所，欲提供更全面的健康服務(wù),。
借助外部醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商Smartcare的力量,，Kerr連鎖藥店今年第二、三季度將在6家門店中開設(shè)診所,。Kerr的市場總監(jiān)說：“一直以來我們在慢性疾病的患者管理等方面做了大量工作,，但是我們沒有急性病的診療服務(wù)。”現(xiàn)在情況不同了,，喉嚨腫痛,、耳道感染和季節(jié)性過敏等問題都可以在診所中得到治療。除此之外,，診所還提供流感疫苗注射等免疫服務(wù),，并為學(xué)校、公司提供體檢服務(wù),。全面的服務(wù)是成為行業(yè)領(lǐng)先者的一大砝碼,。
店內(nèi)診所能接受多種醫(yī)療保險人群,，也可以接收自費的患者。合作雙方希望以此幫助更多醫(yī)療服務(wù)的“埋單者”接受店中店式的診療服務(wù),。他們相信藥店在疾病預(yù)防和慢性病的管理方面具有明顯優(yōu)勢,，而藥店診所能進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢，當(dāng)然藥店的努力還需要得到更多人的理解和認(rèn)可,。（注：本版文章譯自《DRUG STORE NEWS》）（作者：許中）
關(guān)鍵詞一：健康食品
低熱量的食物當(dāng)然是現(xiàn)在的流行時尚,，不過,，有機(jī)食物也正在成為一種主流之選,，而不像過去那樣只在少數(shù)商店出售。隨著二戰(zhàn)后出生的人步入60歲,，他們開始更重視健康問題,，與此同時，各個年齡段的美國人也正在接受更為健康的生活方式,。因此,，包括藥品零售在內(nèi)的零售業(yè)巨頭紛紛看好這一領(lǐng)域,，食品雜貨經(jīng)營商Safeway和沃爾瑪相繼宣布將增加有機(jī)食品的供應(yīng)。
關(guān)鍵詞二：店內(nèi)診所
Kerr藥店近日和Smartcare家庭醫(yī)療中心簽訂了一項協(xié)議,，他們將在南卡羅萊納和北卡羅萊納的5家藥店開設(shè)健康診所,。CVS和MinuteClinic（前者是美國連鎖藥店巨頭，后者是專業(yè)健康診所服務(wù)的提供者）也共同宣布,，將在奧蘭多的6家藥店開設(shè)健康診所,。不久前，CVS的執(zhí)行副總裁克里斯·伯丁被任命為MinuteClinic的董事會成員,，這足以說明診所與藥店之間緊密的利益聯(lián)系。目前,，在美國全國范圍內(nèi)，幾百家藥店內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了診所,，而在未來幾年,，這一數(shù)字有望迅速上升到幾千家,。
關(guān)鍵詞三：獨有產(chǎn)品
Target公司從歐洲引進(jìn)了20種獨有的洗浴和護(hù)膚產(chǎn)品,，并專門為此設(shè)立了迎合高層次消費者的產(chǎn)品部門,，希望能為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),，以區(qū)別于其他競爭對手。消費者在各個不同產(chǎn)品領(lǐng)域都有對差異化和創(chuàng)新性產(chǎn)品的需求,，這對于同樣提供這些產(chǎn)品的藥品零售企業(yè)和供應(yīng)商而言都是更大的壓力。
關(guān)鍵詞四：方便程度
沃爾瑪全新的旗艦店日前在得克薩斯和公眾見面了,。沃爾瑪對藥店的傳統(tǒng)位置進(jìn)行了調(diào)整,，將其設(shè)立在食品區(qū)的附近，此舉反映出經(jīng)營者的新思路——他們希望能為消費者提供更多方便,，并促進(jìn)藥品零售業(yè)務(wù)的增長。零售藥店在健康領(lǐng)域的地位正變得更加重要,，重新考慮其選址、設(shè)計和功能也成為藥店革新的重要一環(huán),。
關(guān)鍵詞五：競爭力
紐約的DuaneReade藥店選出了新任主席,，并制定了新的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，以求提高這家地區(qū)性藥店的服務(wù)水平,。作為中小型連鎖藥店,，要和其他的“巨無霸”競爭,，它們需要付出更多努力,，盡量滿足消費者不斷變化的需求,。
關(guān)鍵詞六：并購
輝瑞打算出售或剝離價值近40億美元的消費品業(yè)務(wù)（包括輝瑞旗下的李斯德林漱口水,、速達(dá)非鼻噴劑,，以及Rolaids抗酸劑等知名品牌），葛蘭素史克計劃向其提出逾150億美元的競購要求,，這是美國制藥公司激烈競爭的又一例證,。要不斷針對市場需求，開發(fā)全新產(chǎn)品,，這對航母級的企業(yè)同樣是巨大的壓力,，因此并購的案例還將不斷涌現(xiàn)。
關(guān)鍵詞七：醫(yī)保改革
克雷戈·福勒辭去了NACDS總裁和首席執(zhí)行官的職務(wù),，此前他在這一崗位上已經(jīng)工作了6年,。制藥行業(yè)的商業(yè)協(xié)會需要尋找一個繼任者，帶領(lǐng)他們加強這一行業(yè)在國會山的影響力,，并幫助他們把醫(yī)療保健體制的改革作為重要一項提上新一屆政府的議事日程,。
總之，有機(jī)產(chǎn)品和健康服務(wù)的加入等種種趨勢使得藥品銷售渠道的特征變得更加模糊,，同時也表明在確保人民健康方面，藥店的作用正日漸凸顯,。
背景新聞一：
沃爾瑪把藥店的位置調(diào)整到店面的中心區(qū)域，是為了吸引其核心顧客——母親,。
通常來說，沃爾瑪人氣最旺的就是食品區(qū),，新的沃爾瑪?shù)臧阉幍暝O(shè)在了食品部的附近，以使這個區(qū)域更加醒目,，也更方便,。來采購食物的母親們可以順便為自己選購一些化妝品,，或為孩子們購買一些非處方藥，而無需穿越長長的通道去尋找藥店,。在生活節(jié)奏極快的今天,，便利性是吸引顧客、增加收入的重要一環(huán),。
除了調(diào)整位置之外，沃爾瑪還重新設(shè)計了藥店的整體格局,。例如，在柜臺前方開辟出開闊的區(qū)域,，降低周圍貨架的高度，使顧客能清楚看到藥店的標(biāo)志,，以此營造出一種友好的氛圍，也為藥店工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。過去，藥店常常位于店面的一角,，并且被高高的貨架所遮擋。
沃爾瑪力圖通過營造新的購物環(huán)境為消費者提供更好的購物體驗,。有媒體報道稱,，這些嘗試是為了吸引更多的高端客戶。但是,，沃爾瑪方面否認(rèn)了這一說法,。
背景新聞二：
在Duane Reade的改革計劃中，重新設(shè)計其連鎖門店的櫥窗只是工作的一小部分,。
2005年11月,，理查德·瑞林開始擔(dān)任Duane Reade公司的總裁一職，此后,，針對這家位于紐約的區(qū)域性連鎖藥店的特性,，他逐步推出了一系列的改革措施。
重塑形象,。提供藥學(xué)服務(wù),，重塑社區(qū)藥店的親切形象,。為此，不僅有專職人員對員工進(jìn)行培訓(xùn),，公司還把單一的直線型柜臺重新劃分為發(fā)藥窗口,、取藥窗口和咨詢處。
調(diào)查,。在長達(dá)一年的時間里,，每兩周會有一名“神秘顧客”去各家藥店購物，以獲取第一手的資料,。同時,，公司也直接向顧客征求意見，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù),。服務(wù)優(yōu)秀的藥店員工將獲得獎勵,。
增加自有品牌。目前,，公司銷售的產(chǎn)品中自有品牌約占8%,，未來希望能提高到14%。
提供速食品,。工作繁忙的紐約客們需要方便烹調(diào)的半成品，為他們提供微波爐食品和速凍食品也是公司很看重的業(yè)務(wù),。
提供美容品,。在時尚之都紐約，出售新潮的化妝品,、成分天然的護(hù)膚品也是積聚人氣的好辦法,。
背景新聞三：
Kerr連鎖藥店聯(lián)手Smartcare開設(shè)診所，欲提供更全面的健康服務(wù),。
借助外部醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商Smartcare的力量,，Kerr連鎖藥店今年第二、三季度將在6家門店中開設(shè)診所,。Kerr的市場總監(jiān)說：“一直以來我們在慢性疾病的患者管理等方面做了大量工作,，但是我們沒有急性病的診療服務(wù)。”現(xiàn)在情況不同了,，喉嚨腫痛,、耳道感染和季節(jié)性過敏等問題都可以在診所中得到治療。除此之外,，診所還提供流感疫苗注射等免疫服務(wù),，并為學(xué)校、公司提供體檢服務(wù),。全面的服務(wù)是成為行業(yè)領(lǐng)先者的一大砝碼,。
店內(nèi)診所能接受多種醫(yī)療保險人群,，也可以接收自費的患者。合作雙方希望以此幫助更多醫(yī)療服務(wù)的“埋單者”接受店中店式的診療服務(wù),。他們相信藥店在疾病預(yù)防和慢性病的管理方面具有明顯優(yōu)勢,，而藥店診所能進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢，當(dāng)然藥店的努力還需要得到更多人的理解和認(rèn)可,。（注：本版文章譯自《DRUG STORE NEWS》）（作者：許中）
