近日，在藥品零售領(lǐng)域發(fā)生的幾條新聞為我們表明了這個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向,，牢記下列幾個(gè)關(guān)鍵詞可以幫助藥品零售企業(yè)抓住機(jī)遇,、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。畢竟，今天的藥品零售企業(yè)已經(jīng)完全不同于我們父輩那個(gè)時(shí)代的藥店了,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，只有不斷更新觀念,，并樂于革新的企業(yè)才能找到潛在的機(jī)會(huì),，在競(jìng)爭(zhēng)中幸存下來(lái)。
關(guān)鍵詞一：健康食品
低熱量的食物當(dāng)然是現(xiàn)在的流行時(shí)尚,，不過(guò),，有機(jī)食物也正在成為一種主流之選，而不像過(guò)去那樣只在少數(shù)商店出售,。隨著二戰(zhàn)后出生的人步入60歲,，他們開始更重視健康問題，與此同時(shí),，各個(gè)年齡段的美國(guó)人也正在接受更為健康的生活方式,。因此，包括藥品零售在內(nèi)的零售業(yè)巨頭紛紛看好這一領(lǐng)域,，食品雜貨經(jīng)營(yíng)商Safeway和沃爾瑪相繼宣布將增加有機(jī)食品的供應(yīng),。
關(guān)鍵詞二：店內(nèi)診所
Kerr藥店近日和Smartcare家庭醫(yī)療中心簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，他們將在南卡羅萊納和北卡羅萊納的5家藥店開設(shè)健康診所,。CVS和MinuteClinic（前者是美國(guó)連鎖藥店巨頭,，后者是專業(yè)健康診所服務(wù)的提供者）也共同宣布，將在奧蘭多的6家藥店開設(shè)健康診所,。不久前,，CVS的執(zhí)行副總裁克里斯·伯丁被任命為MinuteClinic的董事會(huì)成員，這足以說(shuō)明診所與藥店之間緊密的利益聯(lián)系,。目前,，在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)，幾百家藥店內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了診所,，而在未來(lái)幾年,，這一數(shù)字有望迅速上升到幾千家。
關(guān)鍵詞三：獨(dú)有產(chǎn)品
Target公司從歐洲引進(jìn)了20種獨(dú)有的洗浴和護(hù)膚產(chǎn)品,，并專門為此設(shè)立了迎合高層次消費(fèi)者的產(chǎn)品部門,，希望能為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，以區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。消費(fèi)者在各個(gè)不同產(chǎn)品領(lǐng)域都有對(duì)差異化和創(chuàng)新性產(chǎn)品的需求,，這對(duì)于同樣提供這些產(chǎn)品的藥品零售企業(yè)和供應(yīng)商而言都是更大的壓力,。
關(guān)鍵詞四：方便程度
沃爾瑪全新的旗艦店日前在得克薩斯和公眾見面了,。沃爾瑪對(duì)藥店的傳統(tǒng)位置進(jìn)行了調(diào)整，將其設(shè)立在食品區(qū)的附近,，此舉反映出經(jīng)營(yíng)者的新思路——他們希望能為消費(fèi)者提供更多方便,，并促進(jìn)藥品零售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。零售藥店在健康領(lǐng)域的地位正變得更加重要，重新考慮其選址,、設(shè)計(jì)和功能也成為藥店革新的重要一環(huán),。
關(guān)鍵詞五：競(jìng)爭(zhēng)力
紐約的DuaneReade藥店選出了新任主席，并制定了新的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,，以求提高這家地區(qū)性藥店的服務(wù)水平,。作為中小型連鎖藥店，要和其他的“巨無(wú)霸”競(jìng)爭(zhēng),，它們需要付出更多努力,，盡量滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
關(guān)鍵詞六：并購(gòu)
輝瑞打算出售或剝離價(jià)值近40億美元的消費(fèi)品業(yè)務(wù)（包括輝瑞旗下的李斯德林漱口水,、速達(dá)非鼻噴劑,，以及Rolaids抗酸劑等知名品牌），葛蘭素史克計(jì)劃向其提出逾150億美元的競(jìng)購(gòu)要求,，這是美國(guó)制藥公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的又一例證,。要不斷針對(duì)市場(chǎng)需求，開發(fā)全新產(chǎn)品,，這對(duì)航母級(jí)的企業(yè)同樣是巨大的壓力,，因此并購(gòu)的案例還將不斷涌現(xiàn)。
關(guān)鍵詞七：醫(yī)保改革
克雷戈·福勒辭去了NACDS總裁和首席執(zhí)行官的職務(wù),，此前他在這一崗位上已經(jīng)工作了6年,。制藥行業(yè)的商業(yè)協(xié)會(huì)需要尋找一個(gè)繼任者，帶領(lǐng)他們加強(qiáng)這一行業(yè)在國(guó)會(huì)山的影響力,，并幫助他們把醫(yī)療保健體制的改革作為重要一項(xiàng)提上新一屆政府的議事日程,。
總之，有機(jī)產(chǎn)品和健康服務(wù)的加入等種種趨勢(shì)使得藥品銷售渠道的特征變得更加模糊,，同時(shí)也表明在確保人民健康方面,，藥店的作用正日漸凸顯。
背景新聞一：
沃爾瑪把藥店的位置調(diào)整到店面的中心區(qū)域,，是為了吸引其核心顧客——母親,。
通常來(lái)說(shuō)，沃爾瑪人氣最旺的就是食品區(qū),，新的沃爾瑪?shù)臧阉幍暝O(shè)在了食品部的附近,，以使這個(gè)區(qū)域更加醒目，也更方便,。來(lái)采購(gòu)食物的母親們可以順便為自己選購(gòu)一些化妝品,，或?yàn)楹⒆觽冑?gòu)買一些非處方藥，而無(wú)需穿越長(zhǎng)長(zhǎng)的通道去尋找藥店。在生活節(jié)奏極快的今天,，便利性是吸引顧客,、增加收入的重要一環(huán)。
除了調(diào)整位置之外,，沃爾瑪還重新設(shè)計(jì)了藥店的整體格局,。例如，在柜臺(tái)前方開辟出開闊的區(qū)域,，降低周圍貨架的高度,，使顧客能清楚看到藥店的標(biāo)志，以此營(yíng)造出一種友好的氛圍,，也為藥店工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。過(guò)去，藥店常常位于店面的一角,，并且被高高的貨架所遮擋,。
沃爾瑪力圖通過(guò)營(yíng)造新的購(gòu)物環(huán)境為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。有媒體報(bào)道稱,，這些嘗試是為了吸引更多的高端客戶,。但是，沃爾瑪方面否認(rèn)了這一說(shuō)法,。
背景新聞二：
在Duane Reade的改革計(jì)劃中,，重新設(shè)計(jì)其連鎖門店的櫥窗只是工作的一小部分。
2005年11月,，理查德·瑞林開始擔(dān)任Duane Reade公司的總裁一職,，此后，針對(duì)這家位于紐約的區(qū)域性連鎖藥店的特性,，他逐步推出了一系列的改革措施,。
重塑形象。提供藥學(xué)服務(wù),，重塑社區(qū)藥店的親切形象,。為此，不僅有專職人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，公司還把單一的直線型柜臺(tái)重新劃分為發(fā)藥窗口,、取藥窗口和咨詢處。
調(diào)查,。在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里,，每?jī)芍軙?huì)有一名“神秘顧客”去各家藥店購(gòu)物，以獲取第一手的資料,。同時(shí),，公司也直接向顧客征求意見，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。服務(wù)優(yōu)秀的藥店員工將獲得獎(jiǎng)勵(lì),。
增加自有品牌,。目前,，公司銷售的產(chǎn)品中自有品牌約占8%,，未來(lái)希望能提高到14%。
提供速食品,。工作繁忙的紐約客們需要方便烹調(diào)的半成品,，為他們提供微波爐食品和速凍食品也是公司很看重的業(yè)務(wù)。
提供美容品,。在時(shí)尚之都紐約,，出售新潮的化妝品、成分天然的護(hù)膚品也是積聚人氣的好辦法,。
背景新聞三：
Kerr連鎖藥店聯(lián)手Smartcare開設(shè)診所,，欲提供更全面的健康服務(wù)。
借助外部醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商Smartcare的力量,，Kerr連鎖藥店今年第二,、三季度將在6家門店中開設(shè)診所。Kerr的市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)：“一直以來(lái)我們?cè)诼约膊〉幕颊吖芾淼确矫孀隽舜罅抗ぷ?，但是我們沒有急性病的診療服務(wù),。”現(xiàn)在情況不同了，喉嚨腫痛,、耳道感染和季節(jié)性過(guò)敏等問題都可以在診所中得到治療,。除此之外，診所還提供流感疫苗注射等免疫服務(wù),，并為學(xué)校,、公司提供體檢服務(wù)。全面的服務(wù)是成為行業(yè)領(lǐng)先者的一大砝碼,。
店內(nèi)診所能接受多種醫(yī)療保險(xiǎn)人群,，也可以接收自費(fèi)的患者。合作雙方希望以此幫助更多醫(yī)療服務(wù)的“埋單者”接受店中店式的診療服務(wù),。他們相信藥店在疾病預(yù)防和慢性病的管理方面具有明顯優(yōu)勢(shì),，而藥店診所能進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然藥店的努力還需要得到更多人的理解和認(rèn)可,。（注：本版文章譯自《DRUG STORE NEWS》）（作者：許中）
關(guān)鍵詞一：健康食品
低熱量的食物當(dāng)然是現(xiàn)在的流行時(shí)尚,，不過(guò),，有機(jī)食物也正在成為一種主流之選，而不像過(guò)去那樣只在少數(shù)商店出售,。隨著二戰(zhàn)后出生的人步入60歲,，他們開始更重視健康問題，與此同時(shí),，各個(gè)年齡段的美國(guó)人也正在接受更為健康的生活方式,。因此，包括藥品零售在內(nèi)的零售業(yè)巨頭紛紛看好這一領(lǐng)域,，食品雜貨經(jīng)營(yíng)商Safeway和沃爾瑪相繼宣布將增加有機(jī)食品的供應(yīng),。
關(guān)鍵詞二：店內(nèi)診所
Kerr藥店近日和Smartcare家庭醫(yī)療中心簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，他們將在南卡羅萊納和北卡羅萊納的5家藥店開設(shè)健康診所,。CVS和MinuteClinic（前者是美國(guó)連鎖藥店巨頭,，后者是專業(yè)健康診所服務(wù)的提供者）也共同宣布，將在奧蘭多的6家藥店開設(shè)健康診所,。不久前,，CVS的執(zhí)行副總裁克里斯·伯丁被任命為MinuteClinic的董事會(huì)成員，這足以說(shuō)明診所與藥店之間緊密的利益聯(lián)系,。目前,，在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)，幾百家藥店內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了診所,，而在未來(lái)幾年,，這一數(shù)字有望迅速上升到幾千家。
關(guān)鍵詞三：獨(dú)有產(chǎn)品
Target公司從歐洲引進(jìn)了20種獨(dú)有的洗浴和護(hù)膚產(chǎn)品,，并專門為此設(shè)立了迎合高層次消費(fèi)者的產(chǎn)品部門,，希望能為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，以區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。消費(fèi)者在各個(gè)不同產(chǎn)品領(lǐng)域都有對(duì)差異化和創(chuàng)新性產(chǎn)品的需求,，這對(duì)于同樣提供這些產(chǎn)品的藥品零售企業(yè)和供應(yīng)商而言都是更大的壓力,。
關(guān)鍵詞四：方便程度
沃爾瑪全新的旗艦店日前在得克薩斯和公眾見面了,。沃爾瑪對(duì)藥店的傳統(tǒng)位置進(jìn)行了調(diào)整，將其設(shè)立在食品區(qū)的附近,，此舉反映出經(jīng)營(yíng)者的新思路——他們希望能為消費(fèi)者提供更多方便,，并促進(jìn)藥品零售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。零售藥店在健康領(lǐng)域的地位正變得更加重要，重新考慮其選址,、設(shè)計(jì)和功能也成為藥店革新的重要一環(huán),。
關(guān)鍵詞五：競(jìng)爭(zhēng)力
紐約的DuaneReade藥店選出了新任主席，并制定了新的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,，以求提高這家地區(qū)性藥店的服務(wù)水平,。作為中小型連鎖藥店，要和其他的“巨無(wú)霸”競(jìng)爭(zhēng),，它們需要付出更多努力,，盡量滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
關(guān)鍵詞六：并購(gòu)
輝瑞打算出售或剝離價(jià)值近40億美元的消費(fèi)品業(yè)務(wù)（包括輝瑞旗下的李斯德林漱口水,、速達(dá)非鼻噴劑,，以及Rolaids抗酸劑等知名品牌），葛蘭素史克計(jì)劃向其提出逾150億美元的競(jìng)購(gòu)要求,，這是美國(guó)制藥公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的又一例證,。要不斷針對(duì)市場(chǎng)需求，開發(fā)全新產(chǎn)品,，這對(duì)航母級(jí)的企業(yè)同樣是巨大的壓力,，因此并購(gòu)的案例還將不斷涌現(xiàn)。
關(guān)鍵詞七：醫(yī)保改革
克雷戈·福勒辭去了NACDS總裁和首席執(zhí)行官的職務(wù),，此前他在這一崗位上已經(jīng)工作了6年,。制藥行業(yè)的商業(yè)協(xié)會(huì)需要尋找一個(gè)繼任者，帶領(lǐng)他們加強(qiáng)這一行業(yè)在國(guó)會(huì)山的影響力,，并幫助他們把醫(yī)療保健體制的改革作為重要一項(xiàng)提上新一屆政府的議事日程,。
總之，有機(jī)產(chǎn)品和健康服務(wù)的加入等種種趨勢(shì)使得藥品銷售渠道的特征變得更加模糊,，同時(shí)也表明在確保人民健康方面,，藥店的作用正日漸凸顯。
背景新聞一：
沃爾瑪把藥店的位置調(diào)整到店面的中心區(qū)域,，是為了吸引其核心顧客——母親,。
通常來(lái)說(shuō)，沃爾瑪人氣最旺的就是食品區(qū),，新的沃爾瑪?shù)臧阉幍暝O(shè)在了食品部的附近,，以使這個(gè)區(qū)域更加醒目，也更方便,。來(lái)采購(gòu)食物的母親們可以順便為自己選購(gòu)一些化妝品,，或?yàn)楹⒆觽冑?gòu)買一些非處方藥，而無(wú)需穿越長(zhǎng)長(zhǎng)的通道去尋找藥店。在生活節(jié)奏極快的今天,，便利性是吸引顧客,、增加收入的重要一環(huán)。
除了調(diào)整位置之外,，沃爾瑪還重新設(shè)計(jì)了藥店的整體格局,。例如，在柜臺(tái)前方開辟出開闊的區(qū)域,，降低周圍貨架的高度,，使顧客能清楚看到藥店的標(biāo)志，以此營(yíng)造出一種友好的氛圍,，也為藥店工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。過(guò)去，藥店常常位于店面的一角,，并且被高高的貨架所遮擋,。
沃爾瑪力圖通過(guò)營(yíng)造新的購(gòu)物環(huán)境為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。有媒體報(bào)道稱,，這些嘗試是為了吸引更多的高端客戶,。但是，沃爾瑪方面否認(rèn)了這一說(shuō)法,。
背景新聞二：
在Duane Reade的改革計(jì)劃中,，重新設(shè)計(jì)其連鎖門店的櫥窗只是工作的一小部分。
2005年11月,，理查德·瑞林開始擔(dān)任Duane Reade公司的總裁一職,，此后，針對(duì)這家位于紐約的區(qū)域性連鎖藥店的特性,，他逐步推出了一系列的改革措施,。
重塑形象。提供藥學(xué)服務(wù),，重塑社區(qū)藥店的親切形象,。為此，不僅有專職人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，公司還把單一的直線型柜臺(tái)重新劃分為發(fā)藥窗口,、取藥窗口和咨詢處。
調(diào)查,。在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里,，每?jī)芍軙?huì)有一名“神秘顧客”去各家藥店購(gòu)物，以獲取第一手的資料,。同時(shí),，公司也直接向顧客征求意見，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。服務(wù)優(yōu)秀的藥店員工將獲得獎(jiǎng)勵(lì),。
增加自有品牌,。目前,，公司銷售的產(chǎn)品中自有品牌約占8%,，未來(lái)希望能提高到14%。
提供速食品,。工作繁忙的紐約客們需要方便烹調(diào)的半成品,，為他們提供微波爐食品和速凍食品也是公司很看重的業(yè)務(wù)。
提供美容品,。在時(shí)尚之都紐約,，出售新潮的化妝品、成分天然的護(hù)膚品也是積聚人氣的好辦法,。
背景新聞三：
Kerr連鎖藥店聯(lián)手Smartcare開設(shè)診所,，欲提供更全面的健康服務(wù)。
借助外部醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商Smartcare的力量,，Kerr連鎖藥店今年第二,、三季度將在6家門店中開設(shè)診所。Kerr的市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)：“一直以來(lái)我們?cè)诼约膊〉幕颊吖芾淼确矫孀隽舜罅抗ぷ?，但是我們沒有急性病的診療服務(wù),。”現(xiàn)在情況不同了，喉嚨腫痛,、耳道感染和季節(jié)性過(guò)敏等問題都可以在診所中得到治療,。除此之外，診所還提供流感疫苗注射等免疫服務(wù),，并為學(xué)校,、公司提供體檢服務(wù)。全面的服務(wù)是成為行業(yè)領(lǐng)先者的一大砝碼,。
店內(nèi)診所能接受多種醫(yī)療保險(xiǎn)人群,，也可以接收自費(fèi)的患者。合作雙方希望以此幫助更多醫(yī)療服務(wù)的“埋單者”接受店中店式的診療服務(wù),。他們相信藥店在疾病預(yù)防和慢性病的管理方面具有明顯優(yōu)勢(shì),，而藥店診所能進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然藥店的努力還需要得到更多人的理解和認(rèn)可,。（注：本版文章譯自《DRUG STORE NEWS》）（作者：許中）
