今天,，在商品零售領(lǐng)域，人們時(shí)常聽到的一句話是：不同零售企業(yè)之間的界線已經(jīng)變得越來越模糊,。事實(shí)上,，這種界線不僅變得模糊,，甚至已經(jīng)開始消失了，至少在藥品零售領(lǐng)域是如此,。
 
    在藥店,，消費(fèi)者看到的是一堆大大小小的盒子，雖然體積和顏色各有區(qū)別,，但其中的物品卻幾乎是一模一樣的,。在他們看來，無論是傳統(tǒng)的藥店,、藥品和食品的專營店,，還是大型超市，他們提供的產(chǎn)品都差不多：同樣的洗發(fā)水和牙膏,，同樣的止咳藥水和治療頭痛的藥片,。消費(fèi)者之所以選擇某種“盒子”，依照的是價(jià)格,、便利性以及他們過去的購物經(jīng)驗(yàn),。
 
    2005年，美國排名前40位的藥店中,，只有21家是傳統(tǒng)意義上的連鎖藥店,，11家是超市，還有8家是折扣商店等其他業(yè)態(tài),。今年,，已經(jīng)有四家超市進(jìn)入了這一排名的前十位。其中,，最引人注目的是沃爾瑪,，它的藥品業(yè)務(wù)排名第三，僅排在CVS和Walgreens之后,。如果加上美國藥店傳統(tǒng)的附加業(yè)務(wù)——健康美容產(chǎn)品,、祝賀卡片和相片沖洗，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)量將排名第一,。
 
    像沃爾瑪這樣的大型超市在藥品零售領(lǐng)域取得成功不是沒有原因的,，它能為顧客提供和健康有關(guān)的全套服務(wù)。對一個(gè)體重超重的糖尿病患者來說,，他除了購買藥物之外,，還可以在導(dǎo)購員的幫助下找到有利健康的有機(jī)食品和健身器材。另外,，沃爾瑪也確實(shí)越來越重視藥品零售業(yè)務(wù),，在新開業(yè)的門店中，沃爾瑪對藥品區(qū)的位置進(jìn)行了調(diào)整,，把它重新設(shè)置到更核心,、更醒目的地方,。
 
    既然不同業(yè)態(tài)的企業(yè)所賣的產(chǎn)品都差不多，那么“怎么賣”就成為比“賣什么”更重要的問題了,。在如此激烈的競爭態(tài)勢之下,，傳統(tǒng)意義上的連鎖藥店當(dāng)然不會(huì)坐以待斃，它們正采取種種措施提高自己的競爭力,。下面就來看看,，位列美國藥店前五位中的四家傳統(tǒng)連鎖藥店都是怎么做的。
 
    ■Walgreens：重視銀發(fā)市場增長
 
    2005年銷售額：422億美元
 
    較2004年增長：12.5%
 
    門店數(shù)量：4953
 
    門店平均面積：14,，700平方英尺
 
    處方藥銷售額：270億美元,，占總銷售額的64%
 
    門店平均銷售額：830萬美元
 
    作為連鎖藥店中最有效率的經(jīng)營者，我們的策略是：除非找到非常適合的店址,，不然我們不會(huì)盲目地快速擴(kuò)張,。