8月上旬,，杭州海王星辰連鎖藥店推出了“海王星辰綠色義工”大行動(dòng)，向社會(huì)招募義工,，計(jì)劃招募義工8000名,，平均每個(gè)店100名。據(jù)了解,，杭州海王星辰將派醫(yī)藥專家對(duì)8000名義工進(jìn)行培訓(xùn),，然后由義工對(duì)群眾進(jìn)行藥事法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，講解合理用藥常識(shí),，幫助藥品質(zhì)量問題的受害者投訴舉報(bào),，提高群眾安全用藥意識(shí)，還對(duì)殘疾人,、老人,、病人提供護(hù)理服務(wù)。
聯(lián)想到此前福州惠好醫(yī)藥自掏腰包為藥品不良反應(yīng)“買單”一事,，以及更早時(shí)候全國各地藥店紛紛舉辦“3·15”活動(dòng),，義務(wù)承擔(dān)家庭過期藥品更換責(zé)任，等等,。藥店似乎越來越多地承擔(dān)起本不該屬于她的責(zé)任,。這究竟是藥店行業(yè)走向成熟的表現(xiàn)還是偶然的相遇？
樹“義”旗建企業(yè)品牌
據(jù)了解,，這次“綠色義工”大行動(dòng)是由杭州海王星辰和杭州市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)起的,。活動(dòng)對(duì)義工的素質(zhì)沒有太高要求,，“只要熱情投入就可以了”,，由于招募活動(dòng)剛開始不久，招募到的人數(shù)還不是太多,。杭州海王星辰將和杭州市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合邀請的醫(yī)藥專家從20日開始對(duì)義工進(jìn)行為時(shí)5天的免費(fèi)培訓(xùn),，內(nèi)容包括慢性病護(hù)理和安全用藥培訓(xùn)等。培訓(xùn)后,，這支志愿者服務(wù)隊(duì)將開始為附近社區(qū)的居民服務(wù),。
那么，杭州海王星辰此舉究竟用意何在,？畢竟組織一次義工活動(dòng)需要耗費(fèi)藥店不少的人力,、物力，而且活動(dòng)的效果難以預(yù)見,。對(duì)此,，中國海王星辰連鎖藥店有限公司的媒體主管陸玫玫向筆者解釋說：“海王星辰參與此次活動(dòng)主要是考慮到義工提供慢性病護(hù)理和普及藥品知識(shí)都跟老百姓的健康相關(guān),，符合海王星辰專業(yè)健康的經(jīng)營理念，是藥店回饋民眾的行為,。事實(shí)上,，這次活動(dòng)的投入并不多，不會(huì)給藥店帶來多大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，然而,，卻可以讓更多的人了解海王星辰,，感受藥店的企業(yè)文化,，樹立藥店良好的品牌，是一舉兩得的事,。”
北京京隆堂大藥房總經(jīng)理?xiàng)罾^廣對(duì)此分析道：“提供義工服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn),，藥店參與其中是十分有利的。不可否認(rèn),，藥店的利潤依然很重要,，但現(xiàn)在藥店更看重品牌形象，就是所謂的核心競爭力,。以前藥店主要搞經(jīng)營,，看重效益，現(xiàn)在逐漸回饋社會(huì),。這也是一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到的,，企業(yè)存在的目的本來就是為社會(huì)服務(wù)的。從短期來看,，做各種社會(huì)活動(dòng)確實(shí)會(huì)降低藥店的利潤,，不過從長期來看，能讓藥店乃至藥品零售界更穩(wěn)定,、健康地發(fā)展,。”同時(shí)，他還表示：“如果北京有這樣的活動(dòng),，我也會(huì)參加,。”
做義工是利還是弊
楊繼廣的看法無疑代表了許多藥店經(jīng)營者的態(tài)度，那就是：藥店有責(zé)任履行更廣泛的職責(zé),，而不僅僅是賣藥,。然而，如果從行業(yè)發(fā)展的角度來分析,，扮演“義工”角色是合理的嗎,？是有益的嗎？
聽筆者如此問,，一業(yè)內(nèi)人士十分肯定地說：“醫(yī)藥行業(yè)本來就是十分專業(yè)的,，所有的藥師,、營業(yè)員都要求持證上崗，專業(yè)水平比較高,。因此藥店比較適合做這種組織義工宣傳藥品知識(shí)的服務(wù),。”
然而，這并不是我們要思考的,，我們要思考的是,，藥店能夠擔(dān)起這些責(zé)任嗎？
事實(shí)上,，藥店行業(yè)陷入?yún)R總性虧損已經(jīng)多年,，利潤是這個(gè)行業(yè)最揪心的話題，每一個(gè)企業(yè)都在想方設(shè)法擺脫貧困,。“生存問題是藥店現(xiàn)在的主要問題,，其他的不過是一個(gè)幌子。”一位企業(yè)老總談到行業(yè)現(xiàn)狀時(shí)感慨地說,，“我們怎么能要求一個(gè)自顧不暇的企業(yè)回饋社會(huì)呢,？”而我們看到的卻是，每一個(gè)企業(yè)都在絞盡腦汁地進(jìn)行多種投入,，推出多元化經(jīng)營,，提供全方位服務(wù)。在這兩者之間,，藥店經(jīng)營者的愿望是：希望更多的投入換來更多的回報(bào),。但現(xiàn)實(shí)的矛盾是：更多的投入可能加重企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。更可怕的是,，當(dāng)許多藥店不約而同地進(jìn)行這些投入時(shí),，消費(fèi)者的注意力被分散了，藥店得到的回報(bào)變得越來越少,。于是很可能出現(xiàn)一個(gè)古老故事所描繪的結(jié)果：為了填補(bǔ)一個(gè)洞,，挖出了另外10個(gè)洞。
其實(shí),，剖析杭州海王星辰招募義工的實(shí)質(zhì),，不難得知其主觀目的只有一個(gè)：樹立企業(yè)品牌，擴(kuò)大知名度和增強(qiáng)美譽(yù)度,。福州惠好醫(yī)藥為藥品不良反應(yīng)買單如是,，藥店回收家庭過期藥品亦如是。這只是面對(duì)行業(yè)競爭加劇的應(yīng)對(duì)策略,，并非純正的服務(wù)項(xiàng)目,，這樣的服務(wù)究竟能持續(xù)多久？
“義工”角色需要驗(yàn)證
誠然，藥店承擔(dān)藥學(xué)服務(wù)的責(zé)任義不容辭,，但如今形形色色甚至挖空心思巧立名目的藥學(xué)服務(wù)是否合理,，值得探討。
站在消費(fèi)者的角度,，藥店有足夠的實(shí)力提供各種藥學(xué)服務(wù)固然是好事,，但假如僅僅是為了吸引注意力提高藥品銷量，又或者提供了藥學(xué)服務(wù)卻削弱了藥品經(jīng)營的話,，就沒有必要了,，倒不如一心一意賣藥。
有人把“平價(jià)”比作“搬運(yùn)工”,，干著苦力活卻只得到微薄的收入,，事實(shí)似乎也印證了這種說法。當(dāng)初,，平價(jià)藥店希望通過犧牲自身利益贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,，如今看來，平價(jià)藥店將自身的利益削去了一大塊是事實(shí),，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可卻未必。因?yàn)?，消費(fèi)者并沒有從價(jià)格戰(zhàn)中獲得真正的實(shí)惠,，卻因此失去了對(duì)藥店的信任、對(duì)藥師的信任,。
而今,，藥店由“搬運(yùn)工”轉(zhuǎn)行做起了“義工”，從目前的效果看,，似乎不盡人意,。藥店自發(fā)回收家庭過期藥品，由于缺乏長期有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，回收的絕對(duì)數(shù)雖不小,，所占比例卻不大，仍舊沒有撼動(dòng)眼下過期藥品回收販子的根本,；為藥品不良反應(yīng)買單,，不但遭到同行的質(zhì)疑，老百姓對(duì)此反響也不大,；至于招募義工的活動(dòng),，有消息稱，截至8月19日,，共有150多人報(bào)名做義工,，和預(yù)期的8000人相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)然,，這些“不盡人意”也許是藥店的宣傳力度不夠,，或者是活動(dòng)開展時(shí)間較短所致,。我們也希望這些以藥店和消費(fèi)者“雙贏”為目的的活動(dòng)能有良好的結(jié)果。
聯(lián)想到此前福州惠好醫(yī)藥自掏腰包為藥品不良反應(yīng)“買單”一事,，以及更早時(shí)候全國各地藥店紛紛舉辦“3·15”活動(dòng),，義務(wù)承擔(dān)家庭過期藥品更換責(zé)任，等等,。藥店似乎越來越多地承擔(dān)起本不該屬于她的責(zé)任,。這究竟是藥店行業(yè)走向成熟的表現(xiàn)還是偶然的相遇？
樹“義”旗建企業(yè)品牌
據(jù)了解,，這次“綠色義工”大行動(dòng)是由杭州海王星辰和杭州市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)起的,。活動(dòng)對(duì)義工的素質(zhì)沒有太高要求,，“只要熱情投入就可以了”,，由于招募活動(dòng)剛開始不久，招募到的人數(shù)還不是太多,。杭州海王星辰將和杭州市食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合邀請的醫(yī)藥專家從20日開始對(duì)義工進(jìn)行為時(shí)5天的免費(fèi)培訓(xùn),，內(nèi)容包括慢性病護(hù)理和安全用藥培訓(xùn)等。培訓(xùn)后,，這支志愿者服務(wù)隊(duì)將開始為附近社區(qū)的居民服務(wù),。
那么，杭州海王星辰此舉究竟用意何在,？畢竟組織一次義工活動(dòng)需要耗費(fèi)藥店不少的人力,、物力，而且活動(dòng)的效果難以預(yù)見,。對(duì)此,，中國海王星辰連鎖藥店有限公司的媒體主管陸玫玫向筆者解釋說：“海王星辰參與此次活動(dòng)主要是考慮到義工提供慢性病護(hù)理和普及藥品知識(shí)都跟老百姓的健康相關(guān),，符合海王星辰專業(yè)健康的經(jīng)營理念，是藥店回饋民眾的行為,。事實(shí)上,，這次活動(dòng)的投入并不多，不會(huì)給藥店帶來多大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，然而,，卻可以讓更多的人了解海王星辰,，感受藥店的企業(yè)文化,，樹立藥店良好的品牌，是一舉兩得的事,。”
北京京隆堂大藥房總經(jīng)理?xiàng)罾^廣對(duì)此分析道：“提供義工服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn),，藥店參與其中是十分有利的。不可否認(rèn),，藥店的利潤依然很重要,，但現(xiàn)在藥店更看重品牌形象，就是所謂的核心競爭力,。以前藥店主要搞經(jīng)營,，看重效益，現(xiàn)在逐漸回饋社會(huì),。這也是一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到的,，企業(yè)存在的目的本來就是為社會(huì)服務(wù)的。從短期來看,，做各種社會(huì)活動(dòng)確實(shí)會(huì)降低藥店的利潤,，不過從長期來看，能讓藥店乃至藥品零售界更穩(wěn)定,、健康地發(fā)展,。”同時(shí)，他還表示：“如果北京有這樣的活動(dòng),，我也會(huì)參加,。”
做義工是利還是弊
楊繼廣的看法無疑代表了許多藥店經(jīng)營者的態(tài)度，那就是：藥店有責(zé)任履行更廣泛的職責(zé),，而不僅僅是賣藥,。然而，如果從行業(yè)發(fā)展的角度來分析,，扮演“義工”角色是合理的嗎,？是有益的嗎？
聽筆者如此問,，一業(yè)內(nèi)人士十分肯定地說：“醫(yī)藥行業(yè)本來就是十分專業(yè)的,，所有的藥師,、營業(yè)員都要求持證上崗，專業(yè)水平比較高,。因此藥店比較適合做這種組織義工宣傳藥品知識(shí)的服務(wù),。”
然而，這并不是我們要思考的,，我們要思考的是,，藥店能夠擔(dān)起這些責(zé)任嗎？
事實(shí)上,，藥店行業(yè)陷入?yún)R總性虧損已經(jīng)多年,，利潤是這個(gè)行業(yè)最揪心的話題，每一個(gè)企業(yè)都在想方設(shè)法擺脫貧困,。“生存問題是藥店現(xiàn)在的主要問題,，其他的不過是一個(gè)幌子。”一位企業(yè)老總談到行業(yè)現(xiàn)狀時(shí)感慨地說,，“我們怎么能要求一個(gè)自顧不暇的企業(yè)回饋社會(huì)呢,？”而我們看到的卻是，每一個(gè)企業(yè)都在絞盡腦汁地進(jìn)行多種投入,，推出多元化經(jīng)營,，提供全方位服務(wù)。在這兩者之間,，藥店經(jīng)營者的愿望是：希望更多的投入換來更多的回報(bào),。但現(xiàn)實(shí)的矛盾是：更多的投入可能加重企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。更可怕的是,，當(dāng)許多藥店不約而同地進(jìn)行這些投入時(shí),，消費(fèi)者的注意力被分散了，藥店得到的回報(bào)變得越來越少,。于是很可能出現(xiàn)一個(gè)古老故事所描繪的結(jié)果：為了填補(bǔ)一個(gè)洞,，挖出了另外10個(gè)洞。
其實(shí),，剖析杭州海王星辰招募義工的實(shí)質(zhì),，不難得知其主觀目的只有一個(gè)：樹立企業(yè)品牌，擴(kuò)大知名度和增強(qiáng)美譽(yù)度,。福州惠好醫(yī)藥為藥品不良反應(yīng)買單如是,，藥店回收家庭過期藥品亦如是。這只是面對(duì)行業(yè)競爭加劇的應(yīng)對(duì)策略,，并非純正的服務(wù)項(xiàng)目,，這樣的服務(wù)究竟能持續(xù)多久？
“義工”角色需要驗(yàn)證
誠然，藥店承擔(dān)藥學(xué)服務(wù)的責(zé)任義不容辭,，但如今形形色色甚至挖空心思巧立名目的藥學(xué)服務(wù)是否合理,，值得探討。
站在消費(fèi)者的角度,，藥店有足夠的實(shí)力提供各種藥學(xué)服務(wù)固然是好事,，但假如僅僅是為了吸引注意力提高藥品銷量，又或者提供了藥學(xué)服務(wù)卻削弱了藥品經(jīng)營的話,，就沒有必要了,，倒不如一心一意賣藥。
有人把“平價(jià)”比作“搬運(yùn)工”,，干著苦力活卻只得到微薄的收入,，事實(shí)似乎也印證了這種說法。當(dāng)初,，平價(jià)藥店希望通過犧牲自身利益贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,，如今看來，平價(jià)藥店將自身的利益削去了一大塊是事實(shí),，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可卻未必。因?yàn)?，消費(fèi)者并沒有從價(jià)格戰(zhàn)中獲得真正的實(shí)惠,，卻因此失去了對(duì)藥店的信任、對(duì)藥師的信任,。
而今,，藥店由“搬運(yùn)工”轉(zhuǎn)行做起了“義工”，從目前的效果看,，似乎不盡人意,。藥店自發(fā)回收家庭過期藥品，由于缺乏長期有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，回收的絕對(duì)數(shù)雖不小,，所占比例卻不大，仍舊沒有撼動(dòng)眼下過期藥品回收販子的根本,；為藥品不良反應(yīng)買單,，不但遭到同行的質(zhì)疑，老百姓對(duì)此反響也不大,；至于招募義工的活動(dòng),，有消息稱，截至8月19日,，共有150多人報(bào)名做義工,，和預(yù)期的8000人相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)然,，這些“不盡人意”也許是藥店的宣傳力度不夠,，或者是活動(dòng)開展時(shí)間較短所致,。我們也希望這些以藥店和消費(fèi)者“雙贏”為目的的活動(dòng)能有良好的結(jié)果。
